2008年6月10日 星期二
2008年5月12日 星期一
2008年4月7日 星期一
你是untouchable人才嗎？
Q：我可能是好狗運，當年公司被併購時，走了一大票優秀人才，結果我在陰錯陽差之下被擢升為小主管。雖然只是一個課長，可是被我管理的員工也有四人之多。
這四位部屬是公司被併購後，陸續成為新公司的一員。心虛的是，他們的程度都比我高，工作績效也比我好，我唯一的優勢只是和公司內部各個部門的主管關係好，有事好溝通，避免了許多內部協調的不方便。
我想問的問題是──有朝一日，我會不會在公司混不下去？
A：在這個時代要成為事事精通的主管，這是有點強人所難。因為企業技術日新月異、公司管理制度隨時革新，一個主管一定要維持某種程度的能力和彈性。
你具備了untouchable人才的條件了嗎？
在「世界是平的」一書中，提及untouchable（別人碰不得）的人有四類，我相信你若能具備如下四個條件之一，你在職場上還是能存活的。
一、特殊領域的人才
二、專業人才
三、深耕的人才
四、調適快速的人才
以你所言，顯然並非前述三項特質的人才，那麼至少是第四項「調適快速的人才」。儘管你過去只是好狗運而成為小主管，至少今後持續發揮你善長溝通，建立良好關係的能力，還是大有可為。
像你這樣的主管只要發揮如下作為，相信每個員工會為你打拼，而且服服貼貼。
一、做藏鏡人：不論在私下或公開場合，你一定不居功，而且肯定這些部屬的優勢能力，同時，感謝並繼續挖掘他們其他的工作長才，如此一來，透過你整合和協調，他們在良性氣氛的工作中會越做越賣力，越做越熱心，你不是樂得輕鬆嗎？
二、做蜘蛛人：「蜘蛛人」代表了濟弱扶貧，在這裡指的是你需主動發掘部屬的心裡壓力或工作進修的需要，同時為他們找到可諮詢的對象，或增長技術或知識的管道，讓他們感到你是一位貼心的好主管，也樂於和你分享，這樣他進修，你也受惠，豈不是「一人吃，兩人補」了嗎？
看重你的長才吧！「調適快速的人才」一般在企業中還不可多得的呢！只要你調適快，帶領部屬也調適得快，那麼，公司高層主管看到的是整個部門的表現，而不會斤斤計較你個人專業的能力是否足夠了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
這四位部屬是公司被併購後，陸續成為新公司的一員。心虛的是，他們的程度都比我高，工作績效也比我好，我唯一的優勢只是和公司內部各個部門的主管關係好，有事好溝通，避免了許多內部協調的不方便。
我想問的問題是──有朝一日，我會不會在公司混不下去？
A：在這個時代要成為事事精通的主管，這是有點強人所難。因為企業技術日新月異、公司管理制度隨時革新，一個主管一定要維持某種程度的能力和彈性。
你具備了untouchable人才的條件了嗎？
在「世界是平的」一書中，提及untouchable（別人碰不得）的人有四類，我相信你若能具備如下四個條件之一，你在職場上還是能存活的。
一、特殊領域的人才
二、專業人才
三、深耕的人才
四、調適快速的人才
以你所言，顯然並非前述三項特質的人才，那麼至少是第四項「調適快速的人才」。儘管你過去只是好狗運而成為小主管，至少今後持續發揮你善長溝通，建立良好關係的能力，還是大有可為。
像你這樣的主管只要發揮如下作為，相信每個員工會為你打拼，而且服服貼貼。
一、做藏鏡人：不論在私下或公開場合，你一定不居功，而且肯定這些部屬的優勢能力，同時，感謝並繼續挖掘他們其他的工作長才，如此一來，透過你整合和協調，他們在良性氣氛的工作中會越做越賣力，越做越熱心，你不是樂得輕鬆嗎？
二、做蜘蛛人：「蜘蛛人」代表了濟弱扶貧，在這裡指的是你需主動發掘部屬的心裡壓力或工作進修的需要，同時為他們找到可諮詢的對象，或增長技術或知識的管道，讓他們感到你是一位貼心的好主管，也樂於和你分享，這樣他進修，你也受惠，豈不是「一人吃，兩人補」了嗎？
看重你的長才吧！「調適快速的人才」一般在企業中還不可多得的呢！只要你調適快，帶領部屬也調適得快，那麼，公司高層主管看到的是整個部門的表現，而不會斤斤計較你個人專業的能力是否足夠了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2008年3月20日 星期四
好久沒快樂的感覺，怎麼辦？
Q：我是一個每天要花3小時通勤的職業婦女，每當加班回到家，通常已經是晚上八點多，這時候，往往老公已經把兒子從保母家帶回來，但是他看他的體育電視節目，而快三歲的兒子咬著餅乾喊肚子餓，然後，客廳全是散亂的玩具，……看到這幅景象，身心俱疲的我，簡直要抓狂了。為什麼我的日子過得一點也不快樂，我該怎麼辦？
A：真的，真的，真的是辛苦妳了，妳配得過更好的日子，妳的人生不可再如此悲慘下去。
目前，我們從幾個方向，一一來破關，這樣才可以在短期內快速改善。
首先，妳的時間、體力都耗在等車、轉車、擠車的過程裡，這是非常不當的浪費，妳必須從「換工作」、「買輛車」或「規劃更便捷的交通方式」做選擇，並在兩個月內、三個月內儘速調整。
第二，工作加班是難免的，但不要把「加班」變成家常便飯，妳必須做到「上班時間內完成工作」為習慣，因為職業婦女不是單身上班族，有些單身同事下班後留在公司，那是他們自我放鬆的方式之一，也有的因無處可去，又不想回家被爸媽叨念，所以回家的時間越拖越晚。妳是有家庭、有孩子的職業婦女，三頭六臂都不夠了，那還能在下班後被拖延呢？
第三，妳一定要把老公納進妳的人生，儘管他也要上班，下班後也很累，那──難道妳就不累嗎？所以，邀請他一起為這個家庭建立更好的生活品質為前提，兩人養成開家庭會議的習慣，針對家人的飲食健康、家務的分工、兒子的教養……做善意的討論。這個過程妳要很有耐心，很有技巧，千萬不要一言不和，轉身就走開，那只有更累到自己。
無論如何，老公是最佳的人生伙伴，讓他有參與感，讓他有相處的成就感，讓他學習如何照顧兒子的好方法，讓他懂得照顧妳，妳將發現──原來他做得到，他也應該做，不是嗎？
﹝原發表於《自由時報》﹞
A：真的，真的，真的是辛苦妳了，妳配得過更好的日子，妳的人生不可再如此悲慘下去。
目前，我們從幾個方向，一一來破關，這樣才可以在短期內快速改善。
首先，妳的時間、體力都耗在等車、轉車、擠車的過程裡，這是非常不當的浪費，妳必須從「換工作」、「買輛車」或「規劃更便捷的交通方式」做選擇，並在兩個月內、三個月內儘速調整。
第二，工作加班是難免的，但不要把「加班」變成家常便飯，妳必須做到「上班時間內完成工作」為習慣，因為職業婦女不是單身上班族，有些單身同事下班後留在公司，那是他們自我放鬆的方式之一，也有的因無處可去，又不想回家被爸媽叨念，所以回家的時間越拖越晚。妳是有家庭、有孩子的職業婦女，三頭六臂都不夠了，那還能在下班後被拖延呢？
第三，妳一定要把老公納進妳的人生，儘管他也要上班，下班後也很累，那──難道妳就不累嗎？所以，邀請他一起為這個家庭建立更好的生活品質為前提，兩人養成開家庭會議的習慣，針對家人的飲食健康、家務的分工、兒子的教養……做善意的討論。這個過程妳要很有耐心，很有技巧，千萬不要一言不和，轉身就走開，那只有更累到自己。
無論如何，老公是最佳的人生伙伴，讓他有參與感，讓他有相處的成就感，讓他學習如何照顧兒子的好方法，讓他懂得照顧妳，妳將發現──原來他做得到，他也應該做，不是嗎？
﹝原發表於《自由時報》﹞
我的主管不放手，怎麼辦？
Q：我在一家服飾公司上班，當初是老板看到總經理太忙碌，為了因應日日增長的業務量，因此找我當特助。
可是，進公司三個多月以來，我一點成就感也沒有。因為前兩個月總經理一直很細心、很呵護地教我，帶我見客戶，帶我到製衣廠，然而試用期都過了，他還是事事搶著做。我知道他是個完美主義者，凡事不容許有一點點差錯，但總也不能不放手吧！我該怎麼辦呢？
A：所謂「管理者」就是身負督導之責，管理和激勵員工執行公司的任務，並發揮團隊力量，創造公司績效的最大值。顯然妳那可愛的總經理，工作這麼多年仍未提昇自己的職務層次，既然找妳來了，當然是看中妳可以輔佐的實力，而且所謂的「特助」（特別助理）是比「秘書」更具執行力、更能發揮影響力，如今把妳冷凍在一旁，而總經理事必躬親，這個運作模式，一定要快速徹底改正，否則妳的成就感一天天被消除，工作起來一點也不快樂，將來還可能發生──總經理向上呈報：妳是可有可無的員工，因而被fire掉呢！
