2009.12.4（星期四），下午2：45
各位猜猜看，此刻我在哪裡？
哈──我在美容院洗吹頭髮啦！
我已經在12月2日下午4：00前進到家門。
由於經過數日的風塵僕僕，
我需要徹底放鬆休息一下。
所以，昨天已找經絡按摩師，幫我全身放鬆。
今早又去美容師處，把臉部保養美麗一下。
接著我去游泳池，游游泳，泡泡熱水……
此刻我的頭髮快吹好了。
由於晚上有演講，明後天也有企業講課，
我會適度的「投資」一些費用來好好照顧自己。
好吧！
西安巡迴演說已告一個段落。
等照片來的時候，我會post上網讓您看看我在零下7度左右的樣貌。
很期待吧！
哈─哈─
2009年12月3日 星期四
陜西行
2009.11.28（星期六） 下午5:10
「山裡的天氣說變就變！」
鄧微如此說著。
各位，您可想像此刻我們在哪裡呢？
我們正在回西安的路上。
在穿過秦嶺好幾座隧道（每個隧道都讓我們驚嘆不已！真是了不起的工程啊！），突然轉進一片霧茫茫的世界。
不會吧！
剛才不是還天明地亮著呢！
怎麽才一轉眼竟然進入伸手不見五指的霧氣中。
窗外也是白茫茫一片，看得見的樹叢上堆滿了白雪。
哦——這就叫做「下雪了」。
對一個生長在亞熱帶的我，很少見得到雪呢！
車子還在行走，梁師傅很穩重地開著車，小樊坐在他右側。
我和鄧微就坐在後座。
昨天我一早9:30從家裏出發，搭了直航飛機來到西安，又搭了車往安康，到了旅館已經夜裡近11點了。
有人常問我：「你有需要這麽辛苦跑來跑去演講嗎？」
這個問題問得好。
如果您知道我熱愛演說，也喜歡和各地的人們互動分享，您就會知道我爲什麽樂此不疲了。
像今天早上（就是星期六早上），一跳上安康職業技術學院的禮堂舞臺上，有八百多位家長、孩子們立刻給我熱烈的掌聲，我太開心了。
成長不分年齡，不分區域。
如果一點正面的建議，一些有趣的例子，能够影響到爸爸媽媽往後教育孩子的態度和方法，我都覺得值得呀！
今天讓我印象深刻的例子，也引得全場哄堂大笑，是有位媽媽請教——當五歲兒子來問：「我從哪裡來？」時，她很怕自己處理得不够好。
我問她：「妳怎麽回答呢？」
她說：「就是一個男種子，一個女種子，他們在一團像鼻涕的東西裏面碰見了，所以……」
媽媽講得好認真、好可愛。
全場都笑了。
我告訴她：「依你兒子的年齡，你只要用越自然越好的方式來回答——因爲爸爸媽媽相親相愛，所以生下了你。等逐漸長大，你可找生理健康圖書來解釋。哈——先不要用『鼻涕』之說，免得他以後看到『鼻涕』，還誤以爲會懷孕呢！」
『鼻涕媽媽』拉著兒子站在我身邊，在嘻哈聲中，演說也到了尾聲。
接下來買書的家長排好長隊伍。他們捧著《吳娟瑜的成功父母學》、《吳娟瑜的幼兒養育學》請我簽名。
這可是我樂意的事啊！
一邊簽名，一邊回答問題，不知不覺也到離開的時刻了。
各位，接下來我到咸陽機場，準備和陝西家庭教育網絡學校王宏校長會合飛往榆林，明天在榆林，後天在延安、西安各有演說。
請各位靜待分享哦！
沒有各位的熱心協助，對大家而言是「陌生人」的我，怎麽可能一下就湧進這麽多人來聽演講呢！
在此謝謝安康市婦聯湯主席，中國移動陝西有限公司安康分公司集團客戶中心張主任，集團客戶部行業陳總監等，和陝西家庭教育網絡學校安康分校史曉東經理的策劃和出席。
整個過程中，總策劃的陝西家庭教育網絡學校王校長、劉總、小樊、小王（王姍）等，和各地負責人，都在感謝之內。
鄧微——陝西師範大學出版社優秀的編輯，不是你有「識人」的能力，把我從臺灣「挖掘」過來，我哪有機會又出書、又和這麽多爸爸媽媽結緣，很謝謝妳啊！
謝謝各位，我們再聊哦！
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2009年11月29日（星期日） 晚上6：05
依靠在由榆林通往延安的舒服軟臥火車上，我拿起書來看，也想到和各位聊聊了。
今早，天空飄著細雪，在王宏校長陪伴下，我進到榆林高中的講座會場。天氣真的很冷！拜託呀！居然零下七度。
我在臺灣也沒經歷這麽冷的天氣。幸好我穿了毛襪、大衣和圍了圍巾。加上西安網校和華洲通信公司諸位同仁的滿滿熱情，讓我一路都得到很好的照顧。
記得我飛跳進會場時，大家都嚇了一跳。
由於會場有很多高中學生，加上爸媽、師長和各位長官，共計300多位聽衆，我以「如何做一個EQ高手」爲主題來分享。
從情緒覺察、從語言模式、思考模式和行爲模式談起，大家非常投入，這讓我也感受到成長的有趣和有意義。
阿成的例子，在今天講座上發人深省。
阿成，一個18歲大男孩。
當他捏著拳頭，跳上前臺，請教我：「我對人冷漠，有恨意，……」
全場氣氛突然有點凝重和緊張。
但是我立刻看到了阿成的善良和求助。
在一步步抽絲剝繭的過程中，終於讓阿成重新釐清和父母、師長的關係。也在班上同學和班主任肯定話語和熱情擁抱之下，阿成笑了。
「慈悲！」我教他，當情緒不好的時候，當有被欺負的感覺出現的時候，不妨對自己做好心理建設，並喊出「慈悲」兩字，保證內心感受會好多了。
火車緩緩向延安前行，在搖搖晃晃中，我和王宏校長各自聊著彼此的成長故事。由於我倆年齡相仿，同時經歷了爲人妻子、爲人母親又是職業婦女的心路歷程。再說，在兼顧家庭和事業的掙扎和努力中，我們也是同樣屬於認真、上進，絕不放棄成長的人，所以聊起來特別投緣。
啊！延安車站到了。
感謝自己又經驗了全新、有趣、有成長的一天。
咱們明天再分享吧！
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2009.11.30（星期一） 深夜11：10
今天早上在延安講座（一樣有熱情的家長、有熱情的排隊買書）之後，得到諸位長官的宴請，一行人（王宏校長、小樊、小王和我）來到延安機場。
啊——震撼啊！
我實在不知道如何和你分享，當——飛機從延安飛往西安的天空中。
王宏校長指著窗外的景緻要我注意看時，
我——
老實說，
心中有非常大的震撼！
黃土高原
原來是這就是黃土高原！
覆蓋的白雪，清晰的稜線，
還有——
一望無際的綿延
我的心中既想看又怕看。
想看——
這是因爲我的生命經驗裏，從來沒有同時看過這麽多連在一起的山脈，既感動又震撼！
怕看——
這是因爲這些山脈彷彿是有著呼吸的生命體，靜默中帶著深沈的智慧，讓我不禁謙卑起來，深恐自己打擾了他（她）。
好快啊！
30分鐘左右，飛機抵達了西安機場。
哈——爲了補足白天沒喝够的水。
我連喝兩瓶水，心想1小時內回到市內酒店應該正好可以上廁所。
沒想到西安市區也會堵車（我以爲只有臺北會堵車呢！），結果憋尿憋到酒店，啊——終於舒服了。
晚上到一家研究所，從晚上7：30到9：00，和這些傑出優秀的主管們分享「情緒管理治標和治本的秘訣」，大家聽得津津有味，我也說得很高興。
會後，人力資源部臧老師得知我沒吃晚餐，立刻邀我到他們的餐廳，有鄧微和漢唐書店趙經理陪同，大家又是說說笑笑，一邊吃我愛吃的花椰菜、湯圓、餛飩、水餃……
回到飯店，和臺北的老公通電話，他知道我明天要回臺北的家了，開心地說：「等你回來嘍！」
這次整個行程圓滿告一個段落。
除了感謝所有幫助我的人，
你知道我還感謝誰嗎？
你猜對了，
我感謝「天公作美」。
我一直正面思考，
一直默默祈禱——請給我好天氣去分享！
千萬不要下大雪……
感恩啊！果然……
好，咱們下回再聊哦！
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2009.12.1 早上9：15
各位你知道我在哪裡嗎？
早上7：30，鄧微和小樊來接我到機場。
結果怎樣啦？
大霧啊！
大到車子上不了高速公路。
陝師大出版社小李師傅只好把我轉回走低速公路。
我心中一直祈禱。
大家也都幫我祈禱。
9：50的飛機希望能趕上。
大約9：10，我早上喝的800CC發生作用了。（我哪知會大霧？我哪知會不能上高速公路？）哈——我又尿急了。（以後要有經驗，遠端行程千萬不要一時喝太多水。）結果小李讓我和小樊到加油站尿尿。
才上了洗手間的光景，不到2分鐘，一出來，哇——
大霧怎麽散了！？
太陽露出可愛的臉龐。
哇哈——一刹那之內，又可以趕往機場了。
就在這樣緊張和期盼中，機場到了。我愛你，我可以搭機了。且待下回分解了，祝福你，也祝福我！
「山裡的天氣說變就變！」
鄧微如此說著。
各位，您可想像此刻我們在哪裡呢？
我們正在回西安的路上。
在穿過秦嶺好幾座隧道（每個隧道都讓我們驚嘆不已！真是了不起的工程啊！），突然轉進一片霧茫茫的世界。
不會吧！
剛才不是還天明地亮著呢！
怎麽才一轉眼竟然進入伸手不見五指的霧氣中。
窗外也是白茫茫一片，看得見的樹叢上堆滿了白雪。
哦——這就叫做「下雪了」。
對一個生長在亞熱帶的我，很少見得到雪呢！
車子還在行走，梁師傅很穩重地開著車，小樊坐在他右側。
我和鄧微就坐在後座。
昨天我一早9:30從家裏出發，搭了直航飛機來到西安，又搭了車往安康，到了旅館已經夜裡近11點了。
有人常問我：「你有需要這麽辛苦跑來跑去演講嗎？」
這個問題問得好。
如果您知道我熱愛演說，也喜歡和各地的人們互動分享，您就會知道我爲什麽樂此不疲了。
像今天早上（就是星期六早上），一跳上安康職業技術學院的禮堂舞臺上，有八百多位家長、孩子們立刻給我熱烈的掌聲，我太開心了。
成長不分年齡，不分區域。
如果一點正面的建議，一些有趣的例子，能够影響到爸爸媽媽往後教育孩子的態度和方法，我都覺得值得呀！
今天讓我印象深刻的例子，也引得全場哄堂大笑，是有位媽媽請教——當五歲兒子來問：「我從哪裡來？」時，她很怕自己處理得不够好。
我問她：「妳怎麽回答呢？」
她說：「就是一個男種子，一個女種子，他們在一團像鼻涕的東西裏面碰見了，所以……」
媽媽講得好認真、好可愛。
全場都笑了。
我告訴她：「依你兒子的年齡，你只要用越自然越好的方式來回答——因爲爸爸媽媽相親相愛，所以生下了你。等逐漸長大，你可找生理健康圖書來解釋。哈——先不要用『鼻涕』之說，免得他以後看到『鼻涕』，還誤以爲會懷孕呢！」
『鼻涕媽媽』拉著兒子站在我身邊，在嘻哈聲中，演說也到了尾聲。
接下來買書的家長排好長隊伍。他們捧著《吳娟瑜的成功父母學》、《吳娟瑜的幼兒養育學》請我簽名。
這可是我樂意的事啊！
一邊簽名，一邊回答問題，不知不覺也到離開的時刻了。
各位，接下來我到咸陽機場，準備和陝西家庭教育網絡學校王宏校長會合飛往榆林，明天在榆林，後天在延安、西安各有演說。
請各位靜待分享哦！
沒有各位的熱心協助，對大家而言是「陌生人」的我，怎麽可能一下就湧進這麽多人來聽演講呢！
在此謝謝安康市婦聯湯主席，中國移動陝西有限公司安康分公司集團客戶中心張主任，集團客戶部行業陳總監等，和陝西家庭教育網絡學校安康分校史曉東經理的策劃和出席。
整個過程中，總策劃的陝西家庭教育網絡學校王校長、劉總、小樊、小王（王姍）等，和各地負責人，都在感謝之內。
鄧微——陝西師範大學出版社優秀的編輯，不是你有「識人」的能力，把我從臺灣「挖掘」過來，我哪有機會又出書、又和這麽多爸爸媽媽結緣，很謝謝妳啊！
謝謝各位，我們再聊哦！
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2009年11月29日（星期日） 晚上6：05
依靠在由榆林通往延安的舒服軟臥火車上，我拿起書來看，也想到和各位聊聊了。
今早，天空飄著細雪，在王宏校長陪伴下，我進到榆林高中的講座會場。天氣真的很冷！拜託呀！居然零下七度。
