好難得的一張照片（公視高美娟攝）
認得出來這幾位美女專家們嗎？
這是我們一起上《爸媽囧很大》，探討〈台灣是否需要性教育節目〉前合影。
（照片左起：陳艾妮小姐、施寄青小姐、李昂小姐，她們在台灣都是知名度非常高的作家、專家。）
2010年3月9日 星期二
2010年3月3日 星期三
太精采了！(2010)
3月3日﹝星期三﹞，下午1：00在桃園龜山壽山高中演說，現場有1000多位男女同學﹝連國中生也來到現場了﹞。
我沒想到自己有這麼多仰慕者﹝哈──這是我自己說的啦！﹞
大家從廣播、從書籍認識我，更多是最近在公視《爸媽囧很大》，常看到我去當專家來賓。
太感謝這個節目讓更多青少年認識我，也感謝學校的邀請，全場演說我又跳舞，又飛奔，又講述「戀愛管理」，讓大家欲罷不能。
最後要離去時，還有同學來搶拍照片，有同學列隊歡送。哈──壽山高中同學們，我愛你們，你們讓我太有成就感了。
我沒想到自己有這麼多仰慕者﹝哈──這是我自己說的啦！﹞
大家從廣播、從書籍認識我，更多是最近在公視《爸媽囧很大》，常看到我去當專家來賓。
太感謝這個節目讓更多青少年認識我，也感謝學校的邀請，全場演說我又跳舞，又飛奔，又講述「戀愛管理」，讓大家欲罷不能。
最後要離去時，還有同學來搶拍照片，有同學列隊歡送。哈──壽山高中同學們，我愛你們，你們讓我太有成就感了。
2010年3月1日 星期一
孩子的生命悸動
青少年究竟在想什麼？﹝2010-03-01﹞
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公視每週一到週五的晚上9:00～10:00，有個節目「爸媽囧很大」，由李四端先生主持，不知道你們有閤家觀賞嗎？
我建議你看，主要原因——哈！不是因為我常在節目出現，擔任專家來賓，然後打扮得「美美的」樣子。
最重要的是，節目中50位爸媽和50位孩子們，正在各種議題上彼此做交流，比如：「家裡要門禁嗎？」「孩子，你愛上危險情人了嗎？」「有性無愛，可以嗎？」「台灣的性教育怎麼教？」之類的主題。
坐在專家席的我，有時候聽到各種青少年的心聲，不是心疼他們過度早熟而說出令人深省的話語，例如：「我不覺得爸爸愛我。」，要不就是驚嚇於現代年輕人過於開放的想法，例如：「我只是要發洩一下，為什麼一定要有愛才能做？」
幸好在雙邊溝通協調的過程中，還有專家群的聆聽和引導，再加上主持人，總共就有四個角度的多元聲音出現。
溝通不就是需要如此的互動、對話、討論、交流，然後找到各自平衡的立足點嗎？
做父母的，可以去思索現在的孩子究竟過得身心快樂嗎？
做師長的，可以去探討現在的學生，究竟追逐的是什麼人生？
做孩子的，可以去自問現在的自己究竟要的是什麼樣的感覺？
青少年，怎麼啦？
有的青少年活潑可愛，偶而鬧彆扭讓父母頭痛；有的青少年沉默寡言，偶而語出驚人讓父母擔心。
2月5日、6日、7日，我主持實踐家知識集團公司「青少年Money & You」的課程裡，讓我深刻感受到青少年的生命悸動，是如此真實，是如此鮮活。
在連續三天緊湊的國際課程裡，一群大大小小的孩子在團隊中組合了，就像在一個家庭裡，有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。
一開始因為陌生，彼此隔閡而孤立，然而遊戲開始了，活動開始了、分享開始了，我也開始感受到孩子們在短時間改變的威力。
有一位聰明伶俐卻又調皮搗蛋的大孩子，當他坐定位子準備上課之際，突然發現另一位男同學從他身旁走過去，立刻大聲喊出：「娘啊！」
「娘啊！」一出口，課室裡刹時爆開了笑聲。
被稱為「娘」的大男孩，可能長久來的經驗，已經練就一身功夫，裝作沒聽見，若無其事地找個位子就坐下來。
我——站在課室的講台上，不可能沒聽到，也不可能不處理，於是，我笑笑地走下講台，走到那位調皮搗蛋大男孩身邊，彎下身子在他耳朵邊輕聲地說：「這樣說，他會很難過哦！」
調皮搗蛋大男孩發現我沒有大聲駡他，於是伸出拳頭，和我的拳頭，平面對著平面，互相敲了一下，然後說：「我知道了」。
就如此這般，讓一個調皮的大男孩懂得「尊重另一個生命」，也學會了人際互動中的分寸拿捏。
事後我問被稱為「娘」的大男生，我問他：「難道你都不生氣嗎？」
他說：「老師，我已經習慣了，隨便他怎麼說。」
「不可以，他不可以這樣說你，你是獨一無二的，你是需要被尊重的。」我仍然堅持他的生命意義。
當我這樣堅定的回覆，這個大男生的嘴角終於微微地向上提起來，他笑了。
老媽，我有話要說！
一位高二的大男生，從退却畏縮的模樣，在三天之內變得有說有笑，原來他是第一次搭著高鐵來到人生地不熟的台北上課。
「我好害怕！」他說。
後來，在課程的引導下，他變化神速，不但參與小組討論，並且樂於幫助年幼的同學，他的積極溝通，讓我放心了。他的笑聲連連，讓我開心了。
結業時，他勇於站出來對媽媽說的話，讓全場感受到很深的生命悸動。
他掉著淚告訴媽媽：「媽媽，妳不要再逼我唸書，逼我要成績分數，好嗎？媽媽，妳知道為什麼我常躲著妳，不想跟妳說話？媽媽，我已經長大了，我知道我在做什麼，我知道我要什麼？妳只要陪伴我就好了，可以嗎？」
這麼勇敢的說出埋藏已久的話，不但媽媽哭了，所有其他的家長和孩子也深受感動，這不是很多家庭常發生的狀況嗎？「孩子為什麼不聽話？」「孩子總是講不聽！」
其實，孩子是有話要說的，孩子只是找不到機會，也不知道該從何說起啊！
後來，這位大孩子的媽媽也緊緊地摟住兒子，並且告訴他：「媽媽聽到，也聽懂了。」
小女孩的心聲
在課室裡有兩位安靜的小女孩。
一般師長看到安靜無聲的學生，總會覺得——這麼乖巧文靜的孩子，真好！
沒想到——這樣的孩子在他們的人生經驗裡也有許多生命的悸動，只是因為躲藏在心靈的角落，沒有掀開來，也無從傾訴啊！
第一位小女孩，約10歳，她像偵探般地分享如何發現爸爸有外遇，如何看出爸媽的關係很緊張，如何在大人吵架的時候假裝聽不懂……
看到她慧黠的眼神轉動，看到她彷彿訴說鄰家故事的早熟，讓我好像回到小時候，我不也曾經如此好奇大人的世界，也看不透一些人世間的情愛關係嗎？
小女孩一路訴說著，我才想通一件事——原來她這幾天的沉默不語，不是真的「乖巧文靜」，其實心底裡，早已暗潮洶湧啊！
幸好，這一天她一骨碌地通通說出來了。
另一位小女孩，則是遭遇失去手足的心靈痛楚。
原來，常常和她吵吵鬧鬧的哥哥，在小學四年級時，有一天，在學校因為頭痛昏厥，結果送到醫院急救時，卻一去不回了。
她的媽媽透過不斷的心靈成長，讓自己逐漸走出失去愛子的悲慟，接著，她渴望幫助女兒也能走出這種家庭突然發生悲劇的自責。
「我很後悔那時常和哥哥吵架，我很後悔沒有對哥哥好一點……」
一個小女孩心中潛藏很久的懊惱後悔，一字一句從口中緩緩地說出來的時候，全場的孩子們靜悄悄地，有的低下頭拭淚，有的默默地沉思……
小女孩走過的生命悸動，就這樣一字一句敲進在場每一個人的心坎裡。
2010年2月24日 星期三
Hello，你有聽到我在說什麼嗎？
過農曆年是我最自由享受的日子了。
我不是賢淑的家庭主婦，
所以買年菜、貼春聯、大掃除……，都不是我的事。
我最重要的事是……
把年夜飯後的廚房清理乾淨就好了。
從小我就擅長洗碗，所以難不到我。
從小我就喜歡把「亂七八糟」的東西歸位，
所以電鍋裡的剩飯放到大碗裡，
再把剩菜大盤改到小盤，
大鍋湯弄成小鍋湯……
哈——
我不是要告訴你這些生活瑣事。
我最想告訴你的是——
大年初一除了收到許多親朋好友傳來的賀年簡訊，
之外，
就是我去看了三場好電影。（整個過年我看了8部電影，太過癮了吧！哈，不要羨慕我，你也可以。）
第一部是我先生邀我去看，日本片「維榮之妻」
一位壓抑、智慧、美麗的妻子（松隆子），當作家先生大谷穰治（淺野忠信飾）喝酒欠債、和另外女人相約自殺……鬧出許許多不堪事情時，妻子仍是亦步亦趨地相隨，仍是對想逃離而去的丈夫喊：「親愛的！」
她所顯現的不可思議的堅定和風韻，讓丈夫對她說：「我現在不怕死，也不怕活，我最怕的是——妳。」
走出戲院時，我忍不住開玩笑地對我先生喊：「親愛的！」（哈——好久沒有如此稱呼他了。）
第二部，是大兒子陪我看的荷蘭電影「飄洋過海愛上你」
三位個性不一樣的女人和一個風趣、瀟灑的男人，
他們離鄉背井，遠渡重洋來到紐西蘭……
從飛機上的邂逅，到後來命運的糾葛，讓我太喜歡這部電影。
其中最令我淚水不止的一幕是……
事業心重的埃絲達和法蘭克一次激情之後，竟然懷孕了。
埃絲達產下孩子交給瑪喬里和漢斯夫婦（瑪喬里因為子宮外孕而流產，懷孕機率等於零）三人發誓一輩子守住秘密，包括不告訴將出生的小孩，當然包括法蘭克也不知道埃絲達曾經懷了他的孩子。
有一天，瑪喬里因為誤會而執意舉家回到荷蘭。
法蘭克和埃絲達趕到機場時，一切都來不及了。
當我看到銀幕上法蘭克和埃絲達雙眼望向遠走高飛的飛機，既是遺憾又是失落……
我也無法忍住我的淚水，
多少人一輩子是守著一些秘密，
既不能說，
也不知如何說起……
多少家庭也是有些秘密在暗中流傳，
這些秘密隨時歳月、隨時人生流轉，
一天天，雲——消—飛—散─了
有的家庭卻出現勇於掀開家庭秘密的子女。
第三部，是我一個人獨享的電影——法國影片「隱藏日記本」
這麼巧，這部電影就是勇敢掀開家庭秘密的法國影片。
奧黛莉從加拿大回到法國的家時，還是無法和母親和諧相處。
凱薩琳丹芙飾演的媽媽是一位醫生，既冷漠又嚴峻，她對女兒不假顏色，總是讓女兒心靈受傷難堪。
女兒要求到外公家去住，外公過世後留下的空屋，讓奧黛莉在整理廚房之際，意外地從抽屜夾縫找到一本外婆的日記本，還有一筆錢。
從小奧黛莉以為外婆如同媽媽所說——為了追求自由而棄家出走，而且拿走外公的一大筆錢。不料，在奧黛莉的追索之下，竟發現了外婆可能是被外公謀殺而失蹤的，當奧黛莉把外婆當年的日記本，交給媽媽時，媽媽多年來對外婆的誤解和怨恨，突然真相大白。
奧黛莉勇於向媽媽「爭取」家庭秘密的空間，不但還原了外婆當年的生命故事（她並沒有不愛自己的孩子啊！），也鬆開了自己和媽媽的關係（媽媽終於願意穿上奧黛莉送的印有巴黎鐵塔的美麗洋裝）。
好吧！
你終於知道為什麼──
我感覺到這是美好的過年吧！
我讓好電影餵養了我飢渴已久的心靈！
我不是賢淑的家庭主婦，
所以買年菜、貼春聯、大掃除……，都不是我的事。
我最重要的事是……
把年夜飯後的廚房清理乾淨就好了。
從小我就擅長洗碗，所以難不到我。
從小我就喜歡把「亂七八糟」的東西歸位，
所以電鍋裡的剩飯放到大碗裡，
再把剩菜大盤改到小盤，
大鍋湯弄成小鍋湯……
哈——
我不是要告訴你這些生活瑣事。
我最想告訴你的是——
大年初一除了收到許多親朋好友傳來的賀年簡訊，
之外，
就是我去看了三場好電影。（整個過年我看了8部電影，太過癮了吧！哈，不要羨慕我，你也可以。）
第一部是我先生邀我去看，日本片「維榮之妻」
一位壓抑、智慧、美麗的妻子（松隆子），當作家先生大谷穰治（淺野忠信飾）喝酒欠債、和另外女人相約自殺……鬧出許許多不堪事情時，妻子仍是亦步亦趨地相隨，仍是對想逃離而去的丈夫喊：「親愛的！」
她所顯現的不可思議的堅定和風韻，讓丈夫對她說：「我現在不怕死，也不怕活，我最怕的是——妳。」
走出戲院時，我忍不住開玩笑地對我先生喊：「親愛的！」（哈——好久沒有如此稱呼他了。）
第二部，是大兒子陪我看的荷蘭電影「飄洋過海愛上你」
三位個性不一樣的女人和一個風趣、瀟灑的男人，
他們離鄉背井，遠渡重洋來到紐西蘭……
從飛機上的邂逅，到後來命運的糾葛，讓我太喜歡這部電影。
其中最令我淚水不止的一幕是……
事業心重的埃絲達和法蘭克一次激情之後，竟然懷孕了。
埃絲達產下孩子交給瑪喬里和漢斯夫婦（瑪喬里因為子宮外孕而流產，懷孕機率等於零）三人發誓一輩子守住秘密，包括不告訴將出生的小孩，當然包括法蘭克也不知道埃絲達曾經懷了他的孩子。
有一天，瑪喬里因為誤會而執意舉家回到荷蘭。
法蘭克和埃絲達趕到機場時，一切都來不及了。
當我看到銀幕上法蘭克和埃絲達雙眼望向遠走高飛的飛機，既是遺憾又是失落……
我也無法忍住我的淚水，
多少人一輩子是守著一些秘密，
既不能說，
也不知如何說起……
多少家庭也是有些秘密在暗中流傳，
這些秘密隨時歳月、隨時人生流轉，
一天天，雲——消—飛—散─了
有的家庭卻出現勇於掀開家庭秘密的子女。
第三部，是我一個人獨享的電影——法國影片「隱藏日記本」
這麼巧，這部電影就是勇敢掀開家庭秘密的法國影片。
奧黛莉從加拿大回到法國的家時，還是無法和母親和諧相處。
凱薩琳丹芙飾演的媽媽是一位醫生，既冷漠又嚴峻，她對女兒不假顏色，總是讓女兒心靈受傷難堪。
女兒要求到外公家去住，外公過世後留下的空屋，讓奧黛莉在整理廚房之際，意外地從抽屜夾縫找到一本外婆的日記本，還有一筆錢。
從小奧黛莉以為外婆如同媽媽所說——為了追求自由而棄家出走，而且拿走外公的一大筆錢。不料，在奧黛莉的追索之下，竟發現了外婆可能是被外公謀殺而失蹤的，當奧黛莉把外婆當年的日記本，交給媽媽時，媽媽多年來對外婆的誤解和怨恨，突然真相大白。
奧黛莉勇於向媽媽「爭取」家庭秘密的空間，不但還原了外婆當年的生命故事（她並沒有不愛自己的孩子啊！），也鬆開了自己和媽媽的關係（媽媽終於願意穿上奧黛莉送的印有巴黎鐵塔的美麗洋裝）。
好吧！
你終於知道為什麼──
我感覺到這是美好的過年吧！
我讓好電影餵養了我飢渴已久的心靈！
2010年2月12日 星期五
吳老師主講南山人壽講座：交涉力決定你的成功機率
南山人壽公司主辦「打造精采人生」講座，邀請吳老師主講「交涉力決定你的成功機率」。(2010-2-10，Mandy攝影)
吳老師跳進會場時，嚇了一跳，因為不但座無虛席，而且大家非常高參與度的成長，讓吳老師好開心！(2010-2-10，Mandy攝影)
2010年2月4日 星期四
到台中Canon演說
2010年2月3日我應汎亞企管公司安排，到台中Canon(台灣佳能公司)演說。現場來了400多位員工，大家非常熱心成長，笑聲連連。我發現他們總務課同仁用心規劃，才會讓出席會場爆滿。(2010-02-03)
受邀至帛帝服裝公司演說
感謝聯聖企管公司安排，我受邀至帛帝服裝公司演說。享受了一個非常開心成長的早上。我站在一群美女之中，快找不到我了。(注意，在牆壁Birdie的d字頭之下，可以找到我。)(2010-01-30)
2010年2月3日 星期三
吳老師應邀上東森幼幼台
吳老師應邀上東森幼幼台談「家中有愛生氣的噴火龍孩子，怎麼辦？」會後和主持人林書煒小姐合影。注意！吳老師手上的是《吳娟瑜的幼兒養育學》哦！(2010.01.14)
吳老師和主持人、來賓合影：
吳老師和主持人、來賓合影：
2010年1月22日 星期五
是誰和錢過不去？
從小，你有注意到自己使用金錢的模式嗎？
在歌舞昇平的時代，大家豐衣足食，比較看不出個別的差異；當金融海嘯來臨時，每個人對「錢」的敏感度剎時浮出了檯面。
緊張型：勞叨不停
王科長當年自認大志難伸，竟然只能窩在公務機構做一位小科員，然後在二十多年的官場生涯，以蝸牛爬步的方式慢慢、慢慢、慢慢地爬到了科長職位。
如今，在金融海嘯的驚濤駭浪中，他猛然回首，反而慶幸自己當初的選擇是對的，儘管一份死薪水不能買豪宅華屋，但至少讓家人還能溫飽。
問題就出在由於他從小對錢有一份不安全感，半夜父母為錢不夠而大打出手，媽媽因受不了貧窮而離家出走數次……，這些遭遇，讓他從小和錢有許多的糾葛。
如今，景氣突然有了變化，他不停地對老婆千叮萬嚀：「錢要守緊一點，不要給我亂花。」又對唸專科學校的兒子不停地吩咐：「你不是郭台銘的兒子，你沒那個命，再不好好唸，乾脆休息去打工。」就這樣叨叨叨……，全家都受不了。
老婆無奈地告訴我：「金融海嘯還不可怕，他的嘮叨海嘯更讓人受不了。」
緊縮型：嚴格控管
緊張型的用錢模式只是因為內在情緒有擔心，結果反應在嘴巴的嘮叨上，讓周遭家人感染了無奈和不耐的情緒；緊縮型的人則不一樣，緊縮型的人真的在生活上變得嚴格要求、緇銖必較。
黃經理，不，他在十月裁員潮中也被科技公司點到了，所以他自嘲：「我現在是無業遊民，我已經不是經理了。」
變化太快了吧！年初在喊不景氣時，他從沒想到公司、家庭、自己會受到影響，直到連動債事件、美元降息事件……整個國際金融海嘯狂暴而起，剎時之間，公司裡人人自危，他才大驚失色。
不過，他慶幸自己從小就是很在意「錢」，也很懂得計算「錢」的人。這是來自父親的嚴格訓練，父親從他小時候就常對他說：「每一塊錢往那裡跑，都要把它抓回來。」
很小、很小的時候，對錢還沒有什麼概念，他還以為「錢」是有腳的動物，要四處去追討。長大以後，他終於弄懂父親的意思。
金融海嘯還沒到之前，他家早就實施嚴格把關策略，他說：「連我那十歲兒子拿了零用金也要記帳，如果有不當開銷，我有處罰機制。」
「什麼叫不當開銷？」我很好奇小朋友會有什麼「不當開銷」？
「就是如果他拿10元買飲料請同學喝，下週的零用金就扣掉10元。」黃爸爸把兒子當部屬管理，聽得我一愣一愣地。
可能看出我臉上驚訝的神情，黃爸爸說：「我現在暫時沒收入，我能不嚴格控管嗎？」
緊急型：狗急跳牆
「緊急型」和「緊張型」、「緊縮型」一樣有個「緊」字，然而後兩者是屬於「事前」就有所危機意識，所以提前處理了。
緊急型的人往往在事到臨頭才意識到「沒錢」的壓力。
蘇玉從小在衣食無缺的家庭長大，進入社會工作後，她胸無大志，很安份地做業務助理；問題就出在公司開始實施「無薪休假」制度後，她的卡債也曝光了。
本來是「月光族」，至少還有薪水來勉強撐著，當一個月有幾乎三分之一的時間在休假，她的收入要從那裡來呢？
更離譜的是，幾位死黨好友正好也碰到公司倒閉或休無薪假，不甘寂寞的她，在一伙人的溫情呼喚下，禁不住地跟著往外跑，好啦！跟著跑，總要開銷吧！結果買個漂亮的包包，熱情地請客吃飯……，開銷竟然比上班時期更多了。
「我這個寶貝女兒被我寵壞了。」媽媽來傾訴的時候懊惱不已，她說：「每次叫她花錢要用大腦，要有規劃，她都說好、好、好。等到銀行來催卡債，她又跑去跟爸爸哭訴，我先生看她可憐，偷偷幫她繳了，昨天我才發現，我就跟我先生吵，我問他──是不是想養女兒養一輩子？」
「緊急型」的人通常有靠山，所以到金融海嘯時期了，仍有恃無恐地花錢如流水，等到賬單來了，就要別人為他／她承擔，這可以說是樂了自己，苦了別人啊！
收放自如，方為上策
不管童年受到父母金錢觀的影響，還是長大過程和「錢」有了不同的經驗關係，在如今不景氣的時機裡，「願意等待景氣回暖」是一個智慧的蟄伏階段。
「願意等待」就是不放棄自己的作為，找到中庸之道；「緊張型」和「緊縮型」是超過了中間線，會造成自己和他人的壓力，「緊急型」則是完全沒進入狀況，把問題拋給他人。
不要「超過」，也不要「不及」的待錢之道就是「收放自如」。例如，縮減開銷，但不可影響孩子發育和家人健康；慶祝年節，不見得要大魚大肉，三天也吃不完，至少飯菜可口，家人圍爐，溫暖就好了；紅包發放，不見得要千元一大把，至少見「紅」，意思意思也不錯；出門度假，不見得要豪華旅遊，只要藍天白雲，騎車走步道，藍天白雲也是最好的人生美景。總之，人生大風大浪中，每個人趁此次機會，好好修正自己和「錢」的關係，全家攜手並進，同時做到同事好友互相打氣，左鄰右舍彼此關懷問候，相信這將會是大家共同擁有的一段難忘的記憶。
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緊張型 金錢模式
1.看到賬單喜歡怪罪某一位家人使用過度。
2.聽到孩子又需要繳交費用，開始抱怨。
3.責備配偶用錢過度，卻忘了反省自己是否煙酒不離口。
4.一邊隨手關燈，一邊指桑罵槐。
5.錢藏來藏去，有時候忘記藏到那裡去了。
建議：少嘮叨，多鼓勵，因為賺到家人身心健康快樂，比存款億萬更重要。
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緊縮型 金錢模式
1.當給家人一筆預算時喜歡東扣西扣的。
2.對家人要求憑收據／發票報賬。
3.謝絕任何人情世故的婚喪喜慶。
4.聽到借錢電話，沒有關心問候，快速掛上電話。
5.喜歡說「我很窮、我沒錢」，以為如此可以擋掉窮親友，其實，反而讓財神爺也進不了門。
建議：預算合理，應該放手，千萬不要再變成小氣鬼，讓周邊的人避之唯恐不及。
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緊急型 金錢模式
1.對「金融海嘯」沒有反應。
2.有人來借錢，有就給，給了就忘了。有人來還錢，還一陣莫名其妙，自以為中樂透。
3.被逼錢時，電話一個個打，總是想找到有人可以幫忙買單。
4.完全沒有規劃個人的錢財，今日「賺」今日畢。
5.在親友圈、在朋友圈、在同事圈、在銀行圈，是個信用破產的人。
建議：請教專業理財的人，重新學習財務規劃，並且用「一輩子怎麼過」來思考人生，而不是用「一下子把錢花光」來過人生。
﹝原發表於《自由時報》﹞
在歌舞昇平的時代，大家豐衣足食，比較看不出個別的差異；當金融海嘯來臨時，每個人對「錢」的敏感度剎時浮出了檯面。
緊張型：勞叨不停
王科長當年自認大志難伸，竟然只能窩在公務機構做一位小科員，然後在二十多年的官場生涯，以蝸牛爬步的方式慢慢、慢慢、慢慢地爬到了科長職位。
如今，在金融海嘯的驚濤駭浪中，他猛然回首，反而慶幸自己當初的選擇是對的，儘管一份死薪水不能買豪宅華屋，但至少讓家人還能溫飽。
問題就出在由於他從小對錢有一份不安全感，半夜父母為錢不夠而大打出手，媽媽因受不了貧窮而離家出走數次……，這些遭遇，讓他從小和錢有許多的糾葛。