所以，既然身為公司的一份子，妳必須盡妳最重要的職責，把總經理搶著做的事，用比他更快速的「時間」和「能力」搶著做回來。這其中原因有三：
一、總經理要追求的是經營公司整體的成就感，而妳要追求的是個人工作表現的成就感，這是各有分際，不可混淆。
二、妳現在不是在「試用期」，所以凡事不是等著別人的發落，等著主管下令，妳必須進入「正式員工」的心態裡，更有效率，更懂得自我管理，當一通電話來，妳已清楚有的可以直接處理，必要的才請示總經理。
三、總經理不能放手，除了他個人的個性特質，妳也需要建立他對妳的「信任」和「信心」。當妳更積極的執行、更有創意的提議、更有效率的完成。相信我，總經理一定笑呵呵地樂得輕鬆了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
可是，進公司三個多月以來，我一點成就感也沒有。因為前兩個月總經理一直很細心、很呵護地教我，帶我見客戶，帶我到製衣廠，然而試用期都過了，他還是事事搶著做。我知道他是個完美主義者，凡事不容許有一點點差錯，但總也不能不放手吧！我該怎麼辦呢？
A：所謂「管理者」就是身負督導之責，管理和激勵員工執行公司的任務，並發揮團隊力量，創造公司績效的最大值。顯然妳那可愛的總經理，工作這麼多年仍未提昇自己的職務層次，既然找妳來了，當然是看中妳可以輔佐的實力，而且所謂的「特助」（特別助理）是比「秘書」更具執行力、更能發揮影響力，如今把妳冷凍在一旁，而總經理事必躬親，這個運作模式，一定要快速徹底改正，否則妳的成就感一天天被消除，工作起來一點也不快樂，將來還可能發生──總經理向上呈報：妳是可有可無的員工，因而被fire掉呢！
所以，既然身為公司的一份子，妳必須盡妳最重要的職責，把總經理搶著做的事，用比他更快速的「時間」和「能力」搶著做回來。這其中原因有三：
一、總經理要追求的是經營公司整體的成就感，而妳要追求的是個人工作表現的成就感，這是各有分際，不可混淆。
二、妳現在不是在「試用期」，所以凡事不是等著別人的發落，等著主管下令，妳必須進入「正式員工」的心態裡，更有效率，更懂得自我管理，當一通電話來，妳已清楚有的可以直接處理，必要的才請示總經理。
三、總經理不能放手，除了他個人的個性特質，妳也需要建立他對妳的「信任」和「信心」。當妳更積極的執行、更有創意的提議、更有效率的完成。相信我，總經理一定笑呵呵地樂得輕鬆了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2008年3月7日 星期五
客服人員的五分鐘策略
Q：我是一個客服人員，每天不知道要接受多少客戶的投訴，光是接電話，回答問題就讓我口乾舌燥、能量耗盡；若不是因為孩子小、房貸還要繳，我真想辭職不幹，回家讓老公養。最近有位客戶拿起電話就痛罵我一頓，讓我非常傷心，因為明明當初我沒接過他的電話，他卻一口咬定是我的聲音，也認定是我重覆扣他的款子，讓我百口莫辨，難道這種怨氣我真的要為公司吞下去嗎？
A：你的工作真的是很辛苦，每天費盡唇舌就是要讓客戶滿意，但是若問起一些在烈日下拼業績的業務員、或在騎樓下擺地攤的出外人，或許他們更羨慕你的工作環境，有冷氣可以吹、有同事可以哈拉，還有固定薪水可以領。
有位客服人員在上過我的課之後，她終於學到一個讓客戶滿意、讓自己不會太累的溝通技巧。她訂定了一個「五分鐘策略」，她的做法如下：
一、辦公桌上擺一個小鬧鐘。
二、當一通電話進來，她立刻在字條上寫下5分鐘後的時間。
三、回答客戶時，態度是專注、熱忱而且週到。
四、回應的語詞明確而具體，切忌模稜兩可，使得客戶又問東問西。
五、若有難纏的客戶，她就多放個2、3分鐘給對方，前後絕不超過10分鐘。
六、當預計的時間快到時，她就開始在溝通上發出「收場」的訊息，讓對方適可而止。
七、萬一真的無法招架的客戶，立刻轉請主管協助。事後，再去向主管致謝。
「自從做到『五分鐘策略』後，自己很有成就感，不像以前拉拉雜雜和客戶講個沒完沒了。」這位學員事後曾開心地告訴我。
試試看，或許妳也可以運用這個策略。
至於要不要為公司吞下客戶投訴的怨氣，這個答案當然是「要」，因為當初應徵時，這是工作守則之一，是責無旁貸的。何況在客戶電話線頭的那一方，只要電話打通時，任何一位客服人員就代表公司了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
A：你的工作真的是很辛苦，每天費盡唇舌就是要讓客戶滿意，但是若問起一些在烈日下拼業績的業務員、或在騎樓下擺地攤的出外人，或許他們更羨慕你的工作環境，有冷氣可以吹、有同事可以哈拉，還有固定薪水可以領。
有位客服人員在上過我的課之後，她終於學到一個讓客戶滿意、讓自己不會太累的溝通技巧。她訂定了一個「五分鐘策略」，她的做法如下：
一、辦公桌上擺一個小鬧鐘。
二、當一通電話進來，她立刻在字條上寫下5分鐘後的時間。
三、回答客戶時，態度是專注、熱忱而且週到。
四、回應的語詞明確而具體，切忌模稜兩可，使得客戶又問東問西。
五、若有難纏的客戶，她就多放個2、3分鐘給對方，前後絕不超過10分鐘。
六、當預計的時間快到時，她就開始在溝通上發出「收場」的訊息，讓對方適可而止。
七、萬一真的無法招架的客戶，立刻轉請主管協助。事後，再去向主管致謝。
「自從做到『五分鐘策略』後，自己很有成就感，不像以前拉拉雜雜和客戶講個沒完沒了。」這位學員事後曾開心地告訴我。
試試看，或許妳也可以運用這個策略。
至於要不要為公司吞下客戶投訴的怨氣，這個答案當然是「要」，因為當初應徵時，這是工作守則之一，是責無旁貸的。何況在客戶電話線頭的那一方，只要電話打通時，任何一位客服人員就代表公司了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
主管誠心道歉，還不夠嗎？
Q：我是一家電腦遊戲研發公司的中級主管，最近曾經因玩笑之詞傷害了部屬Michael的自尊心。
因為在我們公司的同仁幾乎都是不滿三十歲的年輕人，老板也不過三十出頭，大伙兒上班就好像在大學上課一樣，沒有尊稱，沒有敬語，就是呼來喊去，很有創意，很有意思。
可是Michael可能來自比較嚴肅的家庭，當初老板看中他是留美碩士，希望他引進更新的好點子，因而把他歸到我的部門。
我這個土生土長的台灣碩士，有時會故意挑戰他是喝洋水的洋碩士，口氣不免有些酸不溜丟，後來，當我看到他遞上來的辭呈，我看傻眼了，心想──有這麼嚴重嗎？
我當然想留住他，也誠心道歉，可是他面無笑容，毫不領情，最後只好放他走了，主管問我的時候，我是笑笑地說：「人各有志。」，其實我心裡很難過，此刻，我可以怎麼想，會好過一點？
A：確實是「人各有志」。一般的員工，如果主管已經誠心誠意道歉，通常會放過一馬，大家言歸於好，繼續為公司打拼。
這位「面無笑容」的部屬，誠如你所說的，可能來自嚴肅的家庭，因此無法接受玩笑之詞。
既然你已做了補救動作，儘量挽留他，而最後他仍選擇離去，那就是他個人的決定。你的玩笑之詞可能是導火線，而他決定離去，也是遲早之事。
相信有了這次的風波，你應該會更謹言慎行一點。在風氣開放的公司工作一定很有趣、很有成長，但也別忘了看人、看事情、看狀況來開「對的」玩笑。
有些同事由於認知不同、個性不同，更重要的是──若自信心不足，往往一句「小火苗」，往往成了他搧風點火的「大源頭」。看起來還是要學習尊重他的「感受」為要。
碰到類似這種事，我常會對自己說：「下不為例。」心裡就好過多了，你要不要試試看？
﹝原發表於《自由時報》﹞
因為在我們公司的同仁幾乎都是不滿三十歲的年輕人，老板也不過三十出頭，大伙兒上班就好像在大學上課一樣，沒有尊稱，沒有敬語，就是呼來喊去，很有創意，很有意思。
可是Michael可能來自比較嚴肅的家庭，當初老板看中他是留美碩士，希望他引進更新的好點子，因而把他歸到我的部門。
我這個土生土長的台灣碩士，有時會故意挑戰他是喝洋水的洋碩士，口氣不免有些酸不溜丟，後來，當我看到他遞上來的辭呈，我看傻眼了，心想──有這麼嚴重嗎？
我當然想留住他，也誠心道歉，可是他面無笑容，毫不領情，最後只好放他走了，主管問我的時候，我是笑笑地說：「人各有志。」，其實我心裡很難過，此刻，我可以怎麼想，會好過一點？
A：確實是「人各有志」。一般的員工，如果主管已經誠心誠意道歉，通常會放過一馬，大家言歸於好，繼續為公司打拼。
