2009年2月27日 星期五

要和老板搶話嗎?

Q:我們公司的老板是從基層業務員做起,當公司營業額已經爬上千萬以上時,他還是親力親為,因為他希望造就我們同仁每一個都像他一樣──做個「拼命三郎」,只要嗅到一點潛在客戶的味道,立刻要往前衝。
還有,就是他講起話來,嗓門很大又很急,話語本身不傷人,沒有批判也沒有三字經,算是「就事論事」講,只因為他是老板,所以只好一直聽他講,有時聽多了也會不好受,我該如何自我調適?


A:有些從基層做起的老板由於凡事皆經歷過,所以你的一言一行都逃不過他的法眼,加上若個性急,處理事情就會「快刀斬亂麻」的方式,令部屬沒有轉寰餘地。
按照你的說法,他算是有修養的人,語詞不至於太負面,只是提訓的時候,聲勢太過於強烈而令你難堪。
像這種比較草莽性格的老板,有時是可以私下以兄弟情份來博感情,好好地點破他領導團隊時的盲點,要容許部屬有各自行事風格,只要目標一致,過程作風不見得要完全Copy老板的模式。
另外,有一回,我在一家企業公司上課時,聽到一位中級主管分享──如何和講話快、聲勢大的老板互動,他的心得很值得我們來參考。
「我絕不和老板搶話!」他說。
因為……
他的理由有三:

一、老板也是人,凡是人必有情緒,應該讓老板把情緒充份發洩。
二、老板個性急,凡是個性急的人,根本聽不進去你先前的任何解釋。
三、自己虛心受教,如果老板說得對,說聲「謝謝」趕快改進;如果老板說得不對,那麼等他該說的說完,也就輪到自己可以解釋的時候了。


我問他:「那麼,你的情緒不會受到波動嗎?」
他回答得有趣:「我把那個過程當做修身養性,看看自己究竟還有多大的情緒空間來調整。」
﹝原發表於《自由時報》﹞

要和老板搶話嗎?

Q:我們公司的老板是從基層業務員做起,當公司營業額已經爬上千萬以上時,他還是親力親為,因為他希望造就我們同仁每一個都像他一樣──做個「拼命三郎」,只要嗅到一點潛在客戶的味道,立刻要往前衝。
還有,就是他講起話來,嗓門很大又很急,話語本身不傷人,沒有批判也沒有三字經,算是「就事論事」講,只因為他是老板,所以只好一直聽他講,有時聽多了也會不好受,我該如何自我調適?


A:有些從基層做起的老板由於凡事皆經歷過,所以你的一言一行都逃不過他的法眼,加上若個性急,處理事情就會「快刀斬亂麻」的方式,令部屬沒有轉寰餘地。
按照你的說法,他算是有修養的人,語詞不至於太負面,只是提訓的時候,聲勢太過於強烈而令你難堪。
像這種比較草莽性格的老板,有時是可以私下以兄弟情份來博感情,好好地點破他領導團隊時的盲點,要容許部屬有各自行事風格,只要目標一致,過程作風不見得要完全Copy老板的模式。
另外,有一回,我在一家企業公司上課時,聽到一位中級主管分享──如何和講話快、聲勢大的老板互動,他的心得很值得我們來參考。
「我絕不和老板搶話!」他說。
因為……
他的理由有三:

一、老板也是人,凡是人必有情緒,應該讓老板把情緒充份發洩。
二、老板個性急,凡是個性急的人,根本聽不進去你先前的任何解釋。
三、自己虛心受教,如果老板說得對,說聲「謝謝」趕快改進;如果老板說得不對,那麼等他該說的說完,也就輪到自己可以解釋的時候了。


我問他:「那麼,你的情緒不會受到波動嗎?」
他回答得有趣:「我把那個過程當做修身養性,看看自己究竟還有多大的情緒空間來調整。」
﹝原發表於《自由時報》﹞

Men's talk也不錯!

Q:我原本只是一個自行作業的電腦工程師,這相當符合我的個性,可以獨來獨往,不必管太多的人際關係。可是自從我們部門的主管跳槽後,不知道為什麼,總經理竟然選我做課長,可能我平日比較不會搞小圈圈,做事也算相當盡責吧!
麻煩的事來了,廠房那些做現場的資深員工竟然和我部門的電腦工程師們摃上。一方嫌對方產品做得不夠精細,另一方嫌對方設計圖有問題。
我夾在中間不知如何是好,因為我實在不會處理這種複雜的關係?


