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2011年1月31日 星期一

廣達公司

情緒管理與壓力管理﹝2011.1.28﹞

找到壓力源
每天工作忙碌的科技人,實在需要花點時間找出個人的壓力源。
廣達同仁正在進行「壓力源測試」。
我建議學員:「找對壓力源,就能快速改善現況,向壓力說bye bye!」

寄件者 吳娟瑜公開


有一題問到:「你看到災難新聞,往往情緒受影響嗎?」
現場學員有六、七位舉起手來,坐在第一排的士凱突然冒出一句:「(災難新聞)干你屁事。」一時,他的話語激起了現場的笑聲。
我則以一句正面的話建議大家:「幸好我還活著,還可以幫助更多的人。」引導大家瞬間化「難過」為「自我激勵」來改變情緒狀態。

寄件者 吳娟瑜公開


俊慶的壓力來自擔心6歲的女兒將來可能面臨世界末日……。
我建議他以「船到橋頭自然直」來超越負面想法。

寄件者 吳娟瑜公開


後來,麗珠給了很好的建議,



麗珠說:「每個人都需要用正面思考與行動來面對惡劣的環境,例如:節能減碳、護持有機、重視養生、多做善事……。」
麗珠採取了積極思考來替代擔心,我對她說:「讚!」

6:00 pm正式下課時間到了,大家比個YA手勢,笑嘻嘻地合照留念。會後廣達同仁跑來要我合照和簽名,突然之間,我又多了好多「科技粉絲」。

寄件者 吳娟瑜公開

2010年7月5日 星期一

阿毛的故事

﹝2010.7.2下午﹞

營建署的演說會場上,當我提及「童年憤怒」時,阿毛﹝本名徐胤豪﹞,成大都市計劃學系,即將升大三﹞非常有感覺。

他說:「小學三年級時,過年期間,調皮的堂弟拿了一支水鴛鴦﹝鞭炮﹞,從背後偷偷靠近,放在我右耳旁,點燃快爆炸的水鴛鴦,由於堂弟沒算準時間,突然爆出聲音,讓我大大地嚇了一跳,三、四天聽不到聲音,堂弟也紅腫了手......」

自從那次後,阿毛只要有人從右方來,他都有不愉快的感覺。他也生氣堂弟的搗蛋。

當天我請了幾位現場男同事協助他,從右後方來拍他肩膀,同時訓練阿毛立刻說:「我原諒你!」

希望可以幫助阿毛逐漸克服轉右臉向後看的不愉快經驗。

2010年4月2日 星期五

對不起,我錯了!

2010.3.31﹝星期三﹞,早上11:26左右,我趕著搭高鐵,準備到台中演說。
車站的電扶梯緩緩下移時,我瞧見一位賣玉蘭花的中年婦人,她的手上掛滿一袋袋的東西,手中還捧著一籃的玉蘭花。

我注意到她,
是因為前面路過她身旁的乘客,都是行色匆匆的,
沒有人理她。
我有點不忍心,
於是,當她靠過來時,
我從袋裡拿出100元。

3朵玉蘭花50元,
所以她要找還我50元囉!

「我找妳10元……」
我聽到這句話,竟變臉地對她說:「那我把花退還給妳,我不買了。」

中年婦女連忙說:「我不是說只還妳10元,我是說我只有10元的5個可以給妳。」
她卑微而認錯的神色讓我慚愧極了。

我怎麼如此反應過度啊!

當她把5個10元放到我手中時,
我拿著那三朵玉蘭花,
快步走進高鐵站,
腦海中一直重播剛才的畫面
並且問自己:怎麼啦?

2009年12月1日 星期二

哭吧!找回最貼近自己的時刻

一天的日子裡,請問你在什麼時刻和自己最貼近?

當你和自己非常、非常貼近時,你聽到的是焦躁不安、浮動不已的生命呼喚?還是,一派寧靜、祥和以及喜悅的靈魂律動?