如今，景氣突然有了變化，他不停地對老婆千叮萬嚀：「錢要守緊一點，不要給我亂花。」又對唸專科學校的兒子不停地吩咐：「你不是郭台銘的兒子，你沒那個命，再不好好唸，乾脆休息去打工。」就這樣叨叨叨……，全家都受不了。
老婆無奈地告訴我：「金融海嘯還不可怕，他的嘮叨海嘯更讓人受不了。」
緊縮型：嚴格控管
緊張型的用錢模式只是因為內在情緒有擔心，結果反應在嘴巴的嘮叨上，讓周遭家人感染了無奈和不耐的情緒；緊縮型的人則不一樣，緊縮型的人真的在生活上變得嚴格要求、緇銖必較。
黃經理，不，他在十月裁員潮中也被科技公司點到了，所以他自嘲：「我現在是無業遊民，我已經不是經理了。」
變化太快了吧！年初在喊不景氣時，他從沒想到公司、家庭、自己會受到影響，直到連動債事件、美元降息事件……整個國際金融海嘯狂暴而起，剎時之間，公司裡人人自危，他才大驚失色。
不過，他慶幸自己從小就是很在意「錢」，也很懂得計算「錢」的人。這是來自父親的嚴格訓練，父親從他小時候就常對他說：「每一塊錢往那裡跑，都要把它抓回來。」
很小、很小的時候，對錢還沒有什麼概念，他還以為「錢」是有腳的動物，要四處去追討。長大以後，他終於弄懂父親的意思。
金融海嘯還沒到之前，他家早就實施嚴格把關策略，他說：「連我那十歲兒子拿了零用金也要記帳，如果有不當開銷，我有處罰機制。」
「什麼叫不當開銷？」我很好奇小朋友會有什麼「不當開銷」？
「就是如果他拿10元買飲料請同學喝，下週的零用金就扣掉10元。」黃爸爸把兒子當部屬管理，聽得我一愣一愣地。
可能看出我臉上驚訝的神情，黃爸爸說：「我現在暫時沒收入，我能不嚴格控管嗎？」
緊急型：狗急跳牆
「緊急型」和「緊張型」、「緊縮型」一樣有個「緊」字，然而後兩者是屬於「事前」就有所危機意識，所以提前處理了。
緊急型的人往往在事到臨頭才意識到「沒錢」的壓力。
蘇玉從小在衣食無缺的家庭長大，進入社會工作後，她胸無大志，很安份地做業務助理；問題就出在公司開始實施「無薪休假」制度後，她的卡債也曝光了。
本來是「月光族」，至少還有薪水來勉強撐著，當一個月有幾乎三分之一的時間在休假，她的收入要從那裡來呢？
更離譜的是，幾位死黨好友正好也碰到公司倒閉或休無薪假，不甘寂寞的她，在一伙人的溫情呼喚下，禁不住地跟著往外跑，好啦！跟著跑，總要開銷吧！結果買個漂亮的包包，熱情地請客吃飯……，開銷竟然比上班時期更多了。
「我這個寶貝女兒被我寵壞了。」媽媽來傾訴的時候懊惱不已，她說：「每次叫她花錢要用大腦，要有規劃，她都說好、好、好。等到銀行來催卡債，她又跑去跟爸爸哭訴，我先生看她可憐，偷偷幫她繳了，昨天我才發現，我就跟我先生吵，我問他──是不是想養女兒養一輩子？」
「緊急型」的人通常有靠山，所以到金融海嘯時期了，仍有恃無恐地花錢如流水，等到賬單來了，就要別人為他／她承擔，這可以說是樂了自己，苦了別人啊！
收放自如，方為上策
不管童年受到父母金錢觀的影響，還是長大過程和「錢」有了不同的經驗關係，在如今不景氣的時機裡，「願意等待景氣回暖」是一個智慧的蟄伏階段。
「願意等待」就是不放棄自己的作為，找到中庸之道；「緊張型」和「緊縮型」是超過了中間線，會造成自己和他人的壓力，「緊急型」則是完全沒進入狀況，把問題拋給他人。
不要「超過」，也不要「不及」的待錢之道就是「收放自如」。例如，縮減開銷，但不可影響孩子發育和家人健康；慶祝年節，不見得要大魚大肉，三天也吃不完，至少飯菜可口，家人圍爐，溫暖就好了；紅包發放，不見得要千元一大把，至少見「紅」，意思意思也不錯；出門度假，不見得要豪華旅遊，只要藍天白雲，騎車走步道，藍天白雲也是最好的人生美景。總之，人生大風大浪中，每個人趁此次機會，好好修正自己和「錢」的關係，全家攜手並進，同時做到同事好友互相打氣，左鄰右舍彼此關懷問候，相信這將會是大家共同擁有的一段難忘的記憶。
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緊張型 金錢模式
1.看到賬單喜歡怪罪某一位家人使用過度。
2.聽到孩子又需要繳交費用，開始抱怨。
3.責備配偶用錢過度，卻忘了反省自己是否煙酒不離口。
4.一邊隨手關燈，一邊指桑罵槐。
5.錢藏來藏去，有時候忘記藏到那裡去了。
建議：少嘮叨，多鼓勵，因為賺到家人身心健康快樂，比存款億萬更重要。
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緊縮型 金錢模式
1.當給家人一筆預算時喜歡東扣西扣的。
2.對家人要求憑收據／發票報賬。
3.謝絕任何人情世故的婚喪喜慶。
4.聽到借錢電話，沒有關心問候，快速掛上電話。
5.喜歡說「我很窮、我沒錢」，以為如此可以擋掉窮親友，其實，反而讓財神爺也進不了門。
建議：預算合理，應該放手，千萬不要再變成小氣鬼，讓周邊的人避之唯恐不及。
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緊急型 金錢模式
1.對「金融海嘯」沒有反應。
2.有人來借錢，有就給，給了就忘了。有人來還錢，還一陣莫名其妙，自以為中樂透。
3.被逼錢時，電話一個個打，總是想找到有人可以幫忙買單。
4.完全沒有規劃個人的錢財，今日「賺」今日畢。
5.在親友圈、在朋友圈、在同事圈、在銀行圈，是個信用破產的人。
建議：請教專業理財的人，重新學習財務規劃，並且用「一輩子怎麼過」來思考人生，而不是用「一下子把錢花光」來過人生。
﹝原發表於《自由時報》﹞
我有能力改變世界嗎？
Q：每回從公司加完班走出商業大樓時，心中有著莫名的孤單，好像生命突然落空的感覺。
通常那時，鬧市燈火通明，路上行人也悠閒逛街，看到那些很young的年輕人恣意追逐狂笑，我發現自己的年紀絕沒有超過他們10歲以上，可是我的心態卻彷如一位老伯伯，既疲憊又無趣。
在辦公室我還算稱職，在家裡我則較少開口，上學時代，我寫過作文，立志長大要做科學家，拯救人類文明；長大後發現自己只是一個企業組織的小螺絲丁，我還有機會改變世界嗎？還能讓自己不要那麼孤寂感嗎？
A：看來你是個獨來獨往的酷哥，雖然工作表現不錯，卻感覺和自己、和周邊、和時代有著「失聯現象」。
這是一般「過度工作」者的現象，雖還不至於像沒日沒夜的「工作狂」，然而也因為加班、加班又加班，而失去了身心放鬆的機會。
好吧！針對你的提問，我抓出兩個重點來回答：
一、如何克服孤寂感
首先來了解孤寂感是怎麼產生的，一般而言，只要你有以下兩種生活習慣，那麼孤寂感將油然而生。
（一）一天的生活裡雖然和家人、同事有互動往來，但欠缺真心交流、彼此分享，生命就失去了Connection（連結）的感覺。
（二）一天的生活裡雖然在許多空間走動，但彷彿只活在個人的軀殼裡，沒有將靈魂帶到關懷周遭的人際變化、大自然的季節遞變、或社會上的各種趨勢走向。
「主動關懷」是你目前要打破「孤寂感」最簡單的一個動作，哪怕是走在路上碰到鄰居、走在公司迴廊碰到同事、或是路上的陌生人，你都可以練習用微笑、用問候、用請教、用分享、用讚美，建立和人群的互動。
只要你樂意先給出去，儘管或許有些人因個人因素沒有給你回應，然而大多數人還是溫暖的，會給你正面回應，給你正面支持，這樣，孤寂感才會逐漸消除。
二、如何改變世界
問得好！小時候我們確實有過許多不切實際的雄心大志，但那也不見得完全做不到。只是因緣際會，每個人長大後用不同的方式貢獻社會、造福世界。
根據微軟MSN資料庫，研究人員發現，陌生人之間的「人際間隔」平均為6.6個人，也就是跨過將近7個人，原來我們和任何一個陌生人是有關連的，按照這樣的說法，我們就不要小看對周遭任何一個陌生人的影響力。更不要小看自己為這個世界所能做的任何一件「小事」。
據報導，「英國未來靠自己」社會團體為了鼓勵小朋友更關懷人類、更關懷地球，希望大家藉一己之力做點小事來改變世界。結果他們問英國兒童：「如果讓100萬人共同做一件事，你會讓他們做什麼？」
有的小朋友說：「讓某個人露出微笑」，有的說：「帶爸爸去散步」，有的說：「種一種大家可以吃的東西。」結果徵選得獎的答案是：「教奶奶傳簡訊。」
這個得獎的兒童是實至名歸，改變世界就是這麼簡單，你會發現「改變世界」並不需要喊口號，也不需要不切實際的空想。誰家沒有長輩，只要願意花一點時間教他們「發簡訊」，這個世界的溝通交流層面就會更開闊、更有趣，不是嗎？
相信你也可以試著用簡單的方式來改變世界，加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
通常那時，鬧市燈火通明，路上行人也悠閒逛街，看到那些很young的年輕人恣意追逐狂笑，我發現自己的年紀絕沒有超過他們10歲以上，可是我的心態卻彷如一位老伯伯，既疲憊又無趣。
在辦公室我還算稱職，在家裡我則較少開口，上學時代，我寫過作文，立志長大要做科學家，拯救人類文明；長大後發現自己只是一個企業組織的小螺絲丁，我還有機會改變世界嗎？還能讓自己不要那麼孤寂感嗎？
A：看來你是個獨來獨往的酷哥，雖然工作表現不錯，卻感覺和自己、和周邊、和時代有著「失聯現象」。
這是一般「過度工作」者的現象，雖還不至於像沒日沒夜的「工作狂」，然而也因為加班、加班又加班，而失去了身心放鬆的機會。
好吧！針對你的提問，我抓出兩個重點來回答：
一、如何克服孤寂感
首先來了解孤寂感是怎麼產生的，一般而言，只要你有以下兩種生活習慣，那麼孤寂感將油然而生。
（一）一天的生活裡雖然和家人、同事有互動往來，但欠缺真心交流、彼此分享，生命就失去了Connection（連結）的感覺。
（二）一天的生活裡雖然在許多空間走動，但彷彿只活在個人的軀殼裡，沒有將靈魂帶到關懷周遭的人際變化、大自然的季節遞變、或社會上的各種趨勢走向。
「主動關懷」是你目前要打破「孤寂感」最簡單的一個動作，哪怕是走在路上碰到鄰居、走在公司迴廊碰到同事、或是路上的陌生人，你都可以練習用微笑、用問候、用請教、用分享、用讚美，建立和人群的互動。
只要你樂意先給出去，儘管或許有些人因個人因素沒有給你回應，然而大多數人還是溫暖的，會給你正面回應，給你正面支持，這樣，孤寂感才會逐漸消除。
二、如何改變世界
問得好！小時候我們確實有過許多不切實際的雄心大志，但那也不見得完全做不到。只是因緣際會，每個人長大後用不同的方式貢獻社會、造福世界。
根據微軟MSN資料庫，研究人員發現，陌生人之間的「人際間隔」平均為6.6個人，也就是跨過將近7個人，原來我們和任何一個陌生人是有關連的，按照這樣的說法，我們就不要小看對周遭任何一個陌生人的影響力。更不要小看自己為這個世界所能做的任何一件「小事」。
據報導，「英國未來靠自己」社會團體為了鼓勵小朋友更關懷人類、更關懷地球，希望大家藉一己之力做點小事來改變世界。結果他們問英國兒童：「如果讓100萬人共同做一件事，你會讓他們做什麼？」
有的小朋友說：「讓某個人露出微笑」，有的說：「帶爸爸去散步」，有的說：「種一種大家可以吃的東西。」結果徵選得獎的答案是：「教奶奶傳簡訊。」
這個得獎的兒童是實至名歸，改變世界就是這麼簡單，你會發現「改變世界」並不需要喊口號，也不需要不切實際的空想。誰家沒有長輩，只要願意花一點時間教他們「發簡訊」，這個世界的溝通交流層面就會更開闊、更有趣，不是嗎？
相信你也可以試著用簡單的方式來改變世界，加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2010年1月14日 星期四
2010年1月8日 星期五
別以為我好欺負！
Q：我是一個與人為善的人，從小家境不是很好，但是我力爭上游，終於爬到公司的中階主管。
我的苦惱是辦公室有一個小圈圈，他們四、五個人總是喜歡在背後道長論短，由於他們是校友，有學長、學弟關係，結果在工作之餘就形成一股勢力。
我是一個默默工作的人，不會拍馬奉承，也不會大聲喧嚷自己的功績，因此有時候和他們格格不入。最生氣的是，最近這個小圈圈中的一位，他故意在公開會議中大力推介我成為一個新提案的召集人，明明我的工作量已經負荷不了，他們也怕增加壓力，因此假心假意在總經理面前故意「挖了一個坑要我跳下去」，我一時拙於言詞，也不知道如何拒絕，日子突然像快速跳轉的陀螺，快要喘不過氣來。
我有想過，如果下一波人事升遷名單沒有我，我就走人；我也不是好欺負的人，我不想被那群小圈圈的人所控制，很想聽聽您的看法。
A：在我的看法，由於你為人厚道，不懂得保護自己，以致於容易被欺負，被欺負時又不會反擊，結果就是自己生悶氣。
當你說「如果下一波人事升遷名單沒有我，我就走人」，這其實是氣話，又掉入了那群小圈圈同事的另一個圈套；因為要不要離開一個工作單位，最好來自個人自主的判斷，而不是被牽制後的衝動反應。
如果你要下一波人事升遷名單有你，從此刻開始要「積極的自我提升」，而不是「消極的自我洩氣」。
首先，你可以做到盡量降低那群小圈圈同事對你的影響，既然他們對你「笑裡藏刀」，暗中斬你，除非你可以完全不受影響，繼續開創前途，否則，你也可以「笑裡藏刀」回敬，當他們在總經理面前故意推舉你，讓你惹事上身，你在現場千萬不要不出聲，似乎默許他們的作為，只有堅定立場、快速回應，笑笑地說：「最適合的人選應該是他，不是我，因為……」
唯有這樣給個回馬槍，這群同事才不會看你好欺負，一直把你逼到牆腳。
另外，你希望自己在升遷名單內，此刻試著問自己是否做到如下三件事：
一‧工作能力儲備夠了嗎？
二‧週邊的人際關係打點好了嗎？你的部屬都支持你嗎？
三‧穿著打扮架勢，是否恰如其分？
如果你能朝這三個方向來儲備自己，那麼升遷名單上的機會就大幅提高了。不要等著公司「或許」會選你，當然是要先發制人，奪得先機嘍！
﹝原發表於《自由時報》﹞
我的苦惱是辦公室有一個小圈圈，他們四、五個人總是喜歡在背後道長論短，由於他們是校友，有學長、學弟關係，結果在工作之餘就形成一股勢力。
我是一個默默工作的人，不會拍馬奉承，也不會大聲喧嚷自己的功績，因此有時候和他們格格不入。最生氣的是，最近這個小圈圈中的一位，他故意在公開會議中大力推介我成為一個新提案的召集人，明明我的工作量已經負荷不了，他們也怕增加壓力，因此假心假意在總經理面前故意「挖了一個坑要我跳下去」，我一時拙於言詞，也不知道如何拒絕，日子突然像快速跳轉的陀螺，快要喘不過氣來。
我有想過，如果下一波人事升遷名單沒有我，我就走人；我也不是好欺負的人，我不想被那群小圈圈的人所控制，很想聽聽您的看法。
A：在我的看法，由於你為人厚道，不懂得保護自己，以致於容易被欺負，被欺負時又不會反擊，結果就是自己生悶氣。
當你說「如果下一波人事升遷名單沒有我，我就走人」，這其實是氣話，又掉入了那群小圈圈同事的另一個圈套；因為要不要離開一個工作單位，最好來自個人自主的判斷，而不是被牽制後的衝動反應。
如果你要下一波人事升遷名單有你，從此刻開始要「積極的自我提升」，而不是「消極的自我洩氣」。
首先，你可以做到盡量降低那群小圈圈同事對你的影響，既然他們對你「笑裡藏刀」，暗中斬你，除非你可以完全不受影響，繼續開創前途，否則，你也可以「笑裡藏刀」回敬，當他們在總經理面前故意推舉你，讓你惹事上身，你在現場千萬不要不出聲，似乎默許他們的作為，只有堅定立場、快速回應，笑笑地說：「最適合的人選應該是他，不是我，因為……」
唯有這樣給個回馬槍，這群同事才不會看你好欺負，一直把你逼到牆腳。
另外，你希望自己在升遷名單內，此刻試著問自己是否做到如下三件事：
一‧工作能力儲備夠了嗎？
二‧週邊的人際關係打點好了嗎？你的部屬都支持你嗎？
三‧穿著打扮架勢，是否恰如其分？
如果你能朝這三個方向來儲備自己，那麼升遷名單上的機會就大幅提高了。不要等著公司「或許」會選你，當然是要先發制人，奪得先機嘍！
﹝原發表於《自由時報》﹞
絕不讓「錢瘟」惹上身──談「失業症候群」
有一天我在演說現場引導聽眾們伸出雙手，大家作勢往上，然後向內揮動，同時歡呼：「財源滾滾來。」果然，大家互動得很開心，真的全場揮舞著手兒。
那天演說會後，當尋求諮詢的聽眾逐漸散去，一位老伯伯靠到我身旁，他好意而且壓低聲音地說：「吳老師，以後不可以再說『財源滾滾來』哦！」
「啊──為什麼？」我嚇了一跳！
老伯伯很認真地說：「因為『財源』和『裁員』的聲音完全一樣，深怕有些人不喜歡聽到。」
哦──我聽懂了，原來嘴巴明明說的是「財源滾滾來」，可是若有人聽成「裁員滾滾來」，那就變成了咒語啦！
好！當下我就改吧！
今後就改說：「財富滾滾來」「Money滾滾來」嘍！
錢瘟當道，人人喊打！
自從有關「股票下跌」、「連動債不保」、「利率走零」、「房地產不景氣」等種種金融海嘯危機出現，造成了「錢瘟」當道，幾乎人人自危。
「錢瘟」還會一路蔓延，從紐約、從華爾街，就這樣狂嘯而出，如今，波及到全世界各個企業、各個員工、各個家庭。接下來還有一波又一波的「失業潮」，那種來勢洶洶的情勢，我們怎能不嚴陣以待呢？
一般而言，「失業」的「失」字，代表了「失去」、「失落」、「失勢」。彷彿「失婚族」的「失」字一樣，代表了「不夠完整」、「不夠圓滿」。
其實，這都是社會大眾的一個刻板印象，一般對「成功者」的定義都是來自外顯的表現，是否衣著光鮮、是否功成名就、是否收入居高，這在太平盛世、人各有志，還普遍看不出刻板印象的影響，如今，錢瘟當道，剎時之間，投資蒸發了，存款變少了，連工作也不保了，「失業一族」彷彿「失敗者」的代名詞。
一位在科技公司上班的O.L.來傾訴，她說：「那一天大家加班到深夜快11點，心想和公司同甘共苦，加班費也不計較了，沒想到12點前，我剛進家門，手機簡訊一響，我拿起來一看，差點沒昏倒，竟然是通知我明天不用去上班的字句。」
這位O.L.心想這應該不是4月1日愚人節的玩笑，應該也不是同事開的冷笑話。後來，接到好友同事來電，她也是「中獎者」之一，兩個人說著、說著，竟然一邊互相安慰、一邊哭起來了。
失業，不是世界末日
「失業」，並不代表「失敗」；「失業」只是暫時離開職場，「失業」時間的長短又和「個人的決心」成正比。我們絕對不可以讓「失業症候群」順著「錢瘟」的爪牙潛伏入身。
「失業症候群」者通常在不知不覺中掉入「錢瘟」的陷阱，結果讓「錢瘟」控制了身心而不自知。
你得了「失業症候群」嗎？
以下症狀由淺到深，大家謹慎預防為要。
1.想到有些同事平日表現不如自己卻保住工作，愈想愈生氣。
2.逢人抱怨不公平。（公司不公平、景氣不公平、主管不公平……）
3.捏著手上的錢，想想又縮回去，你對花錢很猶豫。
4.身邊親友關心地問起工作狀況，你恨不得有個地洞可以鑽。
5.很想找一個地方逃得遠遠的，什麼人間事都不要管。
6.有時用不停地上網、白天睡覺來忘卻失業的挫敗感。
7.晚上無法立刻睡著，想到未來就壓力重重。
8.和身邊的人容易起衝突，或整天悶悶不樂。
9.動不動就掉眼淚哭泣，覺得自己被社會淘汰了。
10.連著兩、三天無法入眠，身心極為疲憊。
脫身之計、重整旗鼓
如何快速脫離「失業症候群」的魔掌？ 首先，請務必做到如下3不。
一、不看失業家庭尋短的新聞報導，立刻「跳過去」或「轉台」，不看也罷。
二、不聽友人談起某位舊識因失業而落魄的遭遇。因為自己目前有壓力，立刻表達：「抱歉，我目前正在調整中，我暫時不想聽這些訊息。」
三、不做失業白日夢。不再妄想財神爺會立刻跳上身。
財神爺通常還是眷顧腳踏實地的人，只有你下定決心，馬上行動，祂就跟過來了。
重返職場有三個步驟來進行。
一、下定決心
例如：
1.決心給自己一個重新調整的機會
2.決心彈性規劃一個新的工作領域
3.決心找人創造各種「工作結盟」的可能性
二、找對方法
例如：
1.每天規律地睡覺、起床，讓生活正常化。
2.每天鍛練身體，保持即戰力。
3.每天早晚對自己打氣：「絕不、絕不放棄。」
三、馬上行動
例如：
1.到就業服務站登記。
2.到徵人場所走動。
3.到夜市、鬧區、車站出口處，看看別人是如何絕地逢生地賺錢。
總之，不景氣是一下子，不管是一年、兩年，還是三年，它──「錢瘟」，不會留到一輩子。只有勇於走出失業困境的人，即日起認定自己是事業工作的主人，自己想聘請一位什麼樣的員工來為自己打拼，那麼就起身而行吧，打一通電話、走出家門、進到客戶群中……做自己人生的老板，你會有得忙碌的咧！
﹝原發表於《自由時報》﹞
那天演說會後，當尋求諮詢的聽眾逐漸散去，一位老伯伯靠到我身旁，他好意而且壓低聲音地說：「吳老師，以後不可以再說『財源滾滾來』哦！」
「啊──為什麼？」我嚇了一跳！
老伯伯很認真地說：「因為『財源』和『裁員』的聲音完全一樣，深怕有些人不喜歡聽到。」
哦──我聽懂了，原來嘴巴明明說的是「財源滾滾來」，可是若有人聽成「裁員滾滾來」，那就變成了咒語啦！
好！當下我就改吧！
今後就改說：「財富滾滾來」「Money滾滾來」嘍！
錢瘟當道，人人喊打！
自從有關「股票下跌」、「連動債不保」、「利率走零」、「房地產不景氣」等種種金融海嘯危機出現，造成了「錢瘟」當道，幾乎人人自危。
「錢瘟」還會一路蔓延，從紐約、從華爾街，就這樣狂嘯而出，如今，波及到全世界各個企業、各個員工、各個家庭。接下來還有一波又一波的「失業潮」，那種來勢洶洶的情勢，我們怎能不嚴陣以待呢？
一般而言，「失業」的「失」字，代表了「失去」、「失落」、「失勢」。彷彿「失婚族」的「失」字一樣，代表了「不夠完整」、「不夠圓滿」。
