Q：我服務於一家企業公司，正處於非常尷尬的階段，也就是上不上，下不下的職位。
以我進公司十年左右，身為中階主管，我有一種迷惑，一方面是若要往上升到高階主管，恐怕遙遙無期；另一方面是後進的基層同仁又一個一個冒出來，讓我有很深的危機感。
加上，最近公司安排的進修課程，雖說是全員可以參加，但是多半是為新進同仁所開辦，是針對執行技術層面的訓練，比較少在「組織運作」和「如何強化經營團隊」等方向來提供，我建議了幾次，但是都沒下文，因此覺得自己好像是孤鳥，老實講，我想把自己變得更有專業和領導力，這樣也有錯嗎？
A：你當然沒錯，公司擁有像你這樣樂於成長的員工，這是要額手稱慶的事啊！
重點是──目前你進入了中階主管的尷尬期。
這話怎麼說呢？
從兩個角度來思考：
一、長江後浪推前浪──公司為了生存、為了提昇競爭力，也為了彌補流動率的缺失，因此一定會不斷增補新進人員，也就是所謂的基層員工。
為了讓基層員工快速上軌道，必然需要從企業文化薰陶和執行層面訓練來加強，這也就是讓你感到心急之處。因為你會看到這些「後浪」總是戰戰兢兢，態度積極認真。彷彿對你的「職位」虎視眈眈。
所以，你是要讓自己持續在公司的「浪頭」上？還是讓自己變成在沙灘上的「浪花」？一定要好好問自己。
二、中階主管的盲點──中階主管確實是有點尷尬，因為身處在「基層員工」、「基層主管」和「高階主管」之間，公司認定你已經能夠獨當一面了，也希望你在承上啟下，在跨部門協調溝通上盡一份心力。
但是有的中階主管往往抱怨：「既沒有得到充分授權，有時又像『小弟』『小妹』，在『服務』還沒上軌道的基層主管或基層員工。」
我建議你一定要跳脫那種負面的抱怨，也不要把自己癱成「浪花」狀，一副無可奈何、欲振乏力的模樣。
針對教育訓練不足的感受，你可以向公司申請補助，到社會培訓機構，安排精進課程，就算是公司無法補助，你從一年的收入中提撥一點預算給自己成長，這也是非常值得的事。
另外，教你一個秘訣，如果你想爬上另外一個「浪頭」，那麼心中預演自己遲早成為「高階主管」，也是非常重要。
高階主管所需具備的分析力、決策力、趨勢判斷力和整合力，你有朝這個方向來儲備實力嗎？
別忘了──機會總是留給準備好的人。
Are you ready？
Go──加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年10月29日 星期四
爸媽不動氣三招
做爸媽的明知道應該對孩子的態度要好一點，可是不知道為什麼，一進門，鞋子都還沒脫好，脾氣就上來了，因為可能看到孩子們正在客廳追逐吵鬧；可能看到滿屋隨手亂丟的書包、制服、襪子……。
有位上班族媽媽講得很傳神，她說：「週一到週五，我對孩子就是沒有耐心，
到了星期六、日，我的情緒好多了，這是為什麼呢？」
我反問她：「週一到週五，妳是不是工作忙碌，回家已經很累，所以看到孩子就心煩；但是週六、日，睡眠比較夠，作息比較正常，相對地，情緒空間也跟著出來了。」
這位媽媽聽了立刻點頭，並且說：「原來如此，這樣說來，孩子實在無辜。」
相信這是許多爸媽的共同心聲，究竟有什麼辦法在進家門之前，先整理自己的情緒？究竟當孩子犯錯時，做爸媽的又該如何心平氣和地引導？
一、聆聽音樂帶：下班返家前，有開車的爸媽不妨聆聽喜愛的歌曲，或靜心的冥想音樂；有位媽媽自製了一捲孩子從嬰兒牙牙學語，到上幼稚園唱兒歌，到十歲生日說感謝詞、講笑話等的錄音帶。她說：「聽著、聽著，開車回家的路上，所有辦公室的不愉快都拋到九霄雲外，進門看到兒子就是笑嘻嘻。」
二、冰箱備忘錄：有個家庭是在冰箱上掛著一本備忘錄，有家人的各種留言。男主人說，當他情緒一來時，先不對孩子開口而是去翻閱備忘錄，總可以找到一兩句孩子曾經寫給他的感謝詞，或是他曾經從書上抄下的自我警惕話語。他說：「很奇妙地，不到一分鐘，當轉身看孩子，已經不再那麼氣憤了。」
三、十分鐘再說：有位媽媽看到女兒房間很亂時不免口不擇言，結果親子關係變得很緊張。自從學到自我控制情緒的簡易方法後，她懂得適時表達：「我們十分鐘後再說。」結果在這段緩衝的時間裡，女兒早已把房間收好，或是懂得主動上前來道歉。
教養孩子若要得心應手，不是要求孩子事事順從，也不是大人時時自我壓抑，這其中一定有些具體做法，可以讓雙方改善關係。
﹝原發表於《聯合報》﹞
有位上班族媽媽講得很傳神，她說：「週一到週五，我對孩子就是沒有耐心，
到了星期六、日，我的情緒好多了，這是為什麼呢？」
我反問她：「週一到週五，妳是不是工作忙碌，回家已經很累，所以看到孩子就心煩；但是週六、日，睡眠比較夠，作息比較正常，相對地，情緒空間也跟著出來了。」
這位媽媽聽了立刻點頭，並且說：「原來如此，這樣說來，孩子實在無辜。」
相信這是許多爸媽的共同心聲，究竟有什麼辦法在進家門之前，先整理自己的情緒？究竟當孩子犯錯時，做爸媽的又該如何心平氣和地引導？
一、聆聽音樂帶：下班返家前，有開車的爸媽不妨聆聽喜愛的歌曲，或靜心的冥想音樂；有位媽媽自製了一捲孩子從嬰兒牙牙學語，到上幼稚園唱兒歌，到十歲生日說感謝詞、講笑話等的錄音帶。她說：「聽著、聽著，開車回家的路上，所有辦公室的不愉快都拋到九霄雲外，進門看到兒子就是笑嘻嘻。」
二、冰箱備忘錄：有個家庭是在冰箱上掛著一本備忘錄，有家人的各種留言。男主人說，當他情緒一來時，先不對孩子開口而是去翻閱備忘錄，總可以找到一兩句孩子曾經寫給他的感謝詞，或是他曾經從書上抄下的自我警惕話語。他說：「很奇妙地，不到一分鐘，當轉身看孩子，已經不再那麼氣憤了。」
三、十分鐘再說：有位媽媽看到女兒房間很亂時不免口不擇言，結果親子關係變得很緊張。自從學到自我控制情緒的簡易方法後，她懂得適時表達：「我們十分鐘後再說。」結果在這段緩衝的時間裡，女兒早已把房間收好，或是懂得主動上前來道歉。
教養孩子若要得心應手，不是要求孩子事事順從，也不是大人時時自我壓抑，這其中一定有些具體做法，可以讓雙方改善關係。
﹝原發表於《聯合報》﹞
以善制暴
「以暴制暴」的教養方式好嗎？還是「以善制暴」的方式好？
有對夫妻從戀愛到結婚，感情一向不錯，可是自從生下第二個兒子後，兩個人開始有了爭執。
那天，兩個人各抱一個兒子，一個約四歲，一個約兩歲，一家人坐在我的面前，希望重新調整他們的關係。這時，活潑調皮的小哥哥不停地出手拍打抱在媽媽懷中的小弟弟，爸爸也一直動手阻擋，而媽媽則一臉無奈。
從這一幅簡單的家人互動畫面，已經可以看出夫妻吵架的癥結了。原來爸爸不准小哥哥「欺侮」弟弟，因此只要小哥哥稍有動作，立刻出聲或出手限制，在爸爸的想法裡，做哥哥的應該疼愛弟弟、照顧弟弟，怎麼可以亂打弟弟呢？
媽媽則認為小朋友打打鬧鬧是常有的事，不需要如此嚴格對待。夫妻倆會有如此不同出發點，其實和他們的原生家庭有關。爸爸來自比較傳統保守的家庭，認為小孩不對就要立刻教訓；而媽媽來自互動開放的家庭，認為孩子吵鬧是正在學習成長的好機會，不需要惡臉恐嚇。
這時，身處兩方中間人的我，要如何來調解呢？
幸好這位爸爸是誠懇善意的人，在對談中，他表達了渴望儘速改善夫妻和親子關係的意願，因此，我建議他「三思而後行」。
第一「思」：從生物學的角度來了解，生命本身就有互鬥爭寵的基因，小朋友往往在打打鬧鬧中一邊當遊戲、一邊當學習。
第二「思」：從排行順序來了解，當小哥哥發現自從弟弟出生後，自己在家中的寶座被搶奪，多少會有不滿、會有擔心，因此不知不覺開始了打弟弟的舉動。
第三「思」：從衝突管理的藝術來了解，如果小兄弟常為了嬉戲吵鬧而被責打，極有可能在成長過程中彼此挾怨、誤會連連，致使親子關係也陷入緊張狀況。
那麼，這時，該怎麼「行」呢？
我建議爸爸－－不要急著追究孩子「為什麼犯錯」？最好是教他「接下來怎麼做對」才更重要。例如，帶著小哥哥的手去撫摸弟弟的手臂，然後說：「愛愛！」來引導大兒子和弟弟相處的正確方法；否則，當小哥哥打弟弟，爸爸打小哥哥，小哥哥又去打弟弟，如此在「以暴制暴」的惡性循環中，全家的關係就糾結成一團了。
總之，要重建家人互動關係，「以善制暴」才是長遠之計。
﹝原發表於《聯合報》﹞
有對夫妻從戀愛到結婚，感情一向不錯，可是自從生下第二個兒子後，兩個人開始有了爭執。
那天，兩個人各抱一個兒子，一個約四歲，一個約兩歲，一家人坐在我的面前，希望重新調整他們的關係。這時，活潑調皮的小哥哥不停地出手拍打抱在媽媽懷中的小弟弟，爸爸也一直動手阻擋，而媽媽則一臉無奈。