通常,一個人在走投無路的時候、在病痛纏身的時候、在愛人離去的時候、在深切悔悟的時候,往往就是和自己走得最近的時候。

醫生的眼淚

有位年輕醫師喇哈夏,某天在急診室接到一位急性氣喘病的患者,他嚐試了各種方法去救治,但是最後患者還是躺在他懷中,嚥下了最後一口氣。

這在一般醫院是司空見慣的情景,但對於這名年輕醫生卻是極大的打擊,他說:「我可以選擇切斷我的感情,大多數的醫生都是這樣的,或者理解他的命運並不是我可以掌握的。我哭了一整個晚上,然後我陷入一種很深、很暗的無意義的空──空無。」

這個所謂的「空無」,看似失落、看似茫然,其實卻是這位年輕醫生和自己最貼近的生命禮物,因為他說:「突然間我覺得很和平,每一件事感覺起來都是對的,覺得它就是應該如此。」(《生命的教導》,喇哈夏著,謙達那譯,奧修出版社出版)

也就是,經過淚水的洗滌,年輕醫生喇哈夏找回和自己更貼近的一條路,他不切斷自己的情感,他不想做超人醫師,他要做一位有真實感受,和患者苦痛歡樂一致的醫生。所以,他哭了,他為一位死在他懷中的患者哭了整個晚上。

當我讀到「我哭了一整個晚上」,心中有股莫名的震撼。因為在我的經驗世界裡,醫師都是權威的、匆忙的、沈默的,怎麼醫生也會哭?還「哭了一整個晚上」?

接續我有了片刻的沈思,「我哭了一整個晚上」突然從黑暗的、悲傷的畫面轉化成溫暖的、明亮的畫面,因為我想到──如果所有的醫生都曾經有過為患者「哭了一整個晚上」的經歷,相信所有的醫生都將擁有一顆慈悲為懷的柔軟心,他們會抬起頭來關懷地注視患者,他們會耐心聆聽患者的傾訴,他們也會用自信堅定的口吻為患者回答。

醫生會哭嗎?醫生也有淚水直流的經驗嗎?

我沒有去問過每一個醫生,我不知道我將會擁有什麼樣的答案,我只是在當有機會接觸到任何一位醫師時,我努力去搜尋在那身白色制服裡面的血肉情感。

老師的眼淚

這位女老師在演說會後留下來找我。

看她年紀約三十出頭,帶領學生多少也有些經驗,可不知道她想問什麼?

「班上有幾個令我頭痛的學生,他們成群結黨、不服管教,還造成同學無法安靜上課的現象。」說著,說著,女老師掉下了眼淚。

這出乎我的意料之外,因為一般父母或老師談起行為偏差的孩子,通常雖不至於咬牙切齒,至少是帶著怒氣,渴望儘快找到管治孩子的快速方法。然而……

眼前這位和藹可親的女老師卻是傷心至極地掉下淚來。

我們倆坐定之後,她拿著紙巾拭去眼角的淚水後,告訴我:「我很心疼這些孩子,因為他們的家庭環境都有問題,他們不知道自己正在做什麼,而我,也很懊惱自己能力有限,不知道如何用對方法和男生班學生相處。」
我聆聽她的話語,又定睛細瞧她的眼神,我看到一雙充滿慈愛的眼神。會不會學生誤以為她的關懷是嘮叨,誤以為她的耐性是軟弱,以致節節進逼她的極限、挑戰她的職責。

在我們共同評估她和學生互動的模式之後,發現了一個盲點,原來她一向是輕聲細語,教課的時候,開班會的時候,帶學生到操場活動的時候,這一切還算OK,但是當要處理學生的爭執、要提醒重要的事務,或制止學生無理的要求時,她的「聲調」變成了障礙,再怎麼大聲,再怎麼要求,學生有的「有聽沒有到」,有的甚至故意重覆她的話語,怪腔怪調的。

