(2015.1.12)
明明是關心他(父母、夫妻、姊妹、子女……)，
可是一句話出來，對方卻掉淚了。
我們一定要讓親愛的家人難過嗎？
我們不能「每句話都好好說」嗎？
最近看到遠傳的影片，很值得推薦給大家看。
我自己也是注意做到「每句話都好好說」！
愛他，就不要傷了他的心！
2015年1月22日 星期四
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2015年1月15日 星期四
記憶改寫的力量 家人有話好好說
「這有什麼好哭的？」
幼稚園演講會後，一位年輕媽媽找我談三歲女兒愛哭這件事，她看起來個性大咧咧熱情又開朗，不過，在評論女兒行為時，可能犯了一個無心過錯而不自知。
女兒愛哭，動不動就掉眼淚這件事，讓她快抓狂了。
她舉例說：「昨天，我答應女兒做完家事，就陪她到樓下的公園玩。可是，哪知廚房的事這麼多，讓我從三點做到快五點半。我看天色慢慢暗下，又接近晚餐準備時間，於是說改天有空再下樓吧！結果女兒就號啕大哭，說我騙她……有需要這麼傷心難過嗎？」
媽媽不明瞭對一個小孩來講，從小爸媽說的話，基於信任、基於親近，完全照單全收，當爸媽開始說話不算話，答應的禮物沒有準備，答應到學校又沒來……孩子不自覺得也會在他們的記憶區塊裡，烙下和爸媽不愉快、不信任的感覺。
「對，對，對，難怪最近我請她拿條毛巾給我，或是幫我拿拖鞋給客人穿，她都會嘟著嘴，動作慢吞吞，讓我看了又好氣又好笑，原來她的氣還沒有消哦！」
因為愛，
每句話都要好好說
無獨有偶，最近在一則電信公司的電視廣告裡，正巧看到很類似的情景，一位職業婦女在辦公室裡，臨下班前，事情還多得很，不料，女兒打電話來，約六歲的女兒問：「媽媽，妳在哪裡？」
結果急躁的媽媽說：「很煩咧！幹嘛一直打……」鏡頭轉向另一處空間，我們看到女兒眼眶紅紅的，她，落淚了。
爸媽都愛自己的兒女，可是往往會不自覺地把辦公室的壓力、工作上的情緒，一下子遷怒到孩子身上，以致於對一句平常的問話反彈極大，這對孩子而言，情何以堪呀？
記得有一回，一對夫妻前來接受輔導，討論分享的過程中，兒子前前後後打來三通電話，爸爸的回答都是斬釘截鐵地一句話：「我在開會，不要吵！」就切斷電話。
我忍不住說：「孩子的事很重要，要不要問問看是什麼事？」
結果這位爸爸回call，十二歲的兒子說：「我的肚子很痛，好像吃壞肚子了。」這下，媽媽趕緊跳出來，先對老公白了個眼，然後對著手機那頭說：「兒子，你 現在可以先……」她教兒子如何自我觀察和照護，並且安慰兒子：「再過三十分鐘，我們就到家了，到時候，再看看要不要到醫院……」
結束會談前，媽媽想到他們夫妻經常在教養兒女上不同調，關鍵就是——老公講話太直白，通常他說了算，可是在現代社會裡，孩子的自主意識愈來愈強，做爸爸的怎麼能夠不多一點彈性？多一點聆聽？
有方法，
孩子就能好好接受
這位爸爸終於想起自己和兒子有過的誤會，似乎都是他在溝通上太強勢、太直接。他說：「我當然愛我的兒子，可是看他回答得愛理不理，動作慢吞吞，我就急了。 如果他來問課業，我就說——你不懂啊！我教過你幾遍了？如果他來說學校的事，我就說——我很累，別來煩我，去跟你媽媽講……」
「對呀！每次我提醒老公對兒子講話要有耐心，不要每次問他，總是說：『我忘了有什麼事跟兒子關係不好，都是妳在攪局耶。』這次，他總算在吳老師面前自己承認了。」媽媽很高興老公終於和她有了共識。
