通常發動吵架的人有如下的現象：
一、沒有尊重對方的需要
有位小姐和男友訂婚，有一天，她突然感到壓力重重，於是向未婚夫表明：「我需要一個禮拜靜一靜。」不料，未婚夫竟和她吵起來，他的說法是：「都要結婚了，妳怎可爛攤子一丟，一走了之。」小姐說：「我沒有丟爛攤子，我只是需要獨處幾天，讓我調適一下，對我們雙方都會好一點。」
這位未婚夫完全站在自己的立場著想，沒有給未婚妻做選擇的機會，以致兩個人吵起來了。
二、沒有聽出對方的內在聲音
一位太太向老公抱怨多時，因為自從先生把生病的婆婆接回家住之後，所有吃喝拉撒的重擔全落在這位長媳身上。
太太對丈夫說：「你為何不讓小叔、小姑一起參與，你為何不能早一點回家幫忙？」丈夫聽歸聽，日子照舊地過，直到太太真的累倒住院時，輪到這位丈夫裡裡外外地忙碌，他這下才聽懂老婆過去一直想傳遞的內在聲音：「老公，我真的很累，我的身體堪受不了了。」
轉換吵架的局勢
今後若有家人故意來找麻煩，或因為他個人心情不好而遷怒，這時，不妨運用如下三個步驟：
一、深度聆聽
「聆聽」的做法是面對憤怒的家人，我們可以冷靜地表示：「你正在不高興什麼事？我想坐下來聽。」或是：「我們倆暫時各自冷靜個十分鐘，等一下我要聽你的說法。」
聽的時候就是先調整呼吸，緩和身子，再面帶微笑，從一分鐘、兩分鐘、三分鐘……，練習耐著性子聆聽，不要急著辯解，不要急於離去，在這樣的時刻，你一定可以發現兩人的感覺和氣氛居然有了微妙的好轉。
二、勇敢說出自己的弱點
有位妹妹離婚了，常跑到大姐家訴苦。這位大姐對弟妹很好，有什麼事都習慣默默承擔。
不料這天妹妹竟指著大姐鼻子說：「妳根本不關心我，妳的臉色是不耐煩……。」
這次，大姐自個兒也有壓力，她爆發了情緒地說：「妳以為全世界只有妳才有問題？妳關心我嗎？妳知道妳姐夫已經一個禮拜沒回家嗎？妳知道我正在處理他的外遇嗎？」
這時，妹妹安靜下來了。原來一向以「強者」自居的大姐也有問題，原來自己自顧個人事情，卻從來沒主動關心過大姐。她甚至一直以為大姐家庭幸福美滿，卻沒想到……。
做大姐的講出自己的困擾後，感到輕鬆許多，她發現今後不要再以「大姐一肩扛」的心態和弟妹相處，因為每個人都已長大成人，自己的人生路要自己面對；她也不要害怕講出自己的弱點，因為弟妹需要學會關心她、回饋她。
三、堅定自己的立場
被指責、被誤會時，多數人是急於辯解，其實回應時可以抓準自己的底線，說出立場堅定的話，讓對方冷靜下來，或尊重我們的感受。
一位經常被丈夫拳頭相向的太太終於學會大聲地說：「如果你敢再動手一次，我一定報警處理。」這次丈夫聽到了，也看到太太不接受暴力威脅的堅定模樣，他終於收斂了。
弄清楚雙方正在為什麼而爭吵，學習建設性的面對，這樣才能保障自己的安全和尊嚴。
﹝原發表於《國語日報》﹞
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