之後,我們約花了十分鐘,兩人一起在學校的操場邊走邊練聲調,一字一句把它們講得既肯定又大聲,練到後來,她終於領悟到:「原來聲調堅定而大聲,我的身體、精神會感覺到共鳴,同時也可以有一股氣勢鎮住學生的騷動。」

說到這裡,突然她眼眶一紅,淚水又滾滾而出,「老師,謝謝妳,我終於知道如何在自己和學生之間找到管教的平衡點。」這時,我又和那慈悲感性的眼神再度重逢,我拍拍她的肩膀,告訴她:「我們都是這樣不斷地發現自己、成長自己。」

爸爸的眼淚

他是一位工作極為忙碌的爸爸,不但每天留在公司加班,假日還安排了研究所的進修課程,當日子就像陀螺般不停轉動時,某一個星期天早上,他意外出現在餐桌上,說是「意外」,這是因為他幾乎有兩個多月不曾和家人共進餐飯。

這時只聽見那剛滿四歲的女兒,壓低聲音偷偷地靠在媽媽的耳朵邊說:「爸爸是剛下班回來嗎?」

乍聽這句話,爸爸的眼眶忍住了即將滾落的淚珠。因為究竟在力爭上游和照顧家庭之間需要如何取捨?如何拿捏?為什麼每天都在家裡睡覺的他,竟然被女兒誤認才剛回到家?

「這一切值得嗎?」這位爸爸問我,他承認所有的腳步暫時是停不下來,但是成就的代價竟是女兒的生疏和誤會,有需要如此嗎?

「你說呢?你的人生總有優先順序,你覺得該如何重新排列比較好呢?」

曾經落淚的爸爸,在這樣尋找人生答案的時刻,陷入了沈思。

﹝原發表於《泰山真愛家庭月刊》﹞

2009年11月18日 星期三

我冤枉了她

信任是人與人相處中極大的挑戰之一,朝夕相處的親友、同事,還是素昧平生的陌生人,在在都考驗了我們是否有足夠的信任對方的能力,或是判斷對方是否值得我們信任的地方。

2009年7月初,我來到馬來西亞吉隆坡,應馬華終身學習中心之邀巡迴演講〈人生遇見逆境,誰沒有情緒?〉。

7月3日那天,在早上預備上988電台節目和晚上到文冬的演說之間,我有了個空檔到飯店SPA做暖石按摩。

按摩之前,我明明記得把手錶和戒指扣在一起,再放入我手拉旅行包的小袋子,可是等我按完起身,準備戴上戒指和手錶時。打開拉鍊,咦?怎麼什麼都看不見了。

我心裡很著急,而且怪起自己怎麼這麼大意,來到陌生之地,接受陌生人的按摩,豈可放鬆到睡著而沒有警覺性?責怪了自己,我匆忙之下,回到飯店房間,東翻翻、西找找,再從整個旅行包摸到透,還是沒看到手錶和戒指的影子,這時,我懷疑起那位瘦瘦小小的芳療師,我決定下樓再到SPA仔細瞧個究竟,說不定從她的眼神、語詞、聲調,我可以看出個端倪。

下了樓,來到SPA館,我找到了經理,也直接面對了芳療師,當我咄咄逼人地追問之下,哈!果然她眼神閃爍、聲調虛弱,這不就對了嗎?

一定是她拿去了,她可能家境不好,可能急需用錢,但也不可以把我的價值兩萬多元台幣的貴重物品拿走啊!

可惜我苦無證據,又急著搭車到文冬演說,於是在飯店櫃台做了報備,然後悻悻然地出發了。

等到晚上11點多回到飯店,當我入內準備拿內衣洗澡,於是把大型旅行箱打開,哇!手錶、戒指不就在這裡嗎?

它們就「乖乖地」躺在內衣的旁邊,真嚇了我一大跳,原來我的「記憶」開了我一個大玩笑,我明明記得……,我一定不會記錯……,我確實應該……

結果錯、錯、錯,我回想起來了,我想起自己在第一趟到SPA之前已把手錶戒指「鬼使神差」地漏放在大旅行箱了。

當我看到自己犯了這麼一個大錯,那個瘦小芳療師無辜的臉龐立刻浮到我的腦海中,唉!這麼晚了,我怎麼去跟她道歉,還有她的同事、SPA經理、櫃台經理……,芳療師一定一夜難眠啊!

