吳娟瑜的部落格

Q： 我是第一線的客服人員，不論我怎麼做，我的主管在評分我的表現時，總是不滿80分，我不知道自己那裡還要加強？ 身邊的同事們大家都很認真，也很緊張，接客戶投訴電話，或是接待客人時總是戰戰兢兢，弄得我不好意思去請教；主管們更是忙碌，我不敢去「打草驚蛇」，以免對我的印象更差。 請問我...

Q： 我負責公司的業務部門．為了激發部屬們的銷售潛能．於是刻意把他們分成兩個團隊，希望他們不論在紀律上、組織上、業績上互別苗頭，也好創造公司總體的高業績。 沒想到，自從組隊以來，兩匹人馬變成死對頭，不是各自來打小報告，就是在會議上互相言詞攻擊，弄得我身心俱疲。 最近更嚴重的是，經...

張老師聽到一位家長對她直言：「妳只關心別人的孩子，妳為什麼不先管好自己的孩子呢？」 當時，張老師彷彿被當頭棒喝，沒錯，她是個熱心教學的老師，對特殊教育有心得，常有家長來請教；事實上，她自己家中有個情緒障礙的兒子，平日沉默寡言，然而如果被同學刺激，往往會情緒暴怒。 談起兒子為什麼變...

有位媽媽焦急萬分，她從女兒的好友口中得知－－女兒即將和一位認識不久的男性網友見面。 女兒才十六歲，高中一年級，原本大家關係還不錯，可是自從她房間有了電腦後，房門總是緊閉不開。 媽媽有時故意拿個水果進入女兒房間，或藉機來拿衣服去洗，卻常看到女兒匆忙按開滑鼠，好像曾經有什麼見不得人的...

各位好！這是西安最大報紙發行量《華商報》的演說現場報導。字體略小，各位可能看不清楚，但至少讓大家分享一下我的近況。﹝2009.8.5﹞

2009年8月2日，《西安晚報》記者報導。

網際網路自從進入家庭後，許多父母一時無所適從，因為這是個全新的狀況，沒有過去的好經驗可遵循，也不知道如何約束孩子上網的時間才好。 首先，父母最好開放一個觀點，也就是對二十一世紀的孩子們而言，不見得正經八百拿著課本猛K才叫做讀書。有時候上網查資料；有時候在電腦上製作網頁；有時候和一...

2009年7月2日攝於吉隆坡演說會場：

7月17日晚上9：30 年代新聞﹝CH：50﹞ 節目：聚焦360度 主題：我們在大陸很紅 來賓：國際演說家 吳娟瑜、英語名師 賴世雄 主持人：高文音

信任是人與人相處中極大的挑戰之一，朝夕相處的親友、同事，還是素昧平生的陌生人，在在都考驗了我們是否有足夠的信任對方的能力，或是判斷對方是否值得我們信任的地方。 2009年7月初，我來到馬來西亞吉隆坡，應馬華終身學習中心之邀巡迴演講〈人生遇見逆境，誰沒有情緒？〉。7月3日那...

銷售行為不只是買賣行為，銷售行為也不只是為了業績競賽，銷售行為其實還包括了人際相處的藝術，包括了生命自我探索的挑戰。 當潛在客戶說No的時候，這裡面有許多角度值得觀照，例如，可能潛在客戶目前手頭正好吃緊；可能潛在客戶已經購買類似的產品；可能潛在客戶最近工作非常忙碌，無暇聆聽推介；...

在深圳，一位講求高效率的媽媽，終於對兒子說：「我不能太急了。」 在上海，一位努力改善親子關係的爸爸，終於明白抬頭挺胸向前走才能建立兒子良好的自我形象。 在北京，一位女性Top Sales，終於學會如何和姊姊做建設性的溝通。 2004年10月29日、30日、31日，我應實踐家管理諮...

寂寞，是生命內在最真實的呼喚。 科技人不怕寂寞， 最怕的是漠視了「寂寞」， 任它荒蕪了心園的靈性， 任它掩沒了心河的流暢。 「深夜回到我租住的地方，房門一打開，一股寂寞迎面襲來……」，說話的是一位科技新貴，他長得一表人才，又在人人稱羨的上市科技公司擔任電腦工程師，可以說是天之驕子...

親愛的老婆： 兒子太不像話了，今早我回部隊之前，進到他房間想和他溝通，沒想到他卻一句也不吭。 針對他近來生活的反常，我實在氣極了。原來聽話的兒子如今怎麼變成這樣？ 記得去年有一回，當時妳氣急敗壞地打電話找我，說是兒子和同學去飆車。等我趕回家時，你們已經在客廳，他是一臉怒氣地站著不...

2009年5月21日 太不可思議了吧！？ 　　 早上，我搭復興航空直航的飛機，這過程中我睡了一覺，醒來就已經從台北松山機場來到杭州蕭山機場了。 　　這種感覺很奇特、很美好。 　　下午在「建立孩子人生3大銀行」的講座會場，爸爸媽媽都非常認真聽課，由於孩子年齡層普遍在小學和中學階段，...

數年前，台中市曾發生一起四死一重傷的情殺慘案，持刀的洪姓男子在畏罪跳樓自殺後，警方發現了他的遺書。 就在大家紛紛指責兇手手段殘忍、個性暴躁的同時，遺書上的幾句關鍵話語也透露了洪國揚在成長過程中的掙扎和痛苦。 其中之一，他提及希望媽媽不要難過，要爸爸脾氣改一改，要妹妹找到一個愛她的...

照片說明： 俞成泉、妻子陳亮紅、女兒陳俞菲，及兒子俞先威，2009年5月30日於無錫人民大會堂課後，與吳老師合影。 俞成泉夫婦說：講得非常好，正適合我們家庭怎樣教育小孩子，我們也非常希望將小孩子培養成人。

吳老師課程聽後感 有思路才有出路，每個家庭都希望有很好的思路來培育自己的孩子，而今天聽了吳老師的課程後，我們整理出了我們育兒的思路。 一‧培育好孩子的內在品質、能力，其中不可忽視的是通過讚美、鼓勵提高孩子的自信，改進他的行為。讓孩子健康、快樂地成長，包括了孩子的飲食、身心的健康，...

究竟人們是因為有習慣性負面想法而情緒低盪呢？還是一向情緒低盪導致負面想法？ 當我把以上這兩個問句拋到演說現場時，果然激起了討論的漣漪。有一回，一位年輕的女性主管，看起來精明幹練模樣，可是她卻在辦公室痛苦萬分。 原因是有位女性的行政助理，往往交辦的事無法如期完成，使得女性主管被老闆...