這位「面無笑容」的部屬，誠如你所說的，可能來自嚴肅的家庭，因此無法接受玩笑之詞。
既然你已做了補救動作，儘量挽留他，而最後他仍選擇離去，那就是他個人的決定。你的玩笑之詞可能是導火線，而他決定離去，也是遲早之事。
相信有了這次的風波，你應該會更謹言慎行一點。在風氣開放的公司工作一定很有趣、很有成長，但也別忘了看人、看事情、看狀況來開「對的」玩笑。
有些同事由於認知不同、個性不同，更重要的是──若自信心不足，往往一句「小火苗」，往往成了他搧風點火的「大源頭」。看起來還是要學習尊重他的「感受」為要。
碰到類似這種事，我常會對自己說：「下不為例。」心裡就好過多了，你要不要試試看？
﹝原發表於《自由時報》﹞
黃金60歲，職場新寵兒
Q：吳老師，您好！我是一位高中退休老師，教滿25年的年資後，我告訴自己──夠了，我該好好享受人生了。
沒想到，過了兩、三個月彷如閒雲野鶴的日子後，我開始坐不住，我自認各方面條件都還不錯，怎麼就如此過著成天看電視，然後領退休俸的人生呢？
我有電腦方面的專業能力，我想重整旗鼓，可是聽到有些老同學笑我「閒不住，是歹命人」，我又猶豫了，究竟我就認命享清福，還是勇往直前？
A：想來你應該是戰後嬰兒潮的一員，這群吃苦耐勞、腳踏實地成長的人，如今年屆退休。然而，老實講，拜醫學、科技、美容、養生業發達之故，大家都維持著「五強」的優質特色──體能強、樣貌強、能力強、動力強、成熟度強。
所以，要各位按照傳統做法，立刻過著「無所事事、含飴弄孫」的人生，是有些可惜。
日本有本暢銷書「入社資格は 60歲以上」（平野茂夫著），提及有些商社的年齡限制，竟然規定若不滿60歲，請勿來應徵。公司要借重的就是60歲以上員工的專業、人脈、氣質和柔軟身段。
相信你聽到這個訊息，會有雀躍之心吧！
所謂「黃金60歲」就是指像你這樣年齡群的人，在原先的工作已屆退休，可是還年輕力壯，又社會歷練豐富，豈可說退就退，說走就走。
社會高齡化的結果，你成了職場的新寵兒，你可以做的工作領域，多到你自己都會嚇一跳。例如：公司顧問、短期派遣人才、活動策劃人、社區指導老師、保險經紀人、直銷業新兵、婚禮會場主持人等，甚至把拿手絕活在網路上創業，都是無限可能性呢！
「黃金60歲」好伙伴，通常知福惜福，又工作態度認真，沒有遲到早退這回事，更沒有「老子不爽，調頭就走」的草莓族後遺症，所以，許多老板看準這群人的潛力無窮，準備善用這樣的人才了。
總之，若有老友、老同學笑說你的「歹命」，那就笑鬧由他，自個兒人生，自己決定。更上一層樓，就近在呎尺，那有不順勢往上再踩高的道理呢？我當然支持你東山再起嘍！
﹝原發表於《自由時報》﹞
沒想到，過了兩、三個月彷如閒雲野鶴的日子後，我開始坐不住，我自認各方面條件都還不錯，怎麼就如此過著成天看電視，然後領退休俸的人生呢？
我有電腦方面的專業能力，我想重整旗鼓，可是聽到有些老同學笑我「閒不住，是歹命人」，我又猶豫了，究竟我就認命享清福，還是勇往直前？
A：想來你應該是戰後嬰兒潮的一員，這群吃苦耐勞、腳踏實地成長的人，如今年屆退休。然而，老實講，拜醫學、科技、美容、養生業發達之故，大家都維持著「五強」的優質特色──體能強、樣貌強、能力強、動力強、成熟度強。
所以，要各位按照傳統做法，立刻過著「無所事事、含飴弄孫」的人生，是有些可惜。
日本有本暢銷書「入社資格は 60歲以上」（平野茂夫著），提及有些商社的年齡限制，竟然規定若不滿60歲，請勿來應徵。公司要借重的就是60歲以上員工的專業、人脈、氣質和柔軟身段。
相信你聽到這個訊息，會有雀躍之心吧！
所謂「黃金60歲」就是指像你這樣年齡群的人，在原先的工作已屆退休，可是還年輕力壯，又社會歷練豐富，豈可說退就退，說走就走。
社會高齡化的結果，你成了職場的新寵兒，你可以做的工作領域，多到你自己都會嚇一跳。例如：公司顧問、短期派遣人才、活動策劃人、社區指導老師、保險經紀人、直銷業新兵、婚禮會場主持人等，甚至把拿手絕活在網路上創業，都是無限可能性呢！
「黃金60歲」好伙伴，通常知福惜福，又工作態度認真，沒有遲到早退這回事，更沒有「老子不爽，調頭就走」的草莓族後遺症，所以，許多老板看準這群人的潛力無窮，準備善用這樣的人才了。
總之，若有老友、老同學笑說你的「歹命」，那就笑鬧由他，自個兒人生，自己決定。更上一層樓，就近在呎尺，那有不順勢往上再踩高的道理呢？我當然支持你東山再起嘍！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2008年2月14日 星期四
服務客戶有門竅
Ｑ：我在一家科技公司擔任業務工作，我常苦惱於跨部門之間不能給我有效的支援，害我得罪客戶；譬如明明生產部門沒有做對客戶要求的產品素質，我回頭去要求配合時，生產部同仁反而責怪我要求太多了，我該怎麼辦？
Ａ：你問的問題正好有位Top Sales的做法可以給你當做參考。
有一天，我去演講的主辦單位派了位女士開車送我回程。在閒聊之餘，我聽到了她多年豐富的業務經驗。綜合她的做法，我歸納出四個優質方式：
一、找到key man：她說當她去開發一個新客戶，是先從蒐集資訊開始，清楚該客戶所需要的產品是否正是自己公司所能提供？而且會打聽該公司誰是主要決策者？再從電話中以專業而誠懇的分享開始，結果往往在短時間內建立信賴關係，接著找到約訪的機會，產品的成交率就大為提高了。
二、把客戶要求的期限提前：通常是客戶的產品完成交貨日如果訂在18日那一天，這位Top Sales回到公司是以15日為交貨底限日，她說：「萬一產品有瑕疵，或發生突發狀況，這兩、三天都是非常好的緩衝／修正時間，像這樣做，既能交出好產品，又能減少公司同仁趕貨交貨的壓力。」
三、請求高層主管支援：如果客戶對產品有急迫性的需求，她會當機立斷，立刻簡單扼要地用e-mail向高階主管尋求支援，例如她把給業務部經理的e-mail同時發給所有高層主管，包括總經理，必要時還可以用視訊會議方式來溝通。她說：「感謝科技發明，常在發e-mail的隔天，客戶的問題就解決了。」
四、平日待人和善有笑容：她和業務部、研發部、財務部、生產部，甚至倉儲部都有良好關係，她說：「急的時候，哭也沒辦法解決問題，只有平日打點好關係，在緊急需要的時候，大家很自然樂意來幫忙。」
怎麼樣？這四項優質處理方式相信對你有所啟發吧！老實講，當我聆聽開車載我的Top Sales如此分享，不時在轉頭望著她時，心裡是由衷地佩服呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
Ａ：你問的問題正好有位Top Sales的做法可以給你當做參考。
有一天，我去演講的主辦單位派了位女士開車送我回程。在閒聊之餘，我聽到了她多年豐富的業務經驗。綜合她的做法，我歸納出四個優質方式：
一、找到key man：她說當她去開發一個新客戶，是先從蒐集資訊開始，清楚該客戶所需要的產品是否正是自己公司所能提供？而且會打聽該公司誰是主要決策者？再從電話中以專業而誠懇的分享開始，結果往往在短時間內建立信賴關係，接著找到約訪的機會，產品的成交率就大為提高了。
二、把客戶要求的期限提前：通常是客戶的產品完成交貨日如果訂在18日那一天，這位Top Sales回到公司是以15日為交貨底限日，她說：「萬一產品有瑕疵，或發生突發狀況，這兩、三天都是非常好的緩衝／修正時間，像這樣做，既能交出好產品，又能減少公司同仁趕貨交貨的壓力。」
三、請求高層主管支援：如果客戶對產品有急迫性的需求，她會當機立斷，立刻簡單扼要地用e-mail向高階主管尋求支援，例如她把給業務部經理的e-mail同時發給所有高層主管，包括總經理，必要時還可以用視訊會議方式來溝通。她說：「感謝科技發明，常在發e-mail的隔天，客戶的問題就解決了。」
四、平日待人和善有笑容：她和業務部、研發部、財務部、生產部，甚至倉儲部都有良好關係，她說：「急的時候，哭也沒辦法解決問題，只有平日打點好關係，在緊急需要的時候，大家很自然樂意來幫忙。」
怎麼樣？這四項優質處理方式相信對你有所啟發吧！老實講，當我聆聽開車載我的Top Sales如此分享，不時在轉頭望著她時，心裡是由衷地佩服呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
和錢過意不去?!