當下,我先跟櫃台經理說「I am so sorry」,其他一切等候明天早上11:00到SPA館。

果然,隔天,我一早儘快進到SPA館,當我誠懇道歉時,SPA經理笑笑地說:「我本來就信任自己的員工,我知道她絕對不會拿走客人的物品。」這時,我再仔細瞧瞧瘦小的芳療師,她說:「That’s fine. No problem!」(很好啦,沒事啦),一樣眼神閃爍、語調虛弱,原來她一向就是謙卑溫和,不敢正眼看人啊!

剎時之間,我彷彿見識到一位人間的活菩薩啊!

﹝原發表於《道德月刊》﹞

2009年8月17日 星期一

走出情緒風暴

張老師聽到一位家長對她直言:「妳只關心別人的孩子,妳為什麼不先管好自己的孩子呢?」

當時,張老師彷彿被當頭棒喝,沒錯,她是個熱心教學的老師,對特殊教育有心得,常有家長來請教;事實上,她自己家中有個情緒障礙的兒子,平日沉默寡言,然而如果被同學刺激,往往會情緒暴怒。

談起兒子為什麼變成一個不開口的小孩,可能要追溯到一歲多。由於大人都忙著照顧剛出生的妹妹,所以疏忽了小哥哥的需要。如今回想起來,做媽媽的還會心疼地說:「當時沒空抱他,常讓他自己玩,他變得早熟,半夜會自己起床尿尿,看到我沒蓋被,還會幫我拉好被子。」

後來是媽媽注意到孩子在校園獨來獨往,他不會主動跟同學交談,還曾經發生幾次畫作豐富、有趣,卻被老師質疑:「是不是你媽媽幫你畫的?」事件,孩子的情緒深受傷害,行為也更加退縮壓抑。

就在這樣不知如何是好的時刻,張老師又面對家長的詢問,於是,她下定決心去尋找醫師協助,也向諮商專家求教。幸好,後來丈夫答應一起去協談,夫妻共同學習更了解兒子的情緒狀態,更關心兒子的心靈世界。

當夫妻有了共識時,兒子的進步也有目共睹了。像一般父母聽到子女頂嘴,通常會出言制止,可是張老師夫妻聽到反而高興,因為這代表兒子敢於表達,敢於主動建立關係了。

張老師常對兒子說:「當你很生氣時,你可以找一個不傷害別人的方式來回應,例如,可以來和媽媽說,或是亂語回答,或是畫圖,或是拉小提琴……」後來,她注意到兒子多半選擇自言自語來化解當場的情緒困擾。

如今,高一了,兒子變得開朗、活潑,有時會耍寶,碰到被大人誤會時,還會說:「請冷靜一下,先聽我說完。」看到兒子如此表現,張老師說:「很高興我們全家勇敢地一起走出情緒風暴了。」

﹝原發表於《聯合報》﹞

2009年7月15日 星期三

科技人的寂寞,你知道嗎?

寂寞,是生命內在最真實的呼喚。
科技人不怕寂寞,
最怕的是漠視了「寂寞」,
任它荒蕪了心園的靈性,
任它掩沒了心河的流暢。

「深夜回到我租住的地方,房門一打開,一股寂寞迎面襲來……」,說話的是一位科技新貴,他長得一表人才,又在人人稱羨的上市科技公司擔任電腦工程師,可以說是天之驕子,人人搶著要,沒想到在他內心深處竟然隱藏著孤寂和無助。

「有類似這種寂寞感受的人,請舉手讓我了解,好嗎?」,這一天我面對全場都是科技新貴的培訓課程,他們平均年齡是32.01歲,男性和女性的比例為7:1,由於一位同仁不經意的分享,讓我抓住一個管道來關心他們。