從這一幅簡單的家人互動畫面，已經可以看出夫妻吵架的癥結了。原來爸爸不准小哥哥「欺侮」弟弟，因此只要小哥哥稍有動作，立刻出聲或出手限制，在爸爸的想法裡，做哥哥的應該疼愛弟弟、照顧弟弟，怎麼可以亂打弟弟呢？
媽媽則認為小朋友打打鬧鬧是常有的事，不需要如此嚴格對待。夫妻倆會有如此不同出發點，其實和他們的原生家庭有關。爸爸來自比較傳統保守的家庭，認為小孩不對就要立刻教訓；而媽媽來自互動開放的家庭，認為孩子吵鬧是正在學習成長的好機會，不需要惡臉恐嚇。
這時，身處兩方中間人的我，要如何來調解呢？
幸好這位爸爸是誠懇善意的人，在對談中，他表達了渴望儘速改善夫妻和親子關係的意願，因此，我建議他「三思而後行」。
第一「思」：從生物學的角度來了解，生命本身就有互鬥爭寵的基因，小朋友往往在打打鬧鬧中一邊當遊戲、一邊當學習。
第二「思」：從排行順序來了解，當小哥哥發現自從弟弟出生後，自己在家中的寶座被搶奪，多少會有不滿、會有擔心，因此不知不覺開始了打弟弟的舉動。
第三「思」：從衝突管理的藝術來了解，如果小兄弟常為了嬉戲吵鬧而被責打，極有可能在成長過程中彼此挾怨、誤會連連，致使親子關係也陷入緊張狀況。
那麼，這時，該怎麼「行」呢？
我建議爸爸－－不要急著追究孩子「為什麼犯錯」？最好是教他「接下來怎麼做對」才更重要。例如，帶著小哥哥的手去撫摸弟弟的手臂，然後說：「愛愛！」來引導大兒子和弟弟相處的正確方法；否則，當小哥哥打弟弟，爸爸打小哥哥，小哥哥又去打弟弟，如此在「以暴制暴」的惡性循環中，全家的關係就糾結成一團了。
總之，要重建家人互動關係，「以善制暴」才是長遠之計。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年10月27日 星期二
當天使變成魔鬼
Q：有一件事，至今我仍無法釋懷。我曾經有一位好同事，我們在公司幾乎無話不談，中午一起吃便當，下班後一起去搭車，很多同事笑稱我們是「雙胞胎姊妹」。
像這麼要好的同事竟然隱瞞一件事，這讓我非常不能諒解。也就是公司在一週前，大家還在主管陳經理的慶生宴上唱KTV、喝啤酒，玩得非常盡興；一週後，突然有部分同事就收到資遣通知，而我，也是其中之一。
我的「雙胞胎」同事，她在人資部門工作，她竟然沒有透露一丁點口風，這點讓我完全不能接受。加上，她是留在原職工作的人，而我卻被fire，這讓我更生氣。
當我拿到那份通知信時，我大哭一場；「雙胞胎」同事也沒來安慰我，那種「天使」突然變成「魔鬼」的感覺，妳知道嗎？我恨死她了。
如今，我還在職場上浮浮沈沈，試了幾個工作，通常做不了多久。在我力爭上游的過程，我希望吳老師幫我忙，讓我釐清事情，忘了過去的怨恨，趕快放寬心情往前衝。
A：談到被資遣，在不景氣的時代裡，這已經不是新聞了。有位主管到海外出差回來，竟然辦公桌坐了別人，而他的所有文件、檔案均放在角落的打包箱內，正等著主人搬走。
有位主管，她常在一位能力比她強的部屬背後放冷箭，預備辭部屬的那天，由於找不到什麼理由來「下逐客令」，她一副盛氣凌人地說：「我就是看不順眼妳！」
自認一向工作態度謹慎認真的部屬，她告訴我：「我本來可以據理力爭，但是後來一轉念之間，覺得繼續在這樣無能又強勢的主管下工作，只有自取其辱，幸好我的人脈廣，我完全不怕找不到下一個好工作。所以，當場我冷靜地告訴主管：『很遺憾妳有這種感覺。』我還沒笨到隨她起舞。」
這年頭有關資遣的故事還很多，妳的案例也是相當特別，妳的好友同事可以如常說笑，她非但沒有走漏風聲，還讓妳看不出任何破綻，莫怪妳會如此氣憤。
在妳的想法是──憑我們的交情，妳總該讓我事先心理有準備，儘早另外找工作。
在她的想法是──這是公司機密，主管交待的事，我只能奉命行事，這種「不能說的祕密」，我心裡其實也不好受。
儘管她不太夠意思，但是妳要明瞭，在工作上「就事論事」而言，她並沒有犯錯；顯然妳是把「被公司資遺」的事遷怒到她身上，以致剎那之間，把「天使」看成是「魔鬼」了。我建議妳──在如今事過境遷的時刻，拿出妳的大格局，和她約個時間敘舊，一方面關心彼此，互相鼓勵；一方面讓她有個機會把當時的壓力說出來，妳會比較了然於心，畢竟「雙胞胎姊妹」應該是經得起考驗的。
﹝原發表於《自由時報》﹞
像這麼要好的同事竟然隱瞞一件事，這讓我非常不能諒解。也就是公司在一週前，大家還在主管陳經理的慶生宴上唱KTV、喝啤酒，玩得非常盡興；一週後，突然有部分同事就收到資遣通知，而我，也是其中之一。
我的「雙胞胎」同事，她在人資部門工作，她竟然沒有透露一丁點口風，這點讓我完全不能接受。加上，她是留在原職工作的人，而我卻被fire，這讓我更生氣。
當我拿到那份通知信時，我大哭一場；「雙胞胎」同事也沒來安慰我，那種「天使」突然變成「魔鬼」的感覺，妳知道嗎？我恨死她了。
如今，我還在職場上浮浮沈沈，試了幾個工作，通常做不了多久。在我力爭上游的過程，我希望吳老師幫我忙，讓我釐清事情，忘了過去的怨恨，趕快放寬心情往前衝。
A：談到被資遣，在不景氣的時代裡，這已經不是新聞了。有位主管到海外出差回來，竟然辦公桌坐了別人，而他的所有文件、檔案均放在角落的打包箱內，正等著主人搬走。
有位主管，她常在一位能力比她強的部屬背後放冷箭，預備辭部屬的那天，由於找不到什麼理由來「下逐客令」，她一副盛氣凌人地說：「我就是看不順眼妳！」
自認一向工作態度謹慎認真的部屬，她告訴我：「我本來可以據理力爭，但是後來一轉念之間，覺得繼續在這樣無能又強勢的主管下工作，只有自取其辱，幸好我的人脈廣，我完全不怕找不到下一個好工作。所以，當場我冷靜地告訴主管：『很遺憾妳有這種感覺。』我還沒笨到隨她起舞。」
這年頭有關資遣的故事還很多，妳的案例也是相當特別，妳的好友同事可以如常說笑，她非但沒有走漏風聲，還讓妳看不出任何破綻，莫怪妳會如此氣憤。
在妳的想法是──憑我們的交情，妳總該讓我事先心理有準備，儘早另外找工作。
在她的想法是──這是公司機密，主管交待的事，我只能奉命行事，這種「不能說的祕密」，我心裡其實也不好受。
儘管她不太夠意思，但是妳要明瞭，在工作上「就事論事」而言，她並沒有犯錯；顯然妳是把「被公司資遺」的事遷怒到她身上，以致剎那之間，把「天使」看成是「魔鬼」了。我建議妳──在如今事過境遷的時刻，拿出妳的大格局，和她約個時間敘舊，一方面關心彼此，互相鼓勵；一方面讓她有個機會把當時的壓力說出來，妳會比較了然於心，畢竟「雙胞胎姊妹」應該是經得起考驗的。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年10月23日 星期五
乳溝和臀溝的迷思
一位媽媽氣急敗壞地說：「怎麼辦？女兒穿衣服不但有乳溝，連臀溝也露出來了。」
原來她的女兒今年十八歲，剛推甄入選某大學。心情放鬆之後，看到電視上女性演藝人員露出乳溝，於是偷偷買了束胸內衣，然後擠出一道自認性感的乳溝。
看到女兒在鏡子前，把雙手放在胸部上擠來弄去的，這位媽媽心裡很著急。她從預防感冒的角度勸女兒，女兒說：「我的身體壯得很！」她又從淑女的禮儀勸女兒，女兒說：「老媽，你落伍了。」最後，她搬出女人不要為男人打扮的大道理，女兒理直氣壯地說：「我是為自己好看的呀！」
剛開始是為了露乳溝的多少起爭執。後來有一天，她看到女兒買了條低腰牛仔褲，肚臍眼完全露出來，讓做媽媽的實在看不下去。
「怎麼辦？這樣的流行風氣，讓我怎麼教孩子呀！」媽媽既無可奈何又不知如何是好。
我聽完這位媽媽的擔心和抱怨後，和她分享如何引導女兒成長。
由於青春期孩子的特色就是衝動和好奇，所以做父母的愈是反對，反彈聲就愈大。倒是可以由和女兒相約逛街、買衣服、買書的過程中，建立Women's Talk（女人聊天）的管道；家中不妨放置高尚的女性雜誌，讓女兒耳濡目染之際，接觸的是有格調、有品味的打扮；還有，近日流行化妝品公司或服裝公司主辦美少女走秀，都能迎合年輕少女的需求，提供美姿美儀的訊息，不妨讓女兒去看看。
當女兒能接近真正的美感資訊，相信就不會以為只要露乳溝或露臀溝才能引人注意、才是美感來源。尤其重要的是，可以藉由潛移默化的方式教育子女——不需要透過過度「暴露」身體來建立自信、自尊。
﹝原發表於《聯合報》﹞
原來她的女兒今年十八歲，剛推甄入選某大學。心情放鬆之後，看到電視上女性演藝人員露出乳溝，於是偷偷買了束胸內衣，然後擠出一道自認性感的乳溝。