其實，這都是社會大眾的一個刻板印象，一般對「成功者」的定義都是來自外顯的表現，是否衣著光鮮、是否功成名就、是否收入居高，這在太平盛世、人各有志，還普遍看不出刻板印象的影響，如今，錢瘟當道，剎時之間，投資蒸發了，存款變少了，連工作也不保了，「失業一族」彷彿「失敗者」的代名詞。
一位在科技公司上班的O.L.來傾訴，她說：「那一天大家加班到深夜快11點，心想和公司同甘共苦，加班費也不計較了，沒想到12點前，我剛進家門，手機簡訊一響，我拿起來一看，差點沒昏倒，竟然是通知我明天不用去上班的字句。」
這位O.L.心想這應該不是4月1日愚人節的玩笑，應該也不是同事開的冷笑話。後來，接到好友同事來電，她也是「中獎者」之一，兩個人說著、說著，竟然一邊互相安慰、一邊哭起來了。
失業，不是世界末日
「失業」，並不代表「失敗」；「失業」只是暫時離開職場，「失業」時間的長短又和「個人的決心」成正比。我們絕對不可以讓「失業症候群」順著「錢瘟」的爪牙潛伏入身。
「失業症候群」者通常在不知不覺中掉入「錢瘟」的陷阱，結果讓「錢瘟」控制了身心而不自知。
你得了「失業症候群」嗎？
以下症狀由淺到深，大家謹慎預防為要。
1.想到有些同事平日表現不如自己卻保住工作，愈想愈生氣。
2.逢人抱怨不公平。（公司不公平、景氣不公平、主管不公平……）
3.捏著手上的錢，想想又縮回去，你對花錢很猶豫。
4.身邊親友關心地問起工作狀況，你恨不得有個地洞可以鑽。
5.很想找一個地方逃得遠遠的，什麼人間事都不要管。
6.有時用不停地上網、白天睡覺來忘卻失業的挫敗感。
7.晚上無法立刻睡著，想到未來就壓力重重。
8.和身邊的人容易起衝突，或整天悶悶不樂。
9.動不動就掉眼淚哭泣，覺得自己被社會淘汰了。
10.連著兩、三天無法入眠，身心極為疲憊。
脫身之計、重整旗鼓
如何快速脫離「失業症候群」的魔掌？ 首先，請務必做到如下3不。
一、不看失業家庭尋短的新聞報導，立刻「跳過去」或「轉台」，不看也罷。
二、不聽友人談起某位舊識因失業而落魄的遭遇。因為自己目前有壓力，立刻表達：「抱歉，我目前正在調整中，我暫時不想聽這些訊息。」
三、不做失業白日夢。不再妄想財神爺會立刻跳上身。
財神爺通常還是眷顧腳踏實地的人，只有你下定決心，馬上行動，祂就跟過來了。
重返職場有三個步驟來進行。
一、下定決心
例如：
1.決心給自己一個重新調整的機會
2.決心彈性規劃一個新的工作領域
3.決心找人創造各種「工作結盟」的可能性
二、找對方法
例如：
1.每天規律地睡覺、起床，讓生活正常化。
2.每天鍛練身體，保持即戰力。
3.每天早晚對自己打氣：「絕不、絕不放棄。」
三、馬上行動
例如：
1.到就業服務站登記。
2.到徵人場所走動。
3.到夜市、鬧區、車站出口處，看看別人是如何絕地逢生地賺錢。
總之，不景氣是一下子，不管是一年、兩年，還是三年，它──「錢瘟」，不會留到一輩子。只有勇於走出失業困境的人，即日起認定自己是事業工作的主人，自己想聘請一位什麼樣的員工來為自己打拼，那麼就起身而行吧，打一通電話、走出家門、進到客戶群中……做自己人生的老板，你會有得忙碌的咧！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2010年1月4日 星期一
2009年12月28日 星期一
2009年12月23日 星期三
專案經理的寂寞
Q：我是一個專案經理，我的權位之下沒有專屬的部屬，卻要執行公司的重要case。
當初公司主管看好我的人緣不錯，執行力也強，所以把我提昇為專案經理。薪水是增加了，權力彷彿也變大了，可是坐在辦公室裡卻寂寞得很。
也就是為公司新產品要推出行銷點子時，我必須到不同部門找可以支援的人，有的人會賣我面子，有的人卻表示：「沒空參與」，要不就是表明兩週後才有空。case的交期延後，我很難向主管交代；可是若要痴痴地等待人手到齊，這又不是我的能耐。
我彷彿是一個不帶兵的將領，獨自一人在叢林作戰，偶而碰到有戰友支援，我就欣喜若狂；有時戰事暫告一段落，援兵各自歸隊，獨留我一個人收拾殘局，我就感到非常寂寞。請問我該如何調適自己呢？
A：恭禧你，專案經理往往是成為正式經理的跳板，許多企業公司常以任務導向來磨練專案經理。
專案經理必備條件如下：
一、目標清楚並且認同公司理念。
二、溝通力強並且擅長居中協調。
三、眼光獨到並且培育優秀同仁。
四、耐壓力高並且堅定執行完善。
在我評估你的狀況，以上四個條件應該至少已做到第一項、第三項。只需在「溝通力」和「耐壓力」這兩項再增加各百分二十的助力就會完美許多。
有關「溝通力」，我建議你改變一個想法，不要再拘泥過去的認知，以為在公司名冊上，有登錄在你的組內才算是部屬；現在你需提昇自己成為「總管」的感覺，因為公司派你做為專案的統籌大將，那麼如何善用每位公司同仁的專才，讓專案推展完美順利，這是你的責任，包括你的總經理、協理，都應該納入「才庫」，請他們在必要的時機點上做「軍師」的提議。
當你把全公司同仁當成部屬時，你和每個人的交流機會才會增多，也才能把交情關係做得更深。
別忘了，當初公司就是看好你有人緣、有執行力，所以，你的角色不再是過去「打哈哈」的層次而已，來到「專案經理」的階段，你可以發揮更多凝聚共識、開發同仁潛能的能力。
有關「耐壓力」，你確實需要自我調適，像你的工作性質，需要創意、需要整合，又需要執行，這是壓力非常大，不知道你有沒有習慣「放空」自己。
就像放風箏一般，把自己鬆綁，放到一個蔚藍的天空、遼闊的視野，再加上趁風而行的境界。
執行「放空計劃」時，不要想得太遠、太難、太貴，就是平均一個月，至少一次到兩次，每次3小時左右，善用你的休假時間，跑到一個和你現實工作、生活無關的地方，你去走路、去騎腳踏車、去和陌生人聊天、去經歷不同的生命經驗……
很奇妙哦，當你回到現實人生、回到工作職場、回到專案case裡，一股refresh的感覺就是會油然而生。哈──不要告訴我，你走不開、你跑不動、你沒心情……
想到了吧！最想到那裡放空呢？
嗯！好主意！
﹝原發表於《自由時報》﹞
當初公司主管看好我的人緣不錯，執行力也強，所以把我提昇為專案經理。薪水是增加了，權力彷彿也變大了，可是坐在辦公室裡卻寂寞得很。
也就是為公司新產品要推出行銷點子時，我必須到不同部門找可以支援的人，有的人會賣我面子，有的人卻表示：「沒空參與」，要不就是表明兩週後才有空。case的交期延後，我很難向主管交代；可是若要痴痴地等待人手到齊，這又不是我的能耐。
我彷彿是一個不帶兵的將領，獨自一人在叢林作戰，偶而碰到有戰友支援，我就欣喜若狂；有時戰事暫告一段落，援兵各自歸隊，獨留我一個人收拾殘局，我就感到非常寂寞。請問我該如何調適自己呢？
A：恭禧你，專案經理往往是成為正式經理的跳板，許多企業公司常以任務導向來磨練專案經理。
專案經理必備條件如下：
一、目標清楚並且認同公司理念。
二、溝通力強並且擅長居中協調。
三、眼光獨到並且培育優秀同仁。
四、耐壓力高並且堅定執行完善。
在我評估你的狀況，以上四個條件應該至少已做到第一項、第三項。只需在「溝通力」和「耐壓力」這兩項再增加各百分二十的助力就會完美許多。
有關「溝通力」，我建議你改變一個想法，不要再拘泥過去的認知，以為在公司名冊上，有登錄在你的組內才算是部屬；現在你需提昇自己成為「總管」的感覺，因為公司派你做為專案的統籌大將，那麼如何善用每位公司同仁的專才，讓專案推展完美順利，這是你的責任，包括你的總經理、協理，都應該納入「才庫」，請他們在必要的時機點上做「軍師」的提議。
當你把全公司同仁當成部屬時，你和每個人的交流機會才會增多，也才能把交情關係做得更深。
別忘了，當初公司就是看好你有人緣、有執行力，所以，你的角色不再是過去「打哈哈」的層次而已，來到「專案經理」的階段，你可以發揮更多凝聚共識、開發同仁潛能的能力。
有關「耐壓力」，你確實需要自我調適，像你的工作性質，需要創意、需要整合，又需要執行，這是壓力非常大，不知道你有沒有習慣「放空」自己。
就像放風箏一般，把自己鬆綁，放到一個蔚藍的天空、遼闊的視野，再加上趁風而行的境界。
執行「放空計劃」時，不要想得太遠、太難、太貴，就是平均一個月，至少一次到兩次，每次3小時左右，善用你的休假時間，跑到一個和你現實工作、生活無關的地方，你去走路、去騎腳踏車、去和陌生人聊天、去經歷不同的生命經驗……
很奇妙哦，當你回到現實人生、回到工作職場、回到專案case裡，一股refresh的感覺就是會油然而生。哈──不要告訴我，你走不開、你跑不動、你沒心情……
想到了吧！最想到那裡放空呢？
嗯！好主意！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年12月11日 星期五
2009年12月7日 星期一
2009年12月4日 星期五
2009年12月3日 星期四
陜西行
2009.11.28（星期六） 下午5:10
「山裡的天氣說變就變！」
鄧微如此說著。
各位，您可想像此刻我們在哪裡呢？
我們正在回西安的路上。
在穿過秦嶺好幾座隧道（每個隧道都讓我們驚嘆不已！真是了不起的工程啊！），突然轉進一片霧茫茫的世界。
不會吧！
剛才不是還天明地亮著呢！
怎麽才一轉眼竟然進入伸手不見五指的霧氣中。
窗外也是白茫茫一片，看得見的樹叢上堆滿了白雪。
哦——這就叫做「下雪了」。
對一個生長在亞熱帶的我，很少見得到雪呢！
車子還在行走，梁師傅很穩重地開著車，小樊坐在他右側。
我和鄧微就坐在後座。
昨天我一早9:30從家裏出發，搭了直航飛機來到西安，又搭了車往安康，到了旅館已經夜裡近11點了。
有人常問我：「你有需要這麽辛苦跑來跑去演講嗎？」
這個問題問得好。
如果您知道我熱愛演說，也喜歡和各地的人們互動分享，您就會知道我爲什麽樂此不疲了。
像今天早上（就是星期六早上），一跳上安康職業技術學院的禮堂舞臺上，有八百多位家長、孩子們立刻給我熱烈的掌聲，我太開心了。
成長不分年齡，不分區域。
如果一點正面的建議，一些有趣的例子，能够影響到爸爸媽媽往後教育孩子的態度和方法，我都覺得值得呀！
今天讓我印象深刻的例子，也引得全場哄堂大笑，是有位媽媽請教——當五歲兒子來問：「我從哪裡來？」時，她很怕自己處理得不够好。
我問她：「妳怎麽回答呢？」
她說：「就是一個男種子，一個女種子，他們在一團像鼻涕的東西裏面碰見了，所以……」
媽媽講得好認真、好可愛。
全場都笑了。
我告訴她：「依你兒子的年齡，你只要用越自然越好的方式來回答——因爲爸爸媽媽相親相愛，所以生下了你。等逐漸長大，你可找生理健康圖書來解釋。哈——先不要用『鼻涕』之說，免得他以後看到『鼻涕』，還誤以爲會懷孕呢！」
『鼻涕媽媽』拉著兒子站在我身邊，在嘻哈聲中，演說也到了尾聲。
接下來買書的家長排好長隊伍。他們捧著《吳娟瑜的成功父母學》、《吳娟瑜的幼兒養育學》請我簽名。
這可是我樂意的事啊！
一邊簽名，一邊回答問題，不知不覺也到離開的時刻了。
各位，接下來我到咸陽機場，準備和陝西家庭教育網絡學校王宏校長會合飛往榆林，明天在榆林，後天在延安、西安各有演說。
請各位靜待分享哦！
沒有各位的熱心協助，對大家而言是「陌生人」的我，怎麽可能一下就湧進這麽多人來聽演講呢！
在此謝謝安康市婦聯湯主席，中國移動陝西有限公司安康分公司集團客戶中心張主任，集團客戶部行業陳總監等，和陝西家庭教育網絡學校安康分校史曉東經理的策劃和出席。
整個過程中，總策劃的陝西家庭教育網絡學校王校長、劉總、小樊、小王（王姍）等，和各地負責人，都在感謝之內。
鄧微——陝西師範大學出版社優秀的編輯，不是你有「識人」的能力，把我從臺灣「挖掘」過來，我哪有機會又出書、又和這麽多爸爸媽媽結緣，很謝謝妳啊！
謝謝各位，我們再聊哦！
---------------------------------------------------------------------------------------------
2009年11月29日（星期日） 晚上6：05
依靠在由榆林通往延安的舒服軟臥火車上，我拿起書來看，也想到和各位聊聊了。
今早，天空飄著細雪，在王宏校長陪伴下，我進到榆林高中的講座會場。天氣真的很冷！拜託呀！居然零下七度。
我在臺灣也沒經歷這麽冷的天氣。幸好我穿了毛襪、大衣和圍了圍巾。加上西安網校和華洲通信公司諸位同仁的滿滿熱情，讓我一路都得到很好的照顧。
記得我飛跳進會場時，大家都嚇了一跳。
由於會場有很多高中學生，加上爸媽、師長和各位長官，共計300多位聽衆，我以「如何做一個EQ高手」爲主題來分享。
從情緒覺察、從語言模式、思考模式和行爲模式談起，大家非常投入，這讓我也感受到成長的有趣和有意義。
阿成的例子，在今天講座上發人深省。
阿成，一個18歲大男孩。
當他捏著拳頭，跳上前臺，請教我：「我對人冷漠，有恨意，……」
全場氣氛突然有點凝重和緊張。
但是我立刻看到了阿成的善良和求助。
在一步步抽絲剝繭的過程中，終於讓阿成重新釐清和父母、師長的關係。也在班上同學和班主任肯定話語和熱情擁抱之下，阿成笑了。
「慈悲！」我教他，當情緒不好的時候，當有被欺負的感覺出現的時候，不妨對自己做好心理建設，並喊出「慈悲」兩字，保證內心感受會好多了。
火車緩緩向延安前行，在搖搖晃晃中，我和王宏校長各自聊著彼此的成長故事。由於我倆年齡相仿，同時經歷了爲人妻子、爲人母親又是職業婦女的心路歷程。再說，在兼顧家庭和事業的掙扎和努力中，我們也是同樣屬於認真、上進，絕不放棄成長的人，所以聊起來特別投緣。
啊！延安車站到了。
感謝自己又經驗了全新、有趣、有成長的一天。
咱們明天再分享吧！
---------------------------------------------------------------------------------------------
2009.11.30（星期一） 深夜11：10
今天早上在延安講座（一樣有熱情的家長、有熱情的排隊買書）之後，得到諸位長官的宴請，一行人（王宏校長、小樊、小王和我）來到延安機場。
啊——震撼啊！
我實在不知道如何和你分享，當——飛機從延安飛往西安的天空中。
王宏校長指著窗外的景緻要我注意看時，
我——
老實說，
心中有非常大的震撼！
黃土高原
原來是這就是黃土高原！
覆蓋的白雪，清晰的稜線，
還有——
一望無際的綿延
我的心中既想看又怕看。
想看——
這是因爲我的生命經驗裏，從來沒有同時看過這麽多連在一起的山脈，既感動又震撼！
怕看——
這是因爲這些山脈彷彿是有著呼吸的生命體，靜默中帶著深沈的智慧，讓我不禁謙卑起來，深恐自己打擾了他（她）。
好快啊！
30分鐘左右，飛機抵達了西安機場。
哈——爲了補足白天沒喝够的水。
我連喝兩瓶水，心想1小時內回到市內酒店應該正好可以上廁所。
沒想到西安市區也會堵車（我以爲只有臺北會堵車呢！），結果憋尿憋到酒店，啊——終於舒服了。
晚上到一家研究所，從晚上7：30到9：00，和這些傑出優秀的主管們分享「情緒管理治標和治本的秘訣」，大家聽得津津有味，我也說得很高興。
會後，人力資源部臧老師得知我沒吃晚餐，立刻邀我到他們的餐廳，有鄧微和漢唐書店趙經理陪同，大家又是說說笑笑，一邊吃我愛吃的花椰菜、湯圓、餛飩、水餃……
回到飯店，和臺北的老公通電話，他知道我明天要回臺北的家了，開心地說：「等你回來嘍！」
這次整個行程圓滿告一個段落。
除了感謝所有幫助我的人，
你知道我還感謝誰嗎？
你猜對了，
我感謝「天公作美」。
我一直正面思考，
一直默默祈禱——請給我好天氣去分享！
千萬不要下大雪……
感恩啊！果然……
好，咱們下回再聊哦！
----------------------------------------------------------------------------------
2009.12.1 早上9：15
各位你知道我在哪裡嗎？
早上7：30，鄧微和小樊來接我到機場。
結果怎樣啦？
大霧啊！
大到車子上不了高速公路。
陝師大出版社小李師傅只好把我轉回走低速公路。
我心中一直祈禱。
大家也都幫我祈禱。
9：50的飛機希望能趕上。
大約9：10，我早上喝的800CC發生作用了。（我哪知會大霧？我哪知會不能上高速公路？）哈——我又尿急了。（以後要有經驗，遠端行程千萬不要一時喝太多水。）結果小李讓我和小樊到加油站尿尿。
才上了洗手間的光景，不到2分鐘，一出來，哇——
大霧怎麽散了！？
太陽露出可愛的臉龐。
哇哈——一刹那之內，又可以趕往機場了。
就在這樣緊張和期盼中，機場到了。我愛你，我可以搭機了。且待下回分解了，祝福你，也祝福我！
「山裡的天氣說變就變！」
鄧微如此說著。
各位，您可想像此刻我們在哪裡呢？
我們正在回西安的路上。
在穿過秦嶺好幾座隧道（每個隧道都讓我們驚嘆不已！真是了不起的工程啊！），突然轉進一片霧茫茫的世界。
不會吧！
剛才不是還天明地亮著呢！
怎麽才一轉眼竟然進入伸手不見五指的霧氣中。
窗外也是白茫茫一片，看得見的樹叢上堆滿了白雪。
哦——這就叫做「下雪了」。
對一個生長在亞熱帶的我，很少見得到雪呢！
車子還在行走，梁師傅很穩重地開著車，小樊坐在他右側。
我和鄧微就坐在後座。
昨天我一早9:30從家裏出發，搭了直航飛機來到西安，又搭了車往安康，到了旅館已經夜裡近11點了。
有人常問我：「你有需要這麽辛苦跑來跑去演講嗎？」
這個問題問得好。
如果您知道我熱愛演說，也喜歡和各地的人們互動分享，您就會知道我爲什麽樂此不疲了。
像今天早上（就是星期六早上），一跳上安康職業技術學院的禮堂舞臺上，有八百多位家長、孩子們立刻給我熱烈的掌聲，我太開心了。
成長不分年齡，不分區域。
如果一點正面的建議，一些有趣的例子，能够影響到爸爸媽媽往後教育孩子的態度和方法，我都覺得值得呀！
今天讓我印象深刻的例子，也引得全場哄堂大笑，是有位媽媽請教——當五歲兒子來問：「我從哪裡來？」時，她很怕自己處理得不够好。
我問她：「妳怎麽回答呢？」
她說：「就是一個男種子，一個女種子，他們在一團像鼻涕的東西裏面碰見了，所以……」
媽媽講得好認真、好可愛。
全場都笑了。
我告訴她：「依你兒子的年齡，你只要用越自然越好的方式來回答——因爲爸爸媽媽相親相愛，所以生下了你。等逐漸長大，你可找生理健康圖書來解釋。哈——先不要用『鼻涕』之說，免得他以後看到『鼻涕』，還誤以爲會懷孕呢！」
『鼻涕媽媽』拉著兒子站在我身邊，在嘻哈聲中，演說也到了尾聲。
接下來買書的家長排好長隊伍。他們捧著《吳娟瑜的成功父母學》、《吳娟瑜的幼兒養育學》請我簽名。
這可是我樂意的事啊！
一邊簽名，一邊回答問題，不知不覺也到離開的時刻了。
各位，接下來我到咸陽機場，準備和陝西家庭教育網絡學校王宏校長會合飛往榆林，明天在榆林，後天在延安、西安各有演說。
請各位靜待分享哦！
沒有各位的熱心協助，對大家而言是「陌生人」的我，怎麽可能一下就湧進這麽多人來聽演講呢！
在此謝謝安康市婦聯湯主席，中國移動陝西有限公司安康分公司集團客戶中心張主任，集團客戶部行業陳總監等，和陝西家庭教育網絡學校安康分校史曉東經理的策劃和出席。
整個過程中，總策劃的陝西家庭教育網絡學校王校長、劉總、小樊、小王（王姍）等，和各地負責人，都在感謝之內。
鄧微——陝西師範大學出版社優秀的編輯，不是你有「識人」的能力，把我從臺灣「挖掘」過來，我哪有機會又出書、又和這麽多爸爸媽媽結緣，很謝謝妳啊！
謝謝各位，我們再聊哦！
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2009年11月29日（星期日） 晚上6：05
依靠在由榆林通往延安的舒服軟臥火車上，我拿起書來看，也想到和各位聊聊了。
今早，天空飄著細雪，在王宏校長陪伴下，我進到榆林高中的講座會場。天氣真的很冷！拜託呀！居然零下七度。
我在臺灣也沒經歷這麽冷的天氣。幸好我穿了毛襪、大衣和圍了圍巾。加上西安網校和華洲通信公司諸位同仁的滿滿熱情，讓我一路都得到很好的照顧。
記得我飛跳進會場時，大家都嚇了一跳。
由於會場有很多高中學生，加上爸媽、師長和各位長官，共計300多位聽衆，我以「如何做一個EQ高手」爲主題來分享。
從情緒覺察、從語言模式、思考模式和行爲模式談起，大家非常投入，這讓我也感受到成長的有趣和有意義。
阿成的例子，在今天講座上發人深省。
阿成，一個18歲大男孩。
當他捏著拳頭，跳上前臺，請教我：「我對人冷漠，有恨意，……」
全場氣氛突然有點凝重和緊張。
但是我立刻看到了阿成的善良和求助。
在一步步抽絲剝繭的過程中，終於讓阿成重新釐清和父母、師長的關係。也在班上同學和班主任肯定話語和熱情擁抱之下，阿成笑了。
「慈悲！」我教他，當情緒不好的時候，當有被欺負的感覺出現的時候，不妨對自己做好心理建設，並喊出「慈悲」兩字，保證內心感受會好多了。
火車緩緩向延安前行，在搖搖晃晃中，我和王宏校長各自聊著彼此的成長故事。由於我倆年齡相仿，同時經歷了爲人妻子、爲人母親又是職業婦女的心路歷程。再說，在兼顧家庭和事業的掙扎和努力中，我們也是同樣屬於認真、上進，絕不放棄成長的人，所以聊起來特別投緣。
啊！延安車站到了。
感謝自己又經驗了全新、有趣、有成長的一天。
咱們明天再分享吧！
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2009.11.30（星期一） 深夜11：10
今天早上在延安講座（一樣有熱情的家長、有熱情的排隊買書）之後，得到諸位長官的宴請，一行人（王宏校長、小樊、小王和我）來到延安機場。
啊——震撼啊！