爸媽都是孩子的一面鏡子，我們用對口語表達方式，孩子就會學到正確與人溝通的好方法，因為我們有愛有方法，孩子便能很快感受到，不是嗎？
幼稚園演講會後，一位年輕媽媽找我談三歲女兒愛哭這件事，她看起來個性大咧咧熱情又開朗，不過，在評論女兒行為時，可能犯了一個無心過錯而不自知。
女兒愛哭，動不動就掉眼淚這件事，讓她快抓狂了。
她舉例說：「昨天，我答應女兒做完家事，就陪她到樓下的公園玩。可是，哪知廚房的事這麼多，讓我從三點做到快五點半。我看天色慢慢暗下，又接近晚餐準備時間，於是說改天有空再下樓吧！結果女兒就號啕大哭，說我騙她……有需要這麼傷心難過嗎？」
媽媽不明瞭對一個小孩來講，從小爸媽說的話，基於信任、基於親近，完全照單全收，當爸媽開始說話不算話，答應的禮物沒有準備，答應到學校又沒來……孩子不自覺得也會在他們的記憶區塊裡，烙下和爸媽不愉快、不信任的感覺。
「對，對，對，難怪最近我請她拿條毛巾給我，或是幫我拿拖鞋給客人穿，她都會嘟著嘴，動作慢吞吞，讓我看了又好氣又好笑，原來她的氣還沒有消哦！」
因為愛，
每句話都要好好說
無獨有偶，最近在一則電信公司的電視廣告裡，正巧看到很類似的情景，一位職業婦女在辦公室裡，臨下班前，事情還多得很，不料，女兒打電話來，約六歲的女兒問：「媽媽，妳在哪裡？」
結果急躁的媽媽說：「很煩咧！幹嘛一直打……」鏡頭轉向另一處空間，我們看到女兒眼眶紅紅的，她，落淚了。
爸媽都愛自己的兒女，可是往往會不自覺地把辦公室的壓力、工作上的情緒，一下子遷怒到孩子身上，以致於對一句平常的問話反彈極大，這對孩子而言，情何以堪呀？
記得有一回，一對夫妻前來接受輔導，討論分享的過程中，兒子前前後後打來三通電話，爸爸的回答都是斬釘截鐵地一句話：「我在開會，不要吵！」就切斷電話。
我忍不住說：「孩子的事很重要，要不要問問看是什麼事？」
結果這位爸爸回call，十二歲的兒子說：「我的肚子很痛，好像吃壞肚子了。」這下，媽媽趕緊跳出來，先對老公白了個眼，然後對著手機那頭說：「兒子，你 現在可以先……」她教兒子如何自我觀察和照護，並且安慰兒子：「再過三十分鐘，我們就到家了，到時候，再看看要不要到醫院……」
結束會談前，媽媽想到他們夫妻經常在教養兒女上不同調，關鍵就是——老公講話太直白，通常他說了算，可是在現代社會裡，孩子的自主意識愈來愈強，做爸爸的怎麼能夠不多一點彈性？多一點聆聽？
有方法，
孩子就能好好接受
這位爸爸終於想起自己和兒子有過的誤會，似乎都是他在溝通上太強勢、太直接。他說：「我當然愛我的兒子，可是看他回答得愛理不理，動作慢吞吞，我就急了。 如果他來問課業，我就說——你不懂啊！我教過你幾遍了？如果他來說學校的事，我就說——我很累，別來煩我，去跟你媽媽講……」
「對呀！每次我提醒老公對兒子講話要有耐心，不要每次問他，總是說：『我忘了有什麼事跟兒子關係不好，都是妳在攪局耶。』這次，他總算在吳老師面前自己承認了。」媽媽很高興老公終於和她有了共識。
爸媽都是孩子的一面鏡子，我們用對口語表達方式，孩子就會學到正確與人溝通的好方法，因為我們有愛有方法，孩子便能很快感受到，不是嗎？
2015年1月14日 星期三
找對人，說好話
文／吳娟瑜