看到女兒在鏡子前，把雙手放在胸部上擠來弄去的，這位媽媽心裡很著急。她從預防感冒的角度勸女兒，女兒說：「我的身體壯得很！」她又從淑女的禮儀勸女兒，女兒說：「老媽，你落伍了。」最後，她搬出女人不要為男人打扮的大道理，女兒理直氣壯地說：「我是為自己好看的呀！」
剛開始是為了露乳溝的多少起爭執。後來有一天，她看到女兒買了條低腰牛仔褲，肚臍眼完全露出來，讓做媽媽的實在看不下去。
「怎麼辦？這樣的流行風氣，讓我怎麼教孩子呀！」媽媽既無可奈何又不知如何是好。
我聽完這位媽媽的擔心和抱怨後，和她分享如何引導女兒成長。
由於青春期孩子的特色就是衝動和好奇，所以做父母的愈是反對，反彈聲就愈大。倒是可以由和女兒相約逛街、買衣服、買書的過程中，建立Women's Talk（女人聊天）的管道；家中不妨放置高尚的女性雜誌，讓女兒耳濡目染之際，接觸的是有格調、有品味的打扮；還有，近日流行化妝品公司或服裝公司主辦美少女走秀，都能迎合年輕少女的需求，提供美姿美儀的訊息，不妨讓女兒去看看。
當女兒能接近真正的美感資訊，相信就不會以為只要露乳溝或露臀溝才能引人注意、才是美感來源。尤其重要的是，可以藉由潛移默化的方式教育子女——不需要透過過度「暴露」身體來建立自信、自尊。
﹝原發表於《聯合報》﹞
孩子出口驚人！
子女和父母講話，有時開個玩笑，或撒嬌式頂嘴，做父母的還可以接受，但是若子女已經言語冒犯，讓父母招架不住，這可是不能等閒視之了。
有位媽媽提及，有一天中午急沖沖地回到家，看到兒子還在上網，於是關心地問：「吃過了嗎？」沒想到兒子無厘頭地冒出一句：「吃過了，大便吃過了。」
聽到「大便」這兩字，媽媽大吃一驚，心想辛辛苦苦栽培孩子唸書，他怎麼沒有學到知書達禮，竟然口出「穢」言。
當這位媽媽傾訴心中的挫折感時，也有其他父母提及子女令人觸「耳」驚心的話語，例如：「媽，你這樣打扮像妓女。」「爸，你少幹了，沒人鳥你啦！」「你們很煩，等我跳樓，你們再吵！」
相較之下，這位媽媽覺得兒子講「大便」算是好多了，可能和媽媽太親近，以致沒大沒小。當場，我也建議媽媽，若真的是聽來不舒服，可以有兩個回應方式，一個是「輕鬆回應」，當做兒子是在和媽媽哈拉，大人可以笑笑地回答：「哦！聽起來很噁心，請換個說法。」一個是「正式回應」，對兒子說：「媽不喜歡這樣的說法，只要回答吃過或沒有就可以了。」
不要小看孩子的「胡言亂語」，其實裡面多少隱藏一些親子關係的重要訊息。做父母的要學習聽出孩子的內在聲音，究竟他只是在開玩笑？還是他有憤怒？有壓力？
曾經有一對父母被兒子叫囂三字經而來請教，掉淚的母親很傷心又很氣惱，她說：「我只不過叫他趕快進房間唸書，他就大聲咆哮起來。」
「孩子後來的反應呢？」
媽媽說：「他沒有來道歉，不過似乎知道我們很難過，他的態度緩和多了。」
「孩子罵三字經當然不可以，不過做爸媽的若不斷地逼迫孩子，這點也需要改善。你們覺得今天回去是彼此沈默相待？還是攤開來講，互相道歉，讓孩子學會尊重父母？」
這對明理的夫妻選擇回去和孩子有更好的溝通，一方面改掉囉嗦的習慣，一方面引導兒子做好自我管理。
﹝原發表於《聯合報﹞﹞
有位媽媽提及，有一天中午急沖沖地回到家，看到兒子還在上網，於是關心地問：「吃過了嗎？」沒想到兒子無厘頭地冒出一句：「吃過了，大便吃過了。」
聽到「大便」這兩字，媽媽大吃一驚，心想辛辛苦苦栽培孩子唸書，他怎麼沒有學到知書達禮，竟然口出「穢」言。
當這位媽媽傾訴心中的挫折感時，也有其他父母提及子女令人觸「耳」驚心的話語，例如：「媽，你這樣打扮像妓女。」「爸，你少幹了，沒人鳥你啦！」「你們很煩，等我跳樓，你們再吵！」
相較之下，這位媽媽覺得兒子講「大便」算是好多了，可能和媽媽太親近，以致沒大沒小。當場，我也建議媽媽，若真的是聽來不舒服，可以有兩個回應方式，一個是「輕鬆回應」，當做兒子是在和媽媽哈拉，大人可以笑笑地回答：「哦！聽起來很噁心，請換個說法。」一個是「正式回應」，對兒子說：「媽不喜歡這樣的說法，只要回答吃過或沒有就可以了。」
不要小看孩子的「胡言亂語」，其實裡面多少隱藏一些親子關係的重要訊息。做父母的要學習聽出孩子的內在聲音，究竟他只是在開玩笑？還是他有憤怒？有壓力？
曾經有一對父母被兒子叫囂三字經而來請教，掉淚的母親很傷心又很氣惱，她說：「我只不過叫他趕快進房間唸書，他就大聲咆哮起來。」
「孩子後來的反應呢？」
媽媽說：「他沒有來道歉，不過似乎知道我們很難過，他的態度緩和多了。」
「孩子罵三字經當然不可以，不過做爸媽的若不斷地逼迫孩子，這點也需要改善。你們覺得今天回去是彼此沈默相待？還是攤開來講，互相道歉，讓孩子學會尊重父母？」
這對明理的夫妻選擇回去和孩子有更好的溝通，一方面改掉囉嗦的習慣，一方面引導兒子做好自我管理。
﹝原發表於《聯合報﹞﹞
孩子「聽話」的秘訣
有一回，我應邀到一所大學演講，在一群活潑嬉鬧的學生中，我注意到一位特殊的大學男生。
這位大學生長得一表人才，可是無論講話、走路，各種舉止都太「正確」、太規矩了。
他一絲不茍的模樣，可以想見從小媽媽是多麼用心地教導，可是他這樣太「聽話」的模樣卻讓我看了心疼。有時我和他輕鬆談笑，他無法放鬆回應，還是一本正經地「稟報」我答案。
做父母的希望把孩子教成如此聽話卻失去年輕人的朝氣嗎？還是，寧可孩子偶而來點挑戰，讓彼此享受共同成長的樂趣？
我建議我們來取個「聽話」定義的中庸之道，也就是如果孩子願意聽父母的意見，也懂得表達自己的看法，這就是現代「聽話」的孩子了。
那麼，如何教出這樣「聽話」的孩子呢？有個簡單的原則可以運用，那就是對孩子「絕對信守諾言」，答應的事一定說到做到；不確定能否做到的事則不輕然諾，當子女見識到父母把他的（孩子的）話當話，則必定也執行父母交代的事。
有一對父母曾經不解兒子的行為，原來兒子提及本週零用錢忘了給，由於已是夜裡，父母心想反正晚上睡覺不需要花錢，明天早上再給也一樣，不料，兒子聽到父母這樣說，竟然生氣地掉頭跑開。
經過分析和角色扮演後，這對父母才明白孩子要的是當場「信守承諾」的感覺。父母當時可以說：「抱歉，竟然忘了給，這裡是五百元，請收好。」就是這樣乾乾脆脆的馬上行動，必定可以看到兒子歡歡喜喜又感謝父母的態度了。
你的孩子好教嗎？你是一位信守諾言的爸媽嗎？夫妻之間可以彼此探討，也可請問家中的孩子：「爸媽算不算是守信用的人？」如果孩子把往事重提：「有一次，你答應……，後來你忘了……。」說真的，當你聽到如此言詞，一定要立刻道歉並且下定決心改正，當我們決心做一個守信用的父母，相信孩子曾經失望的心會一點一滴地回轉過來。
﹝原發表於《聯合報》﹞
這位大學生長得一表人才，可是無論講話、走路，各種舉止都太「正確」、太規矩了。
他一絲不茍的模樣，可以想見從小媽媽是多麼用心地教導，可是他這樣太「聽話」的模樣卻讓我看了心疼。有時我和他輕鬆談笑，他無法放鬆回應，還是一本正經地「稟報」我答案。
做父母的希望把孩子教成如此聽話卻失去年輕人的朝氣嗎？還是，寧可孩子偶而來點挑戰，讓彼此享受共同成長的樂趣？
我建議我們來取個「聽話」定義的中庸之道，也就是如果孩子願意聽父母的意見，也懂得表達自己的看法，這就是現代「聽話」的孩子了。
那麼，如何教出這樣「聽話」的孩子呢？有個簡單的原則可以運用，那就是對孩子「絕對信守諾言」，答應的事一定說到做到；不確定能否做到的事則不輕然諾，當子女見識到父母把他的（孩子的）話當話，則必定也執行父母交代的事。
有一對父母曾經不解兒子的行為，原來兒子提及本週零用錢忘了給，由於已是夜裡，父母心想反正晚上睡覺不需要花錢，明天早上再給也一樣，不料，兒子聽到父母這樣說，竟然生氣地掉頭跑開。
經過分析和角色扮演後，這對父母才明白孩子要的是當場「信守承諾」的感覺。父母當時可以說：「抱歉，竟然忘了給，這裡是五百元，請收好。」就是這樣乾乾脆脆的馬上行動，必定可以看到兒子歡歡喜喜又感謝父母的態度了。
你的孩子好教嗎？你是一位信守諾言的爸媽嗎？夫妻之間可以彼此探討，也可請問家中的孩子：「爸媽算不算是守信用的人？」如果孩子把往事重提：「有一次，你答應……，後來你忘了……。」說真的，當你聽到如此言詞，一定要立刻道歉並且下定決心改正，當我們決心做一個守信用的父母，相信孩子曾經失望的心會一點一滴地回轉過來。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年10月9日 星期五
體力足，動力就來了
A：最近我感覺自己對工作提不起勁，每天加班到晚上八點才能離開辦公窒，有時明明晚上七點，工作已經告一段落，可是看到很多同事還在座位前，我又不好意思早早離去。