我實在不知道如何和你分享，當——飛機從延安飛往西安的天空中。
王宏校長指著窗外的景緻要我注意看時，
我——
老實說，
心中有非常大的震撼！
黃土高原
原來是這就是黃土高原！
覆蓋的白雪，清晰的稜線，
還有——
一望無際的綿延
我的心中既想看又怕看。
想看——
這是因爲我的生命經驗裏，從來沒有同時看過這麽多連在一起的山脈，既感動又震撼！
怕看——
這是因爲這些山脈彷彿是有著呼吸的生命體，靜默中帶著深沈的智慧，讓我不禁謙卑起來，深恐自己打擾了他（她）。
好快啊！
30分鐘左右，飛機抵達了西安機場。
哈——爲了補足白天沒喝够的水。
我連喝兩瓶水，心想1小時內回到市內酒店應該正好可以上廁所。
沒想到西安市區也會堵車（我以爲只有臺北會堵車呢！），結果憋尿憋到酒店，啊——終於舒服了。
晚上到一家研究所，從晚上7：30到9：00，和這些傑出優秀的主管們分享「情緒管理治標和治本的秘訣」，大家聽得津津有味，我也說得很高興。
會後，人力資源部臧老師得知我沒吃晚餐，立刻邀我到他們的餐廳，有鄧微和漢唐書店趙經理陪同，大家又是說說笑笑，一邊吃我愛吃的花椰菜、湯圓、餛飩、水餃……
回到飯店，和臺北的老公通電話，他知道我明天要回臺北的家了，開心地說：「等你回來嘍！」
這次整個行程圓滿告一個段落。
除了感謝所有幫助我的人，
你知道我還感謝誰嗎？
你猜對了，
我感謝「天公作美」。
我一直正面思考，
一直默默祈禱——請給我好天氣去分享！
千萬不要下大雪……
感恩啊！果然……
好，咱們下回再聊哦！
----------------------------------------------------------------------------------
2009.12.1 早上9：15
各位你知道我在哪裡嗎？
早上7：30，鄧微和小樊來接我到機場。
結果怎樣啦？
大霧啊！
大到車子上不了高速公路。
陝師大出版社小李師傅只好把我轉回走低速公路。
我心中一直祈禱。
大家也都幫我祈禱。
9：50的飛機希望能趕上。
大約9：10，我早上喝的800CC發生作用了。（我哪知會大霧？我哪知會不能上高速公路？）哈——我又尿急了。（以後要有經驗，遠端行程千萬不要一時喝太多水。）結果小李讓我和小樊到加油站尿尿。
才上了洗手間的光景，不到2分鐘，一出來，哇——
大霧怎麽散了！？
太陽露出可愛的臉龐。
哇哈——一刹那之內，又可以趕往機場了。
就在這樣緊張和期盼中，機場到了。我愛你，我可以搭機了。且待下回分解了，祝福你，也祝福我！
2009年12月1日 星期二
哭吧！找回最貼近自己的時刻
一天的日子裡，請問你在什麼時刻和自己最貼近？
當你和自己非常、非常貼近時，你聽到的是焦躁不安、浮動不已的生命呼喚？還是，一派寧靜、祥和以及喜悅的靈魂律動？
通常，一個人在走投無路的時候、在病痛纏身的時候、在愛人離去的時候、在深切悔悟的時候，往往就是和自己走得最近的時候。
醫生的眼淚
有位年輕醫師喇哈夏，某天在急診室接到一位急性氣喘病的患者，他嚐試了各種方法去救治，但是最後患者還是躺在他懷中，嚥下了最後一口氣。
這在一般醫院是司空見慣的情景，但對於這名年輕醫生卻是極大的打擊，他說：「我可以選擇切斷我的感情，大多數的醫生都是這樣的，或者理解他的命運並不是我可以掌握的。我哭了一整個晚上，然後我陷入一種很深、很暗的無意義的空──空無。」
這個所謂的「空無」，看似失落、看似茫然，其實卻是這位年輕醫生和自己最貼近的生命禮物，因為他說：「突然間我覺得很和平，每一件事感覺起來都是對的，覺得它就是應該如此。」（《生命的教導》，喇哈夏著，謙達那譯，奧修出版社出版）
也就是，經過淚水的洗滌，年輕醫生喇哈夏找回和自己更貼近的一條路，他不切斷自己的情感，他不想做超人醫師，他要做一位有真實感受，和患者苦痛歡樂一致的醫生。所以，他哭了，他為一位死在他懷中的患者哭了整個晚上。
當我讀到「我哭了一整個晚上」，心中有股莫名的震撼。因為在我的經驗世界裡，醫師都是權威的、匆忙的、沈默的，怎麼醫生也會哭？還「哭了一整個晚上」？
接續我有了片刻的沈思，「我哭了一整個晚上」突然從黑暗的、悲傷的畫面轉化成溫暖的、明亮的畫面，因為我想到──如果所有的醫生都曾經有過為患者「哭了一整個晚上」的經歷，相信所有的醫生都將擁有一顆慈悲為懷的柔軟心，他們會抬起頭來關懷地注視患者，他們會耐心聆聽患者的傾訴，他們也會用自信堅定的口吻為患者回答。
醫生會哭嗎？醫生也有淚水直流的經驗嗎？
我沒有去問過每一個醫生，我不知道我將會擁有什麼樣的答案，我只是在當有機會接觸到任何一位醫師時，我努力去搜尋在那身白色制服裡面的血肉情感。
老師的眼淚
這位女老師在演說會後留下來找我。
看她年紀約三十出頭，帶領學生多少也有些經驗，可不知道她想問什麼？
「班上有幾個令我頭痛的學生，他們成群結黨、不服管教，還造成同學無法安靜上課的現象。」說著，說著，女老師掉下了眼淚。
這出乎我的意料之外，因為一般父母或老師談起行為偏差的孩子，通常雖不至於咬牙切齒，至少是帶著怒氣，渴望儘快找到管治孩子的快速方法。然而……
眼前這位和藹可親的女老師卻是傷心至極地掉下淚來。
我們倆坐定之後，她拿著紙巾拭去眼角的淚水後，告訴我：「我很心疼這些孩子，因為他們的家庭環境都有問題，他們不知道自己正在做什麼，而我，也很懊惱自己能力有限，不知道如何用對方法和男生班學生相處。」
我聆聽她的話語，又定睛細瞧她的眼神，我看到一雙充滿慈愛的眼神。會不會學生誤以為她的關懷是嘮叨，誤以為她的耐性是軟弱，以致節節進逼她的極限、挑戰她的職責。
在我們共同評估她和學生互動的模式之後，發現了一個盲點，原來她一向是輕聲細語，教課的時候，開班會的時候，帶學生到操場活動的時候，這一切還算OK，但是當要處理學生的爭執、要提醒重要的事務，或制止學生無理的要求時，她的「聲調」變成了障礙，再怎麼大聲，再怎麼要求，學生有的「有聽沒有到」，有的甚至故意重覆她的話語，怪腔怪調的。
之後，我們約花了十分鐘，兩人一起在學校的操場邊走邊練聲調，一字一句把它們講得既肯定又大聲，練到後來，她終於領悟到：「原來聲調堅定而大聲，我的身體、精神會感覺到共鳴，同時也可以有一股氣勢鎮住學生的騷動。」
說到這裡，突然她眼眶一紅，淚水又滾滾而出，「老師，謝謝妳，我終於知道如何在自己和學生之間找到管教的平衡點。」這時，我又和那慈悲感性的眼神再度重逢，我拍拍她的肩膀，告訴她：「我們都是這樣不斷地發現自己、成長自己。」
爸爸的眼淚
他是一位工作極為忙碌的爸爸，不但每天留在公司加班，假日還安排了研究所的進修課程，當日子就像陀螺般不停轉動時，某一個星期天早上，他意外出現在餐桌上，說是「意外」，這是因為他幾乎有兩個多月不曾和家人共進餐飯。
這時只聽見那剛滿四歲的女兒，壓低聲音偷偷地靠在媽媽的耳朵邊說：「爸爸是剛下班回來嗎？」
乍聽這句話，爸爸的眼眶忍住了即將滾落的淚珠。因為究竟在力爭上游和照顧家庭之間需要如何取捨？如何拿捏？為什麼每天都在家裡睡覺的他，竟然被女兒誤認才剛回到家？
「這一切值得嗎？」這位爸爸問我，他承認所有的腳步暫時是停不下來，但是成就的代價竟是女兒的生疏和誤會，有需要如此嗎？
「你說呢？你的人生總有優先順序，你覺得該如何重新排列比較好呢？」
曾經落淚的爸爸，在這樣尋找人生答案的時刻，陷入了沈思。
﹝原發表於《泰山真愛家庭月刊》﹞
當你和自己非常、非常貼近時，你聽到的是焦躁不安、浮動不已的生命呼喚？還是，一派寧靜、祥和以及喜悅的靈魂律動？
通常，一個人在走投無路的時候、在病痛纏身的時候、在愛人離去的時候、在深切悔悟的時候，往往就是和自己走得最近的時候。
醫生的眼淚
有位年輕醫師喇哈夏，某天在急診室接到一位急性氣喘病的患者，他嚐試了各種方法去救治，但是最後患者還是躺在他懷中，嚥下了最後一口氣。
這在一般醫院是司空見慣的情景，但對於這名年輕醫生卻是極大的打擊，他說：「我可以選擇切斷我的感情，大多數的醫生都是這樣的，或者理解他的命運並不是我可以掌握的。我哭了一整個晚上，然後我陷入一種很深、很暗的無意義的空──空無。」
這個所謂的「空無」，看似失落、看似茫然，其實卻是這位年輕醫生和自己最貼近的生命禮物，因為他說：「突然間我覺得很和平，每一件事感覺起來都是對的，覺得它就是應該如此。」（《生命的教導》，喇哈夏著，謙達那譯，奧修出版社出版）
也就是，經過淚水的洗滌，年輕醫生喇哈夏找回和自己更貼近的一條路，他不切斷自己的情感，他不想做超人醫師，他要做一位有真實感受，和患者苦痛歡樂一致的醫生。所以，他哭了，他為一位死在他懷中的患者哭了整個晚上。
當我讀到「我哭了一整個晚上」，心中有股莫名的震撼。因為在我的經驗世界裡，醫師都是權威的、匆忙的、沈默的，怎麼醫生也會哭？還「哭了一整個晚上」？
接續我有了片刻的沈思，「我哭了一整個晚上」突然從黑暗的、悲傷的畫面轉化成溫暖的、明亮的畫面，因為我想到──如果所有的醫生都曾經有過為患者「哭了一整個晚上」的經歷，相信所有的醫生都將擁有一顆慈悲為懷的柔軟心，他們會抬起頭來關懷地注視患者，他們會耐心聆聽患者的傾訴，他們也會用自信堅定的口吻為患者回答。
醫生會哭嗎？醫生也有淚水直流的經驗嗎？
我沒有去問過每一個醫生，我不知道我將會擁有什麼樣的答案，我只是在當有機會接觸到任何一位醫師時，我努力去搜尋在那身白色制服裡面的血肉情感。
老師的眼淚
這位女老師在演說會後留下來找我。
看她年紀約三十出頭，帶領學生多少也有些經驗，可不知道她想問什麼？
「班上有幾個令我頭痛的學生，他們成群結黨、不服管教，還造成同學無法安靜上課的現象。」說著，說著，女老師掉下了眼淚。
這出乎我的意料之外，因為一般父母或老師談起行為偏差的孩子，通常雖不至於咬牙切齒，至少是帶著怒氣，渴望儘快找到管治孩子的快速方法。然而……
眼前這位和藹可親的女老師卻是傷心至極地掉下淚來。
我們倆坐定之後，她拿著紙巾拭去眼角的淚水後，告訴我：「我很心疼這些孩子，因為他們的家庭環境都有問題，他們不知道自己正在做什麼，而我，也很懊惱自己能力有限，不知道如何用對方法和男生班學生相處。」
我聆聽她的話語，又定睛細瞧她的眼神，我看到一雙充滿慈愛的眼神。會不會學生誤以為她的關懷是嘮叨，誤以為她的耐性是軟弱，以致節節進逼她的極限、挑戰她的職責。
在我們共同評估她和學生互動的模式之後，發現了一個盲點，原來她一向是輕聲細語，教課的時候，開班會的時候，帶學生到操場活動的時候，這一切還算OK，但是當要處理學生的爭執、要提醒重要的事務，或制止學生無理的要求時，她的「聲調」變成了障礙，再怎麼大聲，再怎麼要求，學生有的「有聽沒有到」，有的甚至故意重覆她的話語，怪腔怪調的。
之後，我們約花了十分鐘，兩人一起在學校的操場邊走邊練聲調，一字一句把它們講得既肯定又大聲，練到後來，她終於領悟到：「原來聲調堅定而大聲，我的身體、精神會感覺到共鳴，同時也可以有一股氣勢鎮住學生的騷動。」
說到這裡，突然她眼眶一紅，淚水又滾滾而出，「老師，謝謝妳，我終於知道如何在自己和學生之間找到管教的平衡點。」這時，我又和那慈悲感性的眼神再度重逢，我拍拍她的肩膀，告訴她：「我們都是這樣不斷地發現自己、成長自己。」
爸爸的眼淚
他是一位工作極為忙碌的爸爸，不但每天留在公司加班，假日還安排了研究所的進修課程，當日子就像陀螺般不停轉動時，某一個星期天早上，他意外出現在餐桌上，說是「意外」，這是因為他幾乎有兩個多月不曾和家人共進餐飯。
這時只聽見那剛滿四歲的女兒，壓低聲音偷偷地靠在媽媽的耳朵邊說：「爸爸是剛下班回來嗎？」
乍聽這句話，爸爸的眼眶忍住了即將滾落的淚珠。因為究竟在力爭上游和照顧家庭之間需要如何取捨？如何拿捏？為什麼每天都在家裡睡覺的他，竟然被女兒誤認才剛回到家？
「這一切值得嗎？」這位爸爸問我，他承認所有的腳步暫時是停不下來，但是成就的代價竟是女兒的生疏和誤會，有需要如此嗎？
「你說呢？你的人生總有優先順序，你覺得該如何重新排列比較好呢？」
曾經落淚的爸爸，在這樣尋找人生答案的時刻，陷入了沈思。
﹝原發表於《泰山真愛家庭月刊》﹞
2009年11月26日 星期四
薛省民：《臺灣「成長之母」吳娟瑜》編導手記
說起我做《臺灣「成長之母」吳娟瑜》這期節目，還是起於行政指令。陝西師大出版社的一位元朋友找到了我們頻道的領導，說要配合吳娟瑜（《成功父母學》《幼兒養育學》）兩本書的版權引進，在陝西做點宣傳。說實在的，當時接受這個任務，心裏還真有點不大樂意，一是我手頭已經談好了一個火爆的選題，有著良好的收視預期，棄之可惜！二是吳娟瑜這個人我一點也不瞭解，她的表現將會如何呢？
雖說心裏這樣想，但我還是接受了任務。陝西師大出版社的鄧微女士可能也看到了我的顧慮，她帶來了吳娟瑜女士的文字資料，和一個幾分鐘的錄影介紹。既然接手了，就得瞭解一下吧！隨手點開鄧女士帶來關於吳娟瑜的資料，這一看可不得了，吳娟瑜女士的經歷、成就深深的吸引了我！
我期待著早點見到她。
7月31日下午5點多鐘，我接到鄧女士的電話，說吳娟瑜女士剛在陝西電臺青春頻率做完節目，想見一下我。我趕快下8樓，在中心前院裏，見到了吳女士。握手、寒暄，吳女士個頭不高，白色的上裝、土色的長裙。柔柔的國語，笑容可拘。她帶給我幾本圖書，其中有大陸引進的《幸福婚姻的7堂必修課》和臺灣版的《男性知見學》。當時天有點小雨，不忍讓剛做完節目的她再勞累，約定了8月3日的錄節目時間後，就匆匆告辭了。
由於平時做《我說我家》，這是檔家庭情感訪談節目，來節目的人，大多有這樣那樣的家庭情感糾葛，婚姻、情感、婆媳關係、孩子教育等等。拿到了吳老師的書，連夜拿回家讀了，覺得她談婚姻情感親子教育很有見地、很有水平。怪不得人家送給她那麽多的美譽，頓時肅然起敬！
突然萌生了個想法。我最近一段時間還承擔著《孝德講堂》節目編輯、第四届陝西省十大孝子節目故事展播的任務，8月1日是個周六，《孝德講堂》節目錄像，何不臨時加上一期節目，讓來自臺灣的吳娟瑜女士談談臺灣的「孝文化」？我立即給致電鄧女士，看能否在安排的滿滿當當的吳女士行程中，再加上一次錄像？很快，得到回音，可以！
8月1日的錄像讓我見識了「華人頂尖演說家」的風采，她談話沒有大陸常見的演說家那種咄咄逼人、口若懸河的氣勢，娓娓道來，婉約、平實、親切。現場的工作人員聽後都很佩服。在她還在演播室裏談話的時候，陪同她來台的鄧女士的電話不時響起，我知道，下一個單位又在等著她了。
真不好意思，本來她可以利用周六上午的機會去逛逛西安城，去領略一下大雁塔、兵馬俑的風采，可時間都讓我們錄製節目給耽誤了。感謝您，吳娟瑜老師！
8月3日上午，吳老師再次來到廣電中心錄製《我說我家》。由於前一天在陝西省婦女兒童活動中心舉行她的演講會，一千多聽衆，吳老師講了2個小時，當天來錄像時她的嗓子明顯有些沙啞。可是她還是非常敬業，也很認真。同主持人謝斌進行了一個小時精彩的對話。
一如既往的婉約、親切，沒有居高臨下，沒有生硬的說教，也沒有慷慨激昂，有的是發生在自己家裏的故事，有的是自己的切身感悟，有的是活潑的「角色演繹」。她在節目裏談親子教育、談夫妻情感、說目前存在的外遇、同居等社會現象，非常的親切。說實在的，這期節目不加剪輯，都會是一期酣暢淋漓的好節目。可是我們的節目播出時長只有30分鐘，我只好忍痛割愛，遺憾呀！
8月25日節目播出，不少觀衆來電索書，還有人想拜見。我得到一個消息：吳娟瑜女士今年下半年可能還有來陝西的機會，讓我們一起期待吧！
（在陝西電視臺錄完《我說我家》節目後與薛導合影）
薛導，各位朋友，11月27日我將從臺北出發抵達西安，受陝西省家長網路學校的邀請去安康、榆林、延安，和家長朋友一起交流，一起成長。希望到時能見到薛導哦：）
雖說心裏這樣想，但我還是接受了任務。陝西師大出版社的鄧微女士可能也看到了我的顧慮，她帶來了吳娟瑜女士的文字資料，和一個幾分鐘的錄影介紹。既然接手了，就得瞭解一下吧！隨手點開鄧女士帶來關於吳娟瑜的資料，這一看可不得了，吳娟瑜女士的經歷、成就深深的吸引了我！
我期待著早點見到她。
7月31日下午5點多鐘，我接到鄧女士的電話，說吳娟瑜女士剛在陝西電臺青春頻率做完節目，想見一下我。我趕快下8樓，在中心前院裏，見到了吳女士。握手、寒暄，吳女士個頭不高，白色的上裝、土色的長裙。柔柔的國語，笑容可拘。她帶給我幾本圖書，其中有大陸引進的《幸福婚姻的7堂必修課》和臺灣版的《男性知見學》。當時天有點小雨，不忍讓剛做完節目的她再勞累，約定了8月3日的錄節目時間後，就匆匆告辭了。
由於平時做《我說我家》，這是檔家庭情感訪談節目，來節目的人，大多有這樣那樣的家庭情感糾葛，婚姻、情感、婆媳關係、孩子教育等等。拿到了吳老師的書，連夜拿回家讀了，覺得她談婚姻情感親子教育很有見地、很有水平。怪不得人家送給她那麽多的美譽，頓時肅然起敬！
突然萌生了個想法。我最近一段時間還承擔著《孝德講堂》節目編輯、第四届陝西省十大孝子節目故事展播的任務，8月1日是個周六，《孝德講堂》節目錄像，何不臨時加上一期節目，讓來自臺灣的吳娟瑜女士談談臺灣的「孝文化」？我立即給致電鄧女士，看能否在安排的滿滿當當的吳女士行程中，再加上一次錄像？很快，得到回音，可以！
8月1日的錄像讓我見識了「華人頂尖演說家」的風采，她談話沒有大陸常見的演說家那種咄咄逼人、口若懸河的氣勢，娓娓道來，婉約、平實、親切。現場的工作人員聽後都很佩服。在她還在演播室裏談話的時候，陪同她來台的鄧女士的電話不時響起，我知道，下一個單位又在等著她了。
真不好意思，本來她可以利用周六上午的機會去逛逛西安城，去領略一下大雁塔、兵馬俑的風采，可時間都讓我們錄製節目給耽誤了。感謝您，吳娟瑜老師！
8月3日上午，吳老師再次來到廣電中心錄製《我說我家》。由於前一天在陝西省婦女兒童活動中心舉行她的演講會，一千多聽衆，吳老師講了2個小時，當天來錄像時她的嗓子明顯有些沙啞。可是她還是非常敬業，也很認真。同主持人謝斌進行了一個小時精彩的對話。
一如既往的婉約、親切，沒有居高臨下，沒有生硬的說教，也沒有慷慨激昂，有的是發生在自己家裏的故事，有的是自己的切身感悟，有的是活潑的「角色演繹」。她在節目裏談親子教育、談夫妻情感、說目前存在的外遇、同居等社會現象，非常的親切。說實在的，這期節目不加剪輯，都會是一期酣暢淋漓的好節目。可是我們的節目播出時長只有30分鐘，我只好忍痛割愛，遺憾呀！
8月25日節目播出，不少觀衆來電索書，還有人想拜見。我得到一個消息：吳娟瑜女士今年下半年可能還有來陝西的機會，讓我們一起期待吧！
（在陝西電視臺錄完《我說我家》節目後與薛導合影）
薛導，各位朋友，11月27日我將從臺北出發抵達西安，受陝西省家長網路學校的邀請去安康、榆林、延安，和家長朋友一起交流，一起成長。希望到時能見到薛導哦：）
2009年11月18日 星期三
我冤枉了她
信任是人與人相處中極大的挑戰之一，朝夕相處的親友、同事，還是素昧平生的陌生人，在在都考驗了我們是否有足夠的信任對方的能力，或是判斷對方是否值得我們信任的地方。
2009年7月初，我來到馬來西亞吉隆坡，應馬華終身學習中心之邀巡迴演講〈人生遇見逆境，誰沒有情緒？〉。
7月3日那天，在早上預備上988電台節目和晚上到文冬的演說之間，我有了個空檔到飯店SPA做暖石按摩。
按摩之前，我明明記得把手錶和戒指扣在一起，再放入我手拉旅行包的小袋子，可是等我按完起身，準備戴上戒指和手錶時。打開拉鍊，咦？怎麼什麼都看不見了。
我心裡很著急，而且怪起自己怎麼這麼大意，來到陌生之地，接受陌生人的按摩，豈可放鬆到睡著而沒有警覺性？責怪了自己，我匆忙之下，回到飯店房間，東翻翻、西找找，再從整個旅行包摸到透，還是沒看到手錶和戒指的影子，這時，我懷疑起那位瘦瘦小小的芳療師，我決定下樓再到SPA仔細瞧個究竟，說不定從她的眼神、語詞、聲調，我可以看出個端倪。
下了樓，來到SPA館，我找到了經理，也直接面對了芳療師，當我咄咄逼人地追問之下，哈！果然她眼神閃爍、聲調虛弱，這不就對了嗎？
一定是她拿去了，她可能家境不好，可能急需用錢，但也不可以把我的價值兩萬多元台幣的貴重物品拿走啊！
可惜我苦無證據，又急著搭車到文冬演說，於是在飯店櫃台做了報備，然後悻悻然地出發了。
等到晚上11點多回到飯店，當我入內準備拿內衣洗澡，於是把大型旅行箱打開，哇！手錶、戒指不就在這裡嗎？
它們就「乖乖地」躺在內衣的旁邊，真嚇了我一大跳，原來我的「記憶」開了我一個大玩笑，我明明記得……，我一定不會記錯……，我確實應該……
結果錯、錯、錯，我回想起來了，我想起自己在第一趟到SPA之前已把手錶戒指「鬼使神差」地漏放在大旅行箱了。
當我看到自己犯了這麼一個大錯，那個瘦小芳療師無辜的臉龐立刻浮到我的腦海中，唉！這麼晚了，我怎麼去跟她道歉，還有她的同事、SPA經理、櫃台經理……，芳療師一定一夜難眠啊！
當下，我先跟櫃台經理說「I am so sorry」，其他一切等候明天早上11:00到SPA館。
果然，隔天，我一早儘快進到SPA館，當我誠懇道歉時，SPA經理笑笑地說：「我本來就信任自己的員工，我知道她絕對不會拿走客人的物品。」這時，我再仔細瞧瞧瘦小的芳療師，她說：「That’s fine. No problem!」（很好啦，沒事啦），一樣眼神閃爍、語調虛弱，原來她一向就是謙卑溫和，不敢正眼看人啊！
剎時之間，我彷彿見識到一位人間的活菩薩啊！
﹝原發表於《道德月刊》﹞
2009年7月初，我來到馬來西亞吉隆坡，應馬華終身學習中心之邀巡迴演講〈人生遇見逆境，誰沒有情緒？〉。
7月3日那天，在早上預備上988電台節目和晚上到文冬的演說之間，我有了個空檔到飯店SPA做暖石按摩。