Q：我是一個業務員，平日和客戶相處融洽，然而我的業績一直不太好，我總是對從別人口袋拿到錢感到不好意思，我知道這是我的一個矛盾，我希望能夠突破，請問我該怎麼做到──既能服務客戶又能做到高業績？
A：你問了一個非常有意思的問題，一個人如果和「錢」的關係沒有整合好，往往和「錢」的距離越來越遠。
相信你聽說有人常在賺了很多錢之後，莫名奇妙地又把錢虧損掉；或是有人一輩子不管怎麼努力，「錢」就是一直進不來。從小我們潛意識裡對錢的感受和看法，不知不覺都在影響我們長大成人後對錢的運作。
如果潛意識裡認為「錢」是身外之物，不要太看重，那麼當然就對身邊流經的錢財不在意，儲蓄也有限；如果潛意識裡認為「錢」多多益善，那麼接納度越高，理財能力自然也跟著提高。
還有一種是和「錢」有恐懼關係，總覺得擔心失去、害怕消失，因此把錢抓得緊緊的，不管有多少錢都是不快樂，像這樣擁有錢卻失去自由的感覺也是一種壓力。
所以，趁你目前還在為事業打拼的階段，一定要練習和「錢」做好朋友，探索自己——為什麼對拿到別人的錢會感到不好意思？這種內疚感究竟是來自母親？父親？還是祖父母？是誰曾經不經意地責備你「貪財」？
其實，工作賺錢既能服務客戶又能養活自己和家人，這是天經地義、取之有道的事，所以當你能自我接納、自我肯定對「錢」的合理關係，很自然地和客戶互動中，會幫助客戶看重你們公司的產品，會幫助客戶更快做決定。相對地，你的收入就會增加了。
很多機會是在分妙猶豫的剎那間就消失無蹤了，很多錢財是在不斷自我矛盾的譴責聲中溜之大吉。從你的詢問語氣中可以感受到你是希望在樂在工作、樂在服務之餘有更多的收入，那麼，改變一下對錢的態度，多和「錢」接近一點，多和「錢」有自在關係吧！
﹝原發表於《自由時報》﹞
A：你問了一個非常有意思的問題，一個人如果和「錢」的關係沒有整合好，往往和「錢」的距離越來越遠。
相信你聽說有人常在賺了很多錢之後，莫名奇妙地又把錢虧損掉；或是有人一輩子不管怎麼努力，「錢」就是一直進不來。從小我們潛意識裡對錢的感受和看法，不知不覺都在影響我們長大成人後對錢的運作。
如果潛意識裡認為「錢」是身外之物，不要太看重，那麼當然就對身邊流經的錢財不在意，儲蓄也有限；如果潛意識裡認為「錢」多多益善，那麼接納度越高，理財能力自然也跟著提高。
還有一種是和「錢」有恐懼關係，總覺得擔心失去、害怕消失，因此把錢抓得緊緊的，不管有多少錢都是不快樂，像這樣擁有錢卻失去自由的感覺也是一種壓力。
所以，趁你目前還在為事業打拼的階段，一定要練習和「錢」做好朋友，探索自己——為什麼對拿到別人的錢會感到不好意思？這種內疚感究竟是來自母親？父親？還是祖父母？是誰曾經不經意地責備你「貪財」？
其實，工作賺錢既能服務客戶又能養活自己和家人，這是天經地義、取之有道的事，所以當你能自我接納、自我肯定對「錢」的合理關係，很自然地和客戶互動中，會幫助客戶看重你們公司的產品，會幫助客戶更快做決定。相對地，你的收入就會增加了。
很多機會是在分妙猶豫的剎那間就消失無蹤了，很多錢財是在不斷自我矛盾的譴責聲中溜之大吉。從你的詢問語氣中可以感受到你是希望在樂在工作、樂在服務之餘有更多的收入，那麼，改變一下對錢的態度，多和「錢」接近一點，多和「錢」有自在關係吧！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2008年1月16日 星期三
Coach型員工，讓你脫穎而出
Q：最近聽說了M型社會來臨的說法，我心裡很焦急，因為我顯然是屬於在中間凹槽那塊──容易被淘汰的人。在目前工作單位裡，我並不是頂傑出的員工，雖然上次被資遣那一批同事中，我沒有被列入，但是若要說有升遷機會，也是遙遙無期，我很希望自己能有點突破，千萬不要被M型社會所淘汰，現在我應該如何做呢？
A：每位員工都是公司不可或缺的人手，從當初應徵進來，公司也有責任栽培你成為舉足輕重的員工，公司必須創造員工有積極參與的成就感。
但是，可能主管領導的風格比較封閉或強悍，使得你看不到自己的立足點。如果是這樣，在M型社會的說法下，你還是可以創造自己的利基。
「M型社會」談到未來職場發展，有兩個頂端的趨勢，一方是勞力者人才，一方是勞心者人才。以你是企業公司員工的身份而言，你是在「勞心者人才」的行列。
「勞心者人才」的競爭是很劇烈，你必須有三兩把刷子才能脫穎而出。簡單地說，如果你能以「Coach」(教練)為目標，你的機會就大多了。
「Coach」（教練）指的是目前企業體需要「教練型」員工，對內，和主管、同事是「亦師亦友」的關係，可以提供專業而獨特的工作能力，可以提供主流訊息；對外，可以統領同事上談判桌、開說明會，和銜接公司和市場的需求等。
如果你朝向「Coach」來自我期許，你還需做到如下三個重點發展：
一、 擁有流暢的第二種語言能力：可能是英語，可能是日語，也可以是廣東話等，不要小看這些語言的學習，在國際化發展的世代裡，「語言能力」成了你可以迅速脫穎而出的秘密武器。
二、 擁有國際出差的便利性能力：只要平日培養良好的體能，有良好的睡眠習慣，同時行李箱隨時stand by，加上，你又喜歡和世界各地人才交流，那麼，公司下一個外派的人才非你莫屬。
三、 擁有不可或缺的獨特能力：例如，有的員工擅長規劃策略，有的員工擅長溝通，有的員工擅長開發，請問，以你的個性，經驗和資歷，你發展出什麼與眾不同的、對公司有益的能力？
Coach型員工往往在M型社會可以朝向「勞心者人才」這條頂尖線條逐步爬升。老實講，只要你不放棄自己，你就不再是中間底層「可有可無的員工」了。祝福你！
﹝原發表於《自由時報》﹞
A：每位員工都是公司不可或缺的人手，從當初應徵進來，公司也有責任栽培你成為舉足輕重的員工，公司必須創造員工有積極參與的成就感。
但是，可能主管領導的風格比較封閉或強悍，使得你看不到自己的立足點。如果是這樣，在M型社會的說法下，你還是可以創造自己的利基。
「M型社會」談到未來職場發展，有兩個頂端的趨勢，一方是勞力者人才，一方是勞心者人才。以你是企業公司員工的身份而言，你是在「勞心者人才」的行列。
「勞心者人才」的競爭是很劇烈，你必須有三兩把刷子才能脫穎而出。簡單地說，如果你能以「Coach」(教練)為目標，你的機會就大多了。
「Coach」（教練）指的是目前企業體需要「教練型」員工，對內，和主管、同事是「亦師亦友」的關係，可以提供專業而獨特的工作能力，可以提供主流訊息；對外，可以統領同事上談判桌、開說明會，和銜接公司和市場的需求等。
如果你朝向「Coach」來自我期許，你還需做到如下三個重點發展：
一、 擁有流暢的第二種語言能力：可能是英語，可能是日語，也可以是廣東話等，不要小看這些語言的學習，在國際化發展的世代裡，「語言能力」成了你可以迅速脫穎而出的秘密武器。
二、 擁有國際出差的便利性能力：只要平日培養良好的體能，有良好的睡眠習慣，同時行李箱隨時stand by，加上，你又喜歡和世界各地人才交流，那麼，公司下一個外派的人才非你莫屬。
三、 擁有不可或缺的獨特能力：例如，有的員工擅長規劃策略，有的員工擅長溝通，有的員工擅長開發，請問，以你的個性，經驗和資歷，你發展出什麼與眾不同的、對公司有益的能力？