學理，32歲的上班族，那天我正巧去他的公司演講，會後，他靠到我身旁問到：「吳老師，看同事們每天都嘻嘻哈哈很快樂，我卻開心不起來，為什麼？」我望著他消瘦卻又誠懇的臉龐，我問他：「你有多久沒有和家人連絡？」他愣了一下，彷彿我是答非所問。
「你印象中的爸爸，他最常說那三句話？」
「吳老師，不要說三句話，他說第一句話，我就生氣了。」
「好，那麼，他最常說的一句話是什麼？」
學理顯然很不喜歡那一句話，所以說出口的時候有點心不甘情不願，他說：「爸爸就最愛說，你實在有夠差勁！」
「哦，這句話很傷人，我聽了都不好受。」我感覺到學理的挫折感，並且說：「難怪你不喜歡和爸爸連絡。」
可是說也奇怪，愈靠近的人卻愈容易彼此傷害，就好比唇齒之間，大家相依相伴，卻一個不小心，剎那之間就被咬傷了。
我曾經花了很長時間在探究周圍的人際關係。為什麼和弟弟妹妹講完話，掛掉電話時，就有想哭的感覺？為什麼和老公溝通了這麼多年，他總是惹我生氣？還有，和兩個兒子講電話時，可能說者無心，但聽者有意，太直接的回應，往往讓我接不下話。
在我印象中，似乎「被責怪」比「被肯定」還多，似乎「被拒絕」比「被接納」還多，莫怪那段日子我養成了「少說少錯，不說不錯」的沉默。
後來，為了幫助自己走出自我壓抑的表達，走進自我調適的成長，我多方研究人際之間的口語溝通，我想明瞭究竟出了什麼狀況讓相愛的人卻彼此傷害，這才發現，原來多數人不自覺地是用「破壞性表達」，也就是習慣性地講出負面的話來，讓對方心裡不舒服。
說實在，做父母的真的不懂，因為他們不在辦公室裡，他們沒有和客戶直接交涉，他們不明白職場上的分秒必爭，不清楚商場上的變化多端，他們唯獨懂得的，就是關愛自己的兒女，希望他下了班，平安幸福地回到家。
影片結尾，一個年輕人對媽媽說：「抱歉！」還對著鏡頭說：「手邊工作再忙再累，都要跟爸媽好好說。」這就對了，因為有愛，每一句話都要好好說，大家可以來好好地學。
也就是心存感謝地接起每一通電話，心中愉快地和對方表達，當我和學理分享了「建設性表達」的重要性時，他終於明白，為什麼當他問我快樂泉源時，我先問到他和家人的關係。
我建議他：「當你爸爸很兇地對你說：『為什麼都不回家？』，你可以說：『謝謝爸爸提醒，下週週末有空，準備回家了。』；若是你爸爸責怪你最近沒拿錢回家，你可以說：『我聽到了，我的能力範圍內，最近準備3000元了。』」
就是站在原地，不要轉身就跑，不要翻臉就離去，我相信以學理這樣勇於成長、勇於突破的人，他一定可以在「面對再面對」，「處理再處理」的過程中，找回「建設性表達」的口語主權，同時，用愛心、用方法去軟化老爸的溝通姿態。
上班族身在職場，除了努力工作，也要從工作中找到成就感，同時把工作融入到家庭。聰明的上班族，讓我們一起找尋生活與工作的快樂吧！
學理，32歲的上班族，那天我正巧去他的公司演講，會後，他靠到我身旁問到：「吳老師，看同事們每天都嘻嘻哈哈很快樂，我卻開心不起來，為什麼？」我望著他消瘦卻又誠懇的臉龐，我問他：「你有多久沒有和家人連絡？」他愣了一下，彷彿我是答非所問。
你實在有夠差勁
「你先回答，我們再來分析。」我補充了一句。果然，他說出了和家人疏遠的現況，尤其和爸爸關係惡劣，見了面就吵架，更不要說每週好好打個電話回去報平安。「你印象中的爸爸，他最常說那三句話？」
「吳老師，不要說三句話，他說第一句話，我就生氣了。」