接下來,場內舉起的手讓我大吃一驚,「有這麼多人呀?!」我不禁喊出聲音。幾乎是三分之二以上的科技新貴「慢慢地」舉起手來。

說是「慢慢地」,這和科技新貴的出身背景和個性特質有關。簡單分析起來,這些創造台灣資訊起飛和躋身國際市場的科技新貴,多數是一流大學理工科畢業,他們擅長創意思考、理性分析,以及研發產品,但是在人際交往、溝通協調,和自我排解這個柔性區塊有著比較停滯、羞澀的現象,所以當我邀請他們承認自己有「寂寞」情緒感受時,這對我,或對他們而言,都是很大的挑戰。

幸好,我的關懷和熱忱,讓這群科技新貴有了信賴的基礎,所以,雖然有人是看到越來越多舉起的手才「慢慢地」舉起手來,至少還是讓大家一起看到了事實的真相,也讓我找到一個入口處,準備和科技新貴們進入成長的身心花園。

什麼叫做寂寞?

「可以請多描述寂寞的感受嗎?」,看到紛紛舉起的手後,我轉身回到第一位說出寂寞心聲的竹科男。這時的他看來有點得意,卻也有點為難的模樣。

「得意」,是因為他的偶發之言,竟引來如此多感同身受的伙伴,這是他所始料不及的;「為難」,是因為對他而言,要再進一步做自我探索,甚至仔細描述情緒的狀態和走向,這是有點困難的。

後來,他努力描述了那種狀況,也就是通常他早上爬不起床,匆匆跳出棉被,簡單梳洗後,即刻「奪門而出」地趕到公司打卡。進到辦公桌前,首先打開電腦,把昨天未完成的程式瀏覽一遍,腦袋立刻進入戰備狀態,這時或者有同仁來請教工作上的困擾(多半和程式設計有關),或者主管要他過去,然後交代一下新的case……。

對了,通常到十點多,他才感到飢腸轆轆,於是三步併兩步,跑到茶水間,把自備的三合一咖啡沖泡一杯,充當早餐,就如此熬到中餐。

中餐時間,往往case做到一半停不下來,又怕靈感跑掉,只好隨口含幾片同事遞來的餅乾,要不就是在一點多吃同事從公司餐廳打來、已經發冷的便當。

晚餐通常也是三明治或泡麵隨便糊口,因為主管交代的研發案截止時間迫在眉睫,他沒有理由不加班,何況很多同事也是自動留在辦公室趕工。

「通常,這時候,我會接到南部家裡媽媽打來的電話,不是問我吃飽沒,就是問我有沒有和合意的女孩子交往,為了順利掛下電話,我只好半哄半騙地回應--有、有、有、好、好、好,老師,這就是我每天生活的寫照,所以,等到我在夜裡十點多回到住處,往往感到--」

這位竹科男話還沒出口,旁邊已有同仁開玩笑地幫腔:「寂寞迎面襲來」,話語甫出,全場剎時哄堂大笑。這樣的笑聲裡有戲謔、有理解、也裹著一層薄薄的無奈感。

生命品質在哪裡?

科技時代需要大量承先啟後的研發人才,身為跟上時代列車的電腦研發高手,這是多麼榮耀的事,但是從個人的生活方式和生命品質而言,這可也是不容輕忽、需要調整的空間。

寂寞,是生命內在最真實的呼喚,那是一天所有互動過程中最真實的感受。我們不怕寂寞,最怕的是漠視了「寂寞」,任它荒蕪了心園的靈性,任它掩沒了心河的流暢。

隨後,在身心放鬆和小組討論過程中,大家就個人的「生命排行榜」去探索優先順序,同時就工作努力和家庭生活去尋求平衡點。

有位科技經理,他以過來人的經驗,提供寶貴的心得,他說:「我曾經也有過一段寂寞痛苦的時期,那是因為我在電腦桌前,每天做到超過十二小時以上,當時我看到電腦不是想把它砸掉,就是想躲得遠遠的,我以為我瘋了,幸好當時我的女友,也就是現在的老婆,她非常體諒我追求工作成就感的決心,也願意陪伴我度過那段低潮,經常把我拉到演說的現場、拉到遊樂的場所、拉到四處閒逛的鬧區、拉到同學聚會的餐廳……,我才明瞭--我的寂寞是因為我太久以來,只顧在電腦世界,而忘了和真實世界的人群,做有趣的和溫馨的互動。

