在深圳，一位講求高效率的媽媽，終於對兒子說：「我不能太急了。」
在上海，一位努力改善親子關係的爸爸，終於明白抬頭挺胸向前走才能建立兒子良好的自我形象。
在北京，一位女性Top Sales，終於學會如何和姊姊做建設性的溝通。
2004年10月29日、30日、31日，我應實踐家管理諮詢有限公司之邀，和郭騰尹副總共同主持「菁英團隊VS.親子教育」的演講會。這是一趟豐富的成長之旅，因為讓我見識到來自各行各業的傑出人士，他們求知若渴，他們認真發問，尤其不時低下頭來抄筆記的模樣，讓我印象深刻。
茲列下三場親子溝通巡迴講座的提問，讓我們來關心這些傑出的職場人士，可能在轉身面對自己的家人時，將會有那些困惑，有那些緊張，同時列下當時我所提供的溝通技巧和心態調適。
我不是壞女孩
當議題談到「情緒吸收」，我點出了子女會從父母的情緒表現吸收為自己的情緒。在深圳，一位女士忍不住熱淚盈眶，我邀請她到學員面前，練習說出壓抑已久的負面情緒，同時釋放它吧！
果然，在她娓娓道來之際，大家明瞭了她的苦悶。原來在她唸中學時，有一天無意中收到一封愛慕青年的來函，這件事被父親知道了，立刻在家中掀起了軒然大波。
她說：「我不認識那年輕人，也不明白他為何要寫信給我，可是在父親眼中我已經是個大逆不道的女兒，認為我偷偷地早戀，也沒有機會讓我把話說清楚。」
自從這件事之後，這位女士感覺自己彷彿是個「壞女孩」，一直得不到家人的諒解。到如今，自己都已結婚生子，然而談起情緒、談起父親，她如鯁在咽，一時難過不已。
這時，我請她從「我是好女孩」、「我是很棒的人」和「我喜歡我自己」這三個句子挑出一句來成長。她決定了第三句，接著，在閉上眼睛不停覆述「我喜歡我自己」的過程中，她破涕為笑了。
沒錯，或許長輩沒想到當初的一句話可能影響了子女一輩子的自我認知。但是從渴望成長的人的角度來看，雖然不能立刻改變外在環境，無法馬上改變別人的看法，但是至少可以改變對自己的感覺。
這位女士在回到自己的座位上時，除了享受全體學員對她鼓勵的掌聲，同時也寬心許多。
我是他的媽媽
在深圳的演說會場有位十多歲的少年，看來生澀而內向，在我引導他的過程，他明顯有著手足無措的模樣。
後來有位四十多歲的女士從會場忍不住地跳了出來。她指著少年對我說：「我是他的媽媽。這麼多年來，說他也不是，不說他也不是，我都不知道怎麼和他相處了。」
原來媽媽在公司是高級主管，對員工總是高效率地領導，公司業務蒸蒸日上，可是當這套管理方法拿回家卻不管用。因為兒子總是用沈默不語或搖頭來回應。她又急又氣卻無法把兒子當員工「fire」（辭掉）。
「我愛我的兒子，可是又氣他總是跟我鬧彆扭。」說話速度挺快的媽媽提起兒子頗無可奈何。
「妳知道嗎？我們明明想鼓勵孩子，沒想到說出的語詞和口氣卻是負面的，這使得孩子內心起反感而有了自我防衛的機制。何不把語詞轉一轉，例如：媽媽相信你做得到、媽媽看到你正在進步中。」
「原來如此，我越囉嗦他越沒有信心，而且離我越遠。」聰慧的媽媽反應頗快，她已經抓出親子關係矛盾的關鍵所在。她又說了一句自我提醒的話：「我不能太急了。」
向兒子道歉的父親
「我的教育水平不高，過去我不懂得教育兒子，曾經有一段時間兒子見了我也不打招呼，我心裡很懊惱，上了Money & you的課程後，我回到家已慎重向兒子道歉，現在我們的關係正改善中。」這位父親約莫四十多歲，可能為了養家活口而工作操勞，看來瘦削而彎腰。
這時我建議他改變身體的感覺，我告訴他：「你長相英俊而且笑起來很好看，何不抬頭挺胸然後展現親切的笑容，這樣可以讓兒子從你的形象建立連結、建立自信。」