我在臺灣也沒經歷這麽冷的天氣。幸好我穿了毛襪、大衣和圍了圍巾。加上西安網校和華洲通信公司諸位同仁的滿滿熱情，讓我一路都得到很好的照顧。
記得我飛跳進會場時，大家都嚇了一跳。
由於會場有很多高中學生，加上爸媽、師長和各位長官，共計300多位聽衆，我以「如何做一個EQ高手」爲主題來分享。
從情緒覺察、從語言模式、思考模式和行爲模式談起，大家非常投入，這讓我也感受到成長的有趣和有意義。
阿成的例子，在今天講座上發人深省。
阿成，一個18歲大男孩。
當他捏著拳頭，跳上前臺，請教我：「我對人冷漠，有恨意，……」
全場氣氛突然有點凝重和緊張。
但是我立刻看到了阿成的善良和求助。
在一步步抽絲剝繭的過程中，終於讓阿成重新釐清和父母、師長的關係。也在班上同學和班主任肯定話語和熱情擁抱之下，阿成笑了。
「慈悲！」我教他，當情緒不好的時候，當有被欺負的感覺出現的時候，不妨對自己做好心理建設，並喊出「慈悲」兩字，保證內心感受會好多了。
火車緩緩向延安前行，在搖搖晃晃中，我和王宏校長各自聊著彼此的成長故事。由於我倆年齡相仿，同時經歷了爲人妻子、爲人母親又是職業婦女的心路歷程。再說，在兼顧家庭和事業的掙扎和努力中，我們也是同樣屬於認真、上進，絕不放棄成長的人，所以聊起來特別投緣。
啊！延安車站到了。
感謝自己又經驗了全新、有趣、有成長的一天。
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2009.11.30（星期一） 深夜11：10
今天早上在延安講座（一樣有熱情的家長、有熱情的排隊買書）之後，得到諸位長官的宴請，一行人（王宏校長、小樊、小王和我）來到延安機場。
啊——震撼啊！
我實在不知道如何和你分享，當——飛機從延安飛往西安的天空中。
王宏校長指著窗外的景緻要我注意看時，
我——
老實說，
心中有非常大的震撼！
黃土高原
原來是這就是黃土高原！
覆蓋的白雪，清晰的稜線，
還有——
一望無際的綿延
我的心中既想看又怕看。
想看——
這是因爲我的生命經驗裏，從來沒有同時看過這麽多連在一起的山脈，既感動又震撼！
怕看——
這是因爲這些山脈彷彿是有著呼吸的生命體，靜默中帶著深沈的智慧，讓我不禁謙卑起來，深恐自己打擾了他（她）。
好快啊！
30分鐘左右，飛機抵達了西安機場。
哈——爲了補足白天沒喝够的水。
我連喝兩瓶水，心想1小時內回到市內酒店應該正好可以上廁所。
沒想到西安市區也會堵車（我以爲只有臺北會堵車呢！），結果憋尿憋到酒店，啊——終於舒服了。
晚上到一家研究所，從晚上7：30到9：00，和這些傑出優秀的主管們分享「情緒管理治標和治本的秘訣」，大家聽得津津有味，我也說得很高興。
會後，人力資源部臧老師得知我沒吃晚餐，立刻邀我到他們的餐廳，有鄧微和漢唐書店趙經理陪同，大家又是說說笑笑，一邊吃我愛吃的花椰菜、湯圓、餛飩、水餃……
回到飯店，和臺北的老公通電話，他知道我明天要回臺北的家了，開心地說：「等你回來嘍！」
這次整個行程圓滿告一個段落。
除了感謝所有幫助我的人，
你知道我還感謝誰嗎？
你猜對了，
我感謝「天公作美」。
我一直正面思考，
一直默默祈禱——請給我好天氣去分享！
千萬不要下大雪……
感恩啊！果然……
好，咱們下回再聊哦！
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2009.12.1 早上9：15
各位你知道我在哪裡嗎？
早上7：30，鄧微和小樊來接我到機場。
結果怎樣啦？
大霧啊！
大到車子上不了高速公路。
陝師大出版社小李師傅只好把我轉回走低速公路。
我心中一直祈禱。
大家也都幫我祈禱。
9：50的飛機希望能趕上。
大約9：10，我早上喝的800CC發生作用了。（我哪知會大霧？我哪知會不能上高速公路？）哈——我又尿急了。（以後要有經驗，遠端行程千萬不要一時喝太多水。）結果小李讓我和小樊到加油站尿尿。
才上了洗手間的光景，不到2分鐘，一出來，哇——
大霧怎麽散了！？
太陽露出可愛的臉龐。
哇哈——一刹那之內，又可以趕往機場了。
就在這樣緊張和期盼中，機場到了。我愛你，我可以搭機了。且待下回分解了，祝福你，也祝福我！
2009年12月1日 星期二
哭吧！找回最貼近自己的時刻
一天的日子裡，請問你在什麼時刻和自己最貼近？
當你和自己非常、非常貼近時，你聽到的是焦躁不安、浮動不已的生命呼喚？還是，一派寧靜、祥和以及喜悅的靈魂律動？
通常，一個人在走投無路的時候、在病痛纏身的時候、在愛人離去的時候、在深切悔悟的時候，往往就是和自己走得最近的時候。
醫生的眼淚
有位年輕醫師喇哈夏，某天在急診室接到一位急性氣喘病的患者，他嚐試了各種方法去救治，但是最後患者還是躺在他懷中，嚥下了最後一口氣。
這在一般醫院是司空見慣的情景，但對於這名年輕醫生卻是極大的打擊，他說：「我可以選擇切斷我的感情，大多數的醫生都是這樣的，或者理解他的命運並不是我可以掌握的。我哭了一整個晚上，然後我陷入一種很深、很暗的無意義的空──空無。」
這個所謂的「空無」，看似失落、看似茫然，其實卻是這位年輕醫生和自己最貼近的生命禮物，因為他說：「突然間我覺得很和平，每一件事感覺起來都是對的，覺得它就是應該如此。」（《生命的教導》，喇哈夏著，謙達那譯，奧修出版社出版）
也就是，經過淚水的洗滌，年輕醫生喇哈夏找回和自己更貼近的一條路，他不切斷自己的情感，他不想做超人醫師，他要做一位有真實感受，和患者苦痛歡樂一致的醫生。所以，他哭了，他為一位死在他懷中的患者哭了整個晚上。
當我讀到「我哭了一整個晚上」，心中有股莫名的震撼。因為在我的經驗世界裡，醫師都是權威的、匆忙的、沈默的，怎麼醫生也會哭？還「哭了一整個晚上」？
接續我有了片刻的沈思，「我哭了一整個晚上」突然從黑暗的、悲傷的畫面轉化成溫暖的、明亮的畫面，因為我想到──如果所有的醫生都曾經有過為患者「哭了一整個晚上」的經歷，相信所有的醫生都將擁有一顆慈悲為懷的柔軟心，他們會抬起頭來關懷地注視患者，他們會耐心聆聽患者的傾訴，他們也會用自信堅定的口吻為患者回答。
醫生會哭嗎？醫生也有淚水直流的經驗嗎？
我沒有去問過每一個醫生，我不知道我將會擁有什麼樣的答案，我只是在當有機會接觸到任何一位醫師時，我努力去搜尋在那身白色制服裡面的血肉情感。
老師的眼淚
這位女老師在演說會後留下來找我。
看她年紀約三十出頭，帶領學生多少也有些經驗，可不知道她想問什麼？
「班上有幾個令我頭痛的學生，他們成群結黨、不服管教，還造成同學無法安靜上課的現象。」說著，說著，女老師掉下了眼淚。
這出乎我的意料之外，因為一般父母或老師談起行為偏差的孩子，通常雖不至於咬牙切齒，至少是帶著怒氣，渴望儘快找到管治孩子的快速方法。然而……
眼前這位和藹可親的女老師卻是傷心至極地掉下淚來。
我們倆坐定之後，她拿著紙巾拭去眼角的淚水後，告訴我：「我很心疼這些孩子，因為他們的家庭環境都有問題，他們不知道自己正在做什麼，而我，也很懊惱自己能力有限，不知道如何用對方法和男生班學生相處。」
我聆聽她的話語，又定睛細瞧她的眼神，我看到一雙充滿慈愛的眼神。會不會學生誤以為她的關懷是嘮叨，誤以為她的耐性是軟弱，以致節節進逼她的極限、挑戰她的職責。
在我們共同評估她和學生互動的模式之後，發現了一個盲點，原來她一向是輕聲細語，教課的時候，開班會的時候，帶學生到操場活動的時候，這一切還算OK，但是當要處理學生的爭執、要提醒重要的事務，或制止學生無理的要求時，她的「聲調」變成了障礙，再怎麼大聲，再怎麼要求，學生有的「有聽沒有到」，有的甚至故意重覆她的話語，怪腔怪調的。
之後，我們約花了十分鐘，兩人一起在學校的操場邊走邊練聲調，一字一句把它們講得既肯定又大聲，練到後來，她終於領悟到：「原來聲調堅定而大聲，我的身體、精神會感覺到共鳴，同時也可以有一股氣勢鎮住學生的騷動。」
說到這裡，突然她眼眶一紅，淚水又滾滾而出，「老師，謝謝妳，我終於知道如何在自己和學生之間找到管教的平衡點。」這時，我又和那慈悲感性的眼神再度重逢，我拍拍她的肩膀，告訴她：「我們都是這樣不斷地發現自己、成長自己。」
爸爸的眼淚
他是一位工作極為忙碌的爸爸，不但每天留在公司加班，假日還安排了研究所的進修課程，當日子就像陀螺般不停轉動時，某一個星期天早上，他意外出現在餐桌上，說是「意外」，這是因為他幾乎有兩個多月不曾和家人共進餐飯。
這時只聽見那剛滿四歲的女兒，壓低聲音偷偷地靠在媽媽的耳朵邊說：「爸爸是剛下班回來嗎？」
乍聽這句話，爸爸的眼眶忍住了即將滾落的淚珠。因為究竟在力爭上游和照顧家庭之間需要如何取捨？如何拿捏？為什麼每天都在家裡睡覺的他，竟然被女兒誤認才剛回到家？
「這一切值得嗎？」這位爸爸問我，他承認所有的腳步暫時是停不下來，但是成就的代價竟是女兒的生疏和誤會，有需要如此嗎？
「你說呢？你的人生總有優先順序，你覺得該如何重新排列比較好呢？」
曾經落淚的爸爸，在這樣尋找人生答案的時刻，陷入了沈思。
﹝原發表於《泰山真愛家庭月刊》﹞
當你和自己非常、非常貼近時，你聽到的是焦躁不安、浮動不已的生命呼喚？還是，一派寧靜、祥和以及喜悅的靈魂律動？
通常，一個人在走投無路的時候、在病痛纏身的時候、在愛人離去的時候、在深切悔悟的時候，往往就是和自己走得最近的時候。
醫生的眼淚
有位年輕醫師喇哈夏，某天在急診室接到一位急性氣喘病的患者，他嚐試了各種方法去救治，但是最後患者還是躺在他懷中，嚥下了最後一口氣。
這在一般醫院是司空見慣的情景，但對於這名年輕醫生卻是極大的打擊，他說：「我可以選擇切斷我的感情，大多數的醫生都是這樣的，或者理解他的命運並不是我可以掌握的。我哭了一整個晚上，然後我陷入一種很深、很暗的無意義的空──空無。」
這個所謂的「空無」，看似失落、看似茫然，其實卻是這位年輕醫生和自己最貼近的生命禮物，因為他說：「突然間我覺得很和平，每一件事感覺起來都是對的，覺得它就是應該如此。」（《生命的教導》，喇哈夏著，謙達那譯，奧修出版社出版）
也就是，經過淚水的洗滌，年輕醫生喇哈夏找回和自己更貼近的一條路，他不切斷自己的情感，他不想做超人醫師，他要做一位有真實感受，和患者苦痛歡樂一致的醫生。所以，他哭了，他為一位死在他懷中的患者哭了整個晚上。
當我讀到「我哭了一整個晚上」，心中有股莫名的震撼。因為在我的經驗世界裡，醫師都是權威的、匆忙的、沈默的，怎麼醫生也會哭？還「哭了一整個晚上」？
接續我有了片刻的沈思，「我哭了一整個晚上」突然從黑暗的、悲傷的畫面轉化成溫暖的、明亮的畫面，因為我想到──如果所有的醫生都曾經有過為患者「哭了一整個晚上」的經歷，相信所有的醫生都將擁有一顆慈悲為懷的柔軟心，他們會抬起頭來關懷地注視患者，他們會耐心聆聽患者的傾訴，他們也會用自信堅定的口吻為患者回答。
醫生會哭嗎？醫生也有淚水直流的經驗嗎？
我沒有去問過每一個醫生，我不知道我將會擁有什麼樣的答案，我只是在當有機會接觸到任何一位醫師時，我努力去搜尋在那身白色制服裡面的血肉情感。
老師的眼淚
這位女老師在演說會後留下來找我。
看她年紀約三十出頭，帶領學生多少也有些經驗，可不知道她想問什麼？
「班上有幾個令我頭痛的學生，他們成群結黨、不服管教，還造成同學無法安靜上課的現象。」說著，說著，女老師掉下了眼淚。
這出乎我的意料之外，因為一般父母或老師談起行為偏差的孩子，通常雖不至於咬牙切齒，至少是帶著怒氣，渴望儘快找到管治孩子的快速方法。然而……