按摩之前，我明明記得把手錶和戒指扣在一起，再放入我手拉旅行包的小袋子，可是等我按完起身，準備戴上戒指和手錶時。打開拉鍊，咦？怎麼什麼都看不見了。
我心裡很著急，而且怪起自己怎麼這麼大意，來到陌生之地，接受陌生人的按摩，豈可放鬆到睡著而沒有警覺性？責怪了自己，我匆忙之下，回到飯店房間，東翻翻、西找找，再從整個旅行包摸到透，還是沒看到手錶和戒指的影子，這時，我懷疑起那位瘦瘦小小的芳療師，我決定下樓再到SPA仔細瞧個究竟，說不定從她的眼神、語詞、聲調，我可以看出個端倪。
下了樓，來到SPA館，我找到了經理，也直接面對了芳療師，當我咄咄逼人地追問之下，哈！果然她眼神閃爍、聲調虛弱，這不就對了嗎？
一定是她拿去了，她可能家境不好，可能急需用錢，但也不可以把我的價值兩萬多元台幣的貴重物品拿走啊！
可惜我苦無證據，又急著搭車到文冬演說，於是在飯店櫃台做了報備，然後悻悻然地出發了。
等到晚上11點多回到飯店，當我入內準備拿內衣洗澡，於是把大型旅行箱打開，哇！手錶、戒指不就在這裡嗎？
它們就「乖乖地」躺在內衣的旁邊，真嚇了我一大跳，原來我的「記憶」開了我一個大玩笑，我明明記得……，我一定不會記錯……，我確實應該……
結果錯、錯、錯，我回想起來了，我想起自己在第一趟到SPA之前已把手錶戒指「鬼使神差」地漏放在大旅行箱了。
當我看到自己犯了這麼一個大錯，那個瘦小芳療師無辜的臉龐立刻浮到我的腦海中，唉！這麼晚了，我怎麼去跟她道歉，還有她的同事、SPA經理、櫃台經理……，芳療師一定一夜難眠啊！
當下，我先跟櫃台經理說「I am so sorry」，其他一切等候明天早上11:00到SPA館。
果然，隔天，我一早儘快進到SPA館，當我誠懇道歉時，SPA經理笑笑地說：「我本來就信任自己的員工，我知道她絕對不會拿走客人的物品。」這時，我再仔細瞧瞧瘦小的芳療師，她說：「That’s fine. No problem!」（很好啦，沒事啦），一樣眼神閃爍、語調虛弱，原來她一向就是謙卑溫和，不敢正眼看人啊！
剎時之間，我彷彿見識到一位人間的活菩薩啊！
﹝原發表於《道德月刊》﹞
2009年11月17日 星期二
2009年11月10日 星期二
2010年吳娟瑜老師演講題目參考表
●情緒管理●
1. 讓孩子做EQ高手－－ 談家庭的EQ教育
2. 快樂來上學 －－ 談教室的衝突管理和EQ教育
3. 做個EQ高手－－ 談上班族的個人EQ和團隊EQ
4. 情緒管理VS.人際關係－－ 談如何改變生命的程式
5. 探索身體的情緒秘密
6. 情緒解讀‧創造幸福
●快樂哲學●
7. 你的家庭序位，對了嗎？－－談快樂的泉源
8. 生命來點驚喜 －－ 談如何抓對感覺‧過對生活
●生涯規劃●
9. 活出自信‧活出魅力 －－ 談生涯規劃和生涯管理
10. 絕不‧絕不放棄 －－ 創造幸運人生的8個好點子
11. 新生涯‧新未來 －－ 如何創造C型人生的魅力
●壓力管理●
12. 活出輕鬆自在 －－ 談壓力管理的妙方
13. 給家庭一個希望 －－ 談家庭的壓力管理
●溝通管理●
14. 快樂一家人 －－ 談開放的親子溝通
15. 溝通之橋 －－ 如何掌握有效的溝通方法
●親子成長●
16. 爸媽，我自己來 －－ 如何訓練孩子自動自發
17.建立孩子的人生三大銀行
18. 爸媽別傻了 －－ 父母常做的10件糊塗事
●兩性相處●
19. 怎麼愛才不會痛？ －－ 談如何示愛•如何處理分手
20. 男人在想些什麼？ －－ 談男人的心事與性事
21. 當X碰到Y －－ 如何營造美好的家庭氣氛
●生命能量管理●
22. 彩色亮麗的人生 －－ 談身心靈整合的藝術
23. 讓生命自由 －－ 談生命能量管理的祕訣
1. 讓孩子做EQ高手－－ 談家庭的EQ教育
2. 快樂來上學 －－ 談教室的衝突管理和EQ教育
3. 做個EQ高手－－ 談上班族的個人EQ和團隊EQ
4. 情緒管理VS.人際關係－－ 談如何改變生命的程式
5. 探索身體的情緒秘密
6. 情緒解讀‧創造幸福
●快樂哲學●
7. 你的家庭序位，對了嗎？－－談快樂的泉源
8. 生命來點驚喜 －－ 談如何抓對感覺‧過對生活
●生涯規劃●
9. 活出自信‧活出魅力 －－ 談生涯規劃和生涯管理
10. 絕不‧絕不放棄 －－ 創造幸運人生的8個好點子
11. 新生涯‧新未來 －－ 如何創造C型人生的魅力
●壓力管理●
12. 活出輕鬆自在 －－ 談壓力管理的妙方
13. 給家庭一個希望 －－ 談家庭的壓力管理
●溝通管理●
14. 快樂一家人 －－ 談開放的親子溝通
15. 溝通之橋 －－ 如何掌握有效的溝通方法
●親子成長●
16. 爸媽，我自己來 －－ 如何訓練孩子自動自發
17.建立孩子的人生三大銀行
18. 爸媽別傻了 －－ 父母常做的10件糊塗事
●兩性相處●
19. 怎麼愛才不會痛？ －－ 談如何示愛•如何處理分手
20. 男人在想些什麼？ －－ 談男人的心事與性事
21. 當X碰到Y －－ 如何營造美好的家庭氣氛
●生命能量管理●
22. 彩色亮麗的人生 －－ 談身心靈整合的藝術
23. 讓生命自由 －－ 談生命能量管理的祕訣
2009年11月9日 星期一
我有能力改變世界嗎？
Q：每回從公司加完班走出商業大樓時，心中有著莫名的孤單，好像生命突然落空的感覺。
通常那時，鬧市燈火通明，路上行人也悠閒逛街，看到那些很young的年輕人恣意追逐狂笑，我發現自己的年紀絕沒有超過他們10歲以上，可是我的心態卻彷如一位老伯伯，既疲憊又無趣。
在辦公室我還算稱職，在家裡我則較少開口，上學時代，我寫過作文，立志長大要做科學家，拯救人類文明；長大後發現自己只是一個企業組織的小螺絲丁，我還有機會改變世界嗎？還能讓自己不要那麼孤寂感嗎？
A：看來你是個獨來獨往的酷哥，雖然工作表現不錯，卻感覺和自己、和周邊、和時代有著「失聯現象」。
這是一般「過度工作」者的現象，雖還不至於像沒日沒夜的「工作狂」，然而也因為加班、加班又加班，而失去了身心放鬆的機會。
好吧！針對你的提問，我抓出兩個重點來回答：
一、如何克服孤寂感
首先來了解孤寂感是怎麼產生的，一般而言，只要你有以下兩種生活習慣，那麼孤寂感將油然而生。
（一）一天的生活裡雖然和家人、同事有互動往來，但欠缺真心交流、彼此分享，生命就失去了Connection（連結）的感覺。
（二）一天的生活裡雖然在許多空間走動，但彷彿只活在個人的軀殼裡，沒有將靈魂帶到關懷周遭的人際變化、大自然的季節遞變、或社會上的各種趨勢走向。
「主動關懷」是你目前要打破「孤寂感」最簡單的一個動作，哪怕是走在路上碰到鄰居、走在公司迴廊碰到同事、或是路上的陌生人，你都可以練習用微笑、用問候、用請教、用分享、用讚美，建立和人群的互動。
只要你樂意先給出去，儘管或許有些人因個人因素沒有給你回應，然而大多數人還是溫暖的，會給你正面回應，給你正面支持，這樣，孤寂感才會逐漸消除。
二、如何改變世界
問得好！小時候我們確實有過許多不切實際的雄心大志，但那也不見得完全做不到。只是因緣際會，每個人長大後用不同的方式貢獻社會、造福世界。
根據微軟MSN資料庫，研究人員發現，陌生人之間的「人際間隔」平均為6.6個人，也就是跨過將近7個人，原來我們和任何一個陌生人是有關連的，按照這樣的說法，我們就不要小看對周遭任何一個陌生人的影響力。更不要小看自己為這個世界所能做的任何一件「小事」。
香港專欄作家馮禮慈在「超能力改變世界」一文提及，「英國未來靠自己」社會團體為了鼓勵小朋友更關懷人類、更關懷地球，希望大家藉一己之力做點小事來改變世界。結果他們問英國兒童：「如果讓100萬人共同做一件事，你會讓他們做什麼？」
有的小朋友說：「讓某個人露出微笑」，有的說：「帶爸爸去散步」，有的說：「種一種大家可以吃的東西。」結果徵選得獎的答案是：「教奶奶傳簡訊。」
這個得獎的兒童是實至名歸，改變世界就是這麼簡單，你會發現「改變世界」並不需要喊口號，也不需要不切實際的空想。誰家沒有長輩，只要願意花一點時間教他們「發簡訊」，這個世界的溝通交流層面就會更開闊、更有趣，不是嗎？
相信你也可以試著用簡單的方式來改變世界，加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
通常那時，鬧市燈火通明，路上行人也悠閒逛街，看到那些很young的年輕人恣意追逐狂笑，我發現自己的年紀絕沒有超過他們10歲以上，可是我的心態卻彷如一位老伯伯，既疲憊又無趣。
在辦公室我還算稱職，在家裡我則較少開口，上學時代，我寫過作文，立志長大要做科學家，拯救人類文明；長大後發現自己只是一個企業組織的小螺絲丁，我還有機會改變世界嗎？還能讓自己不要那麼孤寂感嗎？
A：看來你是個獨來獨往的酷哥，雖然工作表現不錯，卻感覺和自己、和周邊、和時代有著「失聯現象」。
這是一般「過度工作」者的現象，雖還不至於像沒日沒夜的「工作狂」，然而也因為加班、加班又加班，而失去了身心放鬆的機會。
好吧！針對你的提問，我抓出兩個重點來回答：
一、如何克服孤寂感
首先來了解孤寂感是怎麼產生的，一般而言，只要你有以下兩種生活習慣，那麼孤寂感將油然而生。
（一）一天的生活裡雖然和家人、同事有互動往來，但欠缺真心交流、彼此分享，生命就失去了Connection（連結）的感覺。
（二）一天的生活裡雖然在許多空間走動，但彷彿只活在個人的軀殼裡，沒有將靈魂帶到關懷周遭的人際變化、大自然的季節遞變、或社會上的各種趨勢走向。
「主動關懷」是你目前要打破「孤寂感」最簡單的一個動作，哪怕是走在路上碰到鄰居、走在公司迴廊碰到同事、或是路上的陌生人，你都可以練習用微笑、用問候、用請教、用分享、用讚美，建立和人群的互動。
只要你樂意先給出去，儘管或許有些人因個人因素沒有給你回應，然而大多數人還是溫暖的，會給你正面回應，給你正面支持，這樣，孤寂感才會逐漸消除。
二、如何改變世界
問得好！小時候我們確實有過許多不切實際的雄心大志，但那也不見得完全做不到。只是因緣際會，每個人長大後用不同的方式貢獻社會、造福世界。
根據微軟MSN資料庫，研究人員發現，陌生人之間的「人際間隔」平均為6.6個人，也就是跨過將近7個人，原來我們和任何一個陌生人是有關連的，按照這樣的說法，我們就不要小看對周遭任何一個陌生人的影響力。更不要小看自己為這個世界所能做的任何一件「小事」。
香港專欄作家馮禮慈在「超能力改變世界」一文提及，「英國未來靠自己」社會團體為了鼓勵小朋友更關懷人類、更關懷地球，希望大家藉一己之力做點小事來改變世界。結果他們問英國兒童：「如果讓100萬人共同做一件事，你會讓他們做什麼？」
有的小朋友說：「讓某個人露出微笑」，有的說：「帶爸爸去散步」，有的說：「種一種大家可以吃的東西。」結果徵選得獎的答案是：「教奶奶傳簡訊。」
這個得獎的兒童是實至名歸，改變世界就是這麼簡單，你會發現「改變世界」並不需要喊口號，也不需要不切實際的空想。誰家沒有長輩，只要願意花一點時間教他們「發簡訊」，這個世界的溝通交流層面就會更開闊、更有趣，不是嗎？
相信你也可以試著用簡單的方式來改變世界，加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
你手上有一隻大象嗎？
Q：我看到一桌子未完成的case，心中就不知不覺煩躁起來；有時在公司加班時，家人一通電話來催促，這時，我不知道該放下工作就走？還是怪罪家人不夠體諒？
最近，在衝動之下，我還承接一個企劃案，結果掌聲是來了，但是壓力卻又更大，我是一邊熬夜做，一邊罵自己：「笨、笨、笨……」，我為什麼要這樣折磨自己？我真不知道自己為什麼把日子過得這麼辛苦？
A：哎呀──顯然你也是手上扛著一隻「大象」的工作狂啊！
「大象」代表「所有」你想完成的事項，例如：你想在最短的時間內把工作完成，你想陪伴客戶應酬，你想讓夫妻兒女享受天倫之樂，你還想在煩躁之餘，快速躲進休閒度假中心，沒有手機、沒有電腦，一切放空，哈──對了，你還希望有充分時間陪伴家中老父老母聊天吃飯……
有時候所有的「所有」，逼得你喘不過氣，最後你僅剩一個奢望──就是在休假日能夠睡個「自然醒」的好覺。
最近看到一本書《放下手中的大象》（方智出版，瓊斯‧羅福林、托德‧穆席格著，林淑娟譯），書中男主角馬克就是過著類似你的生活方式，他曾經搞不定工作，搞不定家人關係，也搞不定自己的苦悶。他就像馬戲團的小丑，想要一手撐起大象來雜耍……。
馬克對女兒賈姬講過一句話：「我曾經以為自己無所不能，但是當我開始感覺被工作壓得喘不過氣來，我懷疑自己能否成功？」
馬克道出了我們的心聲，不！應該說，兩位作者道出了我們所有認真工作、腳踏實地的人的心聲，幸運的是，馬克從馬戲團的經營模式找到重新經營人生的訣竅。
原來，有一回，馬克在馬戲團巧遇生涯貴人維特和多明尼克，這兩位馬戲團主人從馬戲團的節目主持、節目訓練、節目表設計、節目淘汰、節目中場休息，到觀察觀眾需求、現場環境規劃等等，陸陸續續提供了管理層面的理念和技巧。
這樣像mentor（人生導師）的邂逅，讓馬克終於跳脫整日汲汲營營的人生。
馬克也終於弄懂了：
‧人生馬戲團可以是有組織、有娛樂性的。
‧人生馬戲團的主持人也需要有充分時間、充分空間來「活出自己」。
‧讓家人、讓員工、讓每個人（包括自己）都在對的時間做對的事，人生馬戲團才會成功。
總之，我建議你把手上的「大象」放下來吧！就像馬克，當他把「大象」（自以為是的自己、承接不完的職務）放下來，重新規劃、重新調整，剎時之間，人生馬戲團的三個「表演場」──「工作」、「人際關係（包含家人關係）」和「自己」，就日趨平衡、和諧了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
最近，在衝動之下，我還承接一個企劃案，結果掌聲是來了，但是壓力卻又更大，我是一邊熬夜做，一邊罵自己：「笨、笨、笨……」，我為什麼要這樣折磨自己？我真不知道自己為什麼把日子過得這麼辛苦？
A：哎呀──顯然你也是手上扛著一隻「大象」的工作狂啊！
「大象」代表「所有」你想完成的事項，例如：你想在最短的時間內把工作完成，你想陪伴客戶應酬，你想讓夫妻兒女享受天倫之樂，你還想在煩躁之餘，快速躲進休閒度假中心，沒有手機、沒有電腦，一切放空，哈──對了，你還希望有充分時間陪伴家中老父老母聊天吃飯……
有時候所有的「所有」，逼得你喘不過氣，最後你僅剩一個奢望──就是在休假日能夠睡個「自然醒」的好覺。
最近看到一本書《放下手中的大象》（方智出版，瓊斯‧羅福林、托德‧穆席格著，林淑娟譯），書中男主角馬克就是過著類似你的生活方式，他曾經搞不定工作，搞不定家人關係，也搞不定自己的苦悶。他就像馬戲團的小丑，想要一手撐起大象來雜耍……。
馬克對女兒賈姬講過一句話：「我曾經以為自己無所不能，但是當我開始感覺被工作壓得喘不過氣來，我懷疑自己能否成功？」
馬克道出了我們的心聲，不！應該說，兩位作者道出了我們所有認真工作、腳踏實地的人的心聲，幸運的是，馬克從馬戲團的經營模式找到重新經營人生的訣竅。
原來，有一回，馬克在馬戲團巧遇生涯貴人維特和多明尼克，這兩位馬戲團主人從馬戲團的節目主持、節目訓練、節目表設計、節目淘汰、節目中場休息，到觀察觀眾需求、現場環境規劃等等，陸陸續續提供了管理層面的理念和技巧。
這樣像mentor（人生導師）的邂逅，讓馬克終於跳脫整日汲汲營營的人生。
馬克也終於弄懂了：
‧人生馬戲團可以是有組織、有娛樂性的。
‧人生馬戲團的主持人也需要有充分時間、充分空間來「活出自己」。
‧讓家人、讓員工、讓每個人（包括自己）都在對的時間做對的事，人生馬戲團才會成功。
總之，我建議你把手上的「大象」放下來吧！就像馬克，當他把「大象」（自以為是的自己、承接不完的職務）放下來，重新規劃、重新調整，剎時之間，人生馬戲團的三個「表演場」──「工作」、「人際關係（包含家人關係）」和「自己」，就日趨平衡、和諧了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年10月29日 星期四
你是「浪頭」？還是「浪花」？
Q：我服務於一家企業公司，正處於非常尷尬的階段，也就是上不上，下不下的職位。
以我進公司十年左右，身為中階主管，我有一種迷惑，一方面是若要往上升到高階主管，恐怕遙遙無期；另一方面是後進的基層同仁又一個一個冒出來，讓我有很深的危機感。
加上，最近公司安排的進修課程，雖說是全員可以參加，但是多半是為新進同仁所開辦，是針對執行技術層面的訓練，比較少在「組織運作」和「如何強化經營團隊」等方向來提供，我建議了幾次，但是都沒下文，因此覺得自己好像是孤鳥，老實講，我想把自己變得更有專業和領導力，這樣也有錯嗎？
A：你當然沒錯，公司擁有像你這樣樂於成長的員工，這是要額手稱慶的事啊！
重點是──目前你進入了中階主管的尷尬期。
這話怎麼說呢？
從兩個角度來思考：
一、長江後浪推前浪──公司為了生存、為了提昇競爭力，也為了彌補流動率的缺失，因此一定會不斷增補新進人員，也就是所謂的基層員工。
為了讓基層員工快速上軌道，必然需要從企業文化薰陶和執行層面訓練來加強，這也就是讓你感到心急之處。因為你會看到這些「後浪」總是戰戰兢兢，態度積極認真。彷彿對你的「職位」虎視眈眈。
所以，你是要讓自己持續在公司的「浪頭」上？還是讓自己變成在沙灘上的「浪花」？一定要好好問自己。
二、中階主管的盲點──中階主管確實是有點尷尬，因為身處在「基層員工」、「基層主管」和「高階主管」之間，公司認定你已經能夠獨當一面了，也希望你在承上啟下，在跨部門協調溝通上盡一份心力。
但是有的中階主管往往抱怨：「既沒有得到充分授權，有時又像『小弟』『小妹』，在『服務』還沒上軌道的基層主管或基層員工。」
我建議你一定要跳脫那種負面的抱怨，也不要把自己癱成「浪花」狀，一副無可奈何、欲振乏力的模樣。
針對教育訓練不足的感受，你可以向公司申請補助，到社會培訓機構，安排精進課程，就算是公司無法補助，你從一年的收入中提撥一點預算給自己成長，這也是非常值得的事。
另外，教你一個秘訣，如果你想爬上另外一個「浪頭」，那麼心中預演自己遲早成為「高階主管」，也是非常重要。
高階主管所需具備的分析力、決策力、趨勢判斷力和整合力，你有朝這個方向來儲備實力嗎？
別忘了──機會總是留給準備好的人。
Are you ready？
Go──加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
以我進公司十年左右，身為中階主管，我有一種迷惑，一方面是若要往上升到高階主管，恐怕遙遙無期；另一方面是後進的基層同仁又一個一個冒出來，讓我有很深的危機感。
加上，最近公司安排的進修課程，雖說是全員可以參加，但是多半是為新進同仁所開辦，是針對執行技術層面的訓練，比較少在「組織運作」和「如何強化經營團隊」等方向來提供，我建議了幾次，但是都沒下文，因此覺得自己好像是孤鳥，老實講，我想把自己變得更有專業和領導力，這樣也有錯嗎？
A：你當然沒錯，公司擁有像你這樣樂於成長的員工，這是要額手稱慶的事啊！
重點是──目前你進入了中階主管的尷尬期。
這話怎麼說呢？
從兩個角度來思考：
一、長江後浪推前浪──公司為了生存、為了提昇競爭力，也為了彌補流動率的缺失，因此一定會不斷增補新進人員，也就是所謂的基層員工。
為了讓基層員工快速上軌道，必然需要從企業文化薰陶和執行層面訓練來加強，這也就是讓你感到心急之處。因為你會看到這些「後浪」總是戰戰兢兢，態度積極認真。彷彿對你的「職位」虎視眈眈。
所以，你是要讓自己持續在公司的「浪頭」上？還是讓自己變成在沙灘上的「浪花」？一定要好好問自己。
二、中階主管的盲點──中階主管確實是有點尷尬，因為身處在「基層員工」、「基層主管」和「高階主管」之間，公司認定你已經能夠獨當一面了，也希望你在承上啟下，在跨部門協調溝通上盡一份心力。
但是有的中階主管往往抱怨：「既沒有得到充分授權，有時又像『小弟』『小妹』，在『服務』還沒上軌道的基層主管或基層員工。」
我建議你一定要跳脫那種負面的抱怨，也不要把自己癱成「浪花」狀，一副無可奈何、欲振乏力的模樣。
針對教育訓練不足的感受，你可以向公司申請補助，到社會培訓機構，安排精進課程，就算是公司無法補助，你從一年的收入中提撥一點預算給自己成長，這也是非常值得的事。
另外，教你一個秘訣，如果你想爬上另外一個「浪頭」，那麼心中預演自己遲早成為「高階主管」，也是非常重要。
高階主管所需具備的分析力、決策力、趨勢判斷力和整合力，你有朝這個方向來儲備實力嗎？
別忘了──機會總是留給準備好的人。
Are you ready？
Go──加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
爸媽不動氣三招
做爸媽的明知道應該對孩子的態度要好一點，可是不知道為什麼，一進門，鞋子都還沒脫好，脾氣就上來了，因為可能看到孩子們正在客廳追逐吵鬧；可能看到滿屋隨手亂丟的書包、制服、襪子……。
有位上班族媽媽講得很傳神，她說：「週一到週五，我對孩子就是沒有耐心，
到了星期六、日，我的情緒好多了，這是為什麼呢？」
我反問她：「週一到週五，妳是不是工作忙碌，回家已經很累，所以看到孩子就心煩；但是週六、日，睡眠比較夠，作息比較正常，相對地，情緒空間也跟著出來了。」
這位媽媽聽了立刻點頭，並且說：「原來如此，這樣說來，孩子實在無辜。」