Coach型員工往往在M型社會可以朝向「勞心者人才」這條頂尖線條逐步爬升。老實講，只要你不放棄自己，你就不再是中間底層「可有可無的員工」了。祝福你！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2008年1月4日 星期五
我犯錯了，要坦白嗎？
Ｑ：我在一家大賣場工作，負責會計，每天要經手的款項很多。上週五，臨下班前，我發現經理要的資料，我竟然漏了一項，使得款項一直兜不攏，可是經理要得很急，於是我隨便改了一下就交給他，接下來的幾天我根本無法入眠，很想去拿回來重新整理，並且道歉；可是又想，可能經理沒注意到，等拿回來再說，事情就如此這般地擱在心裡而難受，究竟我該怎麼做會比較好？
Ａ：「坦白從寬」，相信你應該聽過這句話。
一般做到主管級，通常已經碰過大風大浪，所以還不致於大驚小怪，尤其在短時間內能補救的事情，主管還要感謝你的提醒。
切忌由於個人擔心被責罵而延誤了公司的運轉，時間只要一拖長，造成的損失可能更大。
「負責任」一向是企業員工的核心價值，負責任的態度就是努力把事情做對，萬一做錯了也願意及時導正。
近日一位老板級的學員在課堂中分享——他如何在犯錯的「第一時間」內道歉並承擔責任，反而贏得更多訂單的實例。
這位老板是一家模具製造廠的負責人，有一次碰到大客戶老板對他咆哮，原來有一批產品沒有按照需求做到盡善盡美，大客戶要求重做而且賠償。
這位老板聽了，不但立刻認錯，而且答應了大客戶的要求，照單全收。他說：「像這樣大客戶求償，我的公司不但賠回去，還要倒貼，日子有多難過就有多難過，但是我寧可對大客戶負責任，也讓員工明日——錯了就是錯了，快速改正才有下次成功的機會。就這樣熬了半年後，大客戶的風波逐漸過去，我和大客戶成了好朋友，後來，他還介紹了許多其他客戶來，所以，前面看起是『失』，其實有更多的『得』跟著『誠實』和『負責』而來了。」
總之，建議你在最快時間內向經理道歉，並且想辦法正確抓帳，讓一切照著制度走，讓遺憾降到最低，也讓自己心安理得地上班。
﹝原發表於《自由時報》﹞
Ａ：「坦白從寬」，相信你應該聽過這句話。
一般做到主管級，通常已經碰過大風大浪，所以還不致於大驚小怪，尤其在短時間內能補救的事情，主管還要感謝你的提醒。
切忌由於個人擔心被責罵而延誤了公司的運轉，時間只要一拖長，造成的損失可能更大。
「負責任」一向是企業員工的核心價值，負責任的態度就是努力把事情做對，萬一做錯了也願意及時導正。
近日一位老板級的學員在課堂中分享——他如何在犯錯的「第一時間」內道歉並承擔責任，反而贏得更多訂單的實例。
這位老板是一家模具製造廠的負責人，有一次碰到大客戶老板對他咆哮，原來有一批產品沒有按照需求做到盡善盡美，大客戶要求重做而且賠償。
這位老板聽了，不但立刻認錯，而且答應了大客戶的要求，照單全收。他說：「像這樣大客戶求償，我的公司不但賠回去，還要倒貼，日子有多難過就有多難過，但是我寧可對大客戶負責任，也讓員工明日——錯了就是錯了，快速改正才有下次成功的機會。就這樣熬了半年後，大客戶的風波逐漸過去，我和大客戶成了好朋友，後來，他還介紹了許多其他客戶來，所以，前面看起是『失』，其實有更多的『得』跟著『誠實』和『負責』而來了。」
總之，建議你在最快時間內向經理道歉，並且想辦法正確抓帳，讓一切照著制度走，讓遺憾降到最低，也讓自己心安理得地上班。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2007年12月20日 星期四
主管兇，原來他內心脆弱
A：我的主管非常情緒化，平常同事和他說話都戰戰兢兢，那天他把一個另外同事做錯的案子丟到我桌上，還要求我立刻改正。我因為最近3歲兒子感冒，晚上需要照顧而身心俱疲，結果一時克制不了自己而大聲回問：「你為什麼總是認為是我的錯？」
沒想到我這麼一說，主管火氣更大，就在同事面前毫不客氣地批評我。一下子，我受不了，立刻跑出辦公室往廁所跑，後來我大哭了一頓，幸好有同事好友來安慰我，勸我回去工作。事後主管發現真的是他弄錯了，但是他沒有來道歉，不過對我的態度比較好一些，目前我心中還存在著不舒服的疙瘩。我說如何自我調適呢？
Q：顯然妳並沒有考慮另謀他職，對有些上班族，若要在一位不懂體恤員工，又經常在公開場合大聲怒罵的地方工作，那是絕無可能的。
目前妳有家庭、有小孩，各種金錢壓力極大，加上若要重換工作，也不是說換就換，一切是需要從長計議。
若公司短時間內不可能更換這位不適任的主管，公司也沒在意他個人情緒對部屬的不當影響，那麼，三個月內或半年內申請換部門或另找合適的職場環境，是必要的思考。因為一個長期會折煞妳個人情緒和心志的主管，妳一定要把他fire掉。
話說回來，如果主管已經改善態度，對妳客氣和緩許多，再也沒有錯怪妳的情形。那麼，「他欠妳的一個道歉」，妳就把它記在「人情賬」上，至少妳還有好同事為妳撐腰，還有好家人為妳鼓掌，這個公司仍可待下去。
另外，妳也需要學習看得懂──有些修養不夠好的主管，儘管有公司看重的專業能力，卻欠缺關懷引導的EQ能力，這是公司人才流失，員工績效不彰的可能因素。
當然妳下次講話也需注意，當妳說出：「你為什麼總是認為我的錯？」這句話裡「為什麼」「總是」均屬於批判性的字詞，很容易挑起對方的怒火，尤其自信心不足的人，內心脆弱的人，或EQ能力不佳的人，往往是無法招架的。建議妳試著說：「請告訴我哪裡錯了？這樣我下次可以改進。」
﹝原發表於《自由時報》﹞
沒想到我這麼一說，主管火氣更大，就在同事面前毫不客氣地批評我。一下子，我受不了，立刻跑出辦公室往廁所跑，後來我大哭了一頓，幸好有同事好友來安慰我，勸我回去工作。事後主管發現真的是他弄錯了，但是他沒有來道歉，不過對我的態度比較好一些，目前我心中還存在著不舒服的疙瘩。我說如何自我調適呢？
Q：顯然妳並沒有考慮另謀他職，對有些上班族，若要在一位不懂體恤員工，又經常在公開場合大聲怒罵的地方工作，那是絕無可能的。
目前妳有家庭、有小孩，各種金錢壓力極大，加上若要重換工作，也不是說換就換，一切是需要從長計議。
若公司短時間內不可能更換這位不適任的主管，公司也沒在意他個人情緒對部屬的不當影響，那麼，三個月內或半年內申請換部門或另找合適的職場環境，是必要的思考。因為一個長期會折煞妳個人情緒和心志的主管，妳一定要把他fire掉。
話說回來，如果主管已經改善態度，對妳客氣和緩許多，再也沒有錯怪妳的情形。那麼，「他欠妳的一個道歉」，妳就把它記在「人情賬」上，至少妳還有好同事為妳撐腰，還有好家人為妳鼓掌，這個公司仍可待下去。
另外，妳也需要學習看得懂──有些修養不夠好的主管，儘管有公司看重的專業能力，卻欠缺關懷引導的EQ能力，這是公司人才流失，員工績效不彰的可能因素。
當然妳下次講話也需注意，當妳說出：「你為什麼總是認為我的錯？」這句話裡「為什麼」「總是」均屬於批判性的字詞，很容易挑起對方的怒火，尤其自信心不足的人，內心脆弱的人，或EQ能力不佳的人，往往是無法招架的。建議妳試著說：「請告訴我哪裡錯了？這樣我下次可以改進。」
﹝原發表於《自由時報》﹞
格局大‧先道歉
A：有一位同事，當初因為她介紹我進入公司，我們的關係從大學要好同學變成辦公室的同事關係。