眼前這位和藹可親的女老師卻是傷心至極地掉下淚來。
我們倆坐定之後，她拿著紙巾拭去眼角的淚水後，告訴我：「我很心疼這些孩子，因為他們的家庭環境都有問題，他們不知道自己正在做什麼，而我，也很懊惱自己能力有限，不知道如何用對方法和男生班學生相處。」
我聆聽她的話語，又定睛細瞧她的眼神，我看到一雙充滿慈愛的眼神。會不會學生誤以為她的關懷是嘮叨，誤以為她的耐性是軟弱，以致節節進逼她的極限、挑戰她的職責。
在我們共同評估她和學生互動的模式之後，發現了一個盲點，原來她一向是輕聲細語，教課的時候，開班會的時候，帶學生到操場活動的時候，這一切還算OK，但是當要處理學生的爭執、要提醒重要的事務，或制止學生無理的要求時，她的「聲調」變成了障礙，再怎麼大聲，再怎麼要求，學生有的「有聽沒有到」，有的甚至故意重覆她的話語，怪腔怪調的。
之後，我們約花了十分鐘，兩人一起在學校的操場邊走邊練聲調，一字一句把它們講得既肯定又大聲，練到後來，她終於領悟到：「原來聲調堅定而大聲，我的身體、精神會感覺到共鳴，同時也可以有一股氣勢鎮住學生的騷動。」
說到這裡，突然她眼眶一紅，淚水又滾滾而出，「老師，謝謝妳，我終於知道如何在自己和學生之間找到管教的平衡點。」這時，我又和那慈悲感性的眼神再度重逢，我拍拍她的肩膀，告訴她：「我們都是這樣不斷地發現自己、成長自己。」
爸爸的眼淚
他是一位工作極為忙碌的爸爸，不但每天留在公司加班，假日還安排了研究所的進修課程，當日子就像陀螺般不停轉動時，某一個星期天早上，他意外出現在餐桌上，說是「意外」，這是因為他幾乎有兩個多月不曾和家人共進餐飯。
這時只聽見那剛滿四歲的女兒，壓低聲音偷偷地靠在媽媽的耳朵邊說：「爸爸是剛下班回來嗎？」
乍聽這句話，爸爸的眼眶忍住了即將滾落的淚珠。因為究竟在力爭上游和照顧家庭之間需要如何取捨？如何拿捏？為什麼每天都在家裡睡覺的他，竟然被女兒誤認才剛回到家？
「這一切值得嗎？」這位爸爸問我，他承認所有的腳步暫時是停不下來，但是成就的代價竟是女兒的生疏和誤會，有需要如此嗎？
「你說呢？你的人生總有優先順序，你覺得該如何重新排列比較好呢？」
曾經落淚的爸爸，在這樣尋找人生答案的時刻，陷入了沈思。
﹝原發表於《泰山真愛家庭月刊》﹞
2009年11月26日 星期四
薛省民：《臺灣「成長之母」吳娟瑜》編導手記
說起我做《臺灣「成長之母」吳娟瑜》這期節目，還是起於行政指令。陝西師大出版社的一位元朋友找到了我們頻道的領導，說要配合吳娟瑜（《成功父母學》《幼兒養育學》）兩本書的版權引進，在陝西做點宣傳。說實在的，當時接受這個任務，心裏還真有點不大樂意，一是我手頭已經談好了一個火爆的選題，有著良好的收視預期，棄之可惜！二是吳娟瑜這個人我一點也不瞭解，她的表現將會如何呢？
雖說心裏這樣想，但我還是接受了任務。陝西師大出版社的鄧微女士可能也看到了我的顧慮，她帶來了吳娟瑜女士的文字資料，和一個幾分鐘的錄影介紹。既然接手了，就得瞭解一下吧！隨手點開鄧女士帶來關於吳娟瑜的資料，這一看可不得了，吳娟瑜女士的經歷、成就深深的吸引了我！
我期待著早點見到她。
7月31日下午5點多鐘，我接到鄧女士的電話，說吳娟瑜女士剛在陝西電臺青春頻率做完節目，想見一下我。我趕快下8樓，在中心前院裏，見到了吳女士。握手、寒暄，吳女士個頭不高，白色的上裝、土色的長裙。柔柔的國語，笑容可拘。她帶給我幾本圖書，其中有大陸引進的《幸福婚姻的7堂必修課》和臺灣版的《男性知見學》。當時天有點小雨，不忍讓剛做完節目的她再勞累，約定了8月3日的錄節目時間後，就匆匆告辭了。
由於平時做《我說我家》，這是檔家庭情感訪談節目，來節目的人，大多有這樣那樣的家庭情感糾葛，婚姻、情感、婆媳關係、孩子教育等等。拿到了吳老師的書，連夜拿回家讀了，覺得她談婚姻情感親子教育很有見地、很有水平。怪不得人家送給她那麽多的美譽，頓時肅然起敬！
突然萌生了個想法。我最近一段時間還承擔著《孝德講堂》節目編輯、第四届陝西省十大孝子節目故事展播的任務，8月1日是個周六，《孝德講堂》節目錄像，何不臨時加上一期節目，讓來自臺灣的吳娟瑜女士談談臺灣的「孝文化」？我立即給致電鄧女士，看能否在安排的滿滿當當的吳女士行程中，再加上一次錄像？很快，得到回音，可以！
8月1日的錄像讓我見識了「華人頂尖演說家」的風采，她談話沒有大陸常見的演說家那種咄咄逼人、口若懸河的氣勢，娓娓道來，婉約、平實、親切。現場的工作人員聽後都很佩服。在她還在演播室裏談話的時候，陪同她來台的鄧女士的電話不時響起，我知道，下一個單位又在等著她了。
真不好意思，本來她可以利用周六上午的機會去逛逛西安城，去領略一下大雁塔、兵馬俑的風采，可時間都讓我們錄製節目給耽誤了。感謝您，吳娟瑜老師！
8月3日上午，吳老師再次來到廣電中心錄製《我說我家》。由於前一天在陝西省婦女兒童活動中心舉行她的演講會，一千多聽衆，吳老師講了2個小時，當天來錄像時她的嗓子明顯有些沙啞。可是她還是非常敬業，也很認真。同主持人謝斌進行了一個小時精彩的對話。
一如既往的婉約、親切，沒有居高臨下，沒有生硬的說教，也沒有慷慨激昂，有的是發生在自己家裏的故事，有的是自己的切身感悟，有的是活潑的「角色演繹」。她在節目裏談親子教育、談夫妻情感、說目前存在的外遇、同居等社會現象，非常的親切。說實在的，這期節目不加剪輯，都會是一期酣暢淋漓的好節目。可是我們的節目播出時長只有30分鐘，我只好忍痛割愛，遺憾呀！
8月25日節目播出，不少觀衆來電索書，還有人想拜見。我得到一個消息：吳娟瑜女士今年下半年可能還有來陝西的機會，讓我們一起期待吧！
（在陝西電視臺錄完《我說我家》節目後與薛導合影）
薛導，各位朋友，11月27日我將從臺北出發抵達西安，受陝西省家長網路學校的邀請去安康、榆林、延安，和家長朋友一起交流，一起成長。希望到時能見到薛導哦：）
雖說心裏這樣想，但我還是接受了任務。陝西師大出版社的鄧微女士可能也看到了我的顧慮，她帶來了吳娟瑜女士的文字資料，和一個幾分鐘的錄影介紹。既然接手了，就得瞭解一下吧！隨手點開鄧女士帶來關於吳娟瑜的資料，這一看可不得了，吳娟瑜女士的經歷、成就深深的吸引了我！
我期待著早點見到她。
7月31日下午5點多鐘，我接到鄧女士的電話，說吳娟瑜女士剛在陝西電臺青春頻率做完節目，想見一下我。我趕快下8樓，在中心前院裏，見到了吳女士。握手、寒暄，吳女士個頭不高，白色的上裝、土色的長裙。柔柔的國語，笑容可拘。她帶給我幾本圖書，其中有大陸引進的《幸福婚姻的7堂必修課》和臺灣版的《男性知見學》。當時天有點小雨，不忍讓剛做完節目的她再勞累，約定了8月3日的錄節目時間後，就匆匆告辭了。
由於平時做《我說我家》，這是檔家庭情感訪談節目，來節目的人，大多有這樣那樣的家庭情感糾葛，婚姻、情感、婆媳關係、孩子教育等等。拿到了吳老師的書，連夜拿回家讀了，覺得她談婚姻情感親子教育很有見地、很有水平。怪不得人家送給她那麽多的美譽，頓時肅然起敬！
突然萌生了個想法。我最近一段時間還承擔著《孝德講堂》節目編輯、第四届陝西省十大孝子節目故事展播的任務，8月1日是個周六，《孝德講堂》節目錄像，何不臨時加上一期節目，讓來自臺灣的吳娟瑜女士談談臺灣的「孝文化」？我立即給致電鄧女士，看能否在安排的滿滿當當的吳女士行程中，再加上一次錄像？很快，得到回音，可以！
8月1日的錄像讓我見識了「華人頂尖演說家」的風采，她談話沒有大陸常見的演說家那種咄咄逼人、口若懸河的氣勢，娓娓道來，婉約、平實、親切。現場的工作人員聽後都很佩服。在她還在演播室裏談話的時候，陪同她來台的鄧女士的電話不時響起，我知道，下一個單位又在等著她了。
真不好意思，本來她可以利用周六上午的機會去逛逛西安城，去領略一下大雁塔、兵馬俑的風采，可時間都讓我們錄製節目給耽誤了。感謝您，吳娟瑜老師！
8月3日上午，吳老師再次來到廣電中心錄製《我說我家》。由於前一天在陝西省婦女兒童活動中心舉行她的演講會，一千多聽衆，吳老師講了2個小時，當天來錄像時她的嗓子明顯有些沙啞。可是她還是非常敬業，也很認真。同主持人謝斌進行了一個小時精彩的對話。
一如既往的婉約、親切，沒有居高臨下，沒有生硬的說教，也沒有慷慨激昂，有的是發生在自己家裏的故事，有的是自己的切身感悟，有的是活潑的「角色演繹」。她在節目裏談親子教育、談夫妻情感、說目前存在的外遇、同居等社會現象，非常的親切。說實在的，這期節目不加剪輯，都會是一期酣暢淋漓的好節目。可是我們的節目播出時長只有30分鐘，我只好忍痛割愛，遺憾呀！
8月25日節目播出，不少觀衆來電索書，還有人想拜見。我得到一個消息：吳娟瑜女士今年下半年可能還有來陝西的機會，讓我們一起期待吧！
（在陝西電視臺錄完《我說我家》節目後與薛導合影）
薛導，各位朋友，11月27日我將從臺北出發抵達西安，受陝西省家長網路學校的邀請去安康、榆林、延安，和家長朋友一起交流，一起成長。希望到時能見到薛導哦：）
2009年11月18日 星期三
我冤枉了她
信任是人與人相處中極大的挑戰之一，朝夕相處的親友、同事，還是素昧平生的陌生人，在在都考驗了我們是否有足夠的信任對方的能力，或是判斷對方是否值得我們信任的地方。
2009年7月初，我來到馬來西亞吉隆坡，應馬華終身學習中心之邀巡迴演講〈人生遇見逆境，誰沒有情緒？〉。
7月3日那天，在早上預備上988電台節目和晚上到文冬的演說之間，我有了個空檔到飯店SPA做暖石按摩。
按摩之前，我明明記得把手錶和戒指扣在一起，再放入我手拉旅行包的小袋子，可是等我按完起身，準備戴上戒指和手錶時。打開拉鍊，咦？怎麼什麼都看不見了。
我心裡很著急，而且怪起自己怎麼這麼大意，來到陌生之地，接受陌生人的按摩，豈可放鬆到睡著而沒有警覺性？責怪了自己，我匆忙之下，回到飯店房間，東翻翻、西找找，再從整個旅行包摸到透，還是沒看到手錶和戒指的影子，這時，我懷疑起那位瘦瘦小小的芳療師，我決定下樓再到SPA仔細瞧個究竟，說不定從她的眼神、語詞、聲調，我可以看出個端倪。
下了樓，來到SPA館，我找到了經理，也直接面對了芳療師，當我咄咄逼人地追問之下，哈！果然她眼神閃爍、聲調虛弱，這不就對了嗎？
一定是她拿去了，她可能家境不好，可能急需用錢，但也不可以把我的價值兩萬多元台幣的貴重物品拿走啊！
可惜我苦無證據，又急著搭車到文冬演說，於是在飯店櫃台做了報備，然後悻悻然地出發了。
等到晚上11點多回到飯店，當我入內準備拿內衣洗澡，於是把大型旅行箱打開，哇！手錶、戒指不就在這裡嗎？
它們就「乖乖地」躺在內衣的旁邊，真嚇了我一大跳，原來我的「記憶」開了我一個大玩笑，我明明記得……，我一定不會記錯……，我確實應該……
結果錯、錯、錯，我回想起來了，我想起自己在第一趟到SPA之前已把手錶戒指「鬼使神差」地漏放在大旅行箱了。
當我看到自己犯了這麼一個大錯，那個瘦小芳療師無辜的臉龐立刻浮到我的腦海中，唉！這麼晚了，我怎麼去跟她道歉，還有她的同事、SPA經理、櫃台經理……，芳療師一定一夜難眠啊！
當下，我先跟櫃台經理說「I am so sorry」，其他一切等候明天早上11:00到SPA館。
果然，隔天，我一早儘快進到SPA館，當我誠懇道歉時，SPA經理笑笑地說：「我本來就信任自己的員工，我知道她絕對不會拿走客人的物品。」這時，我再仔細瞧瞧瘦小的芳療師，她說：「That’s fine. No problem!」（很好啦，沒事啦），一樣眼神閃爍、語調虛弱，原來她一向就是謙卑溫和，不敢正眼看人啊！