A:據我所了解,不少的電腦工程師比較不習慣與人哈拉互動,多半擅長在眼前螢幕裡研發產品、設計程式和虛擬遊戲等,然而既然做了主管,再怎麼不習慣也不能推卸責任了。
我建議你就如下步驟一一去破解:

一、安排時間去聆聽兩邊人員的心聲。
二、真正聽懂兩方人員無法溝通的關鍵點在那裡?是電腦工程師要求的標準太高?是現場實做的資深員工已經盡力了?還是,雙方還可找到共同改善品質的平衡點?
三、引導電腦工程師對廠房資深員工的尊敬和感謝,也引導廠房資深員工樂於修正和尊重專業。
四、居中協調的你,只要出發點是為提供公司最佳產品給客戶,既客觀又公正,相信大家會願意接受建議。
五、你必須打破過去「沈默是金」的相處模式,部屬和別的部門有溝通上的誤會,是該你挺身而出的時機。否則,時間越拖越久,問題越趨嚴重,你的壓力會與日俱增。
六、若已盡力,兩方狀況仍未改善,那麼,求助於你的主管也是刻不容緩。


一般而言,你們同仁是男性居多,有時候用men's talk的方式來互動也是很乾脆又有效的。例如,「拜託啦,大家幫個忙吧!」「很謝謝,小老弟不懂的地方,要請多指教。」總之,儘管你要突破習慣,主動開口協調是有些掙扎,然而小時候沒學到的,今天開始有機會來學習也是不錯,我支持你向前跨一步來接受挑戰吧!加油!
﹝原發表於《自由時報》﹞

2009年2月13日 星期五

抽空處理,可以嗎?

Q:最近發生一個情況,令我不知道如何是好?也就是我們財務部要經手許多的賬目,我可以說是每天忙得焦頭爛額。業務部來了一位新的助理,她可能經驗不足,也可能能力不夠,每次mail請她配合提供的資料總是拖延,要不就是資料不齊全,結果嚴重耽誤我的工作。
前天我的主管,也就是出納課長,她明白指示──今後和那位業務助理相關的業務要直接跳過,改向業務助理的主管連繫,這樣做對嗎?


A:這樣做雖然方便許多,但是需要全方位思考,例如:

一、在公司的制度上,你是越級處理,對方主管若不能體諒你的為難,他發出抱怨之聲時,妳可以全權回應?還是妳的出納課長會出面處理?
二、公司請一位業務助理,這代表業務同仁非常忙碌,需要人力支援,所以這位業務助理若實在不適任,那麼你的主管和業務主管需要開會協調,大家認真考核這位員工的去留。
三、業務助理也是有委屈,她可能會表達──主要是業務部同仁每天忙著在外頭和客戶打交道,回到公司不是累癱了,就是忙著開業務會報,這時,請他們提供客戶催款資料難免拖拖拉拉。
四、其實,儘管身陷其中的妳,職位還不夠「大」到可以對業務助理發號施令,因為妳是比她資深也有能力,但是就工作層級而言,妳們是差不多的,所以如果你直接跳級抽空處理,對她而言,是不尊重也殘忍了些。

有位OL曾經碰過妳類似的問題,妳知道她怎麼處理嗎?她說:「儘管主管要求我直接和對方高一層的主管溝通就好,我還是同時e-mail給當事人和他的主管。」這個方法很有智慧,既做到職務上直接的溝通,又多一個對方的主管來督促,這不是一箭雙鵰了嗎?
﹝原發表於《自由時報》﹞

2009年2月6日 星期五

在家上班,誰來救我?

Q:當初公司老板面臨房東要漲房租的壓力,於是決定大家各自回家上班,由他透過e-mail、MSN和手機等方式做整體工作分配。
在我們這家創意設計公司,連同老板總共7位員工,平日大家都很match,一起熬夜趕製圖,一起到客戶公司比case,一起到KTV慶功。可以說是比大學好友還要close的好同事。
如今,老板(其實他也不過大我2歲)在經濟考量下,做了如此重大改變,我只好配合了。
一開始,不用趕車、不用打卡,對於懶散成性的我,再好也不過了,後來,熬夜越來越晚,早上起床越來越遲,我老媽已經發出最後的警告,要我以健康為重。
我考慮是否重新找一個固定辦公室的工作,正常地上下班?還是學我的一個同事,每個月花1000元,請妹妹早上一定把他叫起床?或是,隨性一點也沒關係,反正我的人生我自己負責?