「大約經過半年時間的調整,後來我已養成一個習慣,工作的時候我投入,離開電腦桌的時候我一定去吃喝玩樂,哈!哈!哈!」,這位經理做了真心的自我剖析,還幽自己一默---說是「吃喝玩樂」,這四個字一出口,大伙兒同仁不免瞠目結舌。

「哈!我的吃喝玩樂是說--盡量去做放輕鬆的活動。」他做了貼切的詮釋後,全場有鬆了一口氣的氣氛,彼此也分享像這樣一個「否極泰來」實例的感受。

請多和我聊聊

另一次,也是在科技公司的培訓課程中,一位科技女生Linda談起自己從入行以來一路跌撞的過程。

Linda在科學園區一家世界知名的科技公司上班。當初這家公司就是立意讓員工學習壓力管理和EQ管理,因而邀請我規劃年度的系列課程。

起先的一、兩次上課,在培訓教室裡,Linda看來就像一般年輕女孩的和善、有禮貌,有時調皮起來,還會跑到我身邊,冒出一句讓我心花怒放的話語:「老師。你本人比電視看來年輕漂亮哦!」

直到最近的一次,我看出她經常靠到我身邊欲言又止,其實是心中有事。

那天,在探討「寂寞」情緒時,她終於舉起了手,說:「老師,不知道為什麼我常感到很寂寞?」

「不會吧!如果連妳也會寂寞,那我們算什麼?」和Linda同辦公室的John突然大剌剌地脫口而出。

John可能覺得彼此是好同事,平日習以為常地笑鬧,所以口無遮攔地批評Linda。沒想到,此時Linda竟然幾近崩潰地嚎啕大哭,仿若一個受盡委屈的小女孩。

這一哭,驚醒了John,他立刻轉身要去安撫Linda,可是一個念理工出身的大男生,根本不知如何開口,只見他手足無措,一臉尷尬,最後他轉身面向我,眼神發出了求救的訊息。

首先,我向John點點頭,示意--我們一起來關心Linda吧!然後我邀請和Linda同辦公室的六位伙伴出列。
這一出列,六位(包括John)都是高頭大馬的科技男,他們坐到Linda的旁邊,這時Linda已經緩和了哭泣,可能她自覺剛才有些失態,所以擦乾眼淚、試著讓自己鎮定。

Linda屬於嬌小個頭,在朝夕相處的這群男同事裡顯得更mini。但是不管外表身形如何,最重要的是每個人都擁有一顆柔軟的心,今天Linda都已經勇敢地吐露心中秘密,表達了內心脆弱的一面,那麼,她的男同事又有什麼反應和感受呢?

這六位同事只有一位,也就是John和Linda接近,他們最深刻的話題已經可以談到彼此家人和往日情人,剩下的五位男同事,有三位已婚,他們表示--怕被誤會,所以一向和女同事保持距離,以免蜚短流長。至於另外兩位未婚男同事回答得更妙,他們認為並沒有想追求Linda的意願,所以「不想浪費時間」。

難怪Linda有寂寞的感覺,因為在網路裡的人際關係是虛擬的、是稍縱即逝的。她多渴望在現實的人生得到真實的回應,可惜科技女碰到科技男,竟然彼此都失落了關懷的橋樑。

「兩性關係裡必然可以保留同事的友誼空間,那和性別無關、和情愛無關,只要像同班同學一樣的互動,有成長則彼此分享;有苦悶則互相打氣。人嘛,人的內心世界其實是非常渴望得到connection(聯繫),透過同事、好友、親人,得到和外在世界銜接的親密感,也透過這樣的過程,和自己的生命系統建立真實、踏實的運轉,如此一來,就不怕寂寞來襲,萬一有寂寞出現,也知道如何再次找到貼近心靈的動力。」

