2012年12月14日 星期五

高雄南山人壽


(2012.12.12)
寄件者 2012年12月14日
面對客戶的質疑電話,面對種種壓力的來襲,客服人員確實需要有更大的情緒空間。
同理客戶心情的公式(+),在課程結束前,幸好即時分享了。

,代表同理心,跟著對方的感覺走。
?,代表了「深度聆聽」的用心問問題。

2 則留言:

匿名 提到...

吳老師您好:我現在已經22歲了,也有在外面工作了,但是讓我想不通的是我已經成年了,為什麼我打工的薪水全部都還要交給父母保管啊,吳老師,我問您一個問題,孩子自己辛苦賺的錢,應不應該都交給父母保管,?請吳老師給我一些建議,謝謝

吳娟瑜 提到...

如果父母生活上有困難,那麼支援父母,盡孝道,這是無可厚非。

如果父母是擔心你亂花錢,所以幫你保管、幫你儲蓄,這又是另當別論。

如果你渴望學習財富管理,家中也沒缺錢的情形,那麼,建議你儘快學會做預算、做記帳、做財富規劃……,當父母發現「大可放心」了,那麼,相信薪水就可以歸你自主管理了。