剎時之間，我彷彿見識到一位人間的活菩薩啊！
﹝原發表於《道德月刊》﹞
2009年7月初，我來到馬來西亞吉隆坡，應馬華終身學習中心之邀巡迴演講〈人生遇見逆境，誰沒有情緒？〉。
7月3日那天，在早上預備上988電台節目和晚上到文冬的演說之間，我有了個空檔到飯店SPA做暖石按摩。
按摩之前，我明明記得把手錶和戒指扣在一起，再放入我手拉旅行包的小袋子，可是等我按完起身，準備戴上戒指和手錶時。打開拉鍊，咦？怎麼什麼都看不見了。
我心裡很著急，而且怪起自己怎麼這麼大意，來到陌生之地，接受陌生人的按摩，豈可放鬆到睡著而沒有警覺性？責怪了自己，我匆忙之下，回到飯店房間，東翻翻、西找找，再從整個旅行包摸到透，還是沒看到手錶和戒指的影子，這時，我懷疑起那位瘦瘦小小的芳療師，我決定下樓再到SPA仔細瞧個究竟，說不定從她的眼神、語詞、聲調，我可以看出個端倪。
下了樓，來到SPA館，我找到了經理，也直接面對了芳療師，當我咄咄逼人地追問之下，哈！果然她眼神閃爍、聲調虛弱，這不就對了嗎？
一定是她拿去了，她可能家境不好，可能急需用錢，但也不可以把我的價值兩萬多元台幣的貴重物品拿走啊！
可惜我苦無證據，又急著搭車到文冬演說，於是在飯店櫃台做了報備，然後悻悻然地出發了。
等到晚上11點多回到飯店，當我入內準備拿內衣洗澡，於是把大型旅行箱打開，哇！手錶、戒指不就在這裡嗎？
它們就「乖乖地」躺在內衣的旁邊，真嚇了我一大跳，原來我的「記憶」開了我一個大玩笑，我明明記得……，我一定不會記錯……，我確實應該……
結果錯、錯、錯，我回想起來了，我想起自己在第一趟到SPA之前已把手錶戒指「鬼使神差」地漏放在大旅行箱了。
當我看到自己犯了這麼一個大錯，那個瘦小芳療師無辜的臉龐立刻浮到我的腦海中，唉！這麼晚了，我怎麼去跟她道歉，還有她的同事、SPA經理、櫃台經理……，芳療師一定一夜難眠啊！
當下，我先跟櫃台經理說「I am so sorry」，其他一切等候明天早上11:00到SPA館。
果然，隔天，我一早儘快進到SPA館，當我誠懇道歉時，SPA經理笑笑地說：「我本來就信任自己的員工，我知道她絕對不會拿走客人的物品。」這時，我再仔細瞧瞧瘦小的芳療師，她說：「That’s fine. No problem!」（很好啦，沒事啦），一樣眼神閃爍、語調虛弱，原來她一向就是謙卑溫和，不敢正眼看人啊！
剎時之間，我彷彿見識到一位人間的活菩薩啊！
﹝原發表於《道德月刊》﹞
2009年11月17日 星期二
2009年11月10日 星期二
2010年吳娟瑜老師演講題目參考表
●情緒管理●
1. 讓孩子做EQ高手－－ 談家庭的EQ教育
2. 快樂來上學 －－ 談教室的衝突管理和EQ教育
3. 做個EQ高手－－ 談上班族的個人EQ和團隊EQ
4. 情緒管理VS.人際關係－－ 談如何改變生命的程式
5. 探索身體的情緒秘密
6. 情緒解讀‧創造幸福
●快樂哲學●
7. 你的家庭序位，對了嗎？－－談快樂的泉源
8. 生命來點驚喜 －－ 談如何抓對感覺‧過對生活
●生涯規劃●
9. 活出自信‧活出魅力 －－ 談生涯規劃和生涯管理
10. 絕不‧絕不放棄 －－ 創造幸運人生的8個好點子
11. 新生涯‧新未來 －－ 如何創造C型人生的魅力
●壓力管理●
12. 活出輕鬆自在 －－ 談壓力管理的妙方
13. 給家庭一個希望 －－ 談家庭的壓力管理
●溝通管理●
14. 快樂一家人 －－ 談開放的親子溝通
15. 溝通之橋 －－ 如何掌握有效的溝通方法
●親子成長●
16. 爸媽，我自己來 －－ 如何訓練孩子自動自發
17.建立孩子的人生三大銀行
18. 爸媽別傻了 －－ 父母常做的10件糊塗事
●兩性相處●
19. 怎麼愛才不會痛？ －－ 談如何示愛•如何處理分手
20. 男人在想些什麼？ －－ 談男人的心事與性事
21. 當X碰到Y －－ 如何營造美好的家庭氣氛
●生命能量管理●
22. 彩色亮麗的人生 －－ 談身心靈整合的藝術
23. 讓生命自由 －－ 談生命能量管理的祕訣
1. 讓孩子做EQ高手－－ 談家庭的EQ教育
2. 快樂來上學 －－ 談教室的衝突管理和EQ教育
3. 做個EQ高手－－ 談上班族的個人EQ和團隊EQ
4. 情緒管理VS.人際關係－－ 談如何改變生命的程式
5. 探索身體的情緒秘密
6. 情緒解讀‧創造幸福
●快樂哲學●
7. 你的家庭序位，對了嗎？－－談快樂的泉源
8. 生命來點驚喜 －－ 談如何抓對感覺‧過對生活
●生涯規劃●
9. 活出自信‧活出魅力 －－ 談生涯規劃和生涯管理
10. 絕不‧絕不放棄 －－ 創造幸運人生的8個好點子
11. 新生涯‧新未來 －－ 如何創造C型人生的魅力
●壓力管理●
12. 活出輕鬆自在 －－ 談壓力管理的妙方
13. 給家庭一個希望 －－ 談家庭的壓力管理
●溝通管理●
14. 快樂一家人 －－ 談開放的親子溝通
15. 溝通之橋 －－ 如何掌握有效的溝通方法
●親子成長●
16. 爸媽，我自己來 －－ 如何訓練孩子自動自發
17.建立孩子的人生三大銀行
18. 爸媽別傻了 －－ 父母常做的10件糊塗事
●兩性相處●
19. 怎麼愛才不會痛？ －－ 談如何示愛•如何處理分手
20. 男人在想些什麼？ －－ 談男人的心事與性事
21. 當X碰到Y －－ 如何營造美好的家庭氣氛
●生命能量管理●
22. 彩色亮麗的人生 －－ 談身心靈整合的藝術
23. 讓生命自由 －－ 談生命能量管理的祕訣
2009年11月9日 星期一
我有能力改變世界嗎？
Q：每回從公司加完班走出商業大樓時，心中有著莫名的孤單，好像生命突然落空的感覺。
通常那時，鬧市燈火通明，路上行人也悠閒逛街，看到那些很young的年輕人恣意追逐狂笑，我發現自己的年紀絕沒有超過他們10歲以上，可是我的心態卻彷如一位老伯伯，既疲憊又無趣。
在辦公室我還算稱職，在家裡我則較少開口，上學時代，我寫過作文，立志長大要做科學家，拯救人類文明；長大後發現自己只是一個企業組織的小螺絲丁，我還有機會改變世界嗎？還能讓自己不要那麼孤寂感嗎？
A：看來你是個獨來獨往的酷哥，雖然工作表現不錯，卻感覺和自己、和周邊、和時代有著「失聯現象」。
這是一般「過度工作」者的現象，雖還不至於像沒日沒夜的「工作狂」，然而也因為加班、加班又加班，而失去了身心放鬆的機會。
好吧！針對你的提問，我抓出兩個重點來回答：
一、如何克服孤寂感
首先來了解孤寂感是怎麼產生的，一般而言，只要你有以下兩種生活習慣，那麼孤寂感將油然而生。
（一）一天的生活裡雖然和家人、同事有互動往來，但欠缺真心交流、彼此分享，生命就失去了Connection（連結）的感覺。
（二）一天的生活裡雖然在許多空間走動，但彷彿只活在個人的軀殼裡，沒有將靈魂帶到關懷周遭的人際變化、大自然的季節遞變、或社會上的各種趨勢走向。
「主動關懷」是你目前要打破「孤寂感」最簡單的一個動作，哪怕是走在路上碰到鄰居、走在公司迴廊碰到同事、或是路上的陌生人，你都可以練習用微笑、用問候、用請教、用分享、用讚美，建立和人群的互動。
只要你樂意先給出去，儘管或許有些人因個人因素沒有給你回應，然而大多數人還是溫暖的，會給你正面回應，給你正面支持，這樣，孤寂感才會逐漸消除。
二、如何改變世界
問得好！小時候我們確實有過許多不切實際的雄心大志，但那也不見得完全做不到。只是因緣際會，每個人長大後用不同的方式貢獻社會、造福世界。
根據微軟MSN資料庫，研究人員發現，陌生人之間的「人際間隔」平均為6.6個人，也就是跨過將近7個人，原來我們和任何一個陌生人是有關連的，按照這樣的說法，我們就不要小看對周遭任何一個陌生人的影響力。更不要小看自己為這個世界所能做的任何一件「小事」。
香港專欄作家馮禮慈在「超能力改變世界」一文提及，「英國未來靠自己」社會團體為了鼓勵小朋友更關懷人類、更關懷地球，希望大家藉一己之力做點小事來改變世界。結果他們問英國兒童：「如果讓100萬人共同做一件事，你會讓他們做什麼？」
有的小朋友說：「讓某個人露出微笑」，有的說：「帶爸爸去散步」，有的說：「種一種大家可以吃的東西。」結果徵選得獎的答案是：「教奶奶傳簡訊。」
這個得獎的兒童是實至名歸，改變世界就是這麼簡單，你會發現「改變世界」並不需要喊口號，也不需要不切實際的空想。誰家沒有長輩，只要願意花一點時間教他們「發簡訊」，這個世界的溝通交流層面就會更開闊、更有趣，不是嗎？
相信你也可以試著用簡單的方式來改變世界，加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
通常那時，鬧市燈火通明，路上行人也悠閒逛街，看到那些很young的年輕人恣意追逐狂笑，我發現自己的年紀絕沒有超過他們10歲以上，可是我的心態卻彷如一位老伯伯，既疲憊又無趣。
在辦公室我還算稱職，在家裡我則較少開口，上學時代，我寫過作文，立志長大要做科學家，拯救人類文明；長大後發現自己只是一個企業組織的小螺絲丁，我還有機會改變世界嗎？還能讓自己不要那麼孤寂感嗎？
A：看來你是個獨來獨往的酷哥，雖然工作表現不錯，卻感覺和自己、和周邊、和時代有著「失聯現象」。
這是一般「過度工作」者的現象，雖還不至於像沒日沒夜的「工作狂」，然而也因為加班、加班又加班，而失去了身心放鬆的機會。
好吧！針對你的提問，我抓出兩個重點來回答：
一、如何克服孤寂感
首先來了解孤寂感是怎麼產生的，一般而言，只要你有以下兩種生活習慣，那麼孤寂感將油然而生。
（一）一天的生活裡雖然和家人、同事有互動往來，但欠缺真心交流、彼此分享，生命就失去了Connection（連結）的感覺。
（二）一天的生活裡雖然在許多空間走動，但彷彿只活在個人的軀殼裡，沒有將靈魂帶到關懷周遭的人際變化、大自然的季節遞變、或社會上的各種趨勢走向。
「主動關懷」是你目前要打破「孤寂感」最簡單的一個動作，哪怕是走在路上碰到鄰居、走在公司迴廊碰到同事、或是路上的陌生人，你都可以練習用微笑、用問候、用請教、用分享、用讚美，建立和人群的互動。
只要你樂意先給出去，儘管或許有些人因個人因素沒有給你回應，然而大多數人還是溫暖的，會給你正面回應，給你正面支持，這樣，孤寂感才會逐漸消除。
二、如何改變世界
問得好！小時候我們確實有過許多不切實際的雄心大志，但那也不見得完全做不到。只是因緣際會，每個人長大後用不同的方式貢獻社會、造福世界。
根據微軟MSN資料庫，研究人員發現，陌生人之間的「人際間隔」平均為6.6個人，也就是跨過將近7個人，原來我們和任何一個陌生人是有關連的，按照這樣的說法，我們就不要小看對周遭任何一個陌生人的影響力。更不要小看自己為這個世界所能做的任何一件「小事」。
香港專欄作家馮禮慈在「超能力改變世界」一文提及，「英國未來靠自己」社會團體為了鼓勵小朋友更關懷人類、更關懷地球，希望大家藉一己之力做點小事來改變世界。結果他們問英國兒童：「如果讓100萬人共同做一件事，你會讓他們做什麼？」
有的小朋友說：「讓某個人露出微笑」，有的說：「帶爸爸去散步」，有的說：「種一種大家可以吃的東西。」結果徵選得獎的答案是：「教奶奶傳簡訊。」
這個得獎的兒童是實至名歸，改變世界就是這麼簡單，你會發現「改變世界」並不需要喊口號，也不需要不切實際的空想。誰家沒有長輩，只要願意花一點時間教他們「發簡訊」，這個世界的溝通交流層面就會更開闊、更有趣，不是嗎？