每天回到家，吃點消夜，上個網，到了一點左右才能上床睡覺；早上約七點多又需要起床準備上班；我的主管對我不錯，他看我最近缺乏工作動力，於是安排我去上專業方面的課程，一週兩次，每次兩小時，老實講，上課時間內我是呵欠連連，總覺得有「聽」沒有「到」。
主管的好意讓我蹧蹋了，這讓我更是自責、內疚，請問我要如何提昇工作上的動力呢？
Q：許多企業公司從專業知識的增強、跨部門的溝通，或從團隊的激勵來提昇員工的績效，這些做法都是對的。
然而員工全然依賴公司和主管，這是有盲點的。誠如你的情況，你一直朝著公司要求的績效走，卻弄錯方向調整，導致自己加深了罪惡感。
這話怎麼說呢？
這是說，一個人在公司要能隨時保持衝勁，火力十足，這其中涵蓋了三個力道。
一‧體力：這是從是否有平衡的飲食、充份的休息、飽足的睡眠、有趣的娛樂和放鬆的運動來建立。
二‧能力：這是從是否有前瞻性的專業成長，完成任務的高效率和團隊互動中的溝通力來評估。
三‧動力：這是從員工是否隨時保持樂觀，積極的態度來認定。
從你描述自己的狀況中，如果我各以100分來做直覺評分，你的體力是約50分，能力約80分，動力是90分。也就是你是好員工，一直想把工作做得更好。也有基本的工作能力，但是由於「體力」的照顧不周，平均下來，你的整體分數約只有70多分，距離你想做到的動力90分，仍有10多分的差距，這也難怪你會有力不從心的感覺。
所以，針對你的情況，你一定要從「體力」這個部分做最快速的調整，例如：
一‧工作完成，下班就下班，不要顧慮別人的眼光。公司要的是自律性高，懂得照顧自己的員工，而不是要一些「比慢」又「越待越晚」的員工。
二‧從每晚提前10分鐘、20分鐘上床為「調整生活作息的目標」，漸漸地你一定可以成為提早上床、提早休息的上班族了。對現代人而言，「睡到自然醒」是有點奢侈，至少「睡夠」也是合理的自我照顧。
三‧三餐飲食也要做到適度的改進，減少過多油膩食物，增加蔬果量，讓體內環保、身心舒爽。
總之，當你的體力回籠時，你一定會看到自己又精神奕奕地上班了，因為體力足，動力就來了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
每天回到家，吃點消夜，上個網，到了一點左右才能上床睡覺；早上約七點多又需要起床準備上班；我的主管對我不錯，他看我最近缺乏工作動力，於是安排我去上專業方面的課程，一週兩次，每次兩小時，老實講，上課時間內我是呵欠連連，總覺得有「聽」沒有「到」。
主管的好意讓我蹧蹋了，這讓我更是自責、內疚，請問我要如何提昇工作上的動力呢？
Q：許多企業公司從專業知識的增強、跨部門的溝通，或從團隊的激勵來提昇員工的績效，這些做法都是對的。
然而員工全然依賴公司和主管，這是有盲點的。誠如你的情況，你一直朝著公司要求的績效走，卻弄錯方向調整，導致自己加深了罪惡感。
這話怎麼說呢？
這是說，一個人在公司要能隨時保持衝勁，火力十足，這其中涵蓋了三個力道。
一‧體力：這是從是否有平衡的飲食、充份的休息、飽足的睡眠、有趣的娛樂和放鬆的運動來建立。
二‧能力：這是從是否有前瞻性的專業成長，完成任務的高效率和團隊互動中的溝通力來評估。
三‧動力：這是從員工是否隨時保持樂觀，積極的態度來認定。
從你描述自己的狀況中，如果我各以100分來做直覺評分，你的體力是約50分，能力約80分，動力是90分。也就是你是好員工，一直想把工作做得更好。也有基本的工作能力，但是由於「體力」的照顧不周，平均下來，你的整體分數約只有70多分，距離你想做到的動力90分，仍有10多分的差距，這也難怪你會有力不從心的感覺。
所以，針對你的情況，你一定要從「體力」這個部分做最快速的調整，例如：
一‧工作完成，下班就下班，不要顧慮別人的眼光。公司要的是自律性高，懂得照顧自己的員工，而不是要一些「比慢」又「越待越晚」的員工。
二‧從每晚提前10分鐘、20分鐘上床為「調整生活作息的目標」，漸漸地你一定可以成為提早上床、提早休息的上班族了。對現代人而言，「睡到自然醒」是有點奢侈，至少「睡夠」也是合理的自我照顧。
三‧三餐飲食也要做到適度的改進，減少過多油膩食物，增加蔬果量，讓體內環保、身心舒爽。
總之，當你的體力回籠時，你一定會看到自己又精神奕奕地上班了，因為體力足，動力就來了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年9月25日 星期五
你被當做「it」看待了嗎？
Q：那天我到一家知名品牌服飾店，準備買一套正式的衣服，好參加同事的婚禮，沒想到竟惹來頗不愉快的經驗。
服飾店的店員本來在櫃台坐著，看到我進來，她一副愛理不理的模樣。只是轉過臉淡淡地說了聲：「歡迎光臨！」，接著又專心看她手上的報紙。我心想──大家都正在努力打拼經濟的時候，怎麼還有如此漫不經心的員工？
我建議服務業者應加緊腳步，再多一點熱忱、再多一點尊重、再多一點用心，否則就會碰到像我這樣心中懊惱的顧客，本來看中一套相當時尚的衣服，可是看到店員的服務品質不佳，讓我心一狠，算了，不買也罷。當我轉身離開那家店時，心裡還是很嘔！
A：妳的經驗其實是很多人的經驗，目前許多企業努力提昇員工做到「精緻服務」、「黃金服務」，或是「感動服務」，就是希望打造消費者有「賓至如歸、如沐春風」的感覺，就是希望提供消費者感受到「物超所值」的價值感。
然而有些還沒有注意到「消費者意識」已經提高的商家，可能還停留在「讓客人逛傳統市場」的感覺──要買，不買，隨便你，結果沒有讓客人感受到被視為「you」的感覺，反倒像是「非生命的物質」，就是一個「it」。
這個時代的溝通層次，多數人均已做到「I（我）──you（你）」的階段，把you（你）當做非常重要的賓客來款待、來服務，不論貧富貴賤，人就是一個個體，是一個有感情、有思考力、有自主力的人類，所以一定要認真聽消費者講話，要關心消費者的需求。
遺憾的是，有些人可能個人修養不足或是家教不夠，以致疏忽這個部分，變成把「人」當「it」看待。當一個人被視為「it」，彷彿you are nothing，你是不存在的。這種不被關心、不被了解、不被服務的感覺是難堪的、不悅的。
相信在有些餐廳、美髮院、飯店、服飾店、醫院、飛機上，甚至在自己的家裡，有些人是被當做「it」看待，難怪人與人之間會存在這麼多誤會、不悅，或衝突。
我建議妳我和讀者朋友們，大家努力來改善這種「it」的服務模式，溝通時要掌握好「I─You」的感覺和情境，讓客人們喜歡來，常常來，還帶了很多朋友一起來。
﹝原發表於《自由時報》﹞
服飾店的店員本來在櫃台坐著，看到我進來，她一副愛理不理的模樣。只是轉過臉淡淡地說了聲：「歡迎光臨！」，接著又專心看她手上的報紙。我心想──大家都正在努力打拼經濟的時候，怎麼還有如此漫不經心的員工？
我建議服務業者應加緊腳步，再多一點熱忱、再多一點尊重、再多一點用心，否則就會碰到像我這樣心中懊惱的顧客，本來看中一套相當時尚的衣服，可是看到店員的服務品質不佳，讓我心一狠，算了，不買也罷。當我轉身離開那家店時，心裡還是很嘔！
A：妳的經驗其實是很多人的經驗，目前許多企業努力提昇員工做到「精緻服務」、「黃金服務」，或是「感動服務」，就是希望打造消費者有「賓至如歸、如沐春風」的感覺，就是希望提供消費者感受到「物超所值」的價值感。
然而有些還沒有注意到「消費者意識」已經提高的商家，可能還停留在「讓客人逛傳統市場」的感覺──要買，不買，隨便你，結果沒有讓客人感受到被視為「you」的感覺，反倒像是「非生命的物質」，就是一個「it」。
這個時代的溝通層次，多數人均已做到「I（我）──you（你）」的階段，把you（你）當做非常重要的賓客來款待、來服務，不論貧富貴賤，人就是一個個體，是一個有感情、有思考力、有自主力的人類，所以一定要認真聽消費者講話，要關心消費者的需求。
遺憾的是，有些人可能個人修養不足或是家教不夠，以致疏忽這個部分，變成把「人」當「it」看待。當一個人被視為「it」，彷彿you are nothing，你是不存在的。這種不被關心、不被了解、不被服務的感覺是難堪的、不悅的。
相信在有些餐廳、美髮院、飯店、服飾店、醫院、飛機上，甚至在自己的家裡，有些人是被當做「it」看待，難怪人與人之間會存在這麼多誤會、不悅，或衝突。