一聽到「自己改變了，兒子也會跟著改變」的說法，這位父親從嚴肅的臉龐迅速綻開笑容，這真是神奇的一刻，剛才那個缺乏自信、無精打采的中年男子不見了，只見一位大步踏行、走路虎虎有風的帥氣男子，就在全體學員有節奏的拍手聲中，一步步走回座位。
媽媽的眼淚
當初她和丈夫處不來，在長期分居的狀態中，女兒從小跟著公婆和她爸爸。儘管會思念女兒，儘管有許多的不捨，但是在魚與熊掌無法兼得的情況下，她選擇了自創前程。
等到她在事業有成，一切就緒後，她預備把女兒接過來同住，這時，才發現女兒多年來對她早有誤解，總認為母親虧欠她，母親應該補償她。
提起女兒，傷心落淚的她，不停地自責。
「暫停！妳也是這樣地對女兒說話嗎？如果妳不停地責備自己，女兒將不懂得感激媽媽的努力，也不知道需要體諒媽媽的苦衷，這樣對妳們的母女關係並沒有幫助。以一位母親奮鬥向上的精神而言，妳已經給了她非常好的榜樣，女兒不應對妳予取予求。」
這位媽媽終於聽懂了，原來她有過多的愧疚感，反而阻礙了女兒的成長，從今以後對於女兒的索求，該給則給，不該給則要適時地說No，才不致於一直掉入女兒情緒勒索的陷阱。
兒子要抱抱
同樣是對孩子感到愧疚的媽媽，她的年紀輕了點，兒子只有三歲多。首先她的問題是──為什麼兒子這麼不聽話，走路還要求抱抱？
原來有一天，年輕媽媽興緻沖沖想帶兒子外出逛逛，才剛走出家門，小娃娃就哭鬧著要媽媽抱。
媽媽當時認為兒子不懂事，已經三歲多了，半大不小，該自己走路才是啊！兩人就在僵持不下之際，年輕媽媽心中非常懊惱。
「請問妳一天有多少時間和兒子在一起？」
媽媽回答：「一小時。」
「一小時？」我驚訝地回問媽媽。
年輕媽媽頗不好意思地表示：「為了給孩子以後有更好的物質享受，有更好的栽培機會，所以我們夫妻倆非常打拼，孩子成天和老奶奶在一起。看到我就是要抱抱、要撒嬌。」
「在孩子最需要感到被愛的時候，其實妳願意蹲下身子抱抱他也是不錯。所謂抱抱，並不見得要把他抱著走，這樣多累啊！這時，給他一個溫馨的擁抱，問他這樣夠不夠？若不夠，再繼續給他擁抱，直到他感到愛的滿足感，然後再牽著他的小手一起走動。這樣小娃娃一方面得到愛的保證，一方面也學會體諒媽媽，不見得要媽媽抱著走。」
「原來如此！我只想到孩子不懂事、不聽話，沒想到可以用另外的方式解決我們的衝突。」釋懷的年輕媽媽找到可以和兒子溝通的新方法。
勇敢地告訴姊姊
年輕女孩的事業做得挺大，由於忙不過來所以她找來姊姊幫忙。可是姊姊脾氣硬、講話直，常一開口，就惹得妹妹不開心。
細聽之下，原來她姊姊講話的語詞裡有習慣性的批判，例如：「我不是跟妳說過許多遍，妳為什麼不聽？」「妳總是弄錯了……」
在事業體內，這位妹妹是主管；在家庭裡，她是妹妹，也就是這種角色混淆的情況下，她和姊姊處不來，又不知道關鍵出在那裡？
我建議她抓對溝通的四大竅領──找對時間、找對地方、找對人、說對的話（講出自己的感覺，說出自己的需要）。只要Feel（感覺）和Need（需要）運用恰當，往往可以引導對方（姊姊）改進溝通模式。
才不到三分鐘，年輕小姐已抓到原則學會要告訴姊姊：「謝謝妳來幫我忙，有時候聽到妳的話中有批評，讓我聽了很難受，建議妳只要就事論事告訴我就可以了。」
「只要妳用對方法溝通，通常對方也會接受建議來改善。」我鼓勵這位妹妹勇敢去向姊姊表達。
「對呀！家中姊妹多，常輪不到我開口，通常我都是做跟班、聽她們的。如今，我做事業，變成帶頭的，不能再繼續用姊妹溝通的模式，總是忍氣吞聲。如今，我要建立在工作上大家平行、尊重的溝通關係了。」回座之前，這位講話有條不紊的小姐又跟大家分享了她的新領悟。
﹝原發表於《培訓月刊》﹞
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