A:嘿!老兄,醒醒吧!你好不容易從一個體制的模式跳出來,怎麼可能再跳進另一個框框。
關鍵不是你適不適合固定上下班的工作,重點是你是否懂得自我管理。沒錯,通常走創意,走鮮活行業的人,重視自由、喜歡跳躍思考,最怕被束縛了。

你知道SOHO族的人為什麼能成功地做事業嗎?其中有三個重要因素:

一、他們工作的時間和客戶能夠接軌,不會讓客戶感到和一個睡眼惺忪的人談到需求,而失去了信任感。
二、他們自視為事業體的老板,對市場趨勢、對社會脈動、對客戶感受都不敢掉以輕心,總是嗅覺靈敏、態度積極,在第一時間內完成讓客戶滿意的服務。
三、SOHO族和同業仍有密切連繫,有時接了太大的case,這時,支援的同業立刻連手出擊;有時國外大師級專家出席展示會或講座,大家則互報好消息,共同去成長。

你目前屬於因環境因素而被動地成為類似的SOHO族,所以還在調適階段。請將日常生活和工作時間規律化,這樣,當老板有事來連繫時,也不至於感覺到你是慌張起身或答非所問。
職場生
態變化多端,以你目前階段,我建議你先把眼前工作做好,當你心意篤定,就會踏實地工作了,至於找個專業叫起身的人,唉!時機歹歹,我勸你能省則省之,每個月1000元也是一筆「大」錢哩!
﹝原發表於《自由時報》﹞

少來惹本姑娘!

Q:從小我生活在一個非常幸福的家庭,家裡真的是「父慈子孝、兄友弟恭」,父母彼此感情好,從沒有大聲呵責我們兄妹三人,我和兩個哥哥也是友愛相處,從來沒有吵過架。
很多朋友、同事羨慕我,本來我也認為這樣不錯,可是進入職場後,我發現不太對勁了。
也就是我有事不敢據理力爭,若被欺負也不敢聲張。像隔壁部門的主管,很奇怪哦!有什麼事,她都不找我們部門其他資深同事或主管,她總是趁我落單的時候,就來嚕囌幾句,一下批評我們部門不好,一下說我像高中生,看起來很嫩。
老實講,她來說東說西,我本來不以為意,總認為是同事之間的往來就是這樣,後來我們組內要好的同事麗琴特別提醒,我才感覺那個主管真的不應該來講我。可是,我又不知道如何回應,請問我現在該怎麼辦?


A:這個社會上真的有些專挑「弱者」來欺負的人,他們欺善怕惡,你越退縮害怕,他們變本加厲;你必須適度反擊,他們才會乖乖收歛。
哈!先不要介意我說妳是「弱者」,因為當年我也經歷過這種過程,我很害怕衝突,害怕被批評,看到「口出惡言」的人都是躲得遠遠,可是這樣一來,心中有壓抑,有恐懼,反而於事無補。
沒錯,像妳所說,可能從小「家庭和樂」的經驗,讓妳沒有處理過「大家把話說清楚,我不犯你,你也少來惹我」的過程,
以致碰到隔壁部門主管的不當言詞,不知道可以適度回應。
妳想聽我是怎麼改變的嗎?妳想知道我後來如何學到和「惡人」據理力爭嗎?
很簡單,就是像妳現在感到委屈、感到憤怒了,我也是在這種感受中,開始走出內疚和自責,練習「勇於表達」。
起先,面對「惡人」,難免因為還有過多的私人情緒,以致於講得語無倫次、語多攻擊或淚流滿面。後來,在反省、檢討中,終於一次又一次地學到「就事論事,把話講清楚」,讓對方不要以為「本姑娘」是好欺負的。
過癮吧!妳有權利,也有能力處理那個「惡主管」的「精神侵犯」,只要她靠過來,妳絕不閃躲,就是看著她的眼睛,嚴肅地說:「這些背後的話,我不聽,你可以直接找當事人講。」
妳把這個步驟當做是「成長功課」來做,妳一定會看到自己在人際關係上又跨越一大步了。加油!

﹝原發表於《自由時報》﹞