當這樣的建議出來,全場共同成長的科技伙伴,就看到Linda這群辦公室伙伴學習真誠吐露、用心聆聽的態度--不再讓身形、性別迷思和自我封閉阻礙了科技世界的交流了。

﹝原發表於《培訓月刊》﹞

2009年5月18日 星期一

奧妙的情緒起伏

究竟人們是因為有習慣性負面想法而情緒低盪呢?還是一向情緒低盪導致負面想法?

當我把以上這兩個問句拋到演說現場時,果然激起了討論的漣漪。有一回,一位年輕的女性主管,看起來精明幹練模樣,可是她卻在辦公室痛苦萬分。

原因是有位女性的行政助理,往往交辦的事無法如期完成,使得女性主管被老闆責怪、被客戶抱怨,連帶地讓她心情受損。按照她自己的推斷,是屬於「想法影響了情緒」。

究竟是哪個想法影響了她的情緒呢?

這時我請問她:「當交辦的事,女同事沒做到時,妳有什麼樣的念頭?」她說:「不是等期限到我才傷腦筋,光想到要交辦事情給她,我就頭痛了。」

哇!原來更早的想法影響了整件事的情緒發展,此刻的她實在需要抽絲剝繭,繼續探究。

也就是說,女性主管在交辦工作項目時,一邊想著:「妳做事不夠積極,到時候會被妳搞砸」時,一邊就開始擔心了。

我問女性主管:「以上這個想法是正面?還是負面?」

她想了一會兒,然後說:「應該是負面的。」

「對,沒錯!當我們對他人產生批判的思考時,情緒自然也就受到影響了。」

「那我可以怎麼改善這種情況呢?」這位女性主管是屬於當機立斷型的人,所以渴望積極改善。

「山不轉路轉,路不轉,當然要自己轉嘍!」我提供她自我調整的理念。

由於女性主管曾經和女同事協調,發現效果不彰,所以自我調整的方式就是把交辦事務的期限提前三天,這樣在女同事完成之日和交給客戶之前至少還有三天充裕時間,讓自己有補救或增強的機會。

聽到這裡,女性主管終於找到可以「自己轉」的輕鬆空間,她也決定每次見到那位女同事,或想起女同事時不再高標準要求,而是略降百分之二十的標準,「她有努力想配合的意願,不錯啦!」

我也進入自我覺察

每天在我們腦海中不知道經過多少的想法,不要小看這些或明或晦的念頭,只要一個不留神,可能一天,甚至一生就被其中一個負面想法所絆住呢!

在我的接觸裡,似乎多數人是因為習慣性負面想法而陷入不快樂的情緒,所以我努力尋找是否有人是因為「先有低盪情緒而造成負面想法」的情形?

就在寫這篇文章的清晨,我在睡夢中感覺到情緒低盪,我的想法跑出了:「怎麼一起床就不愉快?」的負面念頭。

這時,我問自己:「睡眠的時間夠嗎?」

答案是:「夠!」

「昨晚睡前有什麼不愉快的事影響情緒嗎?」

答案是:「沒有!」

「有做什麼惡夢嗎?」

答案是:「沒有!」

「那究竟是什麼原因?」

這時,我仔細再從聽覺、視覺、觸覺、嗅覺等各角度一一探尋,我發現住處的斜對面正在蓋大樓,可能為了爭取工程時間,施工人員一早把水泥攪拌機弄得ㄍㄚㄍㄚ作響,那種機械聲音單調又吵雜,不知不覺中影響了睡夢中的我。

