吳娟瑜的部落格
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2011年4月1日 星期五
奇美博物館導覽員受訓(2011.3.21)
從「觀眾心理」談到「情緒管理」,
大家終於弄懂服務的極致是「I-you」
的平等關係,而不是「I-it」的物化關係。
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