2007年3月5日 星期一

我犯錯了,要坦白嗎?

Q:我在一家大賣場工作,負責會計,每天要經手的款項很多。上週五,臨下班前,我發現經理要的資料,我竟然漏了一項,使得款項一直兜不攏,可是經理要得很急,於是我隨便改了一下就交給他,接下來的幾天我根本無法入眠,很想去拿回來重新整理,並且道歉;可是又想,可能經理沒注意到,等拿回來再說,事情就如此這般地擱在心裡而難受,究竟我該怎麼做會比較好?
A:「坦白從寬」,相信你應該聽過這句話。
  一般做到主管級,通常已經碰過大風大浪,所以還不致於大驚小怪,尤其在短時間內能補救的事情,主管還要感謝你的提醒。
  切忌由於個人擔心被責罵而延誤了公司的運轉,時間只要一拖長,造成的損失可能更大。
  「負責任」一向是企業員工的核心價值,負責任的態度就是努力把事情做對,萬一做錯了也願意及時導正。
  近日一位老板級的學員在課堂中分享——他如何在犯錯的「第一時間」內道歉並承擔責任,反而贏得更多訂單的實例。
  這位老板是一家模具製造廠的負責人,有一次碰到大客戶老板對他咆哮,原來有一批產品沒有按照需求做到盡善盡美,大客戶要求重做而且賠償。
  這位老板聽了,不但立刻認錯,而且答應了大客戶的要求,照單全收。他說:「像這樣大客戶求償,我的公司不但賠回去,還要倒貼,日子有多難過就有多難過,但是我寧可對大客戶負責任,也讓員工明日——錯了就是錯了,快速改正才有下次成功的機會。就這樣熬了半年後,大客戶的風波逐漸過去,我和大客戶成了好朋友,後來,他還介紹了許多其他客戶來,所以,前面看起是『失』,其實有更多的『得』跟著『誠實』和『負責』而來了。」
  總之,建議你在最快時間內向經理道歉,並且想辦法正確抓帳,讓一切照著制度走,讓遺憾降到最低,也讓自己心安理得地上班。
﹝原發表於《自由時報》﹞

主管兇,原來他內心脆弱

A:我的主管非常情緒化,平常同事和他說話都戰戰兢兢,那天他把一個另外同事做錯的案子丟到我桌上,還要求我立刻改正。我因為最近3歲兒子感冒,晚上需要照顧而身心俱疲,結果一時克制不了自己而大聲回問:「你為什麼總是認為是我的錯?」
沒想到我這麼一說,主管火氣更大,就在同事面前毫不客氣地批評我。一下子,我受不了,立刻跑出辦公室往廁所跑,後來我大哭了一頓,幸好有同事好友來安慰我,勸我回去工作。事後主管發現真的是他弄錯了,但是他沒有來道歉,不過對我的態度比較好一些,目前我心中還存在著不舒服的疙瘩。我說如何自我調適呢?
Q:顯然妳並沒有考慮另謀他職,對有些上班族,若要在一位不懂體恤員工,又經常在公開場合大聲怒罵的地方工作,那是絕無可能的。
目前妳有家庭、有小孩,各種金錢壓力極大,加上若要重換工作,也不是說換就換,一切是需要從長計議。
若公司短時間內不可能更換這位不適任的主管,公司也沒在意他個人情緒對部屬的不當影響,那麼,三個月內或半年內申請換部門或另找合適的職場環境,是必要的思考。因為一個長期會折煞妳個人情緒和心志的主管,妳一定要把他fire掉。
話說回來,如果主管已經改善態度,對妳客氣和緩許多,再也沒有錯怪妳的情形。那麼,「他欠妳的一個道歉」,妳就把它記在「人情賬」上,至少妳還有好同事為妳撐腰,還有好家人為妳鼓掌,這個公司仍可待下去。
另外,妳也需要學習看得懂──有些修養不夠好的主管,儘管有公司看重的專業能力,卻欠缺關懷引導的EQ能力,這是公司人才流失,員工績效不彰的可能因素。
當然妳下次講話也需注意,當妳說出:「你為什麼總是認為我的錯?」這句話裡「為什麼」「總是」均屬於批判性的字詞,很容易挑起對方的怒火,尤其自信心不足的人,內心脆弱的人,或EQ能力不佳的人,往往是無法招架的。建議妳試著說:「請告訴我哪裡錯了?這樣我下次可以改進。」
﹝原發表於《自由時報》﹞

格局大‧先道歉

A:有一位同事,當初因為她介紹我進入公司,我們的關係從大學要好同學變成辦公室的同事關係。
剛開始她對我還不錯,耐心引導我適應公司文化,也會在主管面前誇獎我,可是半年後,我們的關係有了微妙的變化,甚至我們曾經為了是誰弄砸了主管交辦的事而大吵一頓,目前我們在辦公室幾乎不講話,只有為公事講簡單幾個字,這樣的情況讓我很痛苦,我不想離職,也不想維持如此冷漠的關係,請問我該怎麼辦?
Q:恭禧妳,既然是好同學再變成同事關係,這表示妳們基本上是有足夠的交情。所以,給彼此重新調整的機會是絕對有可能。
誤會的產生往往是在「不經意」中產生,由於曾經是好朋友、好同學,會不會妳在無意中講了些她過往的隱私;或者是當妳熟悉了辦公室環境,慢慢地忽略對好友尊重的感覺;甚至你會不會為了表現個人能力,曾經搶了她的風頭?
假如妳一路自我反省下來,並不是妳的因素,完全是她個人性格上的計較和偏頗,那麼,妳仍必須維持兩人工作上的平衡,因為大家領薪水上班,絕不可因為私人嫌隙,耽誤了公司的進度和績效。
若妳反省的結果,覺得雙方的立場都有對的地方,只是當時講話口氣太直衝了些,或是態度太高傲了些,那麼安排一次好好溝通的機會是刻不容緩的。
建議妳如此說:「欣妮(代名),自從發生上次的爭吵後,我的心理很難過,如果我講錯了什麼話,請原諒我。我希望我們還是能維持好朋友、好同事的關係,我想聽聽妳心中的感受和想法,好嗎?也請告訴我,妳希望今後在工作上,我們最好如何來配合?」
如果她誠懇回應,那麼代表她真的是妳這一生值得長久交往的好朋友。如果她採取不理不睬的迴避態度,那麼,妳至少清楚她的格局,也對得起自己,今後凡事公事公辦即可。
別忘了,格局大才能成就大事業,所以,經過這件事相信也給了妳一個很棒的成長機會。
﹝原發表於《自由時報》﹞