相信你也可以試著用簡單的方式來改變世界，加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
你手上有一隻大象嗎？
Q：我看到一桌子未完成的case，心中就不知不覺煩躁起來；有時在公司加班時，家人一通電話來催促，這時，我不知道該放下工作就走？還是怪罪家人不夠體諒？
最近，在衝動之下，我還承接一個企劃案，結果掌聲是來了，但是壓力卻又更大，我是一邊熬夜做，一邊罵自己：「笨、笨、笨……」，我為什麼要這樣折磨自己？我真不知道自己為什麼把日子過得這麼辛苦？
A：哎呀──顯然你也是手上扛著一隻「大象」的工作狂啊！
「大象」代表「所有」你想完成的事項，例如：你想在最短的時間內把工作完成，你想陪伴客戶應酬，你想讓夫妻兒女享受天倫之樂，你還想在煩躁之餘，快速躲進休閒度假中心，沒有手機、沒有電腦，一切放空，哈──對了，你還希望有充分時間陪伴家中老父老母聊天吃飯……
有時候所有的「所有」，逼得你喘不過氣，最後你僅剩一個奢望──就是在休假日能夠睡個「自然醒」的好覺。
最近看到一本書《放下手中的大象》（方智出版，瓊斯‧羅福林、托德‧穆席格著，林淑娟譯），書中男主角馬克就是過著類似你的生活方式，他曾經搞不定工作，搞不定家人關係，也搞不定自己的苦悶。他就像馬戲團的小丑，想要一手撐起大象來雜耍……。
馬克對女兒賈姬講過一句話：「我曾經以為自己無所不能，但是當我開始感覺被工作壓得喘不過氣來，我懷疑自己能否成功？」
馬克道出了我們的心聲，不！應該說，兩位作者道出了我們所有認真工作、腳踏實地的人的心聲，幸運的是，馬克從馬戲團的經營模式找到重新經營人生的訣竅。
原來，有一回，馬克在馬戲團巧遇生涯貴人維特和多明尼克，這兩位馬戲團主人從馬戲團的節目主持、節目訓練、節目表設計、節目淘汰、節目中場休息，到觀察觀眾需求、現場環境規劃等等，陸陸續續提供了管理層面的理念和技巧。
這樣像mentor（人生導師）的邂逅，讓馬克終於跳脫整日汲汲營營的人生。
馬克也終於弄懂了：
‧人生馬戲團可以是有組織、有娛樂性的。
‧人生馬戲團的主持人也需要有充分時間、充分空間來「活出自己」。
‧讓家人、讓員工、讓每個人（包括自己）都在對的時間做對的事，人生馬戲團才會成功。
總之，我建議你把手上的「大象」放下來吧！就像馬克，當他把「大象」（自以為是的自己、承接不完的職務）放下來，重新規劃、重新調整，剎時之間，人生馬戲團的三個「表演場」──「工作」、「人際關係（包含家人關係）」和「自己」，就日趨平衡、和諧了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
最近，在衝動之下，我還承接一個企劃案，結果掌聲是來了，但是壓力卻又更大，我是一邊熬夜做，一邊罵自己：「笨、笨、笨……」，我為什麼要這樣折磨自己？我真不知道自己為什麼把日子過得這麼辛苦？
A：哎呀──顯然你也是手上扛著一隻「大象」的工作狂啊！
「大象」代表「所有」你想完成的事項，例如：你想在最短的時間內把工作完成，你想陪伴客戶應酬，你想讓夫妻兒女享受天倫之樂，你還想在煩躁之餘，快速躲進休閒度假中心，沒有手機、沒有電腦，一切放空，哈──對了，你還希望有充分時間陪伴家中老父老母聊天吃飯……
有時候所有的「所有」，逼得你喘不過氣，最後你僅剩一個奢望──就是在休假日能夠睡個「自然醒」的好覺。
最近看到一本書《放下手中的大象》（方智出版，瓊斯‧羅福林、托德‧穆席格著，林淑娟譯），書中男主角馬克就是過著類似你的生活方式，他曾經搞不定工作，搞不定家人關係，也搞不定自己的苦悶。他就像馬戲團的小丑，想要一手撐起大象來雜耍……。
馬克對女兒賈姬講過一句話：「我曾經以為自己無所不能，但是當我開始感覺被工作壓得喘不過氣來，我懷疑自己能否成功？」
馬克道出了我們的心聲，不！應該說，兩位作者道出了我們所有認真工作、腳踏實地的人的心聲，幸運的是，馬克從馬戲團的經營模式找到重新經營人生的訣竅。
原來，有一回，馬克在馬戲團巧遇生涯貴人維特和多明尼克，這兩位馬戲團主人從馬戲團的節目主持、節目訓練、節目表設計、節目淘汰、節目中場休息，到觀察觀眾需求、現場環境規劃等等，陸陸續續提供了管理層面的理念和技巧。
這樣像mentor（人生導師）的邂逅，讓馬克終於跳脫整日汲汲營營的人生。
馬克也終於弄懂了：
‧人生馬戲團可以是有組織、有娛樂性的。
‧人生馬戲團的主持人也需要有充分時間、充分空間來「活出自己」。
‧讓家人、讓員工、讓每個人（包括自己）都在對的時間做對的事，人生馬戲團才會成功。
總之，我建議你把手上的「大象」放下來吧！就像馬克，當他把「大象」（自以為是的自己、承接不完的職務）放下來，重新規劃、重新調整，剎時之間，人生馬戲團的三個「表演場」──「工作」、「人際關係（包含家人關係）」和「自己」，就日趨平衡、和諧了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年10月29日 星期四
你是「浪頭」？還是「浪花」？
Q：我服務於一家企業公司，正處於非常尷尬的階段，也就是上不上，下不下的職位。
以我進公司十年左右，身為中階主管，我有一種迷惑，一方面是若要往上升到高階主管，恐怕遙遙無期；另一方面是後進的基層同仁又一個一個冒出來，讓我有很深的危機感。
加上，最近公司安排的進修課程，雖說是全員可以參加，但是多半是為新進同仁所開辦，是針對執行技術層面的訓練，比較少在「組織運作」和「如何強化經營團隊」等方向來提供，我建議了幾次，但是都沒下文，因此覺得自己好像是孤鳥，老實講，我想把自己變得更有專業和領導力，這樣也有錯嗎？
A：你當然沒錯，公司擁有像你這樣樂於成長的員工，這是要額手稱慶的事啊！
重點是──目前你進入了中階主管的尷尬期。
這話怎麼說呢？
從兩個角度來思考：
一、長江後浪推前浪──公司為了生存、為了提昇競爭力，也為了彌補流動率的缺失，因此一定會不斷增補新進人員，也就是所謂的基層員工。
為了讓基層員工快速上軌道，必然需要從企業文化薰陶和執行層面訓練來加強，這也就是讓你感到心急之處。因為你會看到這些「後浪」總是戰戰兢兢，態度積極認真。彷彿對你的「職位」虎視眈眈。
所以，你是要讓自己持續在公司的「浪頭」上？還是讓自己變成在沙灘上的「浪花」？一定要好好問自己。
二、中階主管的盲點──中階主管確實是有點尷尬，因為身處在「基層員工」、「基層主管」和「高階主管」之間，公司認定你已經能夠獨當一面了，也希望你在承上啟下，在跨部門協調溝通上盡一份心力。
但是有的中階主管往往抱怨：「既沒有得到充分授權，有時又像『小弟』『小妹』，在『服務』還沒上軌道的基層主管或基層員工。」
我建議你一定要跳脫那種負面的抱怨，也不要把自己癱成「浪花」狀，一副無可奈何、欲振乏力的模樣。
針對教育訓練不足的感受，你可以向公司申請補助，到社會培訓機構，安排精進課程，就算是公司無法補助，你從一年的收入中提撥一點預算給自己成長，這也是非常值得的事。
另外，教你一個秘訣，如果你想爬上另外一個「浪頭」，那麼心中預演自己遲早成為「高階主管」，也是非常重要。
高階主管所需具備的分析力、決策力、趨勢判斷力和整合力，你有朝這個方向來儲備實力嗎？
別忘了──機會總是留給準備好的人。
Are you ready？
Go──加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
以我進公司十年左右，身為中階主管，我有一種迷惑，一方面是若要往上升到高階主管，恐怕遙遙無期；另一方面是後進的基層同仁又一個一個冒出來，讓我有很深的危機感。
加上，最近公司安排的進修課程，雖說是全員可以參加，但是多半是為新進同仁所開辦，是針對執行技術層面的訓練，比較少在「組織運作」和「如何強化經營團隊」等方向來提供，我建議了幾次，但是都沒下文，因此覺得自己好像是孤鳥，老實講，我想把自己變得更有專業和領導力，這樣也有錯嗎？
A：你當然沒錯，公司擁有像你這樣樂於成長的員工，這是要額手稱慶的事啊！
重點是──目前你進入了中階主管的尷尬期。
這話怎麼說呢？
從兩個角度來思考：
一、長江後浪推前浪──公司為了生存、為了提昇競爭力，也為了彌補流動率的缺失，因此一定會不斷增補新進人員，也就是所謂的基層員工。
為了讓基層員工快速上軌道，必然需要從企業文化薰陶和執行層面訓練來加強，這也就是讓你感到心急之處。因為你會看到這些「後浪」總是戰戰兢兢，態度積極認真。彷彿對你的「職位」虎視眈眈。
所以，你是要讓自己持續在公司的「浪頭」上？還是讓自己變成在沙灘上的「浪花」？一定要好好問自己。
二、中階主管的盲點──中階主管確實是有點尷尬，因為身處在「基層員工」、「基層主管」和「高階主管」之間，公司認定你已經能夠獨當一面了，也希望你在承上啟下，在跨部門協調溝通上盡一份心力。
但是有的中階主管往往抱怨：「既沒有得到充分授權，有時又像『小弟』『小妹』，在『服務』還沒上軌道的基層主管或基層員工。」
我建議你一定要跳脫那種負面的抱怨，也不要把自己癱成「浪花」狀，一副無可奈何、欲振乏力的模樣。
針對教育訓練不足的感受，你可以向公司申請補助，到社會培訓機構，安排精進課程，就算是公司無法補助，你從一年的收入中提撥一點預算給自己成長，這也是非常值得的事。
另外，教你一個秘訣，如果你想爬上另外一個「浪頭」，那麼心中預演自己遲早成為「高階主管」，也是非常重要。
高階主管所需具備的分析力、決策力、趨勢判斷力和整合力，你有朝這個方向來儲備實力嗎？
別忘了──機會總是留給準備好的人。
Are you ready？
Go──加油！
﹝原發表於《自由時報》﹞
爸媽不動氣三招
做爸媽的明知道應該對孩子的態度要好一點，可是不知道為什麼，一進門，鞋子都還沒脫好，脾氣就上來了，因為可能看到孩子們正在客廳追逐吵鬧；可能看到滿屋隨手亂丟的書包、制服、襪子……。
有位上班族媽媽講得很傳神，她說：「週一到週五，我對孩子就是沒有耐心，
到了星期六、日，我的情緒好多了，這是為什麼呢？」
我反問她：「週一到週五，妳是不是工作忙碌，回家已經很累，所以看到孩子就心煩；但是週六、日，睡眠比較夠，作息比較正常，相對地，情緒空間也跟著出來了。」
這位媽媽聽了立刻點頭，並且說：「原來如此，這樣說來，孩子實在無辜。」
相信這是許多爸媽的共同心聲，究竟有什麼辦法在進家門之前，先整理自己的情緒？究竟當孩子犯錯時，做爸媽的又該如何心平氣和地引導？
一、聆聽音樂帶：下班返家前，有開車的爸媽不妨聆聽喜愛的歌曲，或靜心的冥想音樂；有位媽媽自製了一捲孩子從嬰兒牙牙學語，到上幼稚園唱兒歌，到十歲生日說感謝詞、講笑話等的錄音帶。她說：「聽著、聽著，開車回家的路上，所有辦公室的不愉快都拋到九霄雲外，進門看到兒子就是笑嘻嘻。」
二、冰箱備忘錄：有個家庭是在冰箱上掛著一本備忘錄，有家人的各種留言。男主人說，當他情緒一來時，先不對孩子開口而是去翻閱備忘錄，總可以找到一兩句孩子曾經寫給他的感謝詞，或是他曾經從書上抄下的自我警惕話語。他說：「很奇妙地，不到一分鐘，當轉身看孩子，已經不再那麼氣憤了。」
三、十分鐘再說：有位媽媽看到女兒房間很亂時不免口不擇言，結果親子關係變得很緊張。自從學到自我控制情緒的簡易方法後，她懂得適時表達：「我們十分鐘後再說。」結果在這段緩衝的時間裡，女兒早已把房間收好，或是懂得主動上前來道歉。
