找對人，說好話

文／吳娟瑜
學理，32歲的上班族，那天我正巧去他的公司演講，會後，他靠到我身旁問到：「吳老師，看同事們每天都嘻嘻哈哈很快樂，我卻開心不起來，為什麼？」我望著他消瘦卻又誠懇的臉龐，我問他：「你有多久沒有和家人連絡？」他愣了一下，彷彿我是答非所問。

你實在有夠差勁

「你先回答，我們再來分析。」我補充了一句。果然，他說出了和家人疏遠的現況，尤其和爸爸關係惡劣，見了面就吵架，更不要說每週好好打個電話回去報平安。
「你印象中的爸爸，他最常說那三句話？」
「吳老師，不要說三句話，他說第一句話，我就生氣了。」
「好，那麼，他最常說的一句話是什麼？」
學理顯然很不喜歡那一句話，所以說出口的時候有點心不甘情不願，他說：「爸爸就最愛說，你實在有夠差勁！」
「哦，這句話很傷人，我聽了都不好受。」我感覺到學理的挫折感，並且說：「難怪你不喜歡和爸爸連絡。」

不要破壞性表達

上班族努力工作，除了追求個人生涯發展的成就感，更重要的是回饋家庭、照顧家庭，讓家人感受到被支持、被鼓舞的動力。
可是說也奇怪，愈靠近的人卻愈容易彼此傷害，就好比唇齒之間，大家相依相伴，卻一個不小心，剎那之間就被咬傷了。
我曾經花了很長時間在探究周圍的人際關係。為什麼和弟弟妹妹講完話，掛掉電話時，就有想哭的感覺？為什麼和老公溝通了這麼多年，他總是惹我生氣？還有，和兩個兒子講電話時，可能說者無心，但聽者有意，太直接的回應，往往讓我接不下話。
在我印象中，似乎「被責怪」比「被肯定」還多，似乎「被拒絕」比「被接納」還多，莫怪那段日子我養成了「少說少錯，不說不錯」的沉默。
後來，為了幫助自己走出自我壓抑的表達，走進自我調適的成長，我多方研究人際之間的口語溝通，我想明瞭究竟出了什麼狀況讓相愛的人卻彼此傷害，這才發現，原來多數人不自覺地是用「破壞性表達」，也就是習慣性地講出負面的話來，讓對方心裡不舒服。

父母關愛兒女

最近，在電視廣告看到一位年輕上班族，當媽媽call他：「在回家的路上了嗎？」這是父母再平常也不過的一句關心問候，可是往往我們的回應就是：「就跟你說我還在忙啊！」一句無心的回答，變成了「破壞性表達」。結果媽媽跟爸爸說：「兒子忙什麼，我都不懂。」
說實在，做父母的真的不懂，因為他們不在辦公室裡，他們沒有和客戶直接交涉，他們不明白職場上的分秒必爭，不清楚商場上的變化多端，他們唯獨懂得的，就是關愛自己的兒女，希望他下了班，平安幸福地回到家。
影片結尾，一個年輕人對媽媽說：「抱歉！」還對著鏡頭說：「手邊工作再忙再累，都要跟爸媽好好說。」這就對了，因為有愛，每一句話都要好好說，大家可以來好好地學。

真心誠意的回答

相對於「破壞性表達」，人際之間的溝通，最好是用「建設性表達」，就是回應時，尊重對方的感受，理解對方的需求，哪怕再平常話語，再親近家人、同事，都要一 句話好好地說，例如：「我還在辦公室忙，預計7點半可以到家，請等我一下。」或是：「不好意思，讓你們等候，10分鐘內我就到了。」
也就是心存感謝地接起每一通電話，心中愉快地和對方表達，當我和學理分享了「建設性表達」的重要性時，他終於明白，為什麼當他問我快樂泉源時，我先問到他和家人的關係。
我建議他：「當你爸爸很兇地對你說：『為什麼都不回家？』，你可以說：『謝謝爸爸提醒，下週週末有空，準備回家了。』；若是你爸爸責怪你最近沒拿錢回家，你可以說：『我聽到了，我的能力範圍內，最近準備3000元了。』」
就是站在原地，不要轉身就跑，不要翻臉就離去，我相信以學理這樣勇於成長、勇於突破的人，他一定可以在「面對再面對」，「處理再處理」的過程中，找回「建設性表達」的口語主權，同時，用愛心、用方法去軟化老爸的溝通姿態。
上班族身在職場，除了努力工作，也要從工作中找到成就感，同時把工作融入到家庭。聰明的上班族，讓我們一起找尋生活與工作的快樂吧！