我建議妳我和讀者朋友們，大家努力來改善這種「it」的服務模式，溝通時要掌握好「I─You」的感覺和情境，讓客人們喜歡來，常常來，還帶了很多朋友一起來。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年9月1日 星期二
什麼是你的「鏟子」？
Q：我有一雙兒女，他們已經唸到高中、大學，不用我操心；我的先生在一家外商工作，經常在海外出差；我呢？在一家公家機構服務，還有10年才能論及退休。
最近我一直在午夜夢迴時刻，思考著自己這一生究竟是過得好？還是過得不好？
如果說過得不好，這是不公平的，多少人羨慕我的家庭圓滿幸福；如果說過得很好，這似乎又違背我內心深處的感受。
尤其最近心裡有一陣騷動，這是因為大學同學會時，看到幾位當年成績不如我，在班上表現也不出色的同學，在多年不見的時光裡，有的人蛻變為商場女強人，有的人成為畫壇專業經理人，也有的人自創幼兒品牌，成立連鎖教育事業……。
再回頭看看我，我怎麼一直固守在一個死氣沈沈的辦公室，每天做些等因奉此的事，我快樂嗎？我還能做些什麼改變嗎？我有點迷茫了。
A：有句出自文學家馬克‧吐溫的名言：「當所有的人都在挖金礦時，你應該做的生意就是賣鏟子。」這句話很震撼，對不對？我建議妳把這段話多唸幾遍，妳將會看到希望。
沒錯，此刻，妳看到周遭有這麼多的親朋好友生龍活虎地創造機會，而且大家似乎搭上經濟列車，找到各自的「金礦」，這點讓妳心生羨慕，也心生緊張。
公務機構雖然有組織體制的侷限，但也不見得就要被它牢牢套住。我現在最想問妳的是：
「什麼是妳的『鏟子』？」
我們可以不要一窩蜂地去挖金礦，那可能比較適合有大資本的人、適合有大野心的人，適合懂金礦的人。馬克‧吐溫教我們做個聰明人應該是去賣「鏟子」。
「鏟子」是挖金礦時的必需品，在上一世紀，科技還不甚發達的年代裡，「鏟子」是許多沈迷在淘金熱裡的人所需要的工具。如今，21世紀裡，世界各地仍有許多創造財富的好機會。我們不需要一窩蜂走入別人的「金礦」，去做我們不熟悉、不喜歡或根本不會做的事。
所以，什麼是我們個人的「鏟子」？你可以怎麼做，讓你的「鏟子」變成許多人的必需品，這才是眼前最重要的事。
我建議妳若計劃按部就班退休，那麼，妳可以觀察別人是如何找到自己的「鏟子」？妳應該開始規劃如何生產自己的鏟子了。
如果妳不在乎退休金，已經摩拳擦掌，預備立刻要開始大賣特賣妳的「鏟子」，那麼，下班後的專業訓練、網路搜尋更好的「鏟子」，或是把已有「鏟子」拿出來整修一番，都已迫在眉睫了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
最近我一直在午夜夢迴時刻，思考著自己這一生究竟是過得好？還是過得不好？
如果說過得不好，這是不公平的，多少人羨慕我的家庭圓滿幸福；如果說過得很好，這似乎又違背我內心深處的感受。
尤其最近心裡有一陣騷動，這是因為大學同學會時，看到幾位當年成績不如我，在班上表現也不出色的同學，在多年不見的時光裡，有的人蛻變為商場女強人，有的人成為畫壇專業經理人，也有的人自創幼兒品牌，成立連鎖教育事業……。
再回頭看看我，我怎麼一直固守在一個死氣沈沈的辦公室，每天做些等因奉此的事，我快樂嗎？我還能做些什麼改變嗎？我有點迷茫了。
A：有句出自文學家馬克‧吐溫的名言：「當所有的人都在挖金礦時，你應該做的生意就是賣鏟子。」這句話很震撼，對不對？我建議妳把這段話多唸幾遍，妳將會看到希望。
沒錯，此刻，妳看到周遭有這麼多的親朋好友生龍活虎地創造機會，而且大家似乎搭上經濟列車，找到各自的「金礦」，這點讓妳心生羨慕，也心生緊張。
公務機構雖然有組織體制的侷限，但也不見得就要被它牢牢套住。我現在最想問妳的是：
「什麼是妳的『鏟子』？」
我們可以不要一窩蜂地去挖金礦，那可能比較適合有大資本的人、適合有大野心的人，適合懂金礦的人。馬克‧吐溫教我們做個聰明人應該是去賣「鏟子」。
「鏟子」是挖金礦時的必需品，在上一世紀，科技還不甚發達的年代裡，「鏟子」是許多沈迷在淘金熱裡的人所需要的工具。如今，21世紀裡，世界各地仍有許多創造財富的好機會。我們不需要一窩蜂走入別人的「金礦」，去做我們不熟悉、不喜歡或根本不會做的事。
所以，什麼是我們個人的「鏟子」？你可以怎麼做，讓你的「鏟子」變成許多人的必需品，這才是眼前最重要的事。
我建議妳若計劃按部就班退休，那麼，妳可以觀察別人是如何找到自己的「鏟子」？妳應該開始規劃如何生產自己的鏟子了。
如果妳不在乎退休金，已經摩拳擦掌，預備立刻要開始大賣特賣妳的「鏟子」，那麼，下班後的專業訓練、網路搜尋更好的「鏟子」，或是把已有「鏟子」拿出來整修一番，都已迫在眉睫了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
請別掛我的電話，Please！
Q：我是一位電話行銷員，當初大學畢業後，有幾個不錯的工作機會，可惜那時我貪玩，迷上網，又愛到夜店，結果不是遲到早退多了，被老板fire；要不就是自己不去就不去，結果工作不了了之。
如今，我重新振作起來，一方面是要應付老爸老媽的嘮叨，一方面是老婆懷孕了，我不能老是靠家裡養，於是回到職場，想要有所作為，沒想到景象全非。
想要的工作早已被取代，有些條件好的人，和我一樣正在高不成低不就的邊緣。最近我硬是勉強自己到一家銀行從「專員」做起，「專員」的名稱很好聽，其實是要透過電話服務，來銷售公司產品，例如：低利率房貸、六年期定存優惠等。
沒想到工作這麼辛苦，竟然要看人臉色過日子，大部分的「客人」並非「客氣的人」，聽到我說：「您好，我是××銀行的……」，話都還沒講完，咔嚓一聲就掛了……
我常愣在那裡，心裡很嘔，掙扎著要不要「退場」，還是回去給老爸老媽養……
A：不准再回頭給老爸老媽養。你自己都要做人家的老爸，你沒資格搞「退場」，唯一的方法就是留在原地繼續接受磨練。
既然你喜歡上網玩game，在實際的人生關卡中，你也正在過五關斬六將，只有勇往直前，沒有後退找藉口。
像你這樣在工作中常被掛電話的人很多，例如：理財專員、保險業人員、套書推銷員等。
大家都一樣必須忍受被掛電話的「挑戰」，主要是社會上披著狼皮佯裝善良羊群的電話也相當多，這是為什麼客人一聽到陌生的聲音，立刻掛電話的原因，另外，現代人生活緊張、焦慮，誰有空耐心聆聽你在銷售產品。
所以，「散彈打鳥」的電話行銷術是有可取，也有挑戰之處。既然你已經上線，至少規定自己做滿三個月，學到「感謝每個掛你電話，幫助你成長的人」，學到「用關心體貼的語調，讓客人想聽下去」，學到「快速分辨客人不同的需求點，並給予最適切的服務」。
總之，在每一次接通電話的時刻裡，想到有位不認識的「老師」要你交「人生作業」，又不用付學習費給他，你真是賺到了。這樣一想，你會好過多了。
當然，在此，我們正好也可以呼籲一些「失禮的客人」，你當然有權利不接電話，你當然有權利保護家產、家人，但至少掛電話的時候──不要重重的摔，或是用力的「罵」。因為，有可能你的無心之過，會打壞一個年輕人對人生的美好憧憬呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
如今，我重新振作起來，一方面是要應付老爸老媽的嘮叨，一方面是老婆懷孕了，我不能老是靠家裡養，於是回到職場，想要有所作為，沒想到景象全非。
想要的工作早已被取代，有些條件好的人，和我一樣正在高不成低不就的邊緣。最近我硬是勉強自己到一家銀行從「專員」做起，「專員」的名稱很好聽，其實是要透過電話服務，來銷售公司產品，例如：低利率房貸、六年期定存優惠等。
沒想到工作這麼辛苦，竟然要看人臉色過日子，大部分的「客人」並非「客氣的人」，聽到我說：「您好，我是××銀行的……」，話都還沒講完，咔嚓一聲就掛了……
我常愣在那裡，心裡很嘔，掙扎著要不要「退場」，還是回去給老爸老媽養……
A：不准再回頭給老爸老媽養。你自己都要做人家的老爸，你沒資格搞「退場」，唯一的方法就是留在原地繼續接受磨練。
既然你喜歡上網玩game，在實際的人生關卡中，你也正在過五關斬六將，只有勇往直前，沒有後退找藉口。
像你這樣在工作中常被掛電話的人很多，例如：理財專員、保險業人員、套書推銷員等。
大家都一樣必須忍受被掛電話的「挑戰」，主要是社會上披著狼皮佯裝善良羊群的電話也相當多，這是為什麼客人一聽到陌生的聲音，立刻掛電話的原因，另外，現代人生活緊張、焦慮，誰有空耐心聆聽你在銷售產品。