教養孩子若要得心應手，不是要求孩子事事順從，也不是大人時時自我壓抑，這其中一定有些具體做法，可以讓雙方改善關係。
﹝原發表於《聯合報》﹞
有位上班族媽媽講得很傳神，她說：「週一到週五，我對孩子就是沒有耐心，
到了星期六、日，我的情緒好多了，這是為什麼呢？」
我反問她：「週一到週五，妳是不是工作忙碌，回家已經很累，所以看到孩子就心煩；但是週六、日，睡眠比較夠，作息比較正常，相對地，情緒空間也跟著出來了。」
這位媽媽聽了立刻點頭，並且說：「原來如此，這樣說來，孩子實在無辜。」
相信這是許多爸媽的共同心聲，究竟有什麼辦法在進家門之前，先整理自己的情緒？究竟當孩子犯錯時，做爸媽的又該如何心平氣和地引導？
一、聆聽音樂帶：下班返家前，有開車的爸媽不妨聆聽喜愛的歌曲，或靜心的冥想音樂；有位媽媽自製了一捲孩子從嬰兒牙牙學語，到上幼稚園唱兒歌，到十歲生日說感謝詞、講笑話等的錄音帶。她說：「聽著、聽著，開車回家的路上，所有辦公室的不愉快都拋到九霄雲外，進門看到兒子就是笑嘻嘻。」
二、冰箱備忘錄：有個家庭是在冰箱上掛著一本備忘錄，有家人的各種留言。男主人說，當他情緒一來時，先不對孩子開口而是去翻閱備忘錄，總可以找到一兩句孩子曾經寫給他的感謝詞，或是他曾經從書上抄下的自我警惕話語。他說：「很奇妙地，不到一分鐘，當轉身看孩子，已經不再那麼氣憤了。」
三、十分鐘再說：有位媽媽看到女兒房間很亂時不免口不擇言，結果親子關係變得很緊張。自從學到自我控制情緒的簡易方法後，她懂得適時表達：「我們十分鐘後再說。」結果在這段緩衝的時間裡，女兒早已把房間收好，或是懂得主動上前來道歉。
教養孩子若要得心應手，不是要求孩子事事順從，也不是大人時時自我壓抑，這其中一定有些具體做法，可以讓雙方改善關係。
﹝原發表於《聯合報》﹞
以善制暴
「以暴制暴」的教養方式好嗎？還是「以善制暴」的方式好？
有對夫妻從戀愛到結婚，感情一向不錯，可是自從生下第二個兒子後，兩個人開始有了爭執。
那天，兩個人各抱一個兒子，一個約四歲，一個約兩歲，一家人坐在我的面前，希望重新調整他們的關係。這時，活潑調皮的小哥哥不停地出手拍打抱在媽媽懷中的小弟弟，爸爸也一直動手阻擋，而媽媽則一臉無奈。
從這一幅簡單的家人互動畫面，已經可以看出夫妻吵架的癥結了。原來爸爸不准小哥哥「欺侮」弟弟，因此只要小哥哥稍有動作，立刻出聲或出手限制，在爸爸的想法裡，做哥哥的應該疼愛弟弟、照顧弟弟，怎麼可以亂打弟弟呢？
媽媽則認為小朋友打打鬧鬧是常有的事，不需要如此嚴格對待。夫妻倆會有如此不同出發點，其實和他們的原生家庭有關。爸爸來自比較傳統保守的家庭，認為小孩不對就要立刻教訓；而媽媽來自互動開放的家庭，認為孩子吵鬧是正在學習成長的好機會，不需要惡臉恐嚇。
這時，身處兩方中間人的我，要如何來調解呢？
幸好這位爸爸是誠懇善意的人，在對談中，他表達了渴望儘速改善夫妻和親子關係的意願，因此，我建議他「三思而後行」。
第一「思」：從生物學的角度來了解，生命本身就有互鬥爭寵的基因，小朋友往往在打打鬧鬧中一邊當遊戲、一邊當學習。
第二「思」：從排行順序來了解，當小哥哥發現自從弟弟出生後，自己在家中的寶座被搶奪，多少會有不滿、會有擔心，因此不知不覺開始了打弟弟的舉動。
第三「思」：從衝突管理的藝術來了解，如果小兄弟常為了嬉戲吵鬧而被責打，極有可能在成長過程中彼此挾怨、誤會連連，致使親子關係也陷入緊張狀況。
那麼，這時，該怎麼「行」呢？
我建議爸爸－－不要急著追究孩子「為什麼犯錯」？最好是教他「接下來怎麼做對」才更重要。例如，帶著小哥哥的手去撫摸弟弟的手臂，然後說：「愛愛！」來引導大兒子和弟弟相處的正確方法；否則，當小哥哥打弟弟，爸爸打小哥哥，小哥哥又去打弟弟，如此在「以暴制暴」的惡性循環中，全家的關係就糾結成一團了。
總之，要重建家人互動關係，「以善制暴」才是長遠之計。
﹝原發表於《聯合報》﹞
有對夫妻從戀愛到結婚，感情一向不錯，可是自從生下第二個兒子後，兩個人開始有了爭執。
那天，兩個人各抱一個兒子，一個約四歲，一個約兩歲，一家人坐在我的面前，希望重新調整他們的關係。這時，活潑調皮的小哥哥不停地出手拍打抱在媽媽懷中的小弟弟，爸爸也一直動手阻擋，而媽媽則一臉無奈。
從這一幅簡單的家人互動畫面，已經可以看出夫妻吵架的癥結了。原來爸爸不准小哥哥「欺侮」弟弟，因此只要小哥哥稍有動作，立刻出聲或出手限制，在爸爸的想法裡，做哥哥的應該疼愛弟弟、照顧弟弟，怎麼可以亂打弟弟呢？
媽媽則認為小朋友打打鬧鬧是常有的事，不需要如此嚴格對待。夫妻倆會有如此不同出發點，其實和他們的原生家庭有關。爸爸來自比較傳統保守的家庭，認為小孩不對就要立刻教訓；而媽媽來自互動開放的家庭，認為孩子吵鬧是正在學習成長的好機會，不需要惡臉恐嚇。
這時，身處兩方中間人的我，要如何來調解呢？
幸好這位爸爸是誠懇善意的人，在對談中，他表達了渴望儘速改善夫妻和親子關係的意願，因此，我建議他「三思而後行」。
第一「思」：從生物學的角度來了解，生命本身就有互鬥爭寵的基因，小朋友往往在打打鬧鬧中一邊當遊戲、一邊當學習。
第二「思」：從排行順序來了解，當小哥哥發現自從弟弟出生後，自己在家中的寶座被搶奪，多少會有不滿、會有擔心，因此不知不覺開始了打弟弟的舉動。
第三「思」：從衝突管理的藝術來了解，如果小兄弟常為了嬉戲吵鬧而被責打，極有可能在成長過程中彼此挾怨、誤會連連，致使親子關係也陷入緊張狀況。
那麼，這時，該怎麼「行」呢？
我建議爸爸－－不要急著追究孩子「為什麼犯錯」？最好是教他「接下來怎麼做對」才更重要。例如，帶著小哥哥的手去撫摸弟弟的手臂，然後說：「愛愛！」來引導大兒子和弟弟相處的正確方法；否則，當小哥哥打弟弟，爸爸打小哥哥，小哥哥又去打弟弟，如此在「以暴制暴」的惡性循環中，全家的關係就糾結成一團了。
總之，要重建家人互動關係，「以善制暴」才是長遠之計。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年10月27日 星期二
當天使變成魔鬼
Q：有一件事，至今我仍無法釋懷。我曾經有一位好同事，我們在公司幾乎無話不談，中午一起吃便當，下班後一起去搭車，很多同事笑稱我們是「雙胞胎姊妹」。
像這麼要好的同事竟然隱瞞一件事，這讓我非常不能諒解。也就是公司在一週前，大家還在主管陳經理的慶生宴上唱KTV、喝啤酒，玩得非常盡興；一週後，突然有部分同事就收到資遣通知，而我，也是其中之一。
我的「雙胞胎」同事，她在人資部門工作，她竟然沒有透露一丁點口風，這點讓我完全不能接受。加上，她是留在原職工作的人，而我卻被fire，這讓我更生氣。
當我拿到那份通知信時，我大哭一場；「雙胞胎」同事也沒來安慰我，那種「天使」突然變成「魔鬼」的感覺，妳知道嗎？我恨死她了。
如今，我還在職場上浮浮沈沈，試了幾個工作，通常做不了多久。在我力爭上游的過程，我希望吳老師幫我忙，讓我釐清事情，忘了過去的怨恨，趕快放寬心情往前衝。
A：談到被資遣，在不景氣的時代裡，這已經不是新聞了。有位主管到海外出差回來，竟然辦公桌坐了別人，而他的所有文件、檔案均放在角落的打包箱內，正等著主人搬走。
有位主管，她常在一位能力比她強的部屬背後放冷箭，預備辭部屬的那天，由於找不到什麼理由來「下逐客令」，她一副盛氣凌人地說：「我就是看不順眼妳！」
自認一向工作態度謹慎認真的部屬，她告訴我：「我本來可以據理力爭，但是後來一轉念之間，覺得繼續在這樣無能又強勢的主管下工作，只有自取其辱，幸好我的人脈廣，我完全不怕找不到下一個好工作。所以，當場我冷靜地告訴主管：『很遺憾妳有這種感覺。』我還沒笨到隨她起舞。」
這年頭有關資遣的故事還很多，妳的案例也是相當特別，妳的好友同事可以如常說笑，她非但沒有走漏風聲，還讓妳看不出任何破綻，莫怪妳會如此氣憤。
在妳的想法是──憑我們的交情，妳總該讓我事先心理有準備，儘早另外找工作。
在她的想法是──這是公司機密，主管交待的事，我只能奉命行事，這種「不能說的祕密」，我心裡其實也不好受。
儘管她不太夠意思，但是妳要明瞭，在工作上「就事論事」而言，她並沒有犯錯；顯然妳是把「被公司資遺」的事遷怒到她身上，以致剎那之間，把「天使」看成是「魔鬼」了。我建議妳──在如今事過境遷的時刻，拿出妳的大格局，和她約個時間敘舊，一方面關心彼此，互相鼓勵；一方面讓她有個機會把當時的壓力說出來，妳會比較了然於心，畢竟「雙胞胎姊妹」應該是經得起考驗的。
﹝原發表於《自由時報》﹞
像這麼要好的同事竟然隱瞞一件事，這讓我非常不能諒解。也就是公司在一週前，大家還在主管陳經理的慶生宴上唱KTV、喝啤酒，玩得非常盡興；一週後，突然有部分同事就收到資遣通知，而我，也是其中之一。
我的「雙胞胎」同事，她在人資部門工作，她竟然沒有透露一丁點口風，這點讓我完全不能接受。加上，她是留在原職工作的人，而我卻被fire，這讓我更生氣。
當我拿到那份通知信時，我大哭一場；「雙胞胎」同事也沒來安慰我，那種「天使」突然變成「魔鬼」的感覺，妳知道嗎？我恨死她了。
如今，我還在職場上浮浮沈沈，試了幾個工作，通常做不了多久。在我力爭上游的過程，我希望吳老師幫我忙，讓我釐清事情，忘了過去的怨恨，趕快放寬心情往前衝。
A：談到被資遣，在不景氣的時代裡，這已經不是新聞了。有位主管到海外出差回來，竟然辦公桌坐了別人，而他的所有文件、檔案均放在角落的打包箱內，正等著主人搬走。
有位主管，她常在一位能力比她強的部屬背後放冷箭，預備辭部屬的那天，由於找不到什麼理由來「下逐客令」，她一副盛氣凌人地說：「我就是看不順眼妳！」
自認一向工作態度謹慎認真的部屬，她告訴我：「我本來可以據理力爭，但是後來一轉念之間，覺得繼續在這樣無能又強勢的主管下工作，只有自取其辱，幸好我的人脈廣，我完全不怕找不到下一個好工作。所以，當場我冷靜地告訴主管：『很遺憾妳有這種感覺。』我還沒笨到隨她起舞。」
這年頭有關資遣的故事還很多，妳的案例也是相當特別，妳的好友同事可以如常說笑，她非但沒有走漏風聲，還讓妳看不出任何破綻，莫怪妳會如此氣憤。
在妳的想法是──憑我們的交情，妳總該讓我事先心理有準備，儘早另外找工作。
在她的想法是──這是公司機密，主管交待的事，我只能奉命行事，這種「不能說的祕密」，我心裡其實也不好受。
儘管她不太夠意思，但是妳要明瞭，在工作上「就事論事」而言，她並沒有犯錯；顯然妳是把「被公司資遺」的事遷怒到她身上，以致剎那之間，把「天使」看成是「魔鬼」了。我建議妳──在如今事過境遷的時刻，拿出妳的大格局，和她約個時間敘舊，一方面關心彼此，互相鼓勵；一方面讓她有個機會把當時的壓力說出來，妳會比較了然於心，畢竟「雙胞胎姊妹」應該是經得起考驗的。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年10月23日 星期五
乳溝和臀溝的迷思
一位媽媽氣急敗壞地說：「怎麼辦？女兒穿衣服不但有乳溝，連臀溝也露出來了。」
原來她的女兒今年十八歲，剛推甄入選某大學。心情放鬆之後，看到電視上女性演藝人員露出乳溝，於是偷偷買了束胸內衣，然後擠出一道自認性感的乳溝。
看到女兒在鏡子前，把雙手放在胸部上擠來弄去的，這位媽媽心裡很著急。她從預防感冒的角度勸女兒，女兒說：「我的身體壯得很！」她又從淑女的禮儀勸女兒，女兒說：「老媽，你落伍了。」最後，她搬出女人不要為男人打扮的大道理，女兒理直氣壯地說：「我是為自己好看的呀！」