相信這是許多爸媽的共同心聲，究竟有什麼辦法在進家門之前，先整理自己的情緒？究竟當孩子犯錯時，做爸媽的又該如何心平氣和地引導？
一、聆聽音樂帶：下班返家前，有開車的爸媽不妨聆聽喜愛的歌曲，或靜心的冥想音樂；有位媽媽自製了一捲孩子從嬰兒牙牙學語，到上幼稚園唱兒歌，到十歲生日說感謝詞、講笑話等的錄音帶。她說：「聽著、聽著，開車回家的路上，所有辦公室的不愉快都拋到九霄雲外，進門看到兒子就是笑嘻嘻。」
二、冰箱備忘錄：有個家庭是在冰箱上掛著一本備忘錄，有家人的各種留言。男主人說，當他情緒一來時，先不對孩子開口而是去翻閱備忘錄，總可以找到一兩句孩子曾經寫給他的感謝詞，或是他曾經從書上抄下的自我警惕話語。他說：「很奇妙地，不到一分鐘，當轉身看孩子，已經不再那麼氣憤了。」
三、十分鐘再說：有位媽媽看到女兒房間很亂時不免口不擇言，結果親子關係變得很緊張。自從學到自我控制情緒的簡易方法後，她懂得適時表達：「我們十分鐘後再說。」結果在這段緩衝的時間裡，女兒早已把房間收好，或是懂得主動上前來道歉。
教養孩子若要得心應手，不是要求孩子事事順從，也不是大人時時自我壓抑，這其中一定有些具體做法，可以讓雙方改善關係。
﹝原發表於《聯合報》﹞
有位上班族媽媽講得很傳神，她說：「週一到週五，我對孩子就是沒有耐心，
到了星期六、日，我的情緒好多了，這是為什麼呢？」
我反問她：「週一到週五，妳是不是工作忙碌，回家已經很累，所以看到孩子就心煩；但是週六、日，睡眠比較夠，作息比較正常，相對地，情緒空間也跟著出來了。」
這位媽媽聽了立刻點頭，並且說：「原來如此，這樣說來，孩子實在無辜。」
相信這是許多爸媽的共同心聲，究竟有什麼辦法在進家門之前，先整理自己的情緒？究竟當孩子犯錯時，做爸媽的又該如何心平氣和地引導？
一、聆聽音樂帶：下班返家前，有開車的爸媽不妨聆聽喜愛的歌曲，或靜心的冥想音樂；有位媽媽自製了一捲孩子從嬰兒牙牙學語，到上幼稚園唱兒歌，到十歲生日說感謝詞、講笑話等的錄音帶。她說：「聽著、聽著，開車回家的路上，所有辦公室的不愉快都拋到九霄雲外，進門看到兒子就是笑嘻嘻。」
二、冰箱備忘錄：有個家庭是在冰箱上掛著一本備忘錄，有家人的各種留言。男主人說，當他情緒一來時，先不對孩子開口而是去翻閱備忘錄，總可以找到一兩句孩子曾經寫給他的感謝詞，或是他曾經從書上抄下的自我警惕話語。他說：「很奇妙地，不到一分鐘，當轉身看孩子，已經不再那麼氣憤了。」
三、十分鐘再說：有位媽媽看到女兒房間很亂時不免口不擇言，結果親子關係變得很緊張。自從學到自我控制情緒的簡易方法後，她懂得適時表達：「我們十分鐘後再說。」結果在這段緩衝的時間裡，女兒早已把房間收好，或是懂得主動上前來道歉。
教養孩子若要得心應手，不是要求孩子事事順從，也不是大人時時自我壓抑，這其中一定有些具體做法，可以讓雙方改善關係。
﹝原發表於《聯合報》﹞
以善制暴
「以暴制暴」的教養方式好嗎？還是「以善制暴」的方式好？
有對夫妻從戀愛到結婚，感情一向不錯，可是自從生下第二個兒子後，兩個人開始有了爭執。
那天，兩個人各抱一個兒子，一個約四歲，一個約兩歲，一家人坐在我的面前，希望重新調整他們的關係。這時，活潑調皮的小哥哥不停地出手拍打抱在媽媽懷中的小弟弟，爸爸也一直動手阻擋，而媽媽則一臉無奈。
從這一幅簡單的家人互動畫面，已經可以看出夫妻吵架的癥結了。原來爸爸不准小哥哥「欺侮」弟弟，因此只要小哥哥稍有動作，立刻出聲或出手限制，在爸爸的想法裡，做哥哥的應該疼愛弟弟、照顧弟弟，怎麼可以亂打弟弟呢？
媽媽則認為小朋友打打鬧鬧是常有的事，不需要如此嚴格對待。夫妻倆會有如此不同出發點，其實和他們的原生家庭有關。爸爸來自比較傳統保守的家庭，認為小孩不對就要立刻教訓；而媽媽來自互動開放的家庭，認為孩子吵鬧是正在學習成長的好機會，不需要惡臉恐嚇。
這時，身處兩方中間人的我，要如何來調解呢？
幸好這位爸爸是誠懇善意的人，在對談中，他表達了渴望儘速改善夫妻和親子關係的意願，因此，我建議他「三思而後行」。
第一「思」：從生物學的角度來了解，生命本身就有互鬥爭寵的基因，小朋友往往在打打鬧鬧中一邊當遊戲、一邊當學習。
第二「思」：從排行順序來了解，當小哥哥發現自從弟弟出生後，自己在家中的寶座被搶奪，多少會有不滿、會有擔心，因此不知不覺開始了打弟弟的舉動。
第三「思」：從衝突管理的藝術來了解，如果小兄弟常為了嬉戲吵鬧而被責打，極有可能在成長過程中彼此挾怨、誤會連連，致使親子關係也陷入緊張狀況。
那麼，這時，該怎麼「行」呢？
我建議爸爸－－不要急著追究孩子「為什麼犯錯」？最好是教他「接下來怎麼做對」才更重要。例如，帶著小哥哥的手去撫摸弟弟的手臂，然後說：「愛愛！」來引導大兒子和弟弟相處的正確方法；否則，當小哥哥打弟弟，爸爸打小哥哥，小哥哥又去打弟弟，如此在「以暴制暴」的惡性循環中，全家的關係就糾結成一團了。
總之，要重建家人互動關係，「以善制暴」才是長遠之計。
﹝原發表於《聯合報》﹞
有對夫妻從戀愛到結婚，感情一向不錯，可是自從生下第二個兒子後，兩個人開始有了爭執。
那天，兩個人各抱一個兒子，一個約四歲，一個約兩歲，一家人坐在我的面前，希望重新調整他們的關係。這時，活潑調皮的小哥哥不停地出手拍打抱在媽媽懷中的小弟弟，爸爸也一直動手阻擋，而媽媽則一臉無奈。
從這一幅簡單的家人互動畫面，已經可以看出夫妻吵架的癥結了。原來爸爸不准小哥哥「欺侮」弟弟，因此只要小哥哥稍有動作，立刻出聲或出手限制，在爸爸的想法裡，做哥哥的應該疼愛弟弟、照顧弟弟，怎麼可以亂打弟弟呢？
媽媽則認為小朋友打打鬧鬧是常有的事，不需要如此嚴格對待。夫妻倆會有如此不同出發點，其實和他們的原生家庭有關。爸爸來自比較傳統保守的家庭，認為小孩不對就要立刻教訓；而媽媽來自互動開放的家庭，認為孩子吵鬧是正在學習成長的好機會，不需要惡臉恐嚇。
這時，身處兩方中間人的我，要如何來調解呢？
幸好這位爸爸是誠懇善意的人，在對談中，他表達了渴望儘速改善夫妻和親子關係的意願，因此，我建議他「三思而後行」。
第一「思」：從生物學的角度來了解，生命本身就有互鬥爭寵的基因，小朋友往往在打打鬧鬧中一邊當遊戲、一邊當學習。
第二「思」：從排行順序來了解，當小哥哥發現自從弟弟出生後，自己在家中的寶座被搶奪，多少會有不滿、會有擔心，因此不知不覺開始了打弟弟的舉動。
第三「思」：從衝突管理的藝術來了解，如果小兄弟常為了嬉戲吵鬧而被責打，極有可能在成長過程中彼此挾怨、誤會連連，致使親子關係也陷入緊張狀況。
那麼，這時，該怎麼「行」呢？
我建議爸爸－－不要急著追究孩子「為什麼犯錯」？最好是教他「接下來怎麼做對」才更重要。例如，帶著小哥哥的手去撫摸弟弟的手臂，然後說：「愛愛！」來引導大兒子和弟弟相處的正確方法；否則，當小哥哥打弟弟，爸爸打小哥哥，小哥哥又去打弟弟，如此在「以暴制暴」的惡性循環中，全家的關係就糾結成一團了。
總之，要重建家人互動關係，「以善制暴」才是長遠之計。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年10月27日 星期二
當天使變成魔鬼
Q：有一件事，至今我仍無法釋懷。我曾經有一位好同事，我們在公司幾乎無話不談，中午一起吃便當，下班後一起去搭車，很多同事笑稱我們是「雙胞胎姊妹」。
像這麼要好的同事竟然隱瞞一件事，這讓我非常不能諒解。也就是公司在一週前，大家還在主管陳經理的慶生宴上唱KTV、喝啤酒，玩得非常盡興；一週後，突然有部分同事就收到資遣通知，而我，也是其中之一。
我的「雙胞胎」同事，她在人資部門工作，她竟然沒有透露一丁點口風，這點讓我完全不能接受。加上，她是留在原職工作的人，而我卻被fire，這讓我更生氣。
當我拿到那份通知信時，我大哭一場；「雙胞胎」同事也沒來安慰我，那種「天使」突然變成「魔鬼」的感覺，妳知道嗎？我恨死她了。
如今，我還在職場上浮浮沈沈，試了幾個工作，通常做不了多久。在我力爭上游的過程，我希望吳老師幫我忙，讓我釐清事情，忘了過去的怨恨，趕快放寬心情往前衝。
A：談到被資遣，在不景氣的時代裡，這已經不是新聞了。有位主管到海外出差回來，竟然辦公桌坐了別人，而他的所有文件、檔案均放在角落的打包箱內，正等著主人搬走。
有位主管，她常在一位能力比她強的部屬背後放冷箭，預備辭部屬的那天，由於找不到什麼理由來「下逐客令」，她一副盛氣凌人地說：「我就是看不順眼妳！」
自認一向工作態度謹慎認真的部屬，她告訴我：「我本來可以據理力爭，但是後來一轉念之間，覺得繼續在這樣無能又強勢的主管下工作，只有自取其辱，幸好我的人脈廣，我完全不怕找不到下一個好工作。所以，當場我冷靜地告訴主管：『很遺憾妳有這種感覺。』我還沒笨到隨她起舞。」
這年頭有關資遣的故事還很多，妳的案例也是相當特別，妳的好友同事可以如常說笑，她非但沒有走漏風聲，還讓妳看不出任何破綻，莫怪妳會如此氣憤。
在妳的想法是──憑我們的交情，妳總該讓我事先心理有準備，儘早另外找工作。
在她的想法是──這是公司機密，主管交待的事，我只能奉命行事，這種「不能說的祕密」，我心裡其實也不好受。
儘管她不太夠意思，但是妳要明瞭，在工作上「就事論事」而言，她並沒有犯錯；顯然妳是把「被公司資遺」的事遷怒到她身上，以致剎那之間，把「天使」看成是「魔鬼」了。我建議妳──在如今事過境遷的時刻，拿出妳的大格局，和她約個時間敘舊，一方面關心彼此，互相鼓勵；一方面讓她有個機會把當時的壓力說出來，妳會比較了然於心，畢竟「雙胞胎姊妹」應該是經得起考驗的。
﹝原發表於《自由時報》﹞
像這麼要好的同事竟然隱瞞一件事，這讓我非常不能諒解。也就是公司在一週前，大家還在主管陳經理的慶生宴上唱KTV、喝啤酒，玩得非常盡興；一週後，突然有部分同事就收到資遣通知，而我，也是其中之一。
我的「雙胞胎」同事，她在人資部門工作，她竟然沒有透露一丁點口風，這點讓我完全不能接受。加上，她是留在原職工作的人，而我卻被fire，這讓我更生氣。
當我拿到那份通知信時，我大哭一場；「雙胞胎」同事也沒來安慰我，那種「天使」突然變成「魔鬼」的感覺，妳知道嗎？我恨死她了。
如今，我還在職場上浮浮沈沈，試了幾個工作，通常做不了多久。在我力爭上游的過程，我希望吳老師幫我忙，讓我釐清事情，忘了過去的怨恨，趕快放寬心情往前衝。
A：談到被資遣，在不景氣的時代裡，這已經不是新聞了。有位主管到海外出差回來，竟然辦公桌坐了別人，而他的所有文件、檔案均放在角落的打包箱內，正等著主人搬走。
有位主管，她常在一位能力比她強的部屬背後放冷箭，預備辭部屬的那天，由於找不到什麼理由來「下逐客令」，她一副盛氣凌人地說：「我就是看不順眼妳！」
自認一向工作態度謹慎認真的部屬，她告訴我：「我本來可以據理力爭，但是後來一轉念之間，覺得繼續在這樣無能又強勢的主管下工作，只有自取其辱，幸好我的人脈廣，我完全不怕找不到下一個好工作。所以，當場我冷靜地告訴主管：『很遺憾妳有這種感覺。』我還沒笨到隨她起舞。」
這年頭有關資遣的故事還很多，妳的案例也是相當特別，妳的好友同事可以如常說笑，她非但沒有走漏風聲，還讓妳看不出任何破綻，莫怪妳會如此氣憤。
在妳的想法是──憑我們的交情，妳總該讓我事先心理有準備，儘早另外找工作。
在她的想法是──這是公司機密，主管交待的事，我只能奉命行事，這種「不能說的祕密」，我心裡其實也不好受。
儘管她不太夠意思，但是妳要明瞭，在工作上「就事論事」而言，她並沒有犯錯；顯然妳是把「被公司資遺」的事遷怒到她身上，以致剎那之間，把「天使」看成是「魔鬼」了。我建議妳──在如今事過境遷的時刻，拿出妳的大格局，和她約個時間敘舊，一方面關心彼此，互相鼓勵；一方面讓她有個機會把當時的壓力說出來，妳會比較了然於心，畢竟「雙胞胎姊妹」應該是經得起考驗的。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年10月23日 星期五
乳溝和臀溝的迷思
一位媽媽氣急敗壞地說：「怎麼辦？女兒穿衣服不但有乳溝，連臀溝也露出來了。」
原來她的女兒今年十八歲，剛推甄入選某大學。心情放鬆之後，看到電視上女性演藝人員露出乳溝，於是偷偷買了束胸內衣，然後擠出一道自認性感的乳溝。
看到女兒在鏡子前，把雙手放在胸部上擠來弄去的，這位媽媽心裡很著急。她從預防感冒的角度勸女兒，女兒說：「我的身體壯得很！」她又從淑女的禮儀勸女兒，女兒說：「老媽，你落伍了。」最後，她搬出女人不要為男人打扮的大道理，女兒理直氣壯地說：「我是為自己好看的呀！」
剛開始是為了露乳溝的多少起爭執。後來有一天，她看到女兒買了條低腰牛仔褲，肚臍眼完全露出來，讓做媽媽的實在看不下去。
「怎麼辦？這樣的流行風氣，讓我怎麼教孩子呀！」媽媽既無可奈何又不知如何是好。
我聽完這位媽媽的擔心和抱怨後，和她分享如何引導女兒成長。
由於青春期孩子的特色就是衝動和好奇，所以做父母的愈是反對，反彈聲就愈大。倒是可以由和女兒相約逛街、買衣服、買書的過程中，建立Women's Talk（女人聊天）的管道；家中不妨放置高尚的女性雜誌，讓女兒耳濡目染之際，接觸的是有格調、有品味的打扮；還有，近日流行化妝品公司或服裝公司主辦美少女走秀，都能迎合年輕少女的需求，提供美姿美儀的訊息，不妨讓女兒去看看。
當女兒能接近真正的美感資訊，相信就不會以為只要露乳溝或露臀溝才能引人注意、才是美感來源。尤其重要的是，可以藉由潛移默化的方式教育子女——不需要透過過度「暴露」身體來建立自信、自尊。
﹝原發表於《聯合報》﹞
原來她的女兒今年十八歲，剛推甄入選某大學。心情放鬆之後，看到電視上女性演藝人員露出乳溝，於是偷偷買了束胸內衣，然後擠出一道自認性感的乳溝。
看到女兒在鏡子前，把雙手放在胸部上擠來弄去的，這位媽媽心裡很著急。她從預防感冒的角度勸女兒，女兒說：「我的身體壯得很！」她又從淑女的禮儀勸女兒，女兒說：「老媽，你落伍了。」最後，她搬出女人不要為男人打扮的大道理，女兒理直氣壯地說：「我是為自己好看的呀！」
剛開始是為了露乳溝的多少起爭執。後來有一天，她看到女兒買了條低腰牛仔褲，肚臍眼完全露出來，讓做媽媽的實在看不下去。
「怎麼辦？這樣的流行風氣，讓我怎麼教孩子呀！」媽媽既無可奈何又不知如何是好。
我聽完這位媽媽的擔心和抱怨後，和她分享如何引導女兒成長。
由於青春期孩子的特色就是衝動和好奇，所以做父母的愈是反對，反彈聲就愈大。倒是可以由和女兒相約逛街、買衣服、買書的過程中，建立Women's Talk（女人聊天）的管道；家中不妨放置高尚的女性雜誌，讓女兒耳濡目染之際，接觸的是有格調、有品味的打扮；還有，近日流行化妝品公司或服裝公司主辦美少女走秀，都能迎合年輕少女的需求，提供美姿美儀的訊息，不妨讓女兒去看看。
當女兒能接近真正的美感資訊，相信就不會以為只要露乳溝或露臀溝才能引人注意、才是美感來源。尤其重要的是，可以藉由潛移默化的方式教育子女——不需要透過過度「暴露」身體來建立自信、自尊。
﹝原發表於《聯合報》﹞
孩子出口驚人！
子女和父母講話，有時開個玩笑，或撒嬌式頂嘴，做父母的還可以接受，但是若子女已經言語冒犯，讓父母招架不住，這可是不能等閒視之了。
有位媽媽提及，有一天中午急沖沖地回到家，看到兒子還在上網，於是關心地問：「吃過了嗎？」沒想到兒子無厘頭地冒出一句：「吃過了，大便吃過了。」
聽到「大便」這兩字，媽媽大吃一驚，心想辛辛苦苦栽培孩子唸書，他怎麼沒有學到知書達禮，竟然口出「穢」言。
當這位媽媽傾訴心中的挫折感時，也有其他父母提及子女令人觸「耳」驚心的話語，例如：「媽，你這樣打扮像妓女。」「爸，你少幹了，沒人鳥你啦！」「你們很煩，等我跳樓，你們再吵！」
相較之下，這位媽媽覺得兒子講「大便」算是好多了，可能和媽媽太親近，以致沒大沒小。當場，我也建議媽媽，若真的是聽來不舒服，可以有兩個回應方式，一個是「輕鬆回應」，當做兒子是在和媽媽哈拉，大人可以笑笑地回答：「哦！聽起來很噁心，請換個說法。」一個是「正式回應」，對兒子說：「媽不喜歡這樣的說法，只要回答吃過或沒有就可以了。」
不要小看孩子的「胡言亂語」，其實裡面多少隱藏一些親子關係的重要訊息。做父母的要學習聽出孩子的內在聲音，究竟他只是在開玩笑？還是他有憤怒？有壓力？
曾經有一對父母被兒子叫囂三字經而來請教，掉淚的母親很傷心又很氣惱，她說：「我只不過叫他趕快進房間唸書，他就大聲咆哮起來。」
「孩子後來的反應呢？」
媽媽說：「他沒有來道歉，不過似乎知道我們很難過，他的態度緩和多了。」
「孩子罵三字經當然不可以，不過做爸媽的若不斷地逼迫孩子，這點也需要改善。你們覺得今天回去是彼此沈默相待？還是攤開來講，互相道歉，讓孩子學會尊重父母？」
這對明理的夫妻選擇回去和孩子有更好的溝通，一方面改掉囉嗦的習慣，一方面引導兒子做好自我管理。
﹝原發表於《聯合報﹞﹞
有位媽媽提及，有一天中午急沖沖地回到家，看到兒子還在上網，於是關心地問：「吃過了嗎？」沒想到兒子無厘頭地冒出一句：「吃過了，大便吃過了。」
聽到「大便」這兩字，媽媽大吃一驚，心想辛辛苦苦栽培孩子唸書，他怎麼沒有學到知書達禮，竟然口出「穢」言。
當這位媽媽傾訴心中的挫折感時，也有其他父母提及子女令人觸「耳」驚心的話語，例如：「媽，你這樣打扮像妓女。」「爸，你少幹了，沒人鳥你啦！」「你們很煩，等我跳樓，你們再吵！」
相較之下，這位媽媽覺得兒子講「大便」算是好多了，可能和媽媽太親近，以致沒大沒小。當場，我也建議媽媽，若真的是聽來不舒服，可以有兩個回應方式，一個是「輕鬆回應」，當做兒子是在和媽媽哈拉，大人可以笑笑地回答：「哦！聽起來很噁心，請換個說法。」一個是「正式回應」，對兒子說：「媽不喜歡這樣的說法，只要回答吃過或沒有就可以了。」
不要小看孩子的「胡言亂語」，其實裡面多少隱藏一些親子關係的重要訊息。做父母的要學習聽出孩子的內在聲音，究竟他只是在開玩笑？還是他有憤怒？有壓力？
曾經有一對父母被兒子叫囂三字經而來請教，掉淚的母親很傷心又很氣惱，她說：「我只不過叫他趕快進房間唸書，他就大聲咆哮起來。」
「孩子後來的反應呢？」
媽媽說：「他沒有來道歉，不過似乎知道我們很難過，他的態度緩和多了。」
「孩子罵三字經當然不可以，不過做爸媽的若不斷地逼迫孩子，這點也需要改善。你們覺得今天回去是彼此沈默相待？還是攤開來講，互相道歉，讓孩子學會尊重父母？」
這對明理的夫妻選擇回去和孩子有更好的溝通，一方面改掉囉嗦的習慣，一方面引導兒子做好自我管理。
﹝原發表於《聯合報﹞﹞
孩子「聽話」的秘訣
有一回，我應邀到一所大學演講，在一群活潑嬉鬧的學生中，我注意到一位特殊的大學男生。
這位大學生長得一表人才，可是無論講話、走路，各種舉止都太「正確」、太規矩了。
他一絲不茍的模樣，可以想見從小媽媽是多麼用心地教導，可是他這樣太「聽話」的模樣卻讓我看了心疼。有時我和他輕鬆談笑，他無法放鬆回應，還是一本正經地「稟報」我答案。
做父母的希望把孩子教成如此聽話卻失去年輕人的朝氣嗎？還是，寧可孩子偶而來點挑戰，讓彼此享受共同成長的樂趣？
我建議我們來取個「聽話」定義的中庸之道，也就是如果孩子願意聽父母的意見，也懂得表達自己的看法，這就是現代「聽話」的孩子了。
那麼，如何教出這樣「聽話」的孩子呢？有個簡單的原則可以運用，那就是對孩子「絕對信守諾言」，答應的事一定說到做到；不確定能否做到的事則不輕然諾，當子女見識到父母把他的（孩子的）話當話，則必定也執行父母交代的事。
有一對父母曾經不解兒子的行為，原來兒子提及本週零用錢忘了給，由於已是夜裡，父母心想反正晚上睡覺不需要花錢，明天早上再給也一樣，不料，兒子聽到父母這樣說，竟然生氣地掉頭跑開。
經過分析和角色扮演後，這對父母才明白孩子要的是當場「信守承諾」的感覺。父母當時可以說：「抱歉，竟然忘了給，這裡是五百元，請收好。」就是這樣乾乾脆脆的馬上行動，必定可以看到兒子歡歡喜喜又感謝父母的態度了。
你的孩子好教嗎？你是一位信守諾言的爸媽嗎？夫妻之間可以彼此探討，也可請問家中的孩子：「爸媽算不算是守信用的人？」如果孩子把往事重提：「有一次，你答應……，後來你忘了……。」說真的，當你聽到如此言詞，一定要立刻道歉並且下定決心改正，當我們決心做一個守信用的父母，相信孩子曾經失望的心會一點一滴地回轉過來。
﹝原發表於《聯合報》﹞
這位大學生長得一表人才，可是無論講話、走路，各種舉止都太「正確」、太規矩了。
他一絲不茍的模樣，可以想見從小媽媽是多麼用心地教導，可是他這樣太「聽話」的模樣卻讓我看了心疼。有時我和他輕鬆談笑，他無法放鬆回應，還是一本正經地「稟報」我答案。
做父母的希望把孩子教成如此聽話卻失去年輕人的朝氣嗎？還是，寧可孩子偶而來點挑戰，讓彼此享受共同成長的樂趣？
我建議我們來取個「聽話」定義的中庸之道，也就是如果孩子願意聽父母的意見，也懂得表達自己的看法，這就是現代「聽話」的孩子了。
那麼，如何教出這樣「聽話」的孩子呢？有個簡單的原則可以運用，那就是對孩子「絕對信守諾言」，答應的事一定說到做到；不確定能否做到的事則不輕然諾，當子女見識到父母把他的（孩子的）話當話，則必定也執行父母交代的事。
有一對父母曾經不解兒子的行為，原來兒子提及本週零用錢忘了給，由於已是夜裡，父母心想反正晚上睡覺不需要花錢，明天早上再給也一樣，不料，兒子聽到父母這樣說，竟然生氣地掉頭跑開。
經過分析和角色扮演後，這對父母才明白孩子要的是當場「信守承諾」的感覺。父母當時可以說：「抱歉，竟然忘了給，這裡是五百元，請收好。」就是這樣乾乾脆脆的馬上行動，必定可以看到兒子歡歡喜喜又感謝父母的態度了。
