中國建設銀行，我待客戶如初戀（2012.7.18～7.19）

「吳老師，如果被客戶罵了，
    如何心理調適呢？」

中國建設銀行的新進行員謝作章問我。

當我用「情緒管理」的角度正在分析時，
坐在旁邊的嘉娟（右1）說了一句網路名言：
「客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。」

哇！我說這句話可真是勝過千言萬語
的解說，太經典了。


林雯正在問我：「從小到大為什麼形成這麼多
的價值觀，我們要如何變得更有彈性的價值觀呢？」


琴琴的自我探索，從最親近的10個人看出從小
相處中，是否得到全面的肯定／支持／鼓勵，
這是看出「建立自信心」的關鍵源頭。
如此分析後，讓林雯找到了答案，她明白要透過
自我成長、多接觸正面的人、書、成長訊息，
價值觀就可以變得更有彈性了。
中國建設銀行的新進行員都是一時之選，
不過他們仍要接受許多訓練，包括鈔票
要數得快、數得準，你看，他們手上拿著
玩具鈔票有模有樣地在點算呢！


這次在中國建設銀行主講兩天的「團隊建設」，
圖中是在一次次競賽活動後，大家終於取得
共識而開心的合影了。