2008年8月29日 星期五

「自我形象」是第一產品

Q:我今年剛大學畢業,找了2個多月的工作,終於進入一家行銷公司擔任業務代表。由於工作體系和學校體系不一樣,我有點不太適應,尤其聽到主管口中常提到「這是一個自我行銷的時代,做好個人公關,才能推廣產品。」,我心中頗為排斥。
「自我行銷」聽起來好像在「賣自己」,這和我的家庭教育有些違背,我的父母都要我們姊弟待人謙卑、做事低調,如今,工作上卻需要充份展現自己的魅力,要引導客戶對產品有興趣,我是不是找錯工作領域了?


A:首先,妳可先確認──公司產品只要不是惡意欺瞞消費者身心健康,或以不正當方式收取費用的產品,妳就可以放心工作了。
不管妳今後會不會久待這家公司,至少妳個人的心態需要儘速調整。沒錯,如妳主管所說──這是一個自我行銷的的時代,每個人都需要做好個人公關。
過去父母教導妳要謙卑、要低調,這是個人修身養性的態度,這也沒錯;只是時代的需求在改變,職場的感覺在改變,一個希望在工作生涯有所展現的人,不可能繼續維持默默行事的風格。
一般而言,建立良好的「自我形象」,就能做好「自我行銷」,而所謂的「個人公關」就是「建立良好的人際關係」,這種出發點,不管妳到那個工作領域都是必備條件。

(P.S.妳不要一直把「自我行銷」和「強迫推銷」畫上等號,這樣會讓妳內心有矛盾、排斥的感覺。)

我建議妳從以下三個方向來建立良好的「自我形象」,這樣客戶看到妳,就已接受妳為「第一產品」,深深被妳內外合一的態度(包括:眼神、手勢、語氣、語詞等)所吸引。

一、建立關心熱忱的「親和力」。
二、建立將心比心的「理解力」。
三、建立言說必做的「行動力」。


同時,想通這是一個「自助助人」的時代,妳的產品只要是幫助客戶使用後會身心更健康,或更加有成長,妳何樂不為呢?別忘了,客戶會因為妳而受益更多,妳也會因為客戶不斷的拒絕和挑剔而學習更多,人生格局更開闊呢!
﹝原發表於《自由時報》﹞

你的人格年齡停在幾歲?

Q:糟了,我碰到一位喜歡搬弄是非的主管,剛來上班時,他對我還不錯,大家客客氣氣,彼此相安無事,有些事項若不明白,他會樂意教導。
後來,不到三個月,我開始聽到一些閒言閒語,說我穿得「不成體統」,說我「貌似恐龍」。
由於我是業務助理,不需要跑外面,頂多是支援業務部同仁(男性居多)的後勤工作,所以衣著上比較「非正式」,但也不至於露胸露背,偶而天氣太熱,我可能穿得比較「清涼」,但分寸拿捏我會注意。
後來我追查是非來源,竟然是我的主管。我非常、非常的訝異,因為他平日不苟言笑,沒想到卻在他們男同事喝酒續攤的過程,說了一些對我不堪的話語。
我需要當面對質,還是辭職算了?


A:有些人看來外貌成熟,工作能力強,可是「人格年齡」(指他/她心智成熟的程度)還停在七、八歲,或十二、三歲裡。
如果妳聽到一些是非,立刻憤而轉身離去,或是衝動上前去怒斥,這和三、四歲,還沒學好情緒調適和溝通技巧的小朋友,又有什麼兩樣?
女性在職場上,千萬不要把人格年齡停在「女娃娃」的層次,做出一般見識的舉動。妳可以自我提昇,不斷在職涯發展,鍛練出明理成熟的行事風格。
如果這是一個妳喜歡接受挑戰的工作環境,何必因為別人犯錯,而自我犧牲,選擇離去?
如果妳想制止男性主管酒後吐「惡」言的習性,我倒是建議妳用「間接請教」的方式,講明今後的相處底線。例如:「陳經理,最近聽到一些是非,請教我應該怎麼做比較好?我希望大家看到我的工作態度,而不是看到我的穿著打扮。」
甚至可以「直接請教」:「陳經理,請問對我的衣著有什麼建議?今後我可以改善。」也就是從「追究是非」直接跳入「有話大家當面說清楚」的成熟人處事風格。
你的言詞婉轉但是態度要堅定,妳主管原本只有十多歲的「人格年齡」,才有可能往上成長──學習到尊重女性同事,有話可以直接溝通,不要背後搬弄是非了。

﹝原發表於《自由時報》﹞

2008年8月6日 星期三

吳娟瑜老師應邀至DELL電腦公司演講﹝2008.7.25﹞

吳娟瑜老師應邀至DELL電腦公司演講﹝2008.7.25﹞
080725年戴爾電腦

電腦撲克臉,誰受得了?

Q:天哪!我真不知道要如何形容辦公室的氣氛。我是一家科技公司的員工,有一天,因為連著幾個星期的夜間加班,研發的產品就在突破邊緣,可是就是找不到門徑改進,我簡直累到不行……
就在我站起身,伸個懶腰,打個哈欠時,四周的景象讓我突然驚嚇不已。我絕沒有過度誇張,因為我看到偌大辦公室裡,每位同事都專注在眼前的電腦螢幕,然後那種表情,真是「慘不忍睹」──因為幾乎都是「嚴肅、慘白、緊張」的臉色。
當我轉身去看看我的主管時,非常不湊巧,我竟然看到了一道冷峻的眼光,我當場感到一陣暈眩,我有認真工作呀!為什麼不來點鼓勵呢?請問有什麼方法改善辦公室氣氛?


A:「良好辦公室氣氛」本來就是員工有權利享受的環境。可惜有些企業體只注意到創造高業績,只重視硬體設備的擴充,卻疏忽了人性柔軟面的需求,和環境美化對員工身心健康的重要性。
有位客服部的女性主管,她發現同仁怎麼拿起電話回覆客戶投訴時,幾乎都是「愁眉不展」,掛下電話更是「愁雲慘霧」。
於是她下定決心改善部屬的情緒狀態和辦公室氣氛。她送給部屬每人一面漂亮的圓形鏡面。只要電話進行中,不經意看到自己的臉部線條往下垂,同仁就有警覺性趕快向上拉。
當臉部線條往上拉的時候,笑容帶來了肌肉的放鬆,帶來了愉悅的心情,帶來了溫馨的互動。
所以,我建議你──放個漂亮的鏡子,放幾張看來海闊天空的圖片,寫幾張自我提醒的勉勵語句,還有擺個可愛的小盆栽……,工作再忙,也別忘了好好愛自己,對不對?
當然,如果有朝一日,你能影響全辦公室同事,大家來改善臉部線條,改善周邊氣氛,相信工作起來會更開心得多了。
至於你主管的「冷峻的眼神」,饒了他吧!說不定有機會讓他表白,他會說──我和你一樣壓力好大,我是發出「求助的眼神」「無奈的眼神」啊!

﹝原發表於《自由時報》﹞