剛開始她對我還不錯，耐心引導我適應公司文化，也會在主管面前誇獎我，可是半年後，我們的關係有了微妙的變化，甚至我們曾經為了是誰弄砸了主管交辦的事而大吵一頓，目前我們在辦公室幾乎不講話，只有為公事講簡單幾個字，這樣的情況讓我很痛苦，我不想離職，也不想維持如此冷漠的關係，請問我該怎麼辦？
Q：恭禧妳，既然是好同學再變成同事關係，這表示妳們基本上是有足夠的交情。所以，給彼此重新調整的機會是絕對有可能。
誤會的產生往往是在「不經意」中產生，由於曾經是好朋友、好同學，會不會妳在無意中講了些她過往的隱私；或者是當妳熟悉了辦公室環境，慢慢地忽略對好友尊重的感覺；甚至你會不會為了表現個人能力，曾經搶了她的風頭？
假如妳一路自我反省下來，並不是妳的因素，完全是她個人性格上的計較和偏頗，那麼，妳仍必須維持兩人工作上的平衡，因為大家領薪水上班，絕不可因為私人嫌隙，耽誤了公司的進度和績效。
若妳反省的結果，覺得雙方的立場都有對的地方，只是當時講話口氣太直衝了些，或是態度太高傲了些，那麼安排一次好好溝通的機會是刻不容緩的。
建議妳如此說：「欣妮（代名），自從發生上次的爭吵後，我的心理很難過，如果我講錯了什麼話，請原諒我。我希望我們還是能維持好朋友、好同事的關係，我想聽聽妳心中的感受和想法，好嗎？也請告訴我，妳希望今後在工作上，我們最好如何來配合？」
如果她誠懇回應，那麼代表她真的是妳這一生值得長久交往的好朋友。如果她採取不理不睬的迴避態度，那麼，妳至少清楚她的格局，也對得起自己，今後凡事公事公辦即可。
別忘了，格局大才能成就大事業，所以，經過這件事相信也給了妳一個很棒的成長機會。
﹝原發表於《自由時報》﹞
剛開始她對我還不錯，耐心引導我適應公司文化，也會在主管面前誇獎我，可是半年後，我們的關係有了微妙的變化，甚至我們曾經為了是誰弄砸了主管交辦的事而大吵一頓，目前我們在辦公室幾乎不講話，只有為公事講簡單幾個字，這樣的情況讓我很痛苦，我不想離職，也不想維持如此冷漠的關係，請問我該怎麼辦？
Q：恭禧妳，既然是好同學再變成同事關係，這表示妳們基本上是有足夠的交情。所以，給彼此重新調整的機會是絕對有可能。
誤會的產生往往是在「不經意」中產生，由於曾經是好朋友、好同學，會不會妳在無意中講了些她過往的隱私；或者是當妳熟悉了辦公室環境，慢慢地忽略對好友尊重的感覺；甚至你會不會為了表現個人能力，曾經搶了她的風頭？
假如妳一路自我反省下來，並不是妳的因素，完全是她個人性格上的計較和偏頗，那麼，妳仍必須維持兩人工作上的平衡，因為大家領薪水上班，絕不可因為私人嫌隙，耽誤了公司的進度和績效。
若妳反省的結果，覺得雙方的立場都有對的地方，只是當時講話口氣太直衝了些，或是態度太高傲了些，那麼安排一次好好溝通的機會是刻不容緩的。
建議妳如此說：「欣妮（代名），自從發生上次的爭吵後，我的心理很難過，如果我講錯了什麼話，請原諒我。我希望我們還是能維持好朋友、好同事的關係，我想聽聽妳心中的感受和想法，好嗎？也請告訴我，妳希望今後在工作上，我們最好如何來配合？」
如果她誠懇回應，那麼代表她真的是妳這一生值得長久交往的好朋友。如果她採取不理不睬的迴避態度，那麼，妳至少清楚她的格局，也對得起自己，今後凡事公事公辦即可。
別忘了，格局大才能成就大事業，所以，經過這件事相信也給了妳一個很棒的成長機會。
﹝原發表於《自由時報》﹞
職場笑臉EQ-2
Q：我是一家網路科技公司的中層主管，底下帶領了十多位工程師，這些電腦工程師談起工作都是頭頭是道，可是談起人際關係卻大都是躲躲閃閃，無法敞開地溝通，令我很頭痛，譬如其中一位，每次問起為何最近精神不濟，常出錯；或是關心他的家庭生活，他都是沈默不語，讓我為難不已，請問身為主管的我，究竟還要管他，還是不要管？
A：當然要「管」，但不是「我對你錯」的「管教」，而是「真心關懷」的「引導」。
一般電腦工程師偏向左腦思考，擅長邏輯、機械、電腦、科技領域，對人際往來的微妙變化，或自我思緒的起起落落比較不擅長觀照，導致身旁的同事、家人，往往誤以為他們是冷血動物，一點溫情分享都不會。
有一回，也是一位電腦界的主管問到和你相同的問題，正好在教育訓練的教室裡，他的部屬也在現場，於是我請部屬出列，並且排列他原生家庭的父母關係，當主管看到他的部屬原來和父親如此疏遠，想到自己和父親關係是有說有笑，他 終於弄懂了。
他說：「原來不是每個人和我一樣的幸運，我今後會對他（部屬）更有耐心地引導。」
而那位部屬也看懂了──原來他對主管像「好爸爸」地主動關懷會閃躲，其實是「不習慣」「不熟悉」，而並非真的「對抗」或「排斥」。
後來，在教室裡，兩個人還熱情地互相擁抱。那位主管幽默地說：「以後我會慢慢來。」他的部屬反應極快，也笑笑地說：「那我要快快來！」
互相有察覺，彼此給相處空間，關係就緩和多了。
所以，針對你所問的問題，相信已經明瞭──和網路工程師的互動，身為主管的人你需要有持續的關懷，當部屬的防衛身心逐步溶解，那也就是你們可以暢所欲言的好時機到了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
A：當然要「管」，但不是「我對你錯」的「管教」，而是「真心關懷」的「引導」。
一般電腦工程師偏向左腦思考，擅長邏輯、機械、電腦、科技領域，對人際往來的微妙變化，或自我思緒的起起落落比較不擅長觀照，導致身旁的同事、家人，往往誤以為他們是冷血動物，一點溫情分享都不會。
有一回，也是一位電腦界的主管問到和你相同的問題，正好在教育訓練的教室裡，他的部屬也在現場，於是我請部屬出列，並且排列他原生家庭的父母關係，當主管看到他的部屬原來和父親如此疏遠，想到自己和父親關係是有說有笑，他 終於弄懂了。
他說：「原來不是每個人和我一樣的幸運，我今後會對他（部屬）更有耐心地引導。」
而那位部屬也看懂了──原來他對主管像「好爸爸」地主動關懷會閃躲，其實是「不習慣」「不熟悉」，而並非真的「對抗」或「排斥」。
後來，在教室裡，兩個人還熱情地互相擁抱。那位主管幽默地說：「以後我會慢慢來。」他的部屬反應極快，也笑笑地說：「那我要快快來！」
互相有察覺，彼此給相處空間，關係就緩和多了。
所以，針對你所問的問題，相信已經明瞭──和網路工程師的互動，身為主管的人你需要有持續的關懷，當部屬的防衛身心逐步溶解，那也就是你們可以暢所欲言的好時機到了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
職場笑臉EQ-1
「我應該如何拉近各部門主管的距離？」
一位溫文儒雅的總經理，在員工內訓的中場休息，誠心誠意地來請教。
原來他白手起家，獨資創業有成，歷經了不知多少風風浪浪，如今，公司在穩定中成長，他感到非常欣慰。
美中不足的是，他覺得自己不擅長表達，不知道是否是員工心目中的好老板，因此總是希望多和部屬接近，尤其是各部門的經理們。
「一定要和經理零距離嗎？有時候維持一點距離也能創造管理上的威嚴和美感。」我從逆向思考提供不同的答案。
只見此時的他，臉上肌肉放柔軟，連肩膀的角度也平穩了。
「沒錯，老板是要關心員工的感受，鼓舞他們的士氣，但是親切有禮不能救事業；員工寧可看到老板關心中帶著堅定，溫和中帶著魄力。」
「哦──」這位總經理恍然有所悟地「哦」了一聲。