我當然不想被這種聲響所干擾,我立刻遠離臥室,把門窗關上,又到客廳按開了輕鬆的音樂,吃個美味的早餐,整個情緒很快就調回來了。

提早規劃.改善情緒

有位大學女生也是碰到先有情緒低盪才造成負面想法跑出來的情形。她的情緒低盪是因為最近為了趕學校報告,結果睡眠不足、飲食不正常,又缺乏娛樂和運動,整個情緒快盪到谷底,這時她對作報告的同組同學有了負面念
頭,認為是他們不配合進度,才害她不快樂,

這時我問她:「從個人因素和同學因素來探究,妳可以如何提早預防情緒低盪呢?」

她說:「從營養、睡眠、娛樂和運動,我必須維持一個舒服平衡的狀態,倒是和同學的相處,我不知道從何著手。」

這時我建議她,類似這種團體運作的事宜,難免碰到有的同學能力不一致或態度不夠積極的情形。身為一個召集人,可以帶領大家在事前列下一個進度表,完成的日子要比教授指定的提前三至五天,這樣大家知道何時要各自分頭到圖書館或上網找資料,何時是第一階段的開會討論,何時是要彙整資料的日子,這樣一路做下來,因為按照行程表進行,至少可以掌握進度,還可以做到最後的修改,包括由誰上台報告,也有充分的時間來演練……。」

聽到這裡,大學女生終於露出笑容地說:「我理出頭緒了。」

雞生蛋?蛋生雞?

究竟是情緒影響了想法?還是想法影響了情緒?這是一個有趣,也值得探索問題。就像究竟是「雞生蛋?還是蛋生雞?」一般地沒有定論,可能同時存在,可能互為因果,倒是身歷其境的我們,不妨多學習--若是先受到情緒低盪影響,則可以從生理狀況、飲食起居,和休閒娛樂等方面找出癥結做調整;若是受負面想法影響,則要儘快找到可以傾訴(有同理心和耐心聆聽特質)的人,一起找出究竟是哪一個負面想法作祟,要如何在短時間內走向正面想法,好讓自己海闊天空起來。
﹝原發表於《真愛家庭》月刊﹞

2008年12月23日 星期二

主管跳腳,我的錯?

Q:看到業務部協理氣得跳腳,我突然警覺自己是不是做錯了什麼?
那天,我剛接到一個客戶來電,說是原先訂的那批貨暫時不急了,請等候他們通知再說。
我一聽,覺得這件事非同小可,這是公司近來少有的大case,全公司同仁都卯足了勁,就是希望趕在最短的時間內出貨,如今,一通電話就cancel掉,這怎麼是好?
當時,我很著急,接了電話後,三步併兩步氣喘吁吁地就跑去找協理報告,協理一聽也是滿肚子火,他連著問我三個問題,我一時都不知道如何回答,他問:「打電話的人是誰?什麼叫做『等候他們通知』?究竟這批貨是要?還是不要?」
請問下次有類似情況,我該如何做會比較好?


A:通常不明究裡的主管是會被部屬的情緒所影響,這個叫做「情緒感染」。
明明你是想幫助主管解決各種問題,可是為什麼你越說,他越激動,反而於事無補?
我建議你做一個善於引導主管情緒的員工,例如就你所說的情況,你可以處理的步驟如下:
一、仔細筆錄客戶來電的訊息,並且簡單覆述一遍確認無誤。
二、冷靜下來思考,公司碰到如此狀況可以因應的措施。若必要,可請教資深員工過去危機處理的經驗。
三、帶著調整好的情緒,並且列舉A案、B案、C案的建議。記住,是用文字客觀敍述,避免用私人情緒字詞。
四、向主管報告時,注意臉部肌肉放鬆,口語平靜,讓主管快速進入評估和決策過程,避免受你影響而耗費時間在於事無補的負面情緒中。
五、後續處理的過程你仍以支持主管的方式,和客戶互動。避免把「你的負面情緒」和「主管的負面情緒」加倍回應你的客戶,那將使退貨事件愈演愈烈。
六、事後找家人或朋友傾訴,或做些放鬆情緒的活動,好讓自己真正安定下來。

﹝原發表於《自由時報》﹞