你的孩子好教嗎？你是一位信守諾言的爸媽嗎？夫妻之間可以彼此探討，也可請問家中的孩子：「爸媽算不算是守信用的人？」如果孩子把往事重提：「有一次，你答應……，後來你忘了……。」說真的，當你聽到如此言詞，一定要立刻道歉並且下定決心改正，當我們決心做一個守信用的父母，相信孩子曾經失望的心會一點一滴地回轉過來。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年10月9日 星期五
體力足，動力就來了
A：最近我感覺自己對工作提不起勁，每天加班到晚上八點才能離開辦公窒，有時明明晚上七點，工作已經告一段落，可是看到很多同事還在座位前，我又不好意思早早離去。
每天回到家，吃點消夜，上個網，到了一點左右才能上床睡覺；早上約七點多又需要起床準備上班；我的主管對我不錯，他看我最近缺乏工作動力，於是安排我去上專業方面的課程，一週兩次，每次兩小時，老實講，上課時間內我是呵欠連連，總覺得有「聽」沒有「到」。
主管的好意讓我蹧蹋了，這讓我更是自責、內疚，請問我要如何提昇工作上的動力呢？
Q：許多企業公司從專業知識的增強、跨部門的溝通，或從團隊的激勵來提昇員工的績效，這些做法都是對的。
然而員工全然依賴公司和主管，這是有盲點的。誠如你的情況，你一直朝著公司要求的績效走，卻弄錯方向調整，導致自己加深了罪惡感。
這話怎麼說呢？
這是說，一個人在公司要能隨時保持衝勁，火力十足，這其中涵蓋了三個力道。
一‧體力：這是從是否有平衡的飲食、充份的休息、飽足的睡眠、有趣的娛樂和放鬆的運動來建立。
二‧能力：這是從是否有前瞻性的專業成長，完成任務的高效率和團隊互動中的溝通力來評估。
三‧動力：這是從員工是否隨時保持樂觀，積極的態度來認定。
從你描述自己的狀況中，如果我各以100分來做直覺評分，你的體力是約50分，能力約80分，動力是90分。也就是你是好員工，一直想把工作做得更好。也有基本的工作能力，但是由於「體力」的照顧不周，平均下來，你的整體分數約只有70多分，距離你想做到的動力90分，仍有10多分的差距，這也難怪你會有力不從心的感覺。
所以，針對你的情況，你一定要從「體力」這個部分做最快速的調整，例如：
一‧工作完成，下班就下班，不要顧慮別人的眼光。公司要的是自律性高，懂得照顧自己的員工，而不是要一些「比慢」又「越待越晚」的員工。
二‧從每晚提前10分鐘、20分鐘上床為「調整生活作息的目標」，漸漸地你一定可以成為提早上床、提早休息的上班族了。對現代人而言，「睡到自然醒」是有點奢侈，至少「睡夠」也是合理的自我照顧。
三‧三餐飲食也要做到適度的改進，減少過多油膩食物，增加蔬果量，讓體內環保、身心舒爽。
總之，當你的體力回籠時，你一定會看到自己又精神奕奕地上班了，因為體力足，動力就來了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
每天回到家，吃點消夜，上個網，到了一點左右才能上床睡覺；早上約七點多又需要起床準備上班；我的主管對我不錯，他看我最近缺乏工作動力，於是安排我去上專業方面的課程，一週兩次，每次兩小時，老實講，上課時間內我是呵欠連連，總覺得有「聽」沒有「到」。
主管的好意讓我蹧蹋了，這讓我更是自責、內疚，請問我要如何提昇工作上的動力呢？
Q：許多企業公司從專業知識的增強、跨部門的溝通，或從團隊的激勵來提昇員工的績效，這些做法都是對的。
然而員工全然依賴公司和主管，這是有盲點的。誠如你的情況，你一直朝著公司要求的績效走，卻弄錯方向調整，導致自己加深了罪惡感。
這話怎麼說呢？
這是說，一個人在公司要能隨時保持衝勁，火力十足，這其中涵蓋了三個力道。
一‧體力：這是從是否有平衡的飲食、充份的休息、飽足的睡眠、有趣的娛樂和放鬆的運動來建立。
二‧能力：這是從是否有前瞻性的專業成長，完成任務的高效率和團隊互動中的溝通力來評估。
三‧動力：這是從員工是否隨時保持樂觀，積極的態度來認定。
從你描述自己的狀況中，如果我各以100分來做直覺評分，你的體力是約50分，能力約80分，動力是90分。也就是你是好員工，一直想把工作做得更好。也有基本的工作能力，但是由於「體力」的照顧不周，平均下來，你的整體分數約只有70多分，距離你想做到的動力90分，仍有10多分的差距，這也難怪你會有力不從心的感覺。
所以，針對你的情況，你一定要從「體力」這個部分做最快速的調整，例如：
一‧工作完成，下班就下班，不要顧慮別人的眼光。公司要的是自律性高，懂得照顧自己的員工，而不是要一些「比慢」又「越待越晚」的員工。
二‧從每晚提前10分鐘、20分鐘上床為「調整生活作息的目標」，漸漸地你一定可以成為提早上床、提早休息的上班族了。對現代人而言，「睡到自然醒」是有點奢侈，至少「睡夠」也是合理的自我照顧。
三‧三餐飲食也要做到適度的改進，減少過多油膩食物，增加蔬果量，讓體內環保、身心舒爽。
總之，當你的體力回籠時，你一定會看到自己又精神奕奕地上班了，因為體力足，動力就來了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年9月25日 星期五
你被當做「it」看待了嗎？
Q：那天我到一家知名品牌服飾店，準備買一套正式的衣服，好參加同事的婚禮，沒想到竟惹來頗不愉快的經驗。
服飾店的店員本來在櫃台坐著，看到我進來，她一副愛理不理的模樣。只是轉過臉淡淡地說了聲：「歡迎光臨！」，接著又專心看她手上的報紙。我心想──大家都正在努力打拼經濟的時候，怎麼還有如此漫不經心的員工？
我建議服務業者應加緊腳步，再多一點熱忱、再多一點尊重、再多一點用心，否則就會碰到像我這樣心中懊惱的顧客，本來看中一套相當時尚的衣服，可是看到店員的服務品質不佳，讓我心一狠，算了，不買也罷。當我轉身離開那家店時，心裡還是很嘔！
A：妳的經驗其實是很多人的經驗，目前許多企業努力提昇員工做到「精緻服務」、「黃金服務」，或是「感動服務」，就是希望打造消費者有「賓至如歸、如沐春風」的感覺，就是希望提供消費者感受到「物超所值」的價值感。
然而有些還沒有注意到「消費者意識」已經提高的商家，可能還停留在「讓客人逛傳統市場」的感覺──要買，不買，隨便你，結果沒有讓客人感受到被視為「you」的感覺，反倒像是「非生命的物質」，就是一個「it」。
這個時代的溝通層次，多數人均已做到「I（我）──you（你）」的階段，把you（你）當做非常重要的賓客來款待、來服務，不論貧富貴賤，人就是一個個體，是一個有感情、有思考力、有自主力的人類，所以一定要認真聽消費者講話，要關心消費者的需求。
遺憾的是，有些人可能個人修養不足或是家教不夠，以致疏忽這個部分，變成把「人」當「it」看待。當一個人被視為「it」，彷彿you are nothing，你是不存在的。這種不被關心、不被了解、不被服務的感覺是難堪的、不悅的。
相信在有些餐廳、美髮院、飯店、服飾店、醫院、飛機上，甚至在自己的家裡，有些人是被當做「it」看待，難怪人與人之間會存在這麼多誤會、不悅，或衝突。
我建議妳我和讀者朋友們，大家努力來改善這種「it」的服務模式，溝通時要掌握好「I─You」的感覺和情境，讓客人們喜歡來，常常來，還帶了很多朋友一起來。
﹝原發表於《自由時報》﹞
服飾店的店員本來在櫃台坐著，看到我進來，她一副愛理不理的模樣。只是轉過臉淡淡地說了聲：「歡迎光臨！」，接著又專心看她手上的報紙。我心想──大家都正在努力打拼經濟的時候，怎麼還有如此漫不經心的員工？
我建議服務業者應加緊腳步，再多一點熱忱、再多一點尊重、再多一點用心，否則就會碰到像我這樣心中懊惱的顧客，本來看中一套相當時尚的衣服，可是看到店員的服務品質不佳，讓我心一狠，算了，不買也罷。當我轉身離開那家店時，心裡還是很嘔！
A：妳的經驗其實是很多人的經驗，目前許多企業努力提昇員工做到「精緻服務」、「黃金服務」，或是「感動服務」，就是希望打造消費者有「賓至如歸、如沐春風」的感覺，就是希望提供消費者感受到「物超所值」的價值感。
然而有些還沒有注意到「消費者意識」已經提高的商家，可能還停留在「讓客人逛傳統市場」的感覺──要買，不買，隨便你，結果沒有讓客人感受到被視為「you」的感覺，反倒像是「非生命的物質」，就是一個「it」。
這個時代的溝通層次，多數人均已做到「I（我）──you（你）」的階段，把you（你）當做非常重要的賓客來款待、來服務，不論貧富貴賤，人就是一個個體，是一個有感情、有思考力、有自主力的人類，所以一定要認真聽消費者講話，要關心消費者的需求。
遺憾的是，有些人可能個人修養不足或是家教不夠，以致疏忽這個部分，變成把「人」當「it」看待。當一個人被視為「it」，彷彿you are nothing，你是不存在的。這種不被關心、不被了解、不被服務的感覺是難堪的、不悅的。
相信在有些餐廳、美髮院、飯店、服飾店、醫院、飛機上，甚至在自己的家裡，有些人是被當做「it」看待，難怪人與人之間會存在這麼多誤會、不悅，或衝突。
我建議妳我和讀者朋友們，大家努力來改善這種「it」的服務模式，溝通時要掌握好「I─You」的感覺和情境，讓客人們喜歡來，常常來，還帶了很多朋友一起來。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年9月1日 星期二
什麼是你的「鏟子」？
Q：我有一雙兒女，他們已經唸到高中、大學，不用我操心；我的先生在一家外商工作，經常在海外出差；我呢？在一家公家機構服務，還有10年才能論及退休。
最近我一直在午夜夢迴時刻，思考著自己這一生究竟是過得好？還是過得不好？
如果說過得不好，這是不公平的，多少人羨慕我的家庭圓滿幸福；如果說過得很好，這似乎又違背我內心深處的感受。
尤其最近心裡有一陣騷動，這是因為大學同學會時，看到幾位當年成績不如我，在班上表現也不出色的同學，在多年不見的時光裡，有的人蛻變為商場女強人，有的人成為畫壇專業經理人，也有的人自創幼兒品牌，成立連鎖教育事業……。
再回頭看看我，我怎麼一直固守在一個死氣沈沈的辦公室，每天做些等因奉此的事，我快樂嗎？我還能做些什麼改變嗎？我有點迷茫了。
A：有句出自文學家馬克‧吐溫的名言：「當所有的人都在挖金礦時，你應該做的生意就是賣鏟子。」這句話很震撼，對不對？我建議妳把這段話多唸幾遍，妳將會看到希望。
沒錯，此刻，妳看到周遭有這麼多的親朋好友生龍活虎地創造機會，而且大家似乎搭上經濟列車，找到各自的「金礦」，這點讓妳心生羨慕，也心生緊張。
公務機構雖然有組織體制的侷限，但也不見得就要被它牢牢套住。我現在最想問妳的是：
「什麼是妳的『鏟子』？」
我們可以不要一窩蜂地去挖金礦，那可能比較適合有大資本的人、適合有大野心的人，適合懂金礦的人。馬克‧吐溫教我們做個聰明人應該是去賣「鏟子」。
「鏟子」是挖金礦時的必需品，在上一世紀，科技還不甚發達的年代裡，「鏟子」是許多沈迷在淘金熱裡的人所需要的工具。如今，21世紀裡，世界各地仍有許多創造財富的好機會。我們不需要一窩蜂走入別人的「金礦」，去做我們不熟悉、不喜歡或根本不會做的事。
所以，什麼是我們個人的「鏟子」？你可以怎麼做，讓你的「鏟子」變成許多人的必需品，這才是眼前最重要的事。
我建議妳若計劃按部就班退休，那麼，妳可以觀察別人是如何找到自己的「鏟子」？妳應該開始規劃如何生產自己的鏟子了。
如果妳不在乎退休金，已經摩拳擦掌，預備立刻要開始大賣特賣妳的「鏟子」，那麼，下班後的專業訓練、網路搜尋更好的「鏟子」，或是把已有「鏟子」拿出來整修一番，都已迫在眉睫了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
最近我一直在午夜夢迴時刻，思考著自己這一生究竟是過得好？還是過得不好？
如果說過得不好，這是不公平的，多少人羨慕我的家庭圓滿幸福；如果說過得很好，這似乎又違背我內心深處的感受。
尤其最近心裡有一陣騷動，這是因為大學同學會時，看到幾位當年成績不如我，在班上表現也不出色的同學，在多年不見的時光裡，有的人蛻變為商場女強人，有的人成為畫壇專業經理人，也有的人自創幼兒品牌，成立連鎖教育事業……。
再回頭看看我，我怎麼一直固守在一個死氣沈沈的辦公室，每天做些等因奉此的事，我快樂嗎？我還能做些什麼改變嗎？我有點迷茫了。
A：有句出自文學家馬克‧吐溫的名言：「當所有的人都在挖金礦時，你應該做的生意就是賣鏟子。」這句話很震撼，對不對？我建議妳把這段話多唸幾遍，妳將會看到希望。
沒錯，此刻，妳看到周遭有這麼多的親朋好友生龍活虎地創造機會，而且大家似乎搭上經濟列車，找到各自的「金礦」，這點讓妳心生羨慕，也心生緊張。
公務機構雖然有組織體制的侷限，但也不見得就要被它牢牢套住。我現在最想問妳的是：
「什麼是妳的『鏟子』？」
我們可以不要一窩蜂地去挖金礦，那可能比較適合有大資本的人、適合有大野心的人，適合懂金礦的人。馬克‧吐溫教我們做個聰明人應該是去賣「鏟子」。
「鏟子」是挖金礦時的必需品，在上一世紀，科技還不甚發達的年代裡，「鏟子」是許多沈迷在淘金熱裡的人所需要的工具。如今，21世紀裡，世界各地仍有許多創造財富的好機會。我們不需要一窩蜂走入別人的「金礦」，去做我們不熟悉、不喜歡或根本不會做的事。
所以，什麼是我們個人的「鏟子」？你可以怎麼做，讓你的「鏟子」變成許多人的必需品，這才是眼前最重要的事。
我建議妳若計劃按部就班退休，那麼，妳可以觀察別人是如何找到自己的「鏟子」？妳應該開始規劃如何生產自己的鏟子了。
如果妳不在乎退休金，已經摩拳擦掌，預備立刻要開始大賣特賣妳的「鏟子」，那麼，下班後的專業訓練、網路搜尋更好的「鏟子」，或是把已有「鏟子」拿出來整修一番，都已迫在眉睫了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
請別掛我的電話，Please！
Q：我是一位電話行銷員，當初大學畢業後，有幾個不錯的工作機會，可惜那時我貪玩，迷上網，又愛到夜店，結果不是遲到早退多了，被老板fire；要不就是自己不去就不去，結果工作不了了之。
如今，我重新振作起來，一方面是要應付老爸老媽的嘮叨，一方面是老婆懷孕了，我不能老是靠家裡養，於是回到職場，想要有所作為，沒想到景象全非。
想要的工作早已被取代，有些條件好的人，和我一樣正在高不成低不就的邊緣。最近我硬是勉強自己到一家銀行從「專員」做起，「專員」的名稱很好聽，其實是要透過電話服務，來銷售公司產品，例如：低利率房貸、六年期定存優惠等。
沒想到工作這麼辛苦，竟然要看人臉色過日子，大部分的「客人」並非「客氣的人」，聽到我說：「您好，我是××銀行的……」，話都還沒講完，咔嚓一聲就掛了……
我常愣在那裡，心裡很嘔，掙扎著要不要「退場」，還是回去給老爸老媽養……
A：不准再回頭給老爸老媽養。你自己都要做人家的老爸，你沒資格搞「退場」，唯一的方法就是留在原地繼續接受磨練。
既然你喜歡上網玩game，在實際的人生關卡中，你也正在過五關斬六將，只有勇往直前，沒有後退找藉口。
像你這樣在工作中常被掛電話的人很多，例如：理財專員、保險業人員、套書推銷員等。
大家都一樣必須忍受被掛電話的「挑戰」，主要是社會上披著狼皮佯裝善良羊群的電話也相當多，這是為什麼客人一聽到陌生的聲音，立刻掛電話的原因，另外，現代人生活緊張、焦慮，誰有空耐心聆聽你在銷售產品。
所以，「散彈打鳥」的電話行銷術是有可取，也有挑戰之處。既然你已經上線，至少規定自己做滿三個月，學到「感謝每個掛你電話，幫助你成長的人」，學到「用關心體貼的語調，讓客人想聽下去」，學到「快速分辨客人不同的需求點，並給予最適切的服務」。
總之，在每一次接通電話的時刻裡，想到有位不認識的「老師」要你交「人生作業」，又不用付學習費給他，你真是賺到了。這樣一想，你會好過多了。
當然，在此，我們正好也可以呼籲一些「失禮的客人」，你當然有權利不接電話，你當然有權利保護家產、家人，但至少掛電話的時候──不要重重的摔，或是用力的「罵」。因為，有可能你的無心之過，會打壞一個年輕人對人生的美好憧憬呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
如今，我重新振作起來，一方面是要應付老爸老媽的嘮叨，一方面是老婆懷孕了，我不能老是靠家裡養，於是回到職場，想要有所作為，沒想到景象全非。
想要的工作早已被取代，有些條件好的人，和我一樣正在高不成低不就的邊緣。最近我硬是勉強自己到一家銀行從「專員」做起，「專員」的名稱很好聽，其實是要透過電話服務，來銷售公司產品，例如：低利率房貸、六年期定存優惠等。
沒想到工作這麼辛苦，竟然要看人臉色過日子，大部分的「客人」並非「客氣的人」，聽到我說：「您好，我是××銀行的……」，話都還沒講完，咔嚓一聲就掛了……
我常愣在那裡，心裡很嘔，掙扎著要不要「退場」，還是回去給老爸老媽養……
A：不准再回頭給老爸老媽養。你自己都要做人家的老爸，你沒資格搞「退場」，唯一的方法就是留在原地繼續接受磨練。
既然你喜歡上網玩game，在實際的人生關卡中，你也正在過五關斬六將，只有勇往直前，沒有後退找藉口。
像你這樣在工作中常被掛電話的人很多，例如：理財專員、保險業人員、套書推銷員等。
大家都一樣必須忍受被掛電話的「挑戰」，主要是社會上披著狼皮佯裝善良羊群的電話也相當多，這是為什麼客人一聽到陌生的聲音，立刻掛電話的原因，另外，現代人生活緊張、焦慮，誰有空耐心聆聽你在銷售產品。
所以，「散彈打鳥」的電話行銷術是有可取，也有挑戰之處。既然你已經上線，至少規定自己做滿三個月，學到「感謝每個掛你電話，幫助你成長的人」，學到「用關心體貼的語調，讓客人想聽下去」，學到「快速分辨客人不同的需求點，並給予最適切的服務」。
總之，在每一次接通電話的時刻裡，想到有位不認識的「老師」要你交「人生作業」，又不用付學習費給他，你真是賺到了。這樣一想，你會好過多了。
當然，在此，我們正好也可以呼籲一些「失禮的客人」，你當然有權利不接電話，你當然有權利保護家產、家人，但至少掛電話的時候──不要重重的摔，或是用力的「罵」。因為，有可能你的無心之過，會打壞一個年輕人對人生的美好憧憬呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
有一個「好」爸爸
對於一個失業在家的男人，最難堪的事莫過於兒女對他不理不睬。
過去，這位男士每天早上八點多出門，晚上七、八點才到家，一點也沒感覺到和孩子格格不入。如今，一對兒女都唸到國中，正在青春期的叛逆階段，加上暑假在家，兩個人從早鬧到晚，讓做爸爸的他很不能適應。
這一天，他照往例，拿著遙控器轉來轉去，一邊等著老婆下班回來做晚餐。這時，只聽見兩個兄妹又在為誰先進浴室而爭執不下。
兒子因為剛打完球，滿身是汗，急著沖個涼；女兒不甘示弱，因為她和同學有約，也想儘快洗個澡好清爽地出門。
當兩個人僵持不下時，突然女兒轉身問他：「爸，你們房間的浴室可以借我用嗎？」
一向不茍言笑、行事刻板的他，不知為何，突然從喉嚨衝出一個字：「好！」
兄妹聽到爸爸竟然冒出一個「好」字，頗為驚訝，不過至少找到兩全其美的辦法，兩個人就各自急奔去洗澡。
兒子洗了澡出來，有點試探地問：「爸，我想參加電玩大賽，你會答應嗎？」正在轉換電視的他，過去根本瞧不起那種玩物喪志的把戲，然而，如今來到親子關係瓶頸的時刻，他明白自己不可以繼續再以「不可以、不行、不能」來控制家人。
因此，他回望兒子一眼，並且笑笑地說：「好啊！」沒想到兒子居然高興地跳起來歡呼：「噢耶！」
這時，老婆正好也帶著大包小包的食物回來，一進門已經嚷著：「誰來幫我忙啊？」
「好！我來了！」這位男士從沙發椅內一躍而起，並快步地走向門去，老婆一邊擦拭臉頰的汗水，一邊露出又驚又喜的表情。
這位男士後來和我分享他從「不好」轉向「好」的心情，他說：「過去的我太嚴肅了，一點彈性都沒有，這段失業在家的日子，讓我從工作、從家庭都有了深切的反省，原來有時候說個『好』字，可以讓雙方都找到轉寰的餘地。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
過去，這位男士每天早上八點多出門，晚上七、八點才到家，一點也沒感覺到和孩子格格不入。如今，一對兒女都唸到國中，正在青春期的叛逆階段，加上暑假在家，兩個人從早鬧到晚，讓做爸爸的他很不能適應。
這一天，他照往例，拿著遙控器轉來轉去，一邊等著老婆下班回來做晚餐。這時，只聽見兩個兄妹又在為誰先進浴室而爭執不下。
兒子因為剛打完球，滿身是汗，急著沖個涼；女兒不甘示弱，因為她和同學有約，也想儘快洗個澡好清爽地出門。
當兩個人僵持不下時，突然女兒轉身問他：「爸，你們房間的浴室可以借我用嗎？」
一向不茍言笑、行事刻板的他，不知為何，突然從喉嚨衝出一個字：「好！」
兄妹聽到爸爸竟然冒出一個「好」字，頗為驚訝，不過至少找到兩全其美的辦法，兩個人就各自急奔去洗澡。
兒子洗了澡出來，有點試探地問：「爸，我想參加電玩大賽，你會答應嗎？」正在轉換電視的他，過去根本瞧不起那種玩物喪志的把戲，然而，如今來到親子關係瓶頸的時刻，他明白自己不可以繼續再以「不可以、不行、不能」來控制家人。
因此，他回望兒子一眼，並且笑笑地說：「好啊！」沒想到兒子居然高興地跳起來歡呼：「噢耶！」
這時，老婆正好也帶著大包小包的食物回來，一進門已經嚷著：「誰來幫我忙啊？」