所以，「散彈打鳥」的電話行銷術是有可取，也有挑戰之處。既然你已經上線，至少規定自己做滿三個月，學到「感謝每個掛你電話，幫助你成長的人」，學到「用關心體貼的語調，讓客人想聽下去」，學到「快速分辨客人不同的需求點，並給予最適切的服務」。
總之，在每一次接通電話的時刻裡，想到有位不認識的「老師」要你交「人生作業」，又不用付學習費給他，你真是賺到了。這樣一想，你會好過多了。
當然，在此，我們正好也可以呼籲一些「失禮的客人」，你當然有權利不接電話，你當然有權利保護家產、家人，但至少掛電話的時候──不要重重的摔，或是用力的「罵」。因為，有可能你的無心之過，會打壞一個年輕人對人生的美好憧憬呢！
﹝原發表於《自由時報》﹞
有一個「好」爸爸
對於一個失業在家的男人，最難堪的事莫過於兒女對他不理不睬。
過去，這位男士每天早上八點多出門，晚上七、八點才到家，一點也沒感覺到和孩子格格不入。如今，一對兒女都唸到國中，正在青春期的叛逆階段，加上暑假在家，兩個人從早鬧到晚，讓做爸爸的他很不能適應。
這一天，他照往例，拿著遙控器轉來轉去，一邊等著老婆下班回來做晚餐。這時，只聽見兩個兄妹又在為誰先進浴室而爭執不下。
兒子因為剛打完球，滿身是汗，急著沖個涼；女兒不甘示弱，因為她和同學有約，也想儘快洗個澡好清爽地出門。
當兩個人僵持不下時，突然女兒轉身問他：「爸，你們房間的浴室可以借我用嗎？」
一向不茍言笑、行事刻板的他，不知為何，突然從喉嚨衝出一個字：「好！」
兄妹聽到爸爸竟然冒出一個「好」字，頗為驚訝，不過至少找到兩全其美的辦法，兩個人就各自急奔去洗澡。
兒子洗了澡出來，有點試探地問：「爸，我想參加電玩大賽，你會答應嗎？」正在轉換電視的他，過去根本瞧不起那種玩物喪志的把戲，然而，如今來到親子關係瓶頸的時刻，他明白自己不可以繼續再以「不可以、不行、不能」來控制家人。
因此，他回望兒子一眼，並且笑笑地說：「好啊！」沒想到兒子居然高興地跳起來歡呼：「噢耶！」
這時，老婆正好也帶著大包小包的食物回來，一進門已經嚷著：「誰來幫我忙啊？」
「好！我來了！」這位男士從沙發椅內一躍而起，並快步地走向門去，老婆一邊擦拭臉頰的汗水，一邊露出又驚又喜的表情。
這位男士後來和我分享他從「不好」轉向「好」的心情，他說：「過去的我太嚴肅了，一點彈性都沒有，這段失業在家的日子，讓我從工作、從家庭都有了深切的反省，原來有時候說個『好』字，可以讓雙方都找到轉寰的餘地。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
過去，這位男士每天早上八點多出門，晚上七、八點才到家，一點也沒感覺到和孩子格格不入。如今，一對兒女都唸到國中，正在青春期的叛逆階段，加上暑假在家，兩個人從早鬧到晚，讓做爸爸的他很不能適應。
這一天，他照往例，拿著遙控器轉來轉去，一邊等著老婆下班回來做晚餐。這時，只聽見兩個兄妹又在為誰先進浴室而爭執不下。
兒子因為剛打完球，滿身是汗，急著沖個涼；女兒不甘示弱，因為她和同學有約，也想儘快洗個澡好清爽地出門。
當兩個人僵持不下時，突然女兒轉身問他：「爸，你們房間的浴室可以借我用嗎？」
一向不茍言笑、行事刻板的他，不知為何，突然從喉嚨衝出一個字：「好！」
兄妹聽到爸爸竟然冒出一個「好」字，頗為驚訝，不過至少找到兩全其美的辦法，兩個人就各自急奔去洗澡。
兒子洗了澡出來，有點試探地問：「爸，我想參加電玩大賽，你會答應嗎？」正在轉換電視的他，過去根本瞧不起那種玩物喪志的把戲，然而，如今來到親子關係瓶頸的時刻，他明白自己不可以繼續再以「不可以、不行、不能」來控制家人。
因此，他回望兒子一眼，並且笑笑地說：「好啊！」沒想到兒子居然高興地跳起來歡呼：「噢耶！」
這時，老婆正好也帶著大包小包的食物回來，一進門已經嚷著：「誰來幫我忙啊？」
「好！我來了！」這位男士從沙發椅內一躍而起，並快步地走向門去，老婆一邊擦拭臉頰的汗水，一邊露出又驚又喜的表情。
這位男士後來和我分享他從「不好」轉向「好」的心情，他說：「過去的我太嚴肅了，一點彈性都沒有，這段失業在家的日子，讓我從工作、從家庭都有了深切的反省，原來有時候說個『好』字，可以讓雙方都找到轉寰的餘地。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年8月17日 星期一
做好「客戶導向」的服務
Q：我是第一線的客服人員，不論我怎麼做，我的主管在評分我的表現時，總是不滿80分，我不知道自己那裡還要加強？
身邊的同事們大家都很認真，也很緊張，接客戶投訴電話，或是接待客人時總是戰戰兢兢，弄得我不好意思去請教；主管們更是忙碌，我不敢去「打草驚蛇」，以免對我的印象更差。
請問我有什麼可以自我評估，自我提昇的方向嗎？
A：服務業本來就是需要不斷地以「客戶導向」來提昇，當我們有時以「自我導向」來處理，總認為自己已經做得不錯，客戶應該是「零抱怨」了，沒想到還是出現雜音，這時不免洩氣和難過。
我在企業內訓，除了主講「情緒管理」、「壓力管理」、「溝通管理」，也主授「服務管理」課程，在此，我提供妳20題來做答，正好也可以提供妳自我改進的方向。
-------------------------------------------------------------
以下20題，請以「○」、「X」簡答即可。
1.當電話鈴聲響起，你在第三響之前已拿起話筒？
2.拿起話筒時，你比顧客更早發聲問候？
3.你總是用精神飽滿、親切有禮，聲音帶微笑的方式問候顧客？
4.如果顧客嫌你的回應怠慢，你適時做好個人的心態調整，仍耐心親切的聆聽？
5.向顧客致歉時，你心中沒有不滿，也沒有委屈，你知道自己是代表公司表達，希望緩和顧客的情緒？
6.向顧客說「對不起」時，你的聲調是關切的，身段是柔軟的，你明白「不卑不亢」，反而能贏得顧客的信賴
和尊重？
7.你清楚「顧客是需要受教育的」，所以你樂於協助顧客快速冷靜下來？
8.你平日已多學習公司的相關業務，所以總是能快速、具體地回應顧客的疑惑，減少電話轉來轉去的不便，也給客戶留下滿意的好印象？
9.你和主管有足夠的默契，萬一電話需要轉給主管做專業解答，主管會支持你、協助你？
10.當顧客進門時，你已起身笑臉迎接？
11.當顧客詢問公司產品資訊時，你露出關懷、理解的神色，並樂意協助處理？
12.在掛顧客電話時，你會先讓對方先掛妥電話，才接著掛電話，避免對方感到先被掛電話的不悅？
13.當第二位顧客急著插隊詢問時，你會客氣地請他尊重第一位顧客，並想辦法快速找到其他同事支援？
14.當顧客因為排隊而不耐煩時，你會運用「同理心」，告訴他：「人很多，讓您久等了，不好意思哦！」
15.對要求退貨的顧客，你會耐心聆聽抱怨，同時提供公司處理退貨的程序，並讓顧客得到滿意的處理？
16.你善用自己「溫和但堅定」的生命磁場，讓顧客得到良性的潛意識引導？
17.你注重個人形象整潔、專業，讓顧客快速對你建立信賴度？
18.當顧客離去時，你在電梯口笑臉揮揮手，並等候電梯門完全闔上，才離開電梯門？
19.你很清楚──服務品質不升級，遲早會被顧客淘汰？
20.你經常問自己：「如果再多做一點什麼改進，顧客會更滿意我的服務？」
以上20題，你可以隨時拿來自我檢測，當「○」越多，你對自己的滿意度越多，你的客戶、你的主管對你的滿意度也會相對地增高了。加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
身邊的同事們大家都很認真，也很緊張，接客戶投訴電話，或是接待客人時總是戰戰兢兢，弄得我不好意思去請教；主管們更是忙碌，我不敢去「打草驚蛇」，以免對我的印象更差。
請問我有什麼可以自我評估，自我提昇的方向嗎？
A：服務業本來就是需要不斷地以「客戶導向」來提昇，當我們有時以「自我導向」來處理，總認為自己已經做得不錯，客戶應該是「零抱怨」了，沒想到還是出現雜音，這時不免洩氣和難過。
我在企業內訓，除了主講「情緒管理」、「壓力管理」、「溝通管理」，也主授「服務管理」課程，在此，我提供妳20題來做答，正好也可以提供妳自我改進的方向。
-------------------------------------------------------------
以下20題，請以「○」、「X」簡答即可。
1.當電話鈴聲響起，你在第三響之前已拿起話筒？
2.拿起話筒時，你比顧客更早發聲問候？
3.你總是用精神飽滿、親切有禮，聲音帶微笑的方式問候顧客？
