Q：我是一位電話行銷員，當初大學畢業後，有幾個不錯的工作機會，可惜那時我貪玩，迷上網，又愛到夜店，結果不是遲到早退多了，被老板fire；要不就是自己不去就不去，結果工作不了了之。
如今，我重新振作起來，一方面是要應付老爸老媽的嘮叨，一方面是老婆懷孕了，我不能老是靠家裡養，於是回到職場，想要有所作為，沒想到景象全非。
想要的工作早已被取代，有些條件好的人，和我一樣正在高不成低不就的邊緣。最近我硬是勉強自己到一家銀行從「專員」做起，「專員」的名稱很好聽，其實是要透過電話服務，來銷售公司產品，例如：低利率房貸、六年期定存優惠等。
沒想到工作這麼辛苦，竟然要看人臉色過日子，大部分的「客人」並非「客氣的人」，聽到我說：「您好，我是××銀行的……」，話都還沒講完，咔嚓一聲就掛了……
我常愣在那裡，心裡很嘔，掙扎著要不要「退場」，還是回去給老爸老媽養……
A：不准再回頭給老爸老媽養。你自己都要做人家的老爸，你沒資格搞「退場」，唯一的方法就是留在原地繼續接受磨練。
既然你喜歡上網玩game，在實際的人生關卡中，你也正在過五關斬六將，只有勇往直前，沒有後退找藉口。
像你這樣在工作中常被掛電話的人很多，例如：理財專員、保險業人員、套書推銷員等。
大家都一樣必須忍受被掛電話的「挑戰」，主要是社會上披著狼皮佯裝善良羊群的電話也相當多，這是為什麼客人一聽到陌生的聲音，立刻掛電話的原因，另外，現代人生活緊張、焦慮，誰有空耐心聆聽你在銷售產品。
所以，「散彈打鳥」的電話行銷術是有可取，也有挑戰之處。既然你已經上線，至少規定自己做滿三個月，學到「感謝每個掛你電話，幫助你成長的人」，學到「用關心體貼的語調，讓客人想聽下去」，學到「快速分辨客人不同的需求點，並給予最適切的服務」。
總之，在每一次接通電話的時刻裡，想到有位不認識的「老師」要你交「人生作業」，又不用付學習費給他，你真是賺到了。這樣一想，你會好過多了。
當然，在此，我們正好也可以呼籲一些「失禮的客人」，你當然有權利不接電話，你當然有權利保護家產、家人，但至少掛電話的時候──不要重重的摔，或是用力的「罵」。因為，有可能你的無心之過，會打壞一個年輕人對人生的美好憧憬呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
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