「好，那麼，他最常說的一句話是什麼？」
學理顯然很不喜歡那一句話，所以說出口的時候有點心不甘情不願，他說：「爸爸就最愛說，你實在有夠差勁！」
「哦，這句話很傷人，我聽了都不好受。」我感覺到學理的挫折感，並且說：「難怪你不喜歡和爸爸連絡。」
不要破壞性表達
上班族努力工作，除了追求個人生涯發展的成就感，更重要的是回饋家庭、照顧家庭，讓家人感受到被支持、被鼓舞的動力。可是說也奇怪，愈靠近的人卻愈容易彼此傷害，就好比唇齒之間，大家相依相伴，卻一個不小心，剎那之間就被咬傷了。
我曾經花了很長時間在探究周圍的人際關係。為什麼和弟弟妹妹講完話，掛掉電話時，就有想哭的感覺？為什麼和老公溝通了這麼多年，他總是惹我生氣？還有，和兩個兒子講電話時，可能說者無心，但聽者有意，太直接的回應，往往讓我接不下話。
在我印象中，似乎「被責怪」比「被肯定」還多，似乎「被拒絕」比「被接納」還多，莫怪那段日子我養成了「少說少錯，不說不錯」的沉默。
後來，為了幫助自己走出自我壓抑的表達，走進自我調適的成長，我多方研究人際之間的口語溝通，我想明瞭究竟出了什麼狀況讓相愛的人卻彼此傷害，這才發現，原來多數人不自覺地是用「破壞性表達」，也就是習慣性地講出負面的話來，讓對方心裡不舒服。
父母關愛兒女
最近，在電視廣告看到一位年輕上班族，當媽媽call他：「在回家的路上了嗎？」這是父母再平常也不過的一句關心問候，可是往往我們的回應就是：「就跟你說我還在忙啊！」一句無心的回答，變成了「破壞性表達」。結果媽媽跟爸爸說：「兒子忙什麼，我都不懂。」說實在，做父母的真的不懂，因為他們不在辦公室裡，他們沒有和客戶直接交涉，他們不明白職場上的分秒必爭，不清楚商場上的變化多端，他們唯獨懂得的，就是關愛自己的兒女，希望他下了班，平安幸福地回到家。
影片結尾，一個年輕人對媽媽說：「抱歉！」還對著鏡頭說：「手邊工作再忙再累，都要跟爸媽好好說。」這就對了，因為有愛，每一句話都要好好說，大家可以來好好地學。
真心誠意的回答
相對於「破壞性表達」，人際之間的溝通，最好是用「建設性表達」，就是回應時，尊重對方的感受，理解對方的需求，哪怕再平常話語，再親近家人、同事，都要一 句話好好地說，例如：「我還在辦公室忙，預計7點半可以到家，請等我一下。」或是：「不好意思，讓你們等候，10分鐘內我就到了。」也就是心存感謝地接起每一通電話，心中愉快地和對方表達，當我和學理分享了「建設性表達」的重要性時，他終於明白，為什麼當他問我快樂泉源時，我先問到他和家人的關係。
我建議他：「當你爸爸很兇地對你說：『為什麼都不回家？』，你可以說：『謝謝爸爸提醒，下週週末有空，準備回家了。』；若是你爸爸責怪你最近沒拿錢回家，你可以說：『我聽到了，我的能力範圍內，最近準備3000元了。』」
就是站在原地，不要轉身就跑，不要翻臉就離去，我相信以學理這樣勇於成長、勇於突破的人，他一定可以在「面對再面對」，「處理再處理」的過程中，找回「建設性表達」的口語主權，同時，用愛心、用方法去軟化老爸的溝通姿態。
上班族身在職場，除了努力工作，也要從工作中找到成就感，同時把工作融入到家庭。聰明的上班族，讓我們一起找尋生活與工作的快樂吧！
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