「好！我來了！」這位男士從沙發椅內一躍而起，並快步地走向門去，老婆一邊擦拭臉頰的汗水，一邊露出又驚又喜的表情。
這位男士後來和我分享他從「不好」轉向「好」的心情，他說：「過去的我太嚴肅了，一點彈性都沒有，這段失業在家的日子，讓我從工作、從家庭都有了深切的反省，原來有時候說個『好』字，可以讓雙方都找到轉寰的餘地。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年8月17日 星期一
做好「客戶導向」的服務
Q：我是第一線的客服人員，不論我怎麼做，我的主管在評分我的表現時，總是不滿80分，我不知道自己那裡還要加強？
身邊的同事們大家都很認真，也很緊張，接客戶投訴電話，或是接待客人時總是戰戰兢兢，弄得我不好意思去請教；主管們更是忙碌，我不敢去「打草驚蛇」，以免對我的印象更差。
請問我有什麼可以自我評估，自我提昇的方向嗎？
A：服務業本來就是需要不斷地以「客戶導向」來提昇，當我們有時以「自我導向」來處理，總認為自己已經做得不錯，客戶應該是「零抱怨」了，沒想到還是出現雜音，這時不免洩氣和難過。
我在企業內訓，除了主講「情緒管理」、「壓力管理」、「溝通管理」，也主授「服務管理」課程，在此，我提供妳20題來做答，正好也可以提供妳自我改進的方向。
-------------------------------------------------------------
以下20題，請以「○」、「X」簡答即可。
1.當電話鈴聲響起，你在第三響之前已拿起話筒？
2.拿起話筒時，你比顧客更早發聲問候？
3.你總是用精神飽滿、親切有禮，聲音帶微笑的方式問候顧客？
4.如果顧客嫌你的回應怠慢，你適時做好個人的心態調整，仍耐心親切的聆聽？
5.向顧客致歉時，你心中沒有不滿，也沒有委屈，你知道自己是代表公司表達，希望緩和顧客的情緒？
6.向顧客說「對不起」時，你的聲調是關切的，身段是柔軟的，你明白「不卑不亢」，反而能贏得顧客的信賴
和尊重？
7.你清楚「顧客是需要受教育的」，所以你樂於協助顧客快速冷靜下來？
8.你平日已多學習公司的相關業務，所以總是能快速、具體地回應顧客的疑惑，減少電話轉來轉去的不便，也給客戶留下滿意的好印象？
9.你和主管有足夠的默契，萬一電話需要轉給主管做專業解答，主管會支持你、協助你？
10.當顧客進門時，你已起身笑臉迎接？
11.當顧客詢問公司產品資訊時，你露出關懷、理解的神色，並樂意協助處理？
12.在掛顧客電話時，你會先讓對方先掛妥電話，才接著掛電話，避免對方感到先被掛電話的不悅？
13.當第二位顧客急著插隊詢問時，你會客氣地請他尊重第一位顧客，並想辦法快速找到其他同事支援？
14.當顧客因為排隊而不耐煩時，你會運用「同理心」，告訴他：「人很多，讓您久等了，不好意思哦！」
15.對要求退貨的顧客，你會耐心聆聽抱怨，同時提供公司處理退貨的程序，並讓顧客得到滿意的處理？
16.你善用自己「溫和但堅定」的生命磁場，讓顧客得到良性的潛意識引導？
17.你注重個人形象整潔、專業，讓顧客快速對你建立信賴度？
18.當顧客離去時，你在電梯口笑臉揮揮手，並等候電梯門完全闔上，才離開電梯門？
19.你很清楚──服務品質不升級，遲早會被顧客淘汰？
20.你經常問自己：「如果再多做一點什麼改進，顧客會更滿意我的服務？」
以上20題，你可以隨時拿來自我檢測，當「○」越多，你對自己的滿意度越多，你的客戶、你的主管對你的滿意度也會相對地增高了。加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
身邊的同事們大家都很認真，也很緊張，接客戶投訴電話，或是接待客人時總是戰戰兢兢，弄得我不好意思去請教；主管們更是忙碌，我不敢去「打草驚蛇」，以免對我的印象更差。
請問我有什麼可以自我評估，自我提昇的方向嗎？
A：服務業本來就是需要不斷地以「客戶導向」來提昇，當我們有時以「自我導向」來處理，總認為自己已經做得不錯，客戶應該是「零抱怨」了，沒想到還是出現雜音，這時不免洩氣和難過。
我在企業內訓，除了主講「情緒管理」、「壓力管理」、「溝通管理」，也主授「服務管理」課程，在此，我提供妳20題來做答，正好也可以提供妳自我改進的方向。
-------------------------------------------------------------
以下20題，請以「○」、「X」簡答即可。
1.當電話鈴聲響起，你在第三響之前已拿起話筒？
2.拿起話筒時，你比顧客更早發聲問候？
3.你總是用精神飽滿、親切有禮，聲音帶微笑的方式問候顧客？
4.如果顧客嫌你的回應怠慢，你適時做好個人的心態調整，仍耐心親切的聆聽？
5.向顧客致歉時，你心中沒有不滿，也沒有委屈，你知道自己是代表公司表達，希望緩和顧客的情緒？
6.向顧客說「對不起」時，你的聲調是關切的，身段是柔軟的，你明白「不卑不亢」，反而能贏得顧客的信賴
和尊重？
7.你清楚「顧客是需要受教育的」，所以你樂於協助顧客快速冷靜下來？
8.你平日已多學習公司的相關業務，所以總是能快速、具體地回應顧客的疑惑，減少電話轉來轉去的不便，也給客戶留下滿意的好印象？
9.你和主管有足夠的默契，萬一電話需要轉給主管做專業解答，主管會支持你、協助你？
10.當顧客進門時，你已起身笑臉迎接？
11.當顧客詢問公司產品資訊時，你露出關懷、理解的神色，並樂意協助處理？
12.在掛顧客電話時，你會先讓對方先掛妥電話，才接著掛電話，避免對方感到先被掛電話的不悅？
13.當第二位顧客急著插隊詢問時，你會客氣地請他尊重第一位顧客，並想辦法快速找到其他同事支援？
14.當顧客因為排隊而不耐煩時，你會運用「同理心」，告訴他：「人很多，讓您久等了，不好意思哦！」
15.對要求退貨的顧客，你會耐心聆聽抱怨，同時提供公司處理退貨的程序，並讓顧客得到滿意的處理？
16.你善用自己「溫和但堅定」的生命磁場，讓顧客得到良性的潛意識引導？
17.你注重個人形象整潔、專業，讓顧客快速對你建立信賴度？
18.當顧客離去時，你在電梯口笑臉揮揮手，並等候電梯門完全闔上，才離開電梯門？
19.你很清楚──服務品質不升級，遲早會被顧客淘汰？
20.你經常問自己：「如果再多做一點什麼改進，顧客會更滿意我的服務？」
以上20題，你可以隨時拿來自我檢測，當「○」越多，你對自己的滿意度越多，你的客戶、你的主管對你的滿意度也會相對地增高了。加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
競爭？合作？還是競合？
Q：我負責公司的業務部門．為了激發部屬們的銷售潛能．於是刻意把他們分成兩個團隊，希望他們不論在紀律上、組織上、業績上互別苗頭，也好創造公司總體的高業績。
沒想到，自從組隊以來，兩匹人馬變成死對頭，不是各自來打小報告，就是在會議上互相言詞攻擊，弄得我身心俱疲。
最近更嚴重的是，經過我在會議中的指正後，他們竟然把苗頭共同指向我，說我不公平，說我是始作俑者，弄得我裡外不是人。
做主管的人不是一向備受尊重嗎？
是不是我在領導的手法上需要改進？
A：做一個備受尊重的主管，是因為員工有一套公平、公開的遊戲規則可以遵守，而且主管樂意聆聽抱怨，快速做合理的修正。
你為創造公司高業績的立意是對的，但是樹立競爭式的團隊，變成在公司內同仁互相殘殺，這個部分則是有待商榷。
「競爭」有「良性競爭」和「惡性競爭」。
你的公司目前經歷的正是「惡性競爭」，類似：不同組別的業務同仁故意去爭奪對方的客戶，不惜削價求售只為了當月的業績，又比如拉客戶回頭打擊另一組同仁……，這樣下去只會讓公司分崩離析。
「良性競爭」是在具體明確的業務守則下，大家各憑本事，為超越上個月的業績數字而努力。若有士氣低迷現象，還會互相鼓勵、彼此提攜。
所以，看你是要引導同仁走向「良性競爭」？還是走向「惡性競爭」？
一般而言，「良性競爭」才是長久之計。
相信你也聽過「競合策略」這個名詞，這又是更上一層樓的管理模式。
這是談到自己要好，也要讓對手好；自己企業好，也要讓對手企業好的概念。大家若能在既競爭又合作的關係中相輔相成，雙方反而可以一起把餅（市場）做大。
「競合策略」用到你的業務團隊，相信也會是一種新的、好的局面。當你的部屬發現善用個人資源，去幫助別人創造更多的價值和財富，相對地，也會累增個人的價值和財富，這時，他們就會樂於協調、整合和改變。
身為「競合策略」的主管，你會欣然見到部屬包容異己，而不是排斥他人：你會看到部屬對輸贏比較釋然，重要的是──下一步「大家」該怎麼做會更好？
往往，公司的業績就是在這種表面上個人競爭，實際上是共存共榮的氣氛中節節上升了。
權力一把抓，這是領導者的技術。
權力收放自如，這是領導者的藝術。
相信你會做出明智的選擇。
﹝原發表於《自由時報》﹞
沒想到，自從組隊以來，兩匹人馬變成死對頭，不是各自來打小報告，就是在會議上互相言詞攻擊，弄得我身心俱疲。
最近更嚴重的是，經過我在會議中的指正後，他們竟然把苗頭共同指向我，說我不公平，說我是始作俑者，弄得我裡外不是人。
做主管的人不是一向備受尊重嗎？
是不是我在領導的手法上需要改進？
A：做一個備受尊重的主管，是因為員工有一套公平、公開的遊戲規則可以遵守，而且主管樂意聆聽抱怨，快速做合理的修正。
你為創造公司高業績的立意是對的，但是樹立競爭式的團隊，變成在公司內同仁互相殘殺，這個部分則是有待商榷。
「競爭」有「良性競爭」和「惡性競爭」。
你的公司目前經歷的正是「惡性競爭」，類似：不同組別的業務同仁故意去爭奪對方的客戶，不惜削價求售只為了當月的業績，又比如拉客戶回頭打擊另一組同仁……，這樣下去只會讓公司分崩離析。
「良性競爭」是在具體明確的業務守則下，大家各憑本事，為超越上個月的業績數字而努力。若有士氣低迷現象，還會互相鼓勵、彼此提攜。
所以，看你是要引導同仁走向「良性競爭」？還是走向「惡性競爭」？
一般而言，「良性競爭」才是長久之計。
相信你也聽過「競合策略」這個名詞，這又是更上一層樓的管理模式。
這是談到自己要好，也要讓對手好；自己企業好，也要讓對手企業好的概念。大家若能在既競爭又合作的關係中相輔相成，雙方反而可以一起把餅（市場）做大。
「競合策略」用到你的業務團隊，相信也會是一種新的、好的局面。當你的部屬發現善用個人資源，去幫助別人創造更多的價值和財富，相對地，也會累增個人的價值和財富，這時，他們就會樂於協調、整合和改變。
身為「競合策略」的主管，你會欣然見到部屬包容異己，而不是排斥他人：你會看到部屬對輸贏比較釋然，重要的是──下一步「大家」該怎麼做會更好？
往往，公司的業績就是在這種表面上個人競爭，實際上是共存共榮的氣氛中節節上升了。
權力一把抓，這是領導者的技術。
權力收放自如，這是領導者的藝術。
相信你會做出明智的選擇。
﹝原發表於《自由時報》﹞
走出情緒風暴
張老師聽到一位家長對她直言：「妳只關心別人的孩子，妳為什麼不先管好自己的孩子呢？」
當時，張老師彷彿被當頭棒喝，沒錯，她是個熱心教學的老師，對特殊教育有心得，常有家長來請教；事實上，她自己家中有個情緒障礙的兒子，平日沉默寡言，然而如果被同學刺激，往往會情緒暴怒。
談起兒子為什麼變成一個不開口的小孩，可能要追溯到一歲多。由於大人都忙著照顧剛出生的妹妹，所以疏忽了小哥哥的需要。如今回想起來，做媽媽的還會心疼地說：「當時沒空抱他，常讓他自己玩，他變得早熟，半夜會自己起床尿尿，看到我沒蓋被，還會幫我拉好被子。」
後來是媽媽注意到孩子在校園獨來獨往，他不會主動跟同學交談，還曾經發生幾次畫作豐富、有趣，卻被老師質疑：「是不是你媽媽幫你畫的？」事件，孩子的情緒深受傷害，行為也更加退縮壓抑。
就在這樣不知如何是好的時刻，張老師又面對家長的詢問，於是，她下定決心去尋找醫師協助，也向諮商專家求教。幸好，後來丈夫答應一起去協談，夫妻共同學習更了解兒子的情緒狀態，更關心兒子的心靈世界。
當夫妻有了共識時，兒子的進步也有目共睹了。像一般父母聽到子女頂嘴，通常會出言制止，可是張老師夫妻聽到反而高興，因為這代表兒子敢於表達，敢於主動建立關係了。
張老師常對兒子說：「當你很生氣時，你可以找一個不傷害別人的方式來回應，例如，可以來和媽媽說，或是亂語回答，或是畫圖，或是拉小提琴……」後來，她注意到兒子多半選擇自言自語來化解當場的情緒困擾。
如今，高一了，兒子變得開朗、活潑，有時會耍寶，碰到被大人誤會時，還會說：「請冷靜一下，先聽我說完。」看到兒子如此表現，張老師說：「很高興我們全家勇敢地一起走出情緒風暴了。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
當時，張老師彷彿被當頭棒喝，沒錯，她是個熱心教學的老師，對特殊教育有心得，常有家長來請教；事實上，她自己家中有個情緒障礙的兒子，平日沉默寡言，然而如果被同學刺激，往往會情緒暴怒。
談起兒子為什麼變成一個不開口的小孩，可能要追溯到一歲多。由於大人都忙著照顧剛出生的妹妹，所以疏忽了小哥哥的需要。如今回想起來，做媽媽的還會心疼地說：「當時沒空抱他，常讓他自己玩，他變得早熟，半夜會自己起床尿尿，看到我沒蓋被，還會幫我拉好被子。」
後來是媽媽注意到孩子在校園獨來獨往，他不會主動跟同學交談，還曾經發生幾次畫作豐富、有趣，卻被老師質疑：「是不是你媽媽幫你畫的？」事件，孩子的情緒深受傷害，行為也更加退縮壓抑。
就在這樣不知如何是好的時刻，張老師又面對家長的詢問，於是，她下定決心去尋找醫師協助，也向諮商專家求教。幸好，後來丈夫答應一起去協談，夫妻共同學習更了解兒子的情緒狀態，更關心兒子的心靈世界。
當夫妻有了共識時，兒子的進步也有目共睹了。像一般父母聽到子女頂嘴，通常會出言制止，可是張老師夫妻聽到反而高興，因為這代表兒子敢於表達，敢於主動建立關係了。
張老師常對兒子說：「當你很生氣時，你可以找一個不傷害別人的方式來回應，例如，可以來和媽媽說，或是亂語回答，或是畫圖，或是拉小提琴……」後來，她注意到兒子多半選擇自言自語來化解當場的情緒困擾。
如今，高一了，兒子變得開朗、活潑，有時會耍寶，碰到被大人誤會時，還會說：「請冷靜一下，先聽我說完。」看到兒子如此表現，張老師說：「很高興我們全家勇敢地一起走出情緒風暴了。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
女兒和男性網友約會
有位媽媽焦急萬分，她從女兒的好友口中得知－－女兒即將和一位認識不久的男性網友見面。
女兒才十六歲，高中一年級，原本大家關係還不錯，可是自從她房間有了電腦後，房門總是緊閉不開。
媽媽有時故意拿個水果進入女兒房間，或藉機來拿衣服去洗，卻常看到女兒匆忙按開滑鼠，好像曾經有什麼見不得人的畫面。問她：「怎麼啦？剛才上什麼網呀？」女兒的回答千篇一律：「沒什麼啦！」如果再追問兩句，女兒就氣嘟嘟噘著嘴說：「媽，妳好煩！」
百思不得其解的媽媽，終於從女兒的好友口中得知，原來女兒化名「安琪兒」，交了許許多多的網路朋友。這回聽說女兒即將獨自去和一位成年男性網友約會，媽媽手足無措了。
媽媽來請教時，我見到她講話條理清晰，一看即知是明理開通的家長，只是女大十八變的孩子一時讓她招架不住了。
她說：「如果我阻擋女兒出門，她一定會大吵大鬧，而且怪我神經兮兮；如果我不阻止她去，我很擔心她會吃虧上當。」
面授機宜一番後，媽媽終於清楚怎麼做可以讓女兒回心轉意，也讓那位成年男子知難而退。
事後這位媽媽告訴我，她知道約會的時間和地點後，以巧遇的方式現身，由於媽媽的態度客氣大方，女兒再氣惱也沒當場發作，而成年男子畢竟見過世面，禮貌地請「伯母」坐下一起喝咖啡。
大家閒聊一陣子後，媽媽出奇不意，直指核心地問：「趙先生，您目前應該有要好的女朋友吧？打算什麼時候結婚呢？」這一問，只見成年男子突然漲紅了臉，支吾其詞，然後快速地藉故離去。
媽媽說：「其實當時我真想賞他一個巴掌，可是為了教育女兒，我忍住了，那個男人離去後，女兒還在生悶氣，直到車子快開到家，正在等候紅綠燈時，她才流著淚說：『媽，對不起！』」
這位媽媽說當時她一手握著方向盤，一手緊緊摟住女兒的肩膀說：「寶貝女兒，媽媽愛妳！」
﹝原發表於《聯合報》﹞
女兒才十六歲，高中一年級，原本大家關係還不錯，可是自從她房間有了電腦後，房門總是緊閉不開。
媽媽有時故意拿個水果進入女兒房間，或藉機來拿衣服去洗，卻常看到女兒匆忙按開滑鼠，好像曾經有什麼見不得人的畫面。問她：「怎麼啦？剛才上什麼網呀？」女兒的回答千篇一律：「沒什麼啦！」如果再追問兩句，女兒就氣嘟嘟噘著嘴說：「媽，妳好煩！」
百思不得其解的媽媽，終於從女兒的好友口中得知，原來女兒化名「安琪兒」，交了許許多多的網路朋友。這回聽說女兒即將獨自去和一位成年男性網友約會，媽媽手足無措了。
媽媽來請教時，我見到她講話條理清晰，一看即知是明理開通的家長，只是女大十八變的孩子一時讓她招架不住了。
她說：「如果我阻擋女兒出門，她一定會大吵大鬧，而且怪我神經兮兮；如果我不阻止她去，我很擔心她會吃虧上當。」
面授機宜一番後，媽媽終於清楚怎麼做可以讓女兒回心轉意，也讓那位成年男子知難而退。
事後這位媽媽告訴我，她知道約會的時間和地點後，以巧遇的方式現身，由於媽媽的態度客氣大方，女兒再氣惱也沒當場發作，而成年男子畢竟見過世面，禮貌地請「伯母」坐下一起喝咖啡。
大家閒聊一陣子後，媽媽出奇不意，直指核心地問：「趙先生，您目前應該有要好的女朋友吧？打算什麼時候結婚呢？」這一問，只見成年男子突然漲紅了臉，支吾其詞，然後快速地藉故離去。
媽媽說：「其實當時我真想賞他一個巴掌，可是為了教育女兒，我忍住了，那個男人離去後，女兒還在生悶氣，直到車子快開到家，正在等候紅綠燈時，她才流著淚說：『媽，對不起！』」
這位媽媽說當時她一手握著方向盤，一手緊緊摟住女兒的肩膀說：「寶貝女兒，媽媽愛妳！」
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年8月10日 星期一
2009年7月31日 星期五
家庭上網公約
網際網路自從進入家庭後，許多父母一時無所適從，因為這是個全新的狀況，沒有過去的好經驗可遵循，也不知道如何約束孩子上網的時間才好。
首先，父母最好開放一個觀點，也就是對二十一世紀的孩子們而言，不見得正經八百拿著課本猛K才叫做讀書。有時候上網查資料；有時候在電腦上製作網頁；有時候和一群同學在網站上討論一個課業主題也叫做讀書。
還有，上網玩Game真的很好玩，只要選對電玩遊戲，不但可以訓練孩子的機智，還可以培養孩子的專注力，對孩子的成長多少有些幫助。
重點是孩子如何兼顧生活作息、注意眼睛保健，還有尊重其他家人上網的需求，這成了現代父母需要面對的新功課。
目前觀察所得的家庭上網情形，大約有如下四型：
一、週末上網型：父母規定孩子周一到周五絕不可碰電腦，周六和周日可各上網2－3小時。
二、每天上網型：父母同意子女每天上網1－2小時，但是時間一到，必須自動關機。
這兩種類型，由於父母主控權較強，難免出現孩子偷偷上網，或子女因上網時間不平均而爭吵的情形。
三、自主上網型：父母完全不用規定子女上網時間，孩子自我約束力強，也能夠在學校課業、生活作息和上網時間取得平衡。
四、父母上網型：有的父母陪伴孩子上網咖，或在網路上和孩子互通訊息，這也算是網路親情的新趨勢。
如今，子女仍年幼的父母，若為了避免將來孩子成為網路不歸族，最好此刻起即掌握三項原則：
一、多元興趣原則：讓孩子從小維持各種趣味體能活動，並且培養多才多藝的能力。
二、自我管理原則：看到孩子時間到會自動關機立刻予以肯定，以增強成為好習慣。
三、良好互動原則：鼓勵孩子和家人有接觸、有分享，只要關係不錯，將來就不至於整天躲在房間內上網了。
﹝原發表於《聯合報》﹞
首先，父母最好開放一個觀點，也就是對二十一世紀的孩子們而言，不見得正經八百拿著課本猛K才叫做讀書。有時候上網查資料；有時候在電腦上製作網頁；有時候和一群同學在網站上討論一個課業主題也叫做讀書。
還有，上網玩Game真的很好玩，只要選對電玩遊戲，不但可以訓練孩子的機智，還可以培養孩子的專注力，對孩子的成長多少有些幫助。
重點是孩子如何兼顧生活作息、注意眼睛保健，還有尊重其他家人上網的需求，這成了現代父母需要面對的新功課。
目前觀察所得的家庭上網情形，大約有如下四型：
一、週末上網型：父母規定孩子周一到周五絕不可碰電腦，周六和周日可各上網2－3小時。
二、每天上網型：父母同意子女每天上網1－2小時，但是時間一到，必須自動關機。
這兩種類型，由於父母主控權較強，難免出現孩子偷偷上網，或子女因上網時間不平均而爭吵的情形。
三、自主上網型：父母完全不用規定子女上網時間，孩子自我約束力強，也能夠在學校課業、生活作息和上網時間取得平衡。
四、父母上網型：有的父母陪伴孩子上網咖，或在網路上和孩子互通訊息，這也算是網路親情的新趨勢。
如今，子女仍年幼的父母，若為了避免將來孩子成為網路不歸族，最好此刻起即掌握三項原則：
一、多元興趣原則：讓孩子從小維持各種趣味體能活動，並且培養多才多藝的能力。
二、自我管理原則：看到孩子時間到會自動關機立刻予以肯定，以增強成為好習慣。
三、良好互動原則：鼓勵孩子和家人有接觸、有分享，只要關係不錯，將來就不至於整天躲在房間內上網了。
﹝原發表於《聯合報》﹞
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