4.如果顧客嫌你的回應怠慢，你適時做好個人的心態調整，仍耐心親切的聆聽？
5.向顧客致歉時，你心中沒有不滿，也沒有委屈，你知道自己是代表公司表達，希望緩和顧客的情緒？
6.向顧客說「對不起」時，你的聲調是關切的，身段是柔軟的，你明白「不卑不亢」，反而能贏得顧客的信賴
和尊重？
7.你清楚「顧客是需要受教育的」，所以你樂於協助顧客快速冷靜下來？
8.你平日已多學習公司的相關業務，所以總是能快速、具體地回應顧客的疑惑，減少電話轉來轉去的不便，也給客戶留下滿意的好印象？
9.你和主管有足夠的默契，萬一電話需要轉給主管做專業解答，主管會支持你、協助你？
10.當顧客進門時，你已起身笑臉迎接？
11.當顧客詢問公司產品資訊時，你露出關懷、理解的神色，並樂意協助處理？
12.在掛顧客電話時，你會先讓對方先掛妥電話，才接著掛電話，避免對方感到先被掛電話的不悅？
13.當第二位顧客急著插隊詢問時，你會客氣地請他尊重第一位顧客，並想辦法快速找到其他同事支援？
14.當顧客因為排隊而不耐煩時，你會運用「同理心」，告訴他：「人很多，讓您久等了，不好意思哦！」
15.對要求退貨的顧客，你會耐心聆聽抱怨，同時提供公司處理退貨的程序，並讓顧客得到滿意的處理？
16.你善用自己「溫和但堅定」的生命磁場，讓顧客得到良性的潛意識引導？
17.你注重個人形象整潔、專業，讓顧客快速對你建立信賴度？
18.當顧客離去時，你在電梯口笑臉揮揮手，並等候電梯門完全闔上，才離開電梯門？
19.你很清楚──服務品質不升級，遲早會被顧客淘汰？
20.你經常問自己：「如果再多做一點什麼改進，顧客會更滿意我的服務？」
以上20題，你可以隨時拿來自我檢測，當「○」越多，你對自己的滿意度越多，你的客戶、你的主管對你的滿意度也會相對地增高了。加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
競爭？合作？還是競合？
Q：我負責公司的業務部門．為了激發部屬們的銷售潛能．於是刻意把他們分成兩個團隊，希望他們不論在紀律上、組織上、業績上互別苗頭，也好創造公司總體的高業績。
沒想到，自從組隊以來，兩匹人馬變成死對頭，不是各自來打小報告，就是在會議上互相言詞攻擊，弄得我身心俱疲。
最近更嚴重的是，經過我在會議中的指正後，他們竟然把苗頭共同指向我，說我不公平，說我是始作俑者，弄得我裡外不是人。
做主管的人不是一向備受尊重嗎？
是不是我在領導的手法上需要改進？
A：做一個備受尊重的主管，是因為員工有一套公平、公開的遊戲規則可以遵守，而且主管樂意聆聽抱怨，快速做合理的修正。
你為創造公司高業績的立意是對的，但是樹立競爭式的團隊，變成在公司內同仁互相殘殺，這個部分則是有待商榷。
「競爭」有「良性競爭」和「惡性競爭」。
你的公司目前經歷的正是「惡性競爭」，類似：不同組別的業務同仁故意去爭奪對方的客戶，不惜削價求售只為了當月的業績，又比如拉客戶回頭打擊另一組同仁……，這樣下去只會讓公司分崩離析。
「良性競爭」是在具體明確的業務守則下，大家各憑本事，為超越上個月的業績數字而努力。若有士氣低迷現象，還會互相鼓勵、彼此提攜。
所以，看你是要引導同仁走向「良性競爭」？還是走向「惡性競爭」？
一般而言，「良性競爭」才是長久之計。
相信你也聽過「競合策略」這個名詞，這又是更上一層樓的管理模式。
這是談到自己要好，也要讓對手好；自己企業好，也要讓對手企業好的概念。大家若能在既競爭又合作的關係中相輔相成，雙方反而可以一起把餅（市場）做大。
「競合策略」用到你的業務團隊，相信也會是一種新的、好的局面。當你的部屬發現善用個人資源，去幫助別人創造更多的價值和財富，相對地，也會累增個人的價值和財富，這時，他們就會樂於協調、整合和改變。
身為「競合策略」的主管，你會欣然見到部屬包容異己，而不是排斥他人：你會看到部屬對輸贏比較釋然，重要的是──下一步「大家」該怎麼做會更好？
往往，公司的業績就是在這種表面上個人競爭，實際上是共存共榮的氣氛中節節上升了。
權力一把抓，這是領導者的技術。
權力收放自如，這是領導者的藝術。
相信你會做出明智的選擇。
﹝原發表於《自由時報》﹞
沒想到，自從組隊以來，兩匹人馬變成死對頭，不是各自來打小報告，就是在會議上互相言詞攻擊，弄得我身心俱疲。
最近更嚴重的是，經過我在會議中的指正後，他們竟然把苗頭共同指向我，說我不公平，說我是始作俑者，弄得我裡外不是人。
做主管的人不是一向備受尊重嗎？
是不是我在領導的手法上需要改進？
A：做一個備受尊重的主管，是因為員工有一套公平、公開的遊戲規則可以遵守，而且主管樂意聆聽抱怨，快速做合理的修正。
你為創造公司高業績的立意是對的，但是樹立競爭式的團隊，變成在公司內同仁互相殘殺，這個部分則是有待商榷。
「競爭」有「良性競爭」和「惡性競爭」。
你的公司目前經歷的正是「惡性競爭」，類似：不同組別的業務同仁故意去爭奪對方的客戶，不惜削價求售只為了當月的業績，又比如拉客戶回頭打擊另一組同仁……，這樣下去只會讓公司分崩離析。
「良性競爭」是在具體明確的業務守則下，大家各憑本事，為超越上個月的業績數字而努力。若有士氣低迷現象，還會互相鼓勵、彼此提攜。
所以，看你是要引導同仁走向「良性競爭」？還是走向「惡性競爭」？
一般而言，「良性競爭」才是長久之計。
相信你也聽過「競合策略」這個名詞，這又是更上一層樓的管理模式。
這是談到自己要好，也要讓對手好；自己企業好，也要讓對手企業好的概念。大家若能在既競爭又合作的關係中相輔相成，雙方反而可以一起把餅（市場）做大。
「競合策略」用到你的業務團隊，相信也會是一種新的、好的局面。當你的部屬發現善用個人資源，去幫助別人創造更多的價值和財富，相對地，也會累增個人的價值和財富，這時，他們就會樂於協調、整合和改變。
身為「競合策略」的主管，你會欣然見到部屬包容異己，而不是排斥他人：你會看到部屬對輸贏比較釋然，重要的是──下一步「大家」該怎麼做會更好？
往往，公司的業績就是在這種表面上個人競爭，實際上是共存共榮的氣氛中節節上升了。
權力一把抓，這是領導者的技術。
權力收放自如，這是領導者的藝術。
相信你會做出明智的選擇。
﹝原發表於《自由時報》﹞
走出情緒風暴
張老師聽到一位家長對她直言：「妳只關心別人的孩子，妳為什麼不先管好自己的孩子呢？」
當時，張老師彷彿被當頭棒喝，沒錯，她是個熱心教學的老師，對特殊教育有心得，常有家長來請教；事實上，她自己家中有個情緒障礙的兒子，平日沉默寡言，然而如果被同學刺激，往往會情緒暴怒。
談起兒子為什麼變成一個不開口的小孩，可能要追溯到一歲多。由於大人都忙著照顧剛出生的妹妹，所以疏忽了小哥哥的需要。如今回想起來，做媽媽的還會心疼地說：「當時沒空抱他，常讓他自己玩，他變得早熟，半夜會自己起床尿尿，看到我沒蓋被，還會幫我拉好被子。」
後來是媽媽注意到孩子在校園獨來獨往，他不會主動跟同學交談，還曾經發生幾次畫作豐富、有趣，卻被老師質疑：「是不是你媽媽幫你畫的？」事件，孩子的情緒深受傷害，行為也更加退縮壓抑。
就在這樣不知如何是好的時刻，張老師又面對家長的詢問，於是，她下定決心去尋找醫師協助，也向諮商專家求教。幸好，後來丈夫答應一起去協談，夫妻共同學習更了解兒子的情緒狀態，更關心兒子的心靈世界。
當夫妻有了共識時，兒子的進步也有目共睹了。像一般父母聽到子女頂嘴，通常會出言制止，可是張老師夫妻聽到反而高興，因為這代表兒子敢於表達，敢於主動建立關係了。
張老師常對兒子說：「當你很生氣時，你可以找一個不傷害別人的方式來回應，例如，可以來和媽媽說，或是亂語回答，或是畫圖，或是拉小提琴……」後來，她注意到兒子多半選擇自言自語來化解當場的情緒困擾。
如今，高一了，兒子變得開朗、活潑，有時會耍寶，碰到被大人誤會時，還會說：「請冷靜一下，先聽我說完。」看到兒子如此表現，張老師說：「很高興我們全家勇敢地一起走出情緒風暴了。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
當時，張老師彷彿被當頭棒喝，沒錯，她是個熱心教學的老師，對特殊教育有心得，常有家長來請教；事實上，她自己家中有個情緒障礙的兒子，平日沉默寡言，然而如果被同學刺激，往往會情緒暴怒。
談起兒子為什麼變成一個不開口的小孩，可能要追溯到一歲多。由於大人都忙著照顧剛出生的妹妹，所以疏忽了小哥哥的需要。如今回想起來，做媽媽的還會心疼地說：「當時沒空抱他，常讓他自己玩，他變得早熟，半夜會自己起床尿尿，看到我沒蓋被，還會幫我拉好被子。」