剛開始是為了露乳溝的多少起爭執。後來有一天，她看到女兒買了條低腰牛仔褲，肚臍眼完全露出來，讓做媽媽的實在看不下去。
「怎麼辦？這樣的流行風氣，讓我怎麼教孩子呀！」媽媽既無可奈何又不知如何是好。
我聽完這位媽媽的擔心和抱怨後，和她分享如何引導女兒成長。
由於青春期孩子的特色就是衝動和好奇，所以做父母的愈是反對，反彈聲就愈大。倒是可以由和女兒相約逛街、買衣服、買書的過程中，建立Women's Talk（女人聊天）的管道；家中不妨放置高尚的女性雜誌，讓女兒耳濡目染之際，接觸的是有格調、有品味的打扮；還有，近日流行化妝品公司或服裝公司主辦美少女走秀，都能迎合年輕少女的需求，提供美姿美儀的訊息，不妨讓女兒去看看。
當女兒能接近真正的美感資訊，相信就不會以為只要露乳溝或露臀溝才能引人注意、才是美感來源。尤其重要的是，可以藉由潛移默化的方式教育子女——不需要透過過度「暴露」身體來建立自信、自尊。
﹝原發表於《聯合報》﹞
原來她的女兒今年十八歲，剛推甄入選某大學。心情放鬆之後，看到電視上女性演藝人員露出乳溝，於是偷偷買了束胸內衣，然後擠出一道自認性感的乳溝。
看到女兒在鏡子前，把雙手放在胸部上擠來弄去的，這位媽媽心裡很著急。她從預防感冒的角度勸女兒，女兒說：「我的身體壯得很！」她又從淑女的禮儀勸女兒，女兒說：「老媽，你落伍了。」最後，她搬出女人不要為男人打扮的大道理，女兒理直氣壯地說：「我是為自己好看的呀！」
剛開始是為了露乳溝的多少起爭執。後來有一天，她看到女兒買了條低腰牛仔褲，肚臍眼完全露出來，讓做媽媽的實在看不下去。
「怎麼辦？這樣的流行風氣，讓我怎麼教孩子呀！」媽媽既無可奈何又不知如何是好。
我聽完這位媽媽的擔心和抱怨後，和她分享如何引導女兒成長。
由於青春期孩子的特色就是衝動和好奇，所以做父母的愈是反對，反彈聲就愈大。倒是可以由和女兒相約逛街、買衣服、買書的過程中，建立Women's Talk（女人聊天）的管道；家中不妨放置高尚的女性雜誌，讓女兒耳濡目染之際，接觸的是有格調、有品味的打扮；還有，近日流行化妝品公司或服裝公司主辦美少女走秀，都能迎合年輕少女的需求，提供美姿美儀的訊息，不妨讓女兒去看看。
當女兒能接近真正的美感資訊，相信就不會以為只要露乳溝或露臀溝才能引人注意、才是美感來源。尤其重要的是，可以藉由潛移默化的方式教育子女——不需要透過過度「暴露」身體來建立自信、自尊。
﹝原發表於《聯合報》﹞
孩子出口驚人！
子女和父母講話，有時開個玩笑，或撒嬌式頂嘴，做父母的還可以接受，但是若子女已經言語冒犯，讓父母招架不住，這可是不能等閒視之了。
有位媽媽提及，有一天中午急沖沖地回到家，看到兒子還在上網，於是關心地問：「吃過了嗎？」沒想到兒子無厘頭地冒出一句：「吃過了，大便吃過了。」
聽到「大便」這兩字，媽媽大吃一驚，心想辛辛苦苦栽培孩子唸書，他怎麼沒有學到知書達禮，竟然口出「穢」言。
當這位媽媽傾訴心中的挫折感時，也有其他父母提及子女令人觸「耳」驚心的話語，例如：「媽，你這樣打扮像妓女。」「爸，你少幹了，沒人鳥你啦！」「你們很煩，等我跳樓，你們再吵！」
相較之下，這位媽媽覺得兒子講「大便」算是好多了，可能和媽媽太親近，以致沒大沒小。當場，我也建議媽媽，若真的是聽來不舒服，可以有兩個回應方式，一個是「輕鬆回應」，當做兒子是在和媽媽哈拉，大人可以笑笑地回答：「哦！聽起來很噁心，請換個說法。」一個是「正式回應」，對兒子說：「媽不喜歡這樣的說法，只要回答吃過或沒有就可以了。」
不要小看孩子的「胡言亂語」，其實裡面多少隱藏一些親子關係的重要訊息。做父母的要學習聽出孩子的內在聲音，究竟他只是在開玩笑？還是他有憤怒？有壓力？
曾經有一對父母被兒子叫囂三字經而來請教，掉淚的母親很傷心又很氣惱，她說：「我只不過叫他趕快進房間唸書，他就大聲咆哮起來。」
「孩子後來的反應呢？」
媽媽說：「他沒有來道歉，不過似乎知道我們很難過，他的態度緩和多了。」
「孩子罵三字經當然不可以，不過做爸媽的若不斷地逼迫孩子，這點也需要改善。你們覺得今天回去是彼此沈默相待？還是攤開來講，互相道歉，讓孩子學會尊重父母？」
這對明理的夫妻選擇回去和孩子有更好的溝通，一方面改掉囉嗦的習慣，一方面引導兒子做好自我管理。
﹝原發表於《聯合報﹞﹞
有位媽媽提及，有一天中午急沖沖地回到家，看到兒子還在上網，於是關心地問：「吃過了嗎？」沒想到兒子無厘頭地冒出一句：「吃過了，大便吃過了。」
聽到「大便」這兩字，媽媽大吃一驚，心想辛辛苦苦栽培孩子唸書，他怎麼沒有學到知書達禮，竟然口出「穢」言。
當這位媽媽傾訴心中的挫折感時，也有其他父母提及子女令人觸「耳」驚心的話語，例如：「媽，你這樣打扮像妓女。」「爸，你少幹了，沒人鳥你啦！」「你們很煩，等我跳樓，你們再吵！」
相較之下，這位媽媽覺得兒子講「大便」算是好多了，可能和媽媽太親近，以致沒大沒小。當場，我也建議媽媽，若真的是聽來不舒服，可以有兩個回應方式，一個是「輕鬆回應」，當做兒子是在和媽媽哈拉，大人可以笑笑地回答：「哦！聽起來很噁心，請換個說法。」一個是「正式回應」，對兒子說：「媽不喜歡這樣的說法，只要回答吃過或沒有就可以了。」
不要小看孩子的「胡言亂語」，其實裡面多少隱藏一些親子關係的重要訊息。做父母的要學習聽出孩子的內在聲音，究竟他只是在開玩笑？還是他有憤怒？有壓力？
曾經有一對父母被兒子叫囂三字經而來請教，掉淚的母親很傷心又很氣惱，她說：「我只不過叫他趕快進房間唸書，他就大聲咆哮起來。」
「孩子後來的反應呢？」
媽媽說：「他沒有來道歉，不過似乎知道我們很難過，他的態度緩和多了。」
「孩子罵三字經當然不可以，不過做爸媽的若不斷地逼迫孩子，這點也需要改善。你們覺得今天回去是彼此沈默相待？還是攤開來講，互相道歉，讓孩子學會尊重父母？」
這對明理的夫妻選擇回去和孩子有更好的溝通，一方面改掉囉嗦的習慣，一方面引導兒子做好自我管理。
﹝原發表於《聯合報﹞﹞
孩子「聽話」的秘訣
有一回，我應邀到一所大學演講，在一群活潑嬉鬧的學生中，我注意到一位特殊的大學男生。
這位大學生長得一表人才，可是無論講話、走路，各種舉止都太「正確」、太規矩了。
他一絲不茍的模樣，可以想見從小媽媽是多麼用心地教導，可是他這樣太「聽話」的模樣卻讓我看了心疼。有時我和他輕鬆談笑，他無法放鬆回應，還是一本正經地「稟報」我答案。
做父母的希望把孩子教成如此聽話卻失去年輕人的朝氣嗎？還是，寧可孩子偶而來點挑戰，讓彼此享受共同成長的樂趣？
我建議我們來取個「聽話」定義的中庸之道，也就是如果孩子願意聽父母的意見，也懂得表達自己的看法，這就是現代「聽話」的孩子了。
那麼，如何教出這樣「聽話」的孩子呢？有個簡單的原則可以運用，那就是對孩子「絕對信守諾言」，答應的事一定說到做到；不確定能否做到的事則不輕然諾，當子女見識到父母把他的（孩子的）話當話，則必定也執行父母交代的事。
有一對父母曾經不解兒子的行為，原來兒子提及本週零用錢忘了給，由於已是夜裡，父母心想反正晚上睡覺不需要花錢，明天早上再給也一樣，不料，兒子聽到父母這樣說，竟然生氣地掉頭跑開。
經過分析和角色扮演後，這對父母才明白孩子要的是當場「信守承諾」的感覺。父母當時可以說：「抱歉，竟然忘了給，這裡是五百元，請收好。」就是這樣乾乾脆脆的馬上行動，必定可以看到兒子歡歡喜喜又感謝父母的態度了。
你的孩子好教嗎？你是一位信守諾言的爸媽嗎？夫妻之間可以彼此探討，也可請問家中的孩子：「爸媽算不算是守信用的人？」如果孩子把往事重提：「有一次，你答應……，後來你忘了……。」說真的，當你聽到如此言詞，一定要立刻道歉並且下定決心改正，當我們決心做一個守信用的父母，相信孩子曾經失望的心會一點一滴地回轉過來。
﹝原發表於《聯合報》﹞
這位大學生長得一表人才，可是無論講話、走路，各種舉止都太「正確」、太規矩了。
他一絲不茍的模樣，可以想見從小媽媽是多麼用心地教導，可是他這樣太「聽話」的模樣卻讓我看了心疼。有時我和他輕鬆談笑，他無法放鬆回應，還是一本正經地「稟報」我答案。
做父母的希望把孩子教成如此聽話卻失去年輕人的朝氣嗎？還是，寧可孩子偶而來點挑戰，讓彼此享受共同成長的樂趣？
我建議我們來取個「聽話」定義的中庸之道，也就是如果孩子願意聽父母的意見，也懂得表達自己的看法，這就是現代「聽話」的孩子了。
那麼，如何教出這樣「聽話」的孩子呢？有個簡單的原則可以運用，那就是對孩子「絕對信守諾言」，答應的事一定說到做到；不確定能否做到的事則不輕然諾，當子女見識到父母把他的（孩子的）話當話，則必定也執行父母交代的事。
有一對父母曾經不解兒子的行為，原來兒子提及本週零用錢忘了給，由於已是夜裡，父母心想反正晚上睡覺不需要花錢，明天早上再給也一樣，不料，兒子聽到父母這樣說，竟然生氣地掉頭跑開。
經過分析和角色扮演後，這對父母才明白孩子要的是當場「信守承諾」的感覺。父母當時可以說：「抱歉，竟然忘了給，這裡是五百元，請收好。」就是這樣乾乾脆脆的馬上行動，必定可以看到兒子歡歡喜喜又感謝父母的態度了。
你的孩子好教嗎？你是一位信守諾言的爸媽嗎？夫妻之間可以彼此探討，也可請問家中的孩子：「爸媽算不算是守信用的人？」如果孩子把往事重提：「有一次，你答應……，後來你忘了……。」說真的，當你聽到如此言詞，一定要立刻道歉並且下定決心改正，當我們決心做一個守信用的父母，相信孩子曾經失望的心會一點一滴地回轉過來。
﹝原發表於《聯合報》﹞
2009年10月9日 星期五
體力足，動力就來了
A：最近我感覺自己對工作提不起勁，每天加班到晚上八點才能離開辦公窒，有時明明晚上七點，工作已經告一段落，可是看到很多同事還在座位前，我又不好意思早早離去。
每天回到家，吃點消夜，上個網，到了一點左右才能上床睡覺；早上約七點多又需要起床準備上班；我的主管對我不錯，他看我最近缺乏工作動力，於是安排我去上專業方面的課程，一週兩次，每次兩小時，老實講，上課時間內我是呵欠連連，總覺得有「聽」沒有「到」。
主管的好意讓我蹧蹋了，這讓我更是自責、內疚，請問我要如何提昇工作上的動力呢？
Q：許多企業公司從專業知識的增強、跨部門的溝通，或從團隊的激勵來提昇員工的績效，這些做法都是對的。
然而員工全然依賴公司和主管，這是有盲點的。誠如你的情況，你一直朝著公司要求的績效走，卻弄錯方向調整，導致自己加深了罪惡感。
這話怎麼說呢？
這是說，一個人在公司要能隨時保持衝勁，火力十足，這其中涵蓋了三個力道。
一‧體力：這是從是否有平衡的飲食、充份的休息、飽足的睡眠、有趣的娛樂和放鬆的運動來建立。
二‧能力：這是從是否有前瞻性的專業成長，完成任務的高效率和團隊互動中的溝通力來評估。
三‧動力：這是從員工是否隨時保持樂觀，積極的態度來認定。
從你描述自己的狀況中，如果我各以100分來做直覺評分，你的體力是約50分，能力約80分，動力是90分。也就是你是好員工，一直想把工作做得更好。也有基本的工作能力，但是由於「體力」的照顧不周，平均下來，你的整體分數約只有70多分，距離你想做到的動力90分，仍有10多分的差距，這也難怪你會有力不從心的感覺。
所以，針對你的情況，你一定要從「體力」這個部分做最快速的調整，例如：
一‧工作完成，下班就下班，不要顧慮別人的眼光。公司要的是自律性高，懂得照顧自己的員工，而不是要一些「比慢」又「越待越晚」的員工。