反應靈敏的他聽懂了我的建議，結果在下一堂「團隊EQ」課程中，聽到員工表達──渴望新年度公司安排員工旅遊時，他立刻有了具體的回應。
這位總經理站到台前，他以堅定的口吻和挺直的胸膛，環視全體員工後，一字一句地清楚表達。
他說：「各位辛苦了，很謝謝大家去年一整年的努力付出，公司過去會把盈餘拿出來辦員工旅遊，但是新的一年，公司更看重各位的成長和能力的提昇，所以將多辦教育訓練，而暫時不安排海外旅遊了。」
總經理在最短的時間內對員工做具體明確的陳述，不但避免了員工的猜測和錯誤期待，同時也顯示了個人管理上有效率的決策，這是在經營管理上的最佳策略。
在全體同仁給總經理熱烈掌聲的認可後，我──身為他們的教育訓練老師，自然是開心地回應：「對！同樣是公司的福利回饋，有時精神糧食比物質糧食更有意義得多了。」
﹝原發表於《自由時報》﹞
一位溫文儒雅的總經理，在員工內訓的中場休息，誠心誠意地來請教。
原來他白手起家，獨資創業有成，歷經了不知多少風風浪浪，如今，公司在穩定中成長，他感到非常欣慰。
美中不足的是，他覺得自己不擅長表達，不知道是否是員工心目中的好老板，因此總是希望多和部屬接近，尤其是各部門的經理們。
「一定要和經理零距離嗎？有時候維持一點距離也能創造管理上的威嚴和美感。」我從逆向思考提供不同的答案。
只見此時的他，臉上肌肉放柔軟，連肩膀的角度也平穩了。
「沒錯，老板是要關心員工的感受，鼓舞他們的士氣，但是親切有禮不能救事業；員工寧可看到老板關心中帶著堅定，溫和中帶著魄力。」
「哦──」這位總經理恍然有所悟地「哦」了一聲。
反應靈敏的他聽懂了我的建議，結果在下一堂「團隊EQ」課程中，聽到員工表達──渴望新年度公司安排員工旅遊時，他立刻有了具體的回應。
這位總經理站到台前，他以堅定的口吻和挺直的胸膛，環視全體員工後，一字一句地清楚表達。
他說：「各位辛苦了，很謝謝大家去年一整年的努力付出，公司過去會把盈餘拿出來辦員工旅遊，但是新的一年，公司更看重各位的成長和能力的提昇，所以將多辦教育訓練，而暫時不安排海外旅遊了。」
總經理在最短的時間內對員工做具體明確的陳述，不但避免了員工的猜測和錯誤期待，同時也顯示了個人管理上有效率的決策，這是在經營管理上的最佳策略。
在全體同仁給總經理熱烈掌聲的認可後，我──身為他們的教育訓練老師，自然是開心地回應：「對！同樣是公司的福利回饋，有時精神糧食比物質糧食更有意義得多了。」
﹝原發表於《自由時報》﹞
2007年12月17日 星期一
返鄉工作的我，會幸福嗎？
「人往高處爬，水往低處流」，這似乎是天經地義的事，如今，都會區卻出現了一股返鄉潮流。有人拋棄了科技新貴的名號，寧可到花蓮海邊做民宿；有人離開人人稱羨的黃金飯碗，寧可挽起袖子，回到老家從家族的擔仔麵從頭做起……。
老實講，每天朝九晚五，甚至有人朝七晚十，日子過得挺有壓力的。現代上班族究竟是要隨波逐流，在權貴名流之間爭權奪利？還是另闢心靈樂園，找回自我，找回快樂？
由於家鄉老父老母乏人照顧，也可能父業子傳的習性仍在，再加上網路科技興起，一時，工作返鄉潮成了職場趨勢。
一位受不了科技公司連夜加班的上班族終於離開科學園區，他說：「家裡的水果店開始由我管理，由於我知道網路訂貨的訣竅，也知道如何把家鄉的水果透過網站銷售，結果生意越做越旺。」
目前的他，每天可以不用上班打卡，然後透過多年企業管理的經驗，把水果事業做得有聲有色。
另一位，曾經在媒體做企劃的OL，她回到台南家鄉擔任幼教老師，她表示：「薪水雖然少了一半，但至少精神富足了一倍以上，看到小朋友的笑言笑語，幸福的感覺都回來了。」
幸福的感覺？
有多久你忘了幸福的感覺？
以下六項自我檢測問題，如果你的答案都是yes，那麼捲起舖蓋，返回家鄉工作也是勢在必行了。
一、家人親情的呼喚常大過你個人內心的呼喚。
二、你一向喜歡慢半怕的生活，不喜歡摩拳擦掌的生活。
三、精打細算的你，發現返鄉工作可省下房租伙食等開銷也不錯。
四、你懂得善用便捷的交通工具或網路，寧可安排一個「進可攻、退可守」的安樂窩。
五、家鄉附近一個誘人的工作機會，讓你沒有理由拒絕。
六、長久以來的身心俱疲，讓你興起了「活出自我、活出快樂」的覺悟。
不論如何，這是一個彈性多元的時代，上班族應該尊重自己的感覺、看重自己的需要，才能做到樂在工作、樂在人生。
﹝原發表於《自由時報》﹞
老實講，每天朝九晚五，甚至有人朝七晚十，日子過得挺有壓力的。現代上班族究竟是要隨波逐流，在權貴名流之間爭權奪利？還是另闢心靈樂園，找回自我，找回快樂？
由於家鄉老父老母乏人照顧，也可能父業子傳的習性仍在，再加上網路科技興起，一時，工作返鄉潮成了職場趨勢。
一位受不了科技公司連夜加班的上班族終於離開科學園區，他說：「家裡的水果店開始由我管理，由於我知道網路訂貨的訣竅，也知道如何把家鄉的水果透過網站銷售，結果生意越做越旺。」
目前的他，每天可以不用上班打卡，然後透過多年企業管理的經驗，把水果事業做得有聲有色。
另一位，曾經在媒體做企劃的OL，她回到台南家鄉擔任幼教老師，她表示：「薪水雖然少了一半，但至少精神富足了一倍以上，看到小朋友的笑言笑語，幸福的感覺都回來了。」
幸福的感覺？
有多久你忘了幸福的感覺？
以下六項自我檢測問題，如果你的答案都是yes，那麼捲起舖蓋，返回家鄉工作也是勢在必行了。
一、家人親情的呼喚常大過你個人內心的呼喚。
二、你一向喜歡慢半怕的生活，不喜歡摩拳擦掌的生活。
三、精打細算的你，發現返鄉工作可省下房租伙食等開銷也不錯。
四、你懂得善用便捷的交通工具或網路，寧可安排一個「進可攻、退可守」的安樂窩。
五、家鄉附近一個誘人的工作機會，讓你沒有理由拒絕。
六、長久以來的身心俱疲，讓你興起了「活出自我、活出快樂」的覺悟。
不論如何，這是一個彈性多元的時代，上班族應該尊重自己的感覺、看重自己的需要，才能做到樂在工作、樂在人生。
﹝原發表於《自由時報》﹞
你一定要向上帝借時間嗎？
凍薪時代來臨，一份薪水要養活自己、養活家人，實在是不夠用，這也是為什麼根據人力銀行調查──80﹪的人「希望」幫自己加薪，而「確實」有41﹪的人正式兼差了。
只要在「非工作時間內」兼差，可以把份內事做好，老闆也無可苛求；但是，這群兼差人口，等於是向上帝借時間的人，把明天的時間挪過來用，把明天的體力預先透支，日子一久，多少會影響正職本業的工作品質。
所以，讓我們捫心自問，我們有足夠本錢來兼差嗎？如果你符合如下六項條件，那麼收入多多益善，也無可厚非了。
一‧你是超有毅力的人，想做的事很少做不到。
二‧你的體力過人，往往躺平就睡著，醒來就精神奕奕。
三‧你的創意十足，知道增加收入是「靠點子」，不能純靠體力。
四‧你的家事有人代勞，也就是家人有能力幫你解勞除憂，回到家可充分休息。
五‧你的時間算得很精準，絕不會在兩份工作，或三份工作之間遲到早退。
六‧你勇於花小錢賺大錢，也就是飲食費、計程車費、按摩SPA費……，必要的時候，你懂得照顧自己、快速恢復體力的方法。
另外，在如下兩個條件下，你是不需向上帝借時間了。
一‧你沒有膽量挑戰老闆的門檻，尤其是只要聽到他的腳步聲來了，只要看到他的人影出現，你都會心驚膽跳。那麼，建議你還是安穩過日子，省省地過還是可以過。