後來是媽媽注意到孩子在校園獨來獨往，他不會主動跟同學交談，還曾經發生幾次畫作豐富、有趣，卻被老師質疑：「是不是你媽媽幫你畫的？」事件，孩子的情緒深受傷害，行為也更加退縮壓抑。
就在這樣不知如何是好的時刻，張老師又面對家長的詢問，於是，她下定決心去尋找醫師協助，也向諮商專家求教。幸好，後來丈夫答應一起去協談，夫妻共同學習更了解兒子的情緒狀態，更關心兒子的心靈世界。
當夫妻有了共識時，兒子的進步也有目共睹了。像一般父母聽到子女頂嘴，通常會出言制止，可是張老師夫妻聽到反而高興，因為這代表兒子敢於表達，敢於主動建立關係了。
張老師常對兒子說：「當你很生氣時，你可以找一個不傷害別人的方式來回應，例如，可以來和媽媽說，或是亂語回答，或是畫圖，或是拉小提琴……」後來，她注意到兒子多半選擇自言自語來化解當場的情緒困擾。
如今，高一了，兒子變得開朗、活潑，有時會耍寶，碰到被大人誤會時，還會說：「請冷靜一下，先聽我說完。」看到兒子如此表現，張老師說：「很高興我們全家勇敢地一起走出情緒風暴了。」
﹝原發表於《聯合報》﹞
女兒和男性網友約會
有位媽媽焦急萬分，她從女兒的好友口中得知－－女兒即將和一位認識不久的男性網友見面。
女兒才十六歲，高中一年級，原本大家關係還不錯，可是自從她房間有了電腦後，房門總是緊閉不開。
媽媽有時故意拿個水果進入女兒房間，或藉機來拿衣服去洗，卻常看到女兒匆忙按開滑鼠，好像曾經有什麼見不得人的畫面。問她：「怎麼啦？剛才上什麼網呀？」女兒的回答千篇一律：「沒什麼啦！」如果再追問兩句，女兒就氣嘟嘟噘著嘴說：「媽，妳好煩！」
百思不得其解的媽媽，終於從女兒的好友口中得知，原來女兒化名「安琪兒」，交了許許多多的網路朋友。這回聽說女兒即將獨自去和一位成年男性網友約會，媽媽手足無措了。
媽媽來請教時，我見到她講話條理清晰，一看即知是明理開通的家長，只是女大十八變的孩子一時讓她招架不住了。
她說：「如果我阻擋女兒出門，她一定會大吵大鬧，而且怪我神經兮兮；如果我不阻止她去，我很擔心她會吃虧上當。」
面授機宜一番後，媽媽終於清楚怎麼做可以讓女兒回心轉意，也讓那位成年男子知難而退。
事後這位媽媽告訴我，她知道約會的時間和地點後，以巧遇的方式現身，由於媽媽的態度客氣大方，女兒再氣惱也沒當場發作，而成年男子畢竟見過世面，禮貌地請「伯母」坐下一起喝咖啡。
大家閒聊一陣子後，媽媽出奇不意，直指核心地問：「趙先生，您目前應該有要好的女朋友吧？打算什麼時候結婚呢？」這一問，只見成年男子突然漲紅了臉，支吾其詞，然後快速地藉故離去。
媽媽說：「其實當時我真想賞他一個巴掌，可是為了教育女兒，我忍住了，那個男人離去後，女兒還在生悶氣，直到車子快開到家，正在等候紅綠燈時，她才流著淚說：『媽，對不起！』」
這位媽媽說當時她一手握著方向盤，一手緊緊摟住女兒的肩膀說：「寶貝女兒，媽媽愛妳！」
﹝原發表於《聯合報》﹞
女兒才十六歲，高中一年級，原本大家關係還不錯，可是自從她房間有了電腦後，房門總是緊閉不開。
媽媽有時故意拿個水果進入女兒房間，或藉機來拿衣服去洗，卻常看到女兒匆忙按開滑鼠，好像曾經有什麼見不得人的畫面。問她：「怎麼啦？剛才上什麼網呀？」女兒的回答千篇一律：「沒什麼啦！」如果再追問兩句，女兒就氣嘟嘟噘著嘴說：「媽，妳好煩！」
百思不得其解的媽媽，終於從女兒的好友口中得知，原來女兒化名「安琪兒」，交了許許多多的網路朋友。這回聽說女兒即將獨自去和一位成年男性網友約會，媽媽手足無措了。
媽媽來請教時，我見到她講話條理清晰，一看即知是明理開通的家長，只是女大十八變的孩子一時讓她招架不住了。
她說：「如果我阻擋女兒出門，她一定會大吵大鬧，而且怪我神經兮兮；如果我不阻止她去，我很擔心她會吃虧上當。」
面授機宜一番後，媽媽終於清楚怎麼做可以讓女兒回心轉意，也讓那位成年男子知難而退。
事後這位媽媽告訴我，她知道約會的時間和地點後，以巧遇的方式現身，由於媽媽的態度客氣大方，女兒再氣惱也沒當場發作，而成年男子畢竟見過世面，禮貌地請「伯母」坐下一起喝咖啡。
大家閒聊一陣子後，媽媽出奇不意，直指核心地問：「趙先生，您目前應該有要好的女朋友吧？打算什麼時候結婚呢？」這一問，只見成年男子突然漲紅了臉，支吾其詞，然後快速地藉故離去。
媽媽說：「其實當時我真想賞他一個巴掌，可是為了教育女兒，我忍住了，那個男人離去後，女兒還在生悶氣，直到車子快開到家，正在等候紅綠燈時，她才流著淚說：『媽，對不起！』」
這位媽媽說當時她一手握著方向盤，一手緊緊摟住女兒的肩膀說：「寶貝女兒，媽媽愛妳！」
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年8月10日 星期一
2009年7月31日 星期五
家庭上網公約
網際網路自從進入家庭後，許多父母一時無所適從，因為這是個全新的狀況，沒有過去的好經驗可遵循，也不知道如何約束孩子上網的時間才好。
首先，父母最好開放一個觀點，也就是對二十一世紀的孩子們而言，不見得正經八百拿著課本猛K才叫做讀書。有時候上網查資料；有時候在電腦上製作網頁；有時候和一群同學在網站上討論一個課業主題也叫做讀書。
還有，上網玩Game真的很好玩，只要選對電玩遊戲，不但可以訓練孩子的機智，還可以培養孩子的專注力，對孩子的成長多少有些幫助。
重點是孩子如何兼顧生活作息、注意眼睛保健，還有尊重其他家人上網的需求，這成了現代父母需要面對的新功課。
目前觀察所得的家庭上網情形，大約有如下四型：
一、週末上網型：父母規定孩子周一到周五絕不可碰電腦，周六和周日可各上網2－3小時。
二、每天上網型：父母同意子女每天上網1－2小時，但是時間一到，必須自動關機。
這兩種類型，由於父母主控權較強，難免出現孩子偷偷上網，或子女因上網時間不平均而爭吵的情形。
三、自主上網型：父母完全不用規定子女上網時間，孩子自我約束力強，也能夠在學校課業、生活作息和上網時間取得平衡。
四、父母上網型：有的父母陪伴孩子上網咖，或在網路上和孩子互通訊息，這也算是網路親情的新趨勢。
如今，子女仍年幼的父母，若為了避免將來孩子成為網路不歸族，最好此刻起即掌握三項原則：
一、多元興趣原則：讓孩子從小維持各種趣味體能活動，並且培養多才多藝的能力。
二、自我管理原則：看到孩子時間到會自動關機立刻予以肯定，以增強成為好習慣。
三、良好互動原則：鼓勵孩子和家人有接觸、有分享，只要關係不錯，將來就不至於整天躲在房間內上網了。
﹝原發表於《聯合報》﹞
首先，父母最好開放一個觀點，也就是對二十一世紀的孩子們而言，不見得正經八百拿著課本猛K才叫做讀書。有時候上網查資料；有時候在電腦上製作網頁；有時候和一群同學在網站上討論一個課業主題也叫做讀書。
還有，上網玩Game真的很好玩，只要選對電玩遊戲，不但可以訓練孩子的機智，還可以培養孩子的專注力，對孩子的成長多少有些幫助。
重點是孩子如何兼顧生活作息、注意眼睛保健，還有尊重其他家人上網的需求，這成了現代父母需要面對的新功課。
目前觀察所得的家庭上網情形，大約有如下四型：
一、週末上網型：父母規定孩子周一到周五絕不可碰電腦，周六和周日可各上網2－3小時。
二、每天上網型：父母同意子女每天上網1－2小時，但是時間一到，必須自動關機。
這兩種類型，由於父母主控權較強，難免出現孩子偷偷上網，或子女因上網時間不平均而爭吵的情形。
三、自主上網型：父母完全不用規定子女上網時間，孩子自我約束力強，也能夠在學校課業、生活作息和上網時間取得平衡。
四、父母上網型：有的父母陪伴孩子上網咖，或在網路上和孩子互通訊息，這也算是網路親情的新趨勢。
如今，子女仍年幼的父母，若為了避免將來孩子成為網路不歸族，最好此刻起即掌握三項原則：
一、多元興趣原則：讓孩子從小維持各種趣味體能活動，並且培養多才多藝的能力。
二、自我管理原則：看到孩子時間到會自動關機立刻予以肯定，以增強成為好習慣。
三、良好互動原則：鼓勵孩子和家人有接觸、有分享，只要關係不錯，將來就不至於整天躲在房間內上網了。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年7月17日 星期五
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