二‧從每晚提前10分鐘、20分鐘上床為「調整生活作息的目標」，漸漸地你一定可以成為提早上床、提早休息的上班族了。對現代人而言，「睡到自然醒」是有點奢侈，至少「睡夠」也是合理的自我照顧。
三‧三餐飲食也要做到適度的改進，減少過多油膩食物，增加蔬果量，讓體內環保、身心舒爽。
總之，當你的體力回籠時，你一定會看到自己又精神奕奕地上班了，因為體力足，動力就來了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
每天回到家，吃點消夜，上個網，到了一點左右才能上床睡覺；早上約七點多又需要起床準備上班；我的主管對我不錯，他看我最近缺乏工作動力，於是安排我去上專業方面的課程，一週兩次，每次兩小時，老實講，上課時間內我是呵欠連連，總覺得有「聽」沒有「到」。
主管的好意讓我蹧蹋了，這讓我更是自責、內疚，請問我要如何提昇工作上的動力呢？
Q：許多企業公司從專業知識的增強、跨部門的溝通，或從團隊的激勵來提昇員工的績效，這些做法都是對的。
然而員工全然依賴公司和主管，這是有盲點的。誠如你的情況，你一直朝著公司要求的績效走，卻弄錯方向調整，導致自己加深了罪惡感。
這話怎麼說呢？
這是說，一個人在公司要能隨時保持衝勁，火力十足，這其中涵蓋了三個力道。
一‧體力：這是從是否有平衡的飲食、充份的休息、飽足的睡眠、有趣的娛樂和放鬆的運動來建立。
二‧能力：這是從是否有前瞻性的專業成長，完成任務的高效率和團隊互動中的溝通力來評估。
三‧動力：這是從員工是否隨時保持樂觀，積極的態度來認定。
從你描述自己的狀況中，如果我各以100分來做直覺評分，你的體力是約50分，能力約80分，動力是90分。也就是你是好員工，一直想把工作做得更好。也有基本的工作能力，但是由於「體力」的照顧不周，平均下來，你的整體分數約只有70多分，距離你想做到的動力90分，仍有10多分的差距，這也難怪你會有力不從心的感覺。
所以，針對你的情況，你一定要從「體力」這個部分做最快速的調整，例如：
一‧工作完成，下班就下班，不要顧慮別人的眼光。公司要的是自律性高，懂得照顧自己的員工，而不是要一些「比慢」又「越待越晚」的員工。
二‧從每晚提前10分鐘、20分鐘上床為「調整生活作息的目標」，漸漸地你一定可以成為提早上床、提早休息的上班族了。對現代人而言，「睡到自然醒」是有點奢侈，至少「睡夠」也是合理的自我照顧。
三‧三餐飲食也要做到適度的改進，減少過多油膩食物，增加蔬果量，讓體內環保、身心舒爽。
總之，當你的體力回籠時，你一定會看到自己又精神奕奕地上班了，因為體力足，動力就來了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年9月25日 星期五
你被當做「it」看待了嗎？
Q：那天我到一家知名品牌服飾店，準備買一套正式的衣服，好參加同事的婚禮，沒想到竟惹來頗不愉快的經驗。
服飾店的店員本來在櫃台坐著，看到我進來，她一副愛理不理的模樣。只是轉過臉淡淡地說了聲：「歡迎光臨！」，接著又專心看她手上的報紙。我心想──大家都正在努力打拼經濟的時候，怎麼還有如此漫不經心的員工？
我建議服務業者應加緊腳步，再多一點熱忱、再多一點尊重、再多一點用心，否則就會碰到像我這樣心中懊惱的顧客，本來看中一套相當時尚的衣服，可是看到店員的服務品質不佳，讓我心一狠，算了，不買也罷。當我轉身離開那家店時，心裡還是很嘔！
A：妳的經驗其實是很多人的經驗，目前許多企業努力提昇員工做到「精緻服務」、「黃金服務」，或是「感動服務」，就是希望打造消費者有「賓至如歸、如沐春風」的感覺，就是希望提供消費者感受到「物超所值」的價值感。
然而有些還沒有注意到「消費者意識」已經提高的商家，可能還停留在「讓客人逛傳統市場」的感覺──要買，不買，隨便你，結果沒有讓客人感受到被視為「you」的感覺，反倒像是「非生命的物質」，就是一個「it」。
這個時代的溝通層次，多數人均已做到「I（我）──you（你）」的階段，把you（你）當做非常重要的賓客來款待、來服務，不論貧富貴賤，人就是一個個體，是一個有感情、有思考力、有自主力的人類，所以一定要認真聽消費者講話，要關心消費者的需求。
遺憾的是，有些人可能個人修養不足或是家教不夠，以致疏忽這個部分，變成把「人」當「it」看待。當一個人被視為「it」，彷彿you are nothing，你是不存在的。這種不被關心、不被了解、不被服務的感覺是難堪的、不悅的。
相信在有些餐廳、美髮院、飯店、服飾店、醫院、飛機上，甚至在自己的家裡，有些人是被當做「it」看待，難怪人與人之間會存在這麼多誤會、不悅，或衝突。
我建議妳我和讀者朋友們，大家努力來改善這種「it」的服務模式，溝通時要掌握好「I─You」的感覺和情境，讓客人們喜歡來，常常來，還帶了很多朋友一起來。
﹝原發表於《自由時報》﹞
服飾店的店員本來在櫃台坐著，看到我進來，她一副愛理不理的模樣。只是轉過臉淡淡地說了聲：「歡迎光臨！」，接著又專心看她手上的報紙。我心想──大家都正在努力打拼經濟的時候，怎麼還有如此漫不經心的員工？
我建議服務業者應加緊腳步，再多一點熱忱、再多一點尊重、再多一點用心，否則就會碰到像我這樣心中懊惱的顧客，本來看中一套相當時尚的衣服，可是看到店員的服務品質不佳，讓我心一狠，算了，不買也罷。當我轉身離開那家店時，心裡還是很嘔！
A：妳的經驗其實是很多人的經驗，目前許多企業努力提昇員工做到「精緻服務」、「黃金服務」，或是「感動服務」，就是希望打造消費者有「賓至如歸、如沐春風」的感覺，就是希望提供消費者感受到「物超所值」的價值感。
然而有些還沒有注意到「消費者意識」已經提高的商家，可能還停留在「讓客人逛傳統市場」的感覺──要買，不買，隨便你，結果沒有讓客人感受到被視為「you」的感覺，反倒像是「非生命的物質」，就是一個「it」。
這個時代的溝通層次，多數人均已做到「I（我）──you（你）」的階段，把you（你）當做非常重要的賓客來款待、來服務，不論貧富貴賤，人就是一個個體，是一個有感情、有思考力、有自主力的人類，所以一定要認真聽消費者講話，要關心消費者的需求。
遺憾的是，有些人可能個人修養不足或是家教不夠，以致疏忽這個部分，變成把「人」當「it」看待。當一個人被視為「it」，彷彿you are nothing，你是不存在的。這種不被關心、不被了解、不被服務的感覺是難堪的、不悅的。
相信在有些餐廳、美髮院、飯店、服飾店、醫院、飛機上，甚至在自己的家裡，有些人是被當做「it」看待，難怪人與人之間會存在這麼多誤會、不悅，或衝突。
我建議妳我和讀者朋友們，大家努力來改善這種「it」的服務模式，溝通時要掌握好「I─You」的感覺和情境，讓客人們喜歡來，常常來，還帶了很多朋友一起來。
﹝原發表於《自由時報》﹞
2009年9月1日 星期二
什麼是你的「鏟子」？
Q：我有一雙兒女，他們已經唸到高中、大學，不用我操心；我的先生在一家外商工作，經常在海外出差；我呢？在一家公家機構服務，還有10年才能論及退休。
最近我一直在午夜夢迴時刻，思考著自己這一生究竟是過得好？還是過得不好？
如果說過得不好，這是不公平的，多少人羨慕我的家庭圓滿幸福；如果說過得很好，這似乎又違背我內心深處的感受。
尤其最近心裡有一陣騷動，這是因為大學同學會時，看到幾位當年成績不如我，在班上表現也不出色的同學，在多年不見的時光裡，有的人蛻變為商場女強人，有的人成為畫壇專業經理人，也有的人自創幼兒品牌，成立連鎖教育事業……。
再回頭看看我，我怎麼一直固守在一個死氣沈沈的辦公室，每天做些等因奉此的事，我快樂嗎？我還能做些什麼改變嗎？我有點迷茫了。
A：有句出自文學家馬克‧吐溫的名言：「當所有的人都在挖金礦時，你應該做的生意就是賣鏟子。」這句話很震撼，對不對？我建議妳把這段話多唸幾遍，妳將會看到希望。
沒錯，此刻，妳看到周遭有這麼多的親朋好友生龍活虎地創造機會，而且大家似乎搭上經濟列車，找到各自的「金礦」，這點讓妳心生羨慕，也心生緊張。
公務機構雖然有組織體制的侷限，但也不見得就要被它牢牢套住。我現在最想問妳的是：
「什麼是妳的『鏟子』？」
我們可以不要一窩蜂地去挖金礦，那可能比較適合有大資本的人、適合有大野心的人，適合懂金礦的人。馬克‧吐溫教我們做個聰明人應該是去賣「鏟子」。
「鏟子」是挖金礦時的必需品，在上一世紀，科技還不甚發達的年代裡，「鏟子」是許多沈迷在淘金熱裡的人所需要的工具。如今，21世紀裡，世界各地仍有許多創造財富的好機會。我們不需要一窩蜂走入別人的「金礦」，去做我們不熟悉、不喜歡或根本不會做的事。
所以，什麼是我們個人的「鏟子」？你可以怎麼做，讓你的「鏟子」變成許多人的必需品，這才是眼前最重要的事。
我建議妳若計劃按部就班退休，那麼，妳可以觀察別人是如何找到自己的「鏟子」？妳應該開始規劃如何生產自己的鏟子了。
如果妳不在乎退休金，已經摩拳擦掌，預備立刻要開始大賣特賣妳的「鏟子」，那麼，下班後的專業訓練、網路搜尋更好的「鏟子」，或是把已有「鏟子」拿出來整修一番，都已迫在眉睫了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
最近我一直在午夜夢迴時刻，思考著自己這一生究竟是過得好？還是過得不好？
如果說過得不好，這是不公平的，多少人羨慕我的家庭圓滿幸福；如果說過得很好，這似乎又違背我內心深處的感受。
尤其最近心裡有一陣騷動，這是因為大學同學會時，看到幾位當年成績不如我，在班上表現也不出色的同學，在多年不見的時光裡，有的人蛻變為商場女強人，有的人成為畫壇專業經理人，也有的人自創幼兒品牌，成立連鎖教育事業……。
再回頭看看我，我怎麼一直固守在一個死氣沈沈的辦公室，每天做些等因奉此的事，我快樂嗎？我還能做些什麼改變嗎？我有點迷茫了。
A：有句出自文學家馬克‧吐溫的名言：「當所有的人都在挖金礦時，你應該做的生意就是賣鏟子。」這句話很震撼，對不對？我建議妳把這段話多唸幾遍，妳將會看到希望。
沒錯，此刻，妳看到周遭有這麼多的親朋好友生龍活虎地創造機會，而且大家似乎搭上經濟列車，找到各自的「金礦」，這點讓妳心生羨慕，也心生緊張。
公務機構雖然有組織體制的侷限，但也不見得就要被它牢牢套住。我現在最想問妳的是：
「什麼是妳的『鏟子』？」
我們可以不要一窩蜂地去挖金礦，那可能比較適合有大資本的人、適合有大野心的人，適合懂金礦的人。馬克‧吐溫教我們做個聰明人應該是去賣「鏟子」。
「鏟子」是挖金礦時的必需品，在上一世紀，科技還不甚發達的年代裡，「鏟子」是許多沈迷在淘金熱裡的人所需要的工具。如今，21世紀裡，世界各地仍有許多創造財富的好機會。我們不需要一窩蜂走入別人的「金礦」，去做我們不熟悉、不喜歡或根本不會做的事。
所以，什麼是我們個人的「鏟子」？你可以怎麼做，讓你的「鏟子」變成許多人的必需品，這才是眼前最重要的事。
我建議妳若計劃按部就班退休，那麼，妳可以觀察別人是如何找到自己的「鏟子」？妳應該開始規劃如何生產自己的鏟子了。
如果妳不在乎退休金，已經摩拳擦掌，預備立刻要開始大賣特賣妳的「鏟子」，那麼，下班後的專業訓練、網路搜尋更好的「鏟子」，或是把已有「鏟子」拿出來整修一番，都已迫在眉睫了。
﹝原發表於《自由時報》﹞
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