陽光心態與職業化修練

(2015.1.5~1.9)

這次是安排了3個梯次的課，為武當山旅遊公司的全體員工(包括車隊師傅們)主講課程。

從「第一流的服務」、「雙贏溝通」「團隊情緒管理」到「壓力源探索和自我調適」，大家學習感恩家人、感恩公司、感恩同事，到感恩遊客，並且發揮負責任、積極、主動的工作態度。

分組的學員在小組競賽中，大家腦力激盪──找到「再多做一點什麼改進，可以提昇服務品質？」的具體做法。