二‧你是樂活族的人，崇尚儉樸自然的人生，你不需賺更多的錢，因為你認為已賺夠健康、賺足親情，也賺到人生了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
只要在「非工作時間內」兼差，可以把份內事做好，老闆也無可苛求；但是，這群兼差人口，等於是向上帝借時間的人，把明天的時間挪過來用，把明天的體力預先透支，日子一久，多少會影響正職本業的工作品質。
所以，讓我們捫心自問，我們有足夠本錢來兼差嗎？如果你符合如下六項條件，那麼收入多多益善，也無可厚非了。
一‧你是超有毅力的人，想做的事很少做不到。
二‧你的體力過人，往往躺平就睡著，醒來就精神奕奕。
三‧你的創意十足，知道增加收入是「靠點子」，不能純靠體力。
四‧你的家事有人代勞，也就是家人有能力幫你解勞除憂，回到家可充分休息。
五‧你的時間算得很精準，絕不會在兩份工作，或三份工作之間遲到早退。
六‧你勇於花小錢賺大錢，也就是飲食費、計程車費、按摩SPA費……，必要的時候，你懂得照顧自己、快速恢復體力的方法。
另外，在如下兩個條件下，你是不需向上帝借時間了。
一‧你沒有膽量挑戰老闆的門檻，尤其是只要聽到他的腳步聲來了，只要看到他的人影出現，你都會心驚膽跳。那麼，建議你還是安穩過日子，省省地過還是可以過。
二‧你是樂活族的人，崇尚儉樸自然的人生，你不需賺更多的錢，因為你認為已賺夠健康、賺足親情，也賺到人生了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2007年12月7日 星期五
孩子需要No教育
照往例，每週三的下午我常受邀至國小進行教師研習的演說。那天，我如常以興高采烈的心情出席，然而，一種迥異於以往的氣氛卻讓我震驚。
這群女性多於男性的老師們，她們的年齡層平均在三十五歲至四十歲，臉上顯現的特質都是認真、踏實。不對，彷彿還有另一種神色，令我捉摸不清……。
由於，我正在現場講話，能夠讓我冷靜探索的時間有限，我只能帶著一種關心和好奇，在這些老師們的眼神和表情中去搜索。
直到開始有老師提問──班上有位行為惡劣的學生，讓每位任課老師幾乎都在被激怒的情緒中上課。若請家長配合管教時，學生的媽媽是不停地來低頭道歉，又默默流淚離去；學生的爸爸則是在電話中大聲責怪老師沒有愛心……
要「忍耐」學生嗎？
會後，輔導室主任私下告訴我──學校曾經邀請家長來出席個案諮商會，結果被學生的爸爸打回票，如今，這個大男生仍在教室「我行我素」，他的導師需要每天「忍耐」這個學生，還要經常安撫每位科任老師……
當輔導室主任講到這裡，我想起近日這麼多在社會上喧騰的學生事件，有因為沒繳作業而被體罰的小學生；有因長期打擾同學上課而連人帶桌被「請到」走廊「反省」的國中生；還有，被老師追問作業本帶來了沒，竟翻身墜樓往生的小學生……
啊！我懂了，這些絕大多數認認真真在教導學生的老師，他們臉上的另一種神色原來就是──疲憊。
教師「疲憊」的面容裡，有著更深沈的感受，那應該是「無力感」，一種得不到足夠瞭解和支持的感覺。如果教育體制讓教師有志難伸，如果家長對教師不能同心配合，如果學生根本不把教師放在眼中，那麼，身為一個「百年樹人」的教師，他的尊嚴和樂趣又要從何而來呢？
責無旁貸的家長
談到這裡，很想和家中有學齡孩子的父母說些貼心話，平日，我們儘管有工作上的職責，有房貸的壓力，有長輩需要照養，但無論如何，把多一點的心思擺在子女的教養上是更加重要。
所以，想辦法調整夫妻關係，維持良好的身心狀態，然後用對方法來教導子女，這是我們共同的目標。我們不再把孩子行為偏差怪罪學校，我們不再把孩子成績退步推諉老師，因為孩子是我們自己生的，孩子的性格如何塑造，孩子的脾氣如何引導，首要責任在為人父母的我們。
再進一步而言，由於我們生的子女數目越來越少，也因為有時候我們太忙碌，因此可能過度寵溺或疏忽管教子女，造成孩子越來越嬌縱或怠惰。也就是說，我們多少曾經是個凡事說yes的孝子型爸爸／媽媽，使得孩子要什麼有什麼，若要不到什麼就變得無理取鬧、要到為止。
如今，仍渴望調整的父母，我建議大家確實把關，把No的教育適時加入子女的成長行列。當子女有不合理的要求，當子女有不懂事的表現，當子女有不正確的觀念時，我們要運用耐心聆聽、善意解釋和堅定原則的三個竅領教養子女，相信，久而久之，孩子才能學會接受No也是人生的一部分，學會尊重別人也是課室的禮節之一。
﹝原發表於《國語日報》﹞
這群女性多於男性的老師們，她們的年齡層平均在三十五歲至四十歲，臉上顯現的特質都是認真、踏實。不對，彷彿還有另一種神色，令我捉摸不清……。
由於，我正在現場講話，能夠讓我冷靜探索的時間有限，我只能帶著一種關心和好奇，在這些老師們的眼神和表情中去搜索。
直到開始有老師提問──班上有位行為惡劣的學生，讓每位任課老師幾乎都在被激怒的情緒中上課。若請家長配合管教時，學生的媽媽是不停地來低頭道歉，又默默流淚離去；學生的爸爸則是在電話中大聲責怪老師沒有愛心……
要「忍耐」學生嗎？
會後，輔導室主任私下告訴我──學校曾經邀請家長來出席個案諮商會，結果被學生的爸爸打回票，如今，這個大男生仍在教室「我行我素」，他的導師需要每天「忍耐」這個學生，還要經常安撫每位科任老師……
當輔導室主任講到這裡，我想起近日這麼多在社會上喧騰的學生事件，有因為沒繳作業而被體罰的小學生；有因長期打擾同學上課而連人帶桌被「請到」走廊「反省」的國中生；還有，被老師追問作業本帶來了沒，竟翻身墜樓往生的小學生……
啊！我懂了，這些絕大多數認認真真在教導學生的老師，他們臉上的另一種神色原來就是──疲憊。
教師「疲憊」的面容裡，有著更深沈的感受，那應該是「無力感」，一種得不到足夠瞭解和支持的感覺。如果教育體制讓教師有志難伸，如果家長對教師不能同心配合，如果學生根本不把教師放在眼中，那麼，身為一個「百年樹人」的教師，他的尊嚴和樂趣又要從何而來呢？
責無旁貸的家長
談到這裡，很想和家中有學齡孩子的父母說些貼心話，平日，我們儘管有工作上的職責，有房貸的壓力，有長輩需要照養，但無論如何，把多一點的心思擺在子女的教養上是更加重要。
所以，想辦法調整夫妻關係，維持良好的身心狀態，然後用對方法來教導子女，這是我們共同的目標。我們不再把孩子行為偏差怪罪學校，我們不再把孩子成績退步推諉老師，因為孩子是我們自己生的，孩子的性格如何塑造，孩子的脾氣如何引導，首要責任在為人父母的我們。
再進一步而言，由於我們生的子女數目越來越少，也因為有時候我們太忙碌，因此可能過度寵溺或疏忽管教子女，造成孩子越來越嬌縱或怠惰。也就是說，我們多少曾經是個凡事說yes的孝子型爸爸／媽媽，使得孩子要什麼有什麼，若要不到什麼就變得無理取鬧、要到為止。
如今，仍渴望調整的父母，我建議大家確實把關，把No的教育適時加入子女的成長行列。當子女有不合理的要求，當子女有不懂事的表現，當子女有不正確的觀念時，我們要運用耐心聆聽、善意解釋和堅定原則的三個竅領教養子女，相信，久而久之，孩子才能學會接受No也是人生的一部分，學會尊重別人也是課室的禮節之一。
﹝原